保险企业文化建设问题研究.docx

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1、保险企业文化建设问题研究 保险企业文化建设问题探讨 摘 要 保险企业具有社会保障管理的功能，因此应当在社会旺盛发展、经济快速增长、风险不断衍生的形势下担当更多的社会责任并发挥更大的主动作用。保险企业文化是保险企业发展的精神动力，保险企业文化建设有助于提升保险企业的竞争力、凝合力、向心力和创新力，对保险企业的健康、可持续发展起着举足轻重的作用。因此，保险企业要实现又好又快发展，不仅要注意资本实力和市场规模等硬性指标，更要重视企业文化的构建，进而提升保险公司的“软实力”。 保险企业正处于行业的转型期，在市场规范化程度不断加深，竞争层次不断升级的情形下，为了更好地发挥企业文化在保险业生存发展中的重大

2、作用，本文从企业文化的内涵等基本概念入手，探讨保险企业文化如何推动保险企业的健康发展。本文首先阐述了选题的背景和意义，保险企业文化的核心内容，分析了构建保险企业文化的必要性，介绍了当前保险企业文化建设的现状，探讨了企业文化建设过程中面临的主要问题，最终提出了推动保险企业文化建设的一系列建议，达到更好地构建和实施保险企业文化的目的。 关键词：保险企业 企业文化 竞争力 i Research on the Culture of Insurance Companies Abstract Social security administration is the function of the ins

3、urance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived.An insurance companys culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of whic

4、h contributes to enhancing the competitivene, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company.Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets suc

5、h as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.The insurance companies are in transition.With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this eay to better play a major role

6、in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts.The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this sub

7、ject, which makes an analysis of the neceity of building a culture of insurance companies.It further depicts the current situation and discues what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture.In the final analysis, a series of suggestions are given on how to

8、fuel the development of insurance companys culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.Key words: Insurance companies; Corporate Culture; Competitivene ii 目 录 摘 要 .i Abstract .ii 一、前言 .1 二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系 .2 （一）企业文化的概念和内涵 .2 （二）保险企业文化的核心内容

9、.3 （三）保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性 .4 三、保险公司企业文化的现状及其问题分析 .8 （一）我国保险企业文化建设的现状 .8 （二）我国保险文化现状产生的缘由 .9 （三）我国保险企业文化建设存在的问题 .10 四、强化保险企业文化建设的建议 .12 （一）主动做好文化挖掘和宣扬工作 .12 （二）加强企业文化的贯彻执行力度 .12 （三）坚持以人为本，科学实施保险企业文化 .13 （四）以诚信经营提升企业管理竞争力 .14 （五）与时俱进，主动培育我国的保险公司企业家精神 .15 （六）尽快建立科学的企业文化考评机制 .15 （七）以保险企业文化创新拉动企业全方位创新，

10、提升企业综合竞争力 .16 五、总结 .16 参考文献 .18 1 保险企业文化建设问题探讨 一、前言 企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特.巴纳德，巴纳德于1938年对企业管理者的作用进行了论述，他把价值观引入到企业管理中，并强调调动员工主动性的重要，他的理论被视为最早的企业文化理论。之后，彼得.德鲁克于1954年出版管理的实践一书中，提出了关于企业文化的基本原则。1970年名列美国“财宝”杂志500强排行榜的大企业，到20世纪80年头已有三分之一无影无踪，高达三分一的淘汰率，令西方企业管理学家大为震惊，并为之找寻解决方法。企业文化正是在这种背景之下，于20世纪80年头正式登上了企业管

11、理学的殿堂，得到全球企业家们的广泛重视。 通用电气前首席执行官韦尔奇认为：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。国内外各项探讨成果也表明，企业文化对于企业的长期经营发展有着无可比拟的作用，它已渐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化，不重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的，不重视企业文化建设的企业家也是缺乏远见的。企业文化建设已成为现代企业管理的重要内容，是现代企业谋求高效率发展所面临的重大课题。 保险企业文化对保险企业的发展具有导向、激励、促进的作用，是保险企业发展的指南针和推动器。保险是经营和管理风险的特别行业，先进的技术、完善的制度

