市场管理员工作流程.docx

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1、市场管理员工作流程 市场管理员每日工作流程 一、早晨提前10分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌，保证仪容仪表整齐。 二、8：30参与部门经理主持的晨会，具体记录布置的任务，并在规定时间内完成。 三、会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（文件夹、考勤本、对讲机7频、笔记本、商户资料、报修单等），到区域内进行巡察。 四、9：0011：30进行市场巡察： 1.巡察中要精确统计当日辖区内全部商户的门头、装修、布货和开门状况（新增的）。重点检查辖区内商户开门的具体状况，记录到考勤本上。对于不符合开门标准的商户要马上向其指出开门的详细要求。（开门的标准：门头安装完毕、装修完毕、货架及货物摆放完毕、办公桌、经

2、营人员） 2.对于正在装修的商铺要随时检查消防平安措施状况，对于存在平安隐患的要进行记录，通知前台支配修理人员到现场进行确认，状况属实的可以上报领导责令商户停工整改，完毕后由修理部验收方可接着施工。 3.如辖区内今日有新商户，要主动上前做自我介绍“您好，老板，过来了，润德五金城欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫*，并双手递上名片”，同时索取商户的名片或者具体信息，“您在我们市场内有任何事情都可以干脆和我联系，我平常就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读”，简洁讲解重点留意事项，例如：停车、摆货、电器、消防器材等。并告知商户厕所、水房位置，打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招

3、商部电话及办公地点、旁边的加油站、银行、便利店、交话费地方等。 4.如当日有最新的实惠政策和规章制度等， 要仔细、精确传达到辖区内每个新老商户，假如商户有不同看法，必需要仔细做好记录，以免遗漏，并在班后会上报。 5.检查辖区内商户门前、公共区域的卫生状况，如发觉不合格的地方用对讲机通知保洁负责人，由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。同时督促商户做好自己门前的清洁工作。 6.检查辖区内商户门前有无乱摆乱放状况，如有任何物品（货物、门牌）等超越黄线，立刻给商户做工作撤到黄线内。“您好，*老板，为了维护市场整体形象，您的*物品已经超出了黄线，这样会阻碍车辆通行，而且简单被撞坏和丢失，为了您的物品平安

4、，请放置在黄线内，我来帮您搬一下，感谢您对我工作的协作”如对于屡次不听劝阻或者不协作工作的，可以上报部门领导根据“关于规范商户门前摆放物品的规定”进行处理。 7.巡察中时刻保证区域内交通畅通，各种车辆一律停放在指定位置。通道内禁止停放任何车辆，对于停放在通道内的车辆要刚好进行劝阻，“您好，*老板，为了便利选购商出入，请你将车辆放到我们指定的停放位置，您设想一下，假如您开着车来市场买东西，转到这个区到处都堵车，您还会进来吗？生意不就丢了吗？这是为了我们整个市场好”对于临时拉货的车辆，要督促商户做到随拉随走，对于屡次不听劝阻或不协作工作的，可以上报部门领导根据“市场内车辆管理方法”进行处理。 8.

5、回访昨日辖区内商户报修单的完成状况，重点征求商户对于修理的刚好性、修理质量和修理人员的工作看法等几个方面的看法。对于商户反映的问题要精确记录，并于晚碰头会进行汇报。对于新出现须要修理的问题，要先推断轻重缓急，对于影响商户正常营业的项目（如跑水、漏电等），要第一时间通知商户服务中心进行支配。其他修理项目要按要求填写修理单，下班前交到商户服务中心。 9.巡察中要检查辖区内的各种公共设施设备（电动卷闸门、水池、灭火器、消防栓、背景音乐喇叭、井盖、地漏等）的运转和定期保养状况，出现故障要刚好填写修理单。紧急故障立刻通知前台进行支配。如未根据规定时间进行检修、保养的要在晚碰头会进行汇报。 10.巡察中要

6、随时检查辖区内商户的电器运用状况，严禁运用明火、起火做饭、微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大简单引发火灾的电器。如发觉运用以上物品要刚好劝阻“您好，*老板，为了您的平安考虑，我们市场内规定不允许运用*物品以免线路负荷过大引发事故，感谢您的协作”，如商户不听劝阻，通知上级领导解决。 11.巡察中随时检查商户各种平安、消防措施打算状况，严禁搭建二层，按规定配备合格灭火器，如发觉事故隐患刚好要求商户整改，对于不听劝阻的要刚好上报领导。 12.要熟识辖区内商户的具体状况（老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有无其他门市、车辆、从事行业产品特性、货物收发渠道、当天营业状况等），如有商户信息发

