如何做一名合格的店长.docx

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1、如何做一名合格的店长 1 如何令自己的下属欢乐地工作？ 作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松开心的工作氛围。 店长应调整自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多激励少指责，学会关切下属，多与下属沟通沟通，多表扬做得好的员工，处理问题公允公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会欢乐地工作。 2 如何调动员工工作的主动主动性？ 每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内常常组织一些竞赛并赐予适当的嘉奖来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作主动性。 比如销售竞赛、顾客对服务人员满足度的评比等，甚至还可以绽开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成果，就会主动

2、主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店竞赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内全部同事，激起员工的工作主动性。 3 遇到员工心情低落，应怎样处理？ 员工工作时出现心情低落，与店长管理处事的实力有很大的关系。诸如缺乏领导实力，没有留意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依靠感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥当处理等等，都会造成员工心情的低落。 每一个人意志消沉的缘由不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，常常失败，于是对工作缺乏信念，主动不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满意感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不开心，甚至还有

3、私人生活的一些问题等等。假如管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的激励话，这都是无效的。 店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发觉员工心情低落，应刚好和员工沟通，为他们的工作消退困难，为他个人的生活指引迷津。对那些因为超负荷工作而失去信念的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够开心胜任，培育他们的自信。假如是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的苦恼。 4 员工与员工之间产生了冲突发生了冲突，应如何化解？ 首先，作为管理者必需意识到，冲突不会自行消逝。假如束之高阁，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必需牢记： A

4、）处理问题时你的目标是找寻解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不愿妥协； B）不要用解雇来威逼人，除非你真的准备解雇某人，否则，说过头的威逼只会阻碍调解; C）应区分事实与假设。消退感情因素，集中精力去进行探讨，深化调查，找到根源才是解决冲突的关键； D）坚持客观的看法。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的看法。最好的方法或许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担当调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采纳何种方式，都应当让冲突的双方明白：冲突总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的实力得到提拔，成为

5、了她的上司，她心里不服，不敬重你，不听从你的支配，应如何处理？ 首先你应清晰，既然公司信任你的实力，而给予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不听从上司(你)支配的员工，你要弄清晰，为什么她不听从你的支配，是你的一些做法令她不满足还是因为其他别的缘由。 假如老员工是因为心理不平衡而有意犯难你，你应当抽时间刚好与他(她)沟通，告知她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有许多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司给予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。 另外，工作中应赐予该同事更多的关注，

6、认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并激励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创建她和上级领导沟通的机会，这样她的心态就会变更，不但会主动努力地工作，而且也会全力支持你的工作和支配。 6 新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信？ 新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。更换店长后，员工可能会有两种表现，第一仔细工作，当心谨慎，避开犯错；其次有意去做违反制度和操作标准的事，看店长的看法。所以，在工作中肯定要严格遵守公司制度和标准，发

7、觉问题刚好指出并赐予解决，不行为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。 另外，要尽可能在员工面前呈现自己的实力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工相识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。 7 新店长如何让下属适应你，协作你，快速建立良好的人际关系？ 对下属来说，适应新店长的管理须要时间。新店长更要以身作则，多参加到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公允公正，一视同仁，起到好的带头作用。 生活中也要关切员工，与员工保持亲密沟通，以自身实力来感染和带领员工一起工作，

8、从而让员工接受你并协作你。 8 调到新店后，感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办？ 作为进入新环境的店长，你应当明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清晰员工究竟是哪里不适应。 假如有必要就做出适当的调整改进，但不行完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。也可主动与前任店长沟通，了解前任店长的管理方式，及店内员工的详细状况及工作上的特长、短处，便于日后管理的绽开。 9 员工私下常常谈论前任店长如何如何好，感觉有压力怎么办？ 员工谈论前任店长的好，说明大家都认可了他/她的工

9、作，但也间接体现了你在工作中的不足，要信任员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行沟通，了解前任店长的工作方式，吸取他/她好的工作方法及阅历并运用到今后的工作中去。 或许有些方面觉得自己采纳可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作阅历肯定要学会并做到，专心去做，坚持一贯的标准，公允公正，爱惜每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。 10 如有员工是你上司的挚友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也经常达不到，如何处理？ 作为店长，你必需意识到在你所带领的团队里出现了这样特别的员工，会影响到其他员工的工作心态。所以你必需把这样的状况反映到你的上司，向其

10、说明该员工的工作状况，并要强调假如该员工不能改善，其他员工的看法会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。 假如上司对此事束之高阁，你也不行因为该员工有特别关系就特别照看，应行使你作为店长的权力公允公正的处理此事。另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应激励他主动上进，充分的把自己的实力呈现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的发展。 11 涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办？ 作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告知他随着公司的发展，

11、员工会进行轮岗，不行能恒久呆在一家店工作。假如员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必需想方法劝告员工听从公司的支配。 但有一点须留意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手足够了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺瞒，也会对工作产生抵触。 12 员工常常以辞职作为要挟，不听从工作支配怎么办？ 下属出现这种状况时，作为店长首先要限制住自己的心情，然后心平气和度地劝告员工，不行以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员，应听从公司的支配，无论安排什么样的工作，都是因为信任员工具备实力而且能够做好，员工只有仔细做好每一项工作才能呈现自己

12、的实力及价值。 同时，要让员工清晰意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的方法。更何况一个常常把“辞职”挂嘴边的员工，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。假如对公司的支配有看法，应说出来大家一起想方法解决才是正确的。 13 员工执意要辞职，但公司不批准如何处理？ 要清晰地了解员工辞职的缘由，如是因为家人病重需回家照看，或个人患病不能胜任本职工作，或者是结婚等状况，店长应向公司汇报，恳求公司同意其辞职；若是因为员工之间产生不合，对工作安排不满等缘由，应多做员工思想工作，劝其留下，实在不行也可帮员工向公司申请调店;但如若员工宁愿不要工资都要走，那就实在是无能为力了。 14 住在店旁边的员工不好管理