12、无疑是保险企业生存和发展的基石，然而必需构建优秀的企业文化理念才能源源不断地为保险企业的发展注入动力。因此，保险企业文化的建设已经成为很多保险企业突破增长瓶颈的一大法宝。 自从我国加入WTO以后，保险业对外开放的程度不断加深，我国各家保险企业除了要应对实力雄厚的外资企业冲击，还要与国内不断崛起的保险企业争抢市场份额，保险企业的竞争层次不断加深，已从产品和服务的竞争进入到更高层次的文化竞争时代。为了在市场竞争中不落下风，各家保险企业须要对企业内现有的文化进行变革，构建和实施优秀的企业文化对每家保险企业来说已是势在必行。保险企业应当在对原有企业文化作出测评和推断后，摒除原有不适应发展的企业文化，建

13、设企业所须要的文化，那样才能得到持续而稳健的发展，进而推动我国整个保险业的旺盛发展。 1 保险企业文化建设问题探讨 二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系 （一）企业文化的概念和内涵 企业文化是指企业在长期的生产经营活动过程中，被企业内绝大部分人员所共同认知和遵循的、具有特性及内涵的物质财宝和精神财宝的总和。企业文化作为新兴的经济发展行为模式被企业界人士所重视，正在全球兴起，现已成为现代企业改革和经济发展的标记之一。企业文化是企业的灵魂，它源源不断地为企业的发展供应动力，它不仅涵盖了企业的道德标准、经营理念、制度规章、发展目标、行为规范，同时还包括企业的文化观念、价值标准、企业精神等。企业利

14、用各种文化手段形成内部的向心力并将其向外展示着，这是企业文化的一种管理理念和思路，它包括核心概念和外化两个层次。 企业文化的核心概念指的是企业的价值观。价值观是企业员工对本企业生存与发展的认同，是一种共同意识。传统企业的生产经营是为了获得最大化的利润，往往把员工当做企业发展的异化力气，忽视了那种共同的意识。然而企业并非孤立存在的，它存在于一个由广阔公众组成的社会环境中，企业的行为必需对社会有益，并将美妙的形象呈现给公众。现代企业的价值观就是互利共存，除了内部员工的互利共存，还包括企业与社会公众的互利共存。 企业价值观这个核心概念有三个层次的外化:一是企业的信仰。这是指企业大部分员工在长期的经营

15、和管理实践中所形成的一种共同追求与信念，企业的信仰往往可以凝炼为简短的格言。二是企业的规章制度。这是企业部门关系界定、领导体制以及各层次人员行为规范的总称，制度中无不渗透着企业的核心价值观。三是企业的形象。这是企业文化中向外展示的一部分。它包括产品形象和人员形象。产品形象是企业产品中所灌输企业价值观的表现形式；人员是企业中形象最显明、最富有感染力的一部分，它指的是企业全体人员的外在形象和内在精神。 美国哈佛高校的约翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他们的专著企业文化与经营业绩中，深化地探讨了美国22个行业72家公司的经营状况和企业文化，从中得出“在当代社会，企业本身特定的企业文化是影响企业业绩

16、的深层次缘由”的结论，依据这种观点，我国的商业保险业要在日益激烈 2 保险企业文化建设问题探讨 的市场竞争不断生存发展，主动构建具有商业保险业特色的企业文化，是一种非常有效的战略选择。 （二）保险企业文化的核心内容 所谓保险企业文化，实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险企业在长期经营活动中所自觉形成的，并且为其全体成员所普遍认同和遵循的具有该企业特色的行为规范、思维方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化是一种以文化做为新视角的科学管理思想，将来保险企业的发展，应在保险产品和服务不断发展和创新的基础上，将更多地依靠保险企业文化的建设来实现更长久和强劲的发展。 保险企业文化的核心

17、内容就是以人为本，通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用，不断提高人的综合素养，从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映，它应当包含下列几个方面: 1保险企业的形象文化 保险企业形象文化包括物质形象文化和人员形象文化。它包含三个方面的内容:一是产品和服务。除了创立优质的保险产品，保险公司还应当把服务广阔人民群众、服务和谐社会建设作为企业发展的目标，把维护广阔被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中，形成“服务大众，勇担责任，团结协作，为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现，服务质量的凹凸、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体