7、生变更的，要做好具体记录，于晚碰头会上报。 13.如商户需缴纳房租、电费，刚好通知，并进行督促“您好，*老板，通知您一下，该交*月份的电费了（*季度、年度的房租），请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以”，在规定时间内必需缴纳完毕，特别状况刚好汇报上级领导。 14.在巡察中假如有商户建议和投诉，要具体询问起因、经过、结果，“*老板，感谢您提出的珍贵看法，我会立刻向上级反映这个状况，如有了结果，我立刻给您明确答复”，假如是投诉，自己能解决的立刻协调解决，假如不能自己解决，立刻汇报上级领导解决，“不好意思，*老板，给您带来的不便请您谅解，我已经向领导汇报过了，正在调查这个状况，立刻会告知您结果

8、的” 15.巡察中随时检查辖区内商户门头、广告位的完好状况。假如有门头、广告位破损、陈旧不堪，要告知商户进行更换，“您好，*老板，您的门头（在*位置的广告位）已经坏了，为了维护您店铺的形象，请您尽早进行更换，这是面子的事情嘛”，假如商户一再拖延或者拒绝更换，上报领导进行解决。对于显著位置和主通道的广告位，一旦出现破损，要求在一周之内更换完毕。 16.如辖区内商户须要办理任何流程（如：定库房、定广告位、办理饭卡、充电费、领取积分等），要主动帮助，明确告知商户办理的地点和也许程序，“您好，这个事您可以到*部门办理，详细办公地点是*，您须要携带*材料，办理这个须要收费*元（或不收费），一般是随到随办

9、（或*长时间办理完毕）” 17.如辖区内商户或者顾客之间发生纠纷，立刻上前调解“您好，先生、女士（或*老板），有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，吵什么架嘛，俗话说远亲不如近邻，每天在一块抬头不见低头见的，什么事和我说说” ，第一时间把争吵双方怒火平静。如事态不能限制，并且愈演愈烈，立刻通知上级领导赶到现场解决。 18.在巡察中如遇职能部门检查，要立刻通知上级领导，并上前迎接检查人员说“您好，请问您们是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您们来我们市场检查，能否先去我们办公室，我们领导立刻就到，我们会有专人陪伴您们检查”。（事实上是拖延一下时间），假如阻拦不住的话，要紧紧跟随检查人员，时刻汇

10、报位置，等待领导赶到现场。 19.巡察中如遇到选购商询问询问店铺位置和相关状况，要热忱进行讲解和导购，并仔细听取记录选购商提出的问题，能解决的要刚好解决，不能立即答复的要上报领导。 20.巡察中要仔细完成领导布置的临时任务，对于须要统计数据的肯定要真实、精确，为领导层供应一手的具体资料。 21.辖区内任何事情自己是第一责任人，出现平安事故及突发状况要镇静大胆，坚决实行措施，并在第一时间上报领导。 22.在11：00钟左右，核对其次遍考勤。 五、11：30上午巡察结束，回到办公室，根据排班依次帮助员工餐人员给商户打饭。期间如有商户看法，要做好记录，晚碰头会上报。 六、下午13：0017：00根据

11、巡察要求在区域内进行检查。并在16：0017：00钟记录第三遍考勤。 七、当到达市场停止营业时间，要帮助保安进行清场，告知商户营业时间已到，请锁好店铺门，关闭全部电源，市场内禁止给电动车充电和人员留宿。市场全部区域（除B区外）在晚上19：30全部断电。 八、17：00钟回到办公室参与晚碰头会，汇报当天区域内的各种状况、商户看法反馈以及当天布置的临时任务等，做好会议记录，仔细贯彻执行。 九、开完晚碰头会后，整理自己的工作物品，将对讲机、售饭机充上电，关闭全部电源后离岗。 十、欠缺物流方面 十 一、欠缺验收铺位方面 市场管理员工作流程 市场管理员工作法与工作流程 管理员工作流程 管理员工作流程 车库管理员工作流程 仓库管理员工作流程 仓库管理员工作流程 仓库管理员工作流程 物业管理员工作流程 碧波店管理员工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页