13、，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威逼要辞工怎么办？ 聘请家在店旁边的员工时，事先就要讲清晰公司相关的调动规定，情愿听从公司支配的才可聘请进来。如员工威逼一旦调动就辞职，那就批准。工作不行能一味地迁就，上班就应当以工作为重，不能一味照看私人问题。 15 店内人手不足，工作都不好支配，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办？ 作为店长，面对这样的员工不要“乱扣不仔细工作”的帽子。首先要弄明白员工请假的缘由，假如真的是有急事要办，哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感谢你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。 如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必需赐予强硬的处

14、理。而且假如员工常常出现此类状况，坚决赐予辞退处理，绝不姑息。 16 如何挽留要辞职的员工？ 想要留住提出辞职的员工，就得弄清晰员工是因为什么缘由想要离开，才可从不同的角度去挽留。 比如，询问一下员工辞职后的去向，假如员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告知她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不简单，应当好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职；假如是员工想转行，那么就告知她现在转行就得重新学习，一切从头起先，而且现在的技能就会荒废，而驾驭这些技能也是付出努力才获得的，轻易丢掉很惋惜。 17 假如有其他公司到店内挖人，该如何安抚员工？ 可从以下

15、几方面入手安抚员工： 第一：公司实力的对比。假如其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。 其次：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有阅历的人员，一旦人手足够且技术过关很可能失去重用，终归新人的工资成本低。 第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司情愿重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你。何况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道，那么常常被挖走的员工就进入业界的黑名单，不会有好的发展。 18 员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工常常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病？ 员工狡辩通常有

16、三种状况： A）觉得大家很熟，开开玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上，但实际还是会改正的。这一种状况比较简洁，可告知员工，大家虽然关系很好，但是工作就是工作，工作出现了失误就该接受看法并改正，总是狡辩会让人误会是不愿接受建议。 B）好面子不想当面承认自己的错，那就先不说哪里错了，干脆告知员工该怎么做，事后在与其探讨他错在哪里。 C）认为自己做的都是对的，不听别人的劝说。对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作，让他看到自己做错了，但是不能去指责，而是要耐性的告知他错在哪里，如何才是对的，并和他讲解并描述谁都会犯错，只有多听取别人的看法，吸取别人的阅历，才能削减工作失误的发生

17、。 19 作为店长要勇于担当责任，那么常常替员工担当责任是否正确？ 假如是员工的错误，作为店长应先担当失职的责任，终归员工是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来确定是惩罚还是指责员工。但责任的担当也应区分详细的状况，不行以常常帮员工担当责任，这样会让员工有依靠思想，让员工担当应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。 20 有的店长喜爱和员工一起干活，有的店长喜爱只动口不动手，哪种方法更合适一些？ 喜爱参加员工工作的店长，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依靠，也简单和员工打成一片。但过多的参加会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依靠思想，认为总会有人在后面整理烂

18、摊子，工作就不会太仔细太细致。其次店长的亲力亲为也会让员工失去熬炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着店长来作，这样会被误会为缺少领导实力。 喜爱动口不动手的店长看似很有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不简单得到员工的信任。因此，作为店长，应擅长协调和支配人员，同时在有必要的时候亲自动手，或常常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。 21 和员工走得太近，导致员工在工作中不听从支配怎么办？ 一个好店长，应当是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作终归不等同于生活，要让员工区分清晰工作与生活的区分。工作时执行力要强，听从支配是第一位的

19、要求。 如遇到员工不听话，不行姑息也不行迁就，该指责就指责，该惩罚就惩罚。上班是上下级的关系，下班后是挚友，让员工了解其间有着明显的区分，这样才能在工作中管理好员工。 22 让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效？ 作为门店的管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己肯定的听从，但一个怕领导的员工是不行能踏踏实实仔细工作的，缘由很简洁，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不行二用，怎能仔细工作保证工作的效率呢？ 所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位员工都敬重你、依靠你，团结在你四周，任何时候都能全身心地投入工作才能

20、保证工作效率。 23 平常工作和生活都挺关切员工的，但是员工好像不领情，工作中好像并不是很协作怎么办？ 如遇到这样的状况，作为店长有必要重新谛视一下自己对员工的关切是正确，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公允公正地对待每一位员工，这些因素都干脆影响到员工的工作心态。更要多与员工沟通，让他们说出自己的想法，假如员工的看法是对的，那么要取于向遇工承认错误，并且在日后的工作中改进，这样员工才会渐渐的协作你的工作。 24 对于一个很有想法，常常擅自做一些新花样的员工该怎么办？ 这类员工一般头脑敏捷，敢于创新。当他们擅自制作出一些新花样时切忌不要粗暴的指责和惩处，避开打消员工的主动性。要刚好与其进行沟通

21、，说明一下店内每月销售状况，以及公司在销售方面的规章制度，让员工明白擅自作一些新花样举动是不能够促进销售的，而且会干脆造成店内的声誉，这对门店和公司都是损失。但为了激励主动性，可同意每月可以做一两种，之后上报公司，建议店内销售。 如何做一名合格的店长 如何做一名合格的店长（优秀） 如何做好一名合格店长 如何做一名中介店长 如何做一名好店长 如何做一名胜利的店长 如何做好一名合格的店长助理 如何做一名合格党员 如何做一名合格员工 如何做一名合格护士 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页