导购员销售技巧培训.docx

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1、导购员销售技巧培训 众卓询问导购员销售技巧培训 导购员销售技巧培训 众卓询问主讲：郜杰 前言 1.开不开店看老板，赢不赢利看服装店长 2.一个迟疑不决的服装店长让店关门大吉 3.服装店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝” 7.竞争加剧，您的店打算好了吗？您是称职的服装店长吗？ 培训对象 服装店长、储备服装店长、店面主管 培训形式 专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场探讨 培训时间 12天， 每天不少于6标准课时 培训目标和效果 1.明确服装店长工作职责与管理目标 2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队

2、，并进行有效管理 3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作 4.教会服装店长如何做好自我管理工作 5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留” 6.教会服装店长如何与员工建立主动的对话和沟通。 7.驾驭有效沟通的方法和技巧 8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作 课程纲要 第一部分：相识服装店长管理工作 一、金牌服装店长管理工作概述 1.成败的灵魂 2.服装店长的八种角色定位 3.服装店长的工作职责 4.服装店长的工作重点内容 5.服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯 6.服装店长应具备的六种实力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力 7.服装店长要驾驭的八种学问 8.服装店

3、长须要关切的十件事情 9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理 10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息 二、金牌服装服装店长应具备的工作看法 1.金牌服装服装店长的心态 2.主动乐观的心态 3.主动热忱的心态 4.专业务实的心态 5.空杯学习的心态 6.老板的心态 其次部分：销售团队的日常管理 1.金牌服装店长的自我管理 2.统帅驾驭的实力 3.沟通的实力 4.组织实施实力 5.分析推断实力 6.不断的完善实力 7.培训实力 8.激励实力 9.榜样的魅力 10.课程热线：O37I8888I67I 二、销售人员的“选、育、用、留” 1.金牌服装店长如何选好人 2.销售

4、人员须要具备的基本实力 3.销售人员须要具备的潜力 4.金牌服装店长如何培育人 5.服装店长如何开晨会 6.夕会的销售案例共享 7.金牌服装店长如何用好人 8.建立基本的管理体系 9.树好团队中的方向标 10.金牌服装店长如何留住人 11.激励的三个原则 12.激励的关键点是什么？ 第三部分：金牌服装店长的沟通技巧 一、如何有效沟通 1.有效沟通的法则 2.销售沟通的目的 3.销售沟通的三要素 4.销售沟通上的黄金定律 5.如何通过沟通更快的成交 二、有效的倾听与提问 1.听-拉近与顾客的关系 2.主动倾听的技巧 3.如何确认顾客的问题和需求 4.“倾听”的案例分析 5.怎么提问情景分析 6.

5、敏捷运用开放式探问法和封闭式探问法 7.顾客更在意你怎么说 8.用顾客喜爱的方式去说 第四部分：金牌服装店长的店面管理 1.商品布局陈设管理 2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理实力 3.商品信息的收集、分析，推断、更新实力 4.收银管理 5.库存管理 6.损耗管理 7.信息资料管理 8.促销管理 9.赠品管理 10.顾客投诉管理 I8538II3O75课程联系方式 服装店导购销售话术 店员/店主：“您好，欢迎光临本店！请放心选择，买不买没有关系，喜爱的话就试一试，有须要的话可以随时叫我。您是想自己先看看，还是让我有重点地给您先容？” 店员/店主：“先生/女士，下午好！欢迎光临本店！看

6、中了可以先试试，买不买没有关系，买衣服就是要多看、多试嘛！不管您买不买，我都会努力让您满意。您是想自己先看看，还是让我为您先容一下？” 店员/店主：“您好！欢迎光临本店！能为您效劳是我的荣性冬请放心选择，我会尽我所能为您供应资讯与服务。您是想先走走，还是我陪您一边看一边做先容呢？” 技巧：请肯定要微笑，但不是*笑，要让顾客感觉到舒心的笑脸，平常可以多对这镜子练习下这些动作，微笑，不发出笑声！为了将主动权把握在自己手里，可以选择问句，您是*？还是*？为了不显得太俗套，可以简短的问候下，比如，下午好，节日好等！依据时间来作出最好的问候！ 当顾客进门以后，会到处走走看看衣服，明显是闲逛型顾客，他们一

7、般没有固定的购买目标，可买可不买，看到喜爱的就试试，抱着试了也不用花钱的心态，遇到合心愿而价钱又适合的也会买。这类顾客进店只是想凑凑喧闹、消磨时间，进店后往往行走缓慢、东看西看，或与同伴谈笑自若，或喜爱到人多的地方凑喧闹。对于闲逛型顾客，店员/店主应给其充分的自由选购空间，在说一声“请随意选择，假如有须要请叫我一声”后，与顾客保持肯定的间隔，在整理货品的同时，随时留意对方的举动，但不宜斜视和盯着顾客看，避开让对方惊慌担心。当顾客集中凝视某件货品或主动提问时，导购应当适时上条件供服务。 服装导购员销售话术 1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住

8、一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能变更顾客的坏心情。 3.注意礼仪。礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员。 4.注意形象。员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺乏阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。 仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员。 下面是服装导购员接近客户的方法： 一、提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗? 这件

9、衣服很适合您! 请问您穿多大号的? 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有爱好时上前介绍产品。 产品介绍： 1、特性 2、优点 3、好处 互动环节：.cn介绍自己身上穿的衣服;留意：用此法时，不要征求顾客的看法。假如对方回答“不须要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特殊，在哪里买的? 您今日真精神。 小挚友，长的好可爱! 俗语：良言一句三春暖;好话恒久爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你沟通。 四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并

10、结合肯定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，相识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。 试穿的留意事项： 1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 2.引导顾客到试衣间外静候。 3.顾客走出试衣间时，为其整理。 4.评价试穿效果要恳切，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几点： 一.顾客的表情和反应，察言观色。 二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离 导购员销售技巧培训 导购员销售技巧培训 导购员销售技巧 导购员销售技巧 商场导购员销售技巧培训讲义 瓷砖导购员销售技巧 橱柜导购员销售技巧 服装导购员销售技巧 家具导购员销售技巧 导购员销售高级技巧 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页