淘宝评价回复语.docx

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1、淘宝评价回复语篇一：淘宝好评评价描述语 淘宝好评描述语 1.非常好的女包 ！老婆大人很满意！她单位同事又问去了店址也要买。非常不错的包 2.包包很好呢，很有质感，摸上去很舒服 3.很好的卖家，包很好看，朋友也很喜欢，快递也很快，下次再次光临。 4.很精致的宝宝，做工很细致，款式很棒，性价比高，感谢卖家，继续支持你！ 5.真的是一款很漂亮的包包！店家也非常的细心包装的很严密。总之是非常的满意！ 6. 玫瑰花的立体的哦！还蛮喜欢这个颜色的，不是那种粉嫩粉嫩的，但也不是很暗的那种，反正就是很喜欢的颜色啦！呵呵，以后买包包就来亲家了哦！发货也很快的说，还以为要好几天才能收到，没想到这么快就到了，快递大

2、叔也很好，晚上了还给送到家的 7.真的是超级美的包包，太漂亮了，颜色太正了。这个价钱真的是一点都不贵了。而且发货也很快 4天就到了。很好，还会再光顾 8.宝贝很好，颜色很正，而且大小刚好是我想要的，给个好评，下次还来 9.挺好看的！样式我非常喜欢里面的袋子也比较多比较满意做工挺好的 我妈妈也很喜欢这款式，只是不是皮的她没有买嘿嘿我很喜欢哦 10.刚收到时，看着包裹扁扁的，好担心，但一拿上手，有了一定的重量就知道不会失望，拆开果然如我所想，大爱的一个包包 11. 拍的卡其色，实物比图片略深一点，其他与商品展示一致。皮质不错，分层也比较合理，只是说是长背带两种背法，但实际只能是前后那种背法，卡在左

3、右的话，因为底下是暗扣的，根本不能受力，试了一下空包包都可以把按扣拉开的。不知道那个地方设计个暗扣是啥意思？掌柜发货很快，其他都很满意，好评！ 12. 我的包包是昨天下午买的！今天一早就拿到了！简直就是神速，卖家的短信发货提醒很贴心！另外就是包包的白色部分有些小点点，但是用专门擦皮包的东西，一擦就没有了！和我想象中的一样！很是满意！一定在来光顾的！谢谢卖家给我们提供美包！ 13. 真的和图片一样的 ，质量很棒，好得没话说 ，很喜欢 。第一次觉得圆通很快 ，原来真怕5 1前都还不到 ，今天收到都有点意外 14. 买的深蓝色 基本没有色差 是看过尺寸以后才买的所以对尺寸满意 是送给母亲的 母亲也喜

4、欢 包装还是不错的一个大纸盒 不过喜欢啊 看上去也很不错的 看中了另一款过几天再买 15. 真的很满意，真的很好。以前是光听麦包包很强大，现在见识到了她的强大。很专业，很规范。包包也很好。我老婆很喜欢。 16. 已经在麦包包买过N个包了，真的是一如既往的好，这个包和图片一样，简单大方、手感柔软，包装也非一般的好、速度也很快，值得给大家推介的一款。 17. 超赞的包，也许是我自恋，反正我就是觉得背起来很有范儿。 卖家服务态度也很好，联系了之后马上就给我补发了。Good！另外另外，送的那个零钱包我也很喜欢。真是太贴心了。 18. 店主服务态度很好，很有耐心，包的质量超乎想象，物有所值，这次我用过后

5、才评价，真得不借，值得推广。希贵店能推出更多的新品种，优惠一下我们，谢谢！ 19. 包包不错是我喜欢的那种，皮不像图片那么亮，是有点亚光色的皮，磨砂皮都是有点亚光色的了，包包大气，简洁，网购最满意的一个包包。谢谢小礼物，谢谢客服曼玉。全5 分。 20. 包包收到，灰蓝色是自己想要的颜色！相对168身高的我来讲，大包似乎有一点小点，O(_)O！这么好的包包会推荐给自己的同事的！ 21. 因为出差回来晚了，所以收货也晚了，之前买的时候就跟客服沟通过，怕出差期间同事代收出了问题不能退换之类的，店家完全解除了我的后顾之忧，宝贝拿到后很喜欢，还有送的小礼物也很可爱。 还有贴心的小提示，不给全五分，对不起

6、掌柜的，也对不起我自己啊！ 22. 买的蓝色 包装：很完美的外包装，物流纸盒+塑料袋+环保布袋；包包里还有厚厚的支撑物 颜色：和图片一样 做工：没有什么线头 没有什么瑕疵 总结：很喜欢大爱 哈哈 23. 宝贝不错呦。就是感觉不是特别的亮。 不过很不错啦，质量好，细节也不错。最爱的是容量大。我最爱大包包！ 很值得姐妹们投资的一款包包哦！ 24. 很漂亮，质量很好 发货又快，定了这个以后肯定还来，一百多买个真皮比市场上买的划算多了 质量好的没的说 超满意 25. 东东包的很好。包比我想的还要大咧。里面可以塞好多东西。里面口袋也很多。 小范围旅游带这么一个包都够装了。哈哈。 篇二：淘宝客服快捷语回复

7、 淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语 用于买家第一次咨询。 例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？ 现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务

8、。祝您生活愉快！/:-F 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快 二、库存咨询 1.顾客问有货没呢？ 话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心

9、哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗？质量怎么样？ 话术：亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！ 本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！ （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员

10、，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？ 答： 亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。 议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 1

11、、快递 （1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？ （2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢? 本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右， 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始

12、计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。 七、流程图 退货运费险： /go/act/sale/thyfxmj.php 信用卡支付流程： 找人代付流程： 网上银行付款教程： 部分大银行充值流程： 支付宝使用流程： 支付宝实名认证教程： 支付宝帐号注册激活教程： 支付宝解除手机绑定流程： 八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+ 客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有茶叶专用发票，您发票抬头写什么呢？ 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴

13、于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通， 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到货了，不满意，请问可以退货吗？ 话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，没有想象中的好等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。 售后快捷回复 一、退换货问题 1.退换运费如何算？ 答：亲，只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦。 2.包退换吗？ 答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。 3.买家要退货 答：亲，非常抱歉让您麻烦了，请问您是什么原

14、因要退货呢？（把退货要求发给买家。） 4.买家要换 答：亲，如果商品完好，鞋底无磨损，吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下，7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。 如果您需要换货的话，包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件，谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。 二、查件问题 1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。 话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！ 2、单专用务必

15、当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。 话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！ 3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。 话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？ 4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。 话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！ 三、发货后未收到

16、查件问题 1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！ 话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？ 2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。 话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！ 4.买家反映“包裹还没收到，订单已经显示交易成功了” 答：亲，很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下，我帮您问

17、一下物流公司。 5. 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？ 四、退款处理 1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。 话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下! 2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款 话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！ 3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取

18、消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款， 话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！ 篇三：淘宝卖家评语集 1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临 2.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！ 3.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！ 4.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！ 5.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！ 6.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光 7.亲爱的顾客，您的信任

19、是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！ 8.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦 9.有您的支持，我们会做得更好！ 10.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗？ 11.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您？ 12.非常好的买家，期待与您再次合作！ 13.诚信买家，合作愉快！ 14.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对 我们的宝贝满意，请给5分支持哦！ 15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！ 偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题-以后还要多多学习! 淘宝评价回复语由：创业小项目互联网用户整理提供； 链接地址： 转载请保留,谢谢! 上一篇：培智学校认识人民币 下一篇：淘宝买家评价语大全本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页