18、现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管理方面。企业通过系统的培训，使全部职工都达到行业社会优良水平，并做到人尽其才，并激发员工们对公司的责任感和对工作的热忱，做到爱岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤劳动，理应获得相应的劳务收入和股权安排收益，保险业应当逐步探究和实施崭新的、公允的、完善的安排形式，从而引起员工昂扬的热忱，呈现优秀的企业形象文化。 3 保险企业文化建设问题探讨 2保险企业的制度文化 保险企业制度文化，是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理综合起来所形成的文化，它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中，形成的文件化表述。 3保险企

19、业精神文化 保险企业精神文化是企业文化的灵魂，它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道德准则等。其中，保险企业的核心价值观确定着员工的行为模式，也确定着员工对客户、社会公众和竞争对手的看法，及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化详细体现在诚信、团队、创新等方面：诚信文化是保险公司企业文化的基础，在以诚信为核心的诚信文化建设中，要大力开展诚信和职业道德教化，要建立强有力诚信约束和激励机制，塑造保险公司诚信形象。团队文化是保险企业精神文化的保障，有助于增加企业的凝合力，保持集体的团结和融洽，创建和谐的工作氛围，从而增加员工对公司发展的责任感和自信念。创新文化是保险企业文化的内在动力，激励和

20、支持保险企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新，提高服务的质量和经济的效益，从而实现保险企业又好又快发展。 （三）保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性 1保险企业文化对企业发展的作用原理 现今的保险业是极具竞争性的金融行业之一，适者生存是不变的自然规律。保险企业要生存并稳健地发展，除了要注意资本实力和市场规模等硬性指标，更应致力于保险企业文化的构建。中国人民财产保险公司作为一家拥有60多年经营历史的公司，始终占据了中国非寿险市场的主导地位，是2008年北京奥运会、2022年上海世博会和2022年广州亚运会唯一全球保险合作伙伴，被穆迪等国际权威机构授予中国内地企业最高信用评级A

21、级、亚洲最具竞争力非寿险公司、最受信任保险公司等荣誉，这与中国人保财险优秀的 4 保险企业文化建设问题探讨 企业文化是休戚相关的，保险企业应加强对企业文化建设重要性的相识，借以推动企业的健康发展。企业文化时刻影响着企业经营业绩，其中的内在作用机理详细表现为以下三个方面： （1）企业文化客观影响企业的经营业绩 个人的意识对自身的行为具有重要的影响，而他人的认知和组织的精神环境对个人也是一大客观制约因素。因此，企业文化具有客观存在的影响力，在具有强势企业文化的公司中，员工们方向清楚，步调一样，有共同而明确的目标，这将产生巨大的凝合力。在当前专业化程度日益提升的时代中是难能珍贵的，这必定极大地促进企

22、业的经营业绩。比如平安保险公司，每位员工都是平安文化的代表。平安保险注意对每个员工的教化，强调学习和秉承平安的文化。每天早晨平安的员工走进职场时，环顾四周均是具有文化韵味的图片和催人激昂的话语，在标准化和制式化的晨会里，员工在潜移默化中被深深的烙上了平安文化印迹，走向工作岗位的时候，也增加了几分热忱，很好地提升了企业的经营业绩。 （2）企业文化通过激发员工的内在驱动力促进保险行业的发展 企业假如没有凝合力并真正为其要实现的目标而奋斗，必定不能得到很好的发展。建设企业文化的任务是建立一个远大而可行的目标，从而在企业内部形成强大的凝合力，引导人们解除干扰，沿着正确的方向前进。优秀的企业文化可以产生

23、强大的驱动力，驱使企业全体成员产生追求企业经营目标的巨大志气，并把它转为自己发自内心的行为动力。比如可口可乐公司，他们以恒久傲世界饮料为第一的目标，对其员工就产生了这样的驱动力，正是这种驱动力使可口可乐公司创建了企业神话。越来越多的企业在经营实践中也会发觉，在如今物质丰富，科技主导的时代，曾经作为企业生存和发展核心硬件的技术、产品等都简单被相同行业中的竞争对手所仿照，从而失去竞争力，能维持企业独有特征的，唯有企业的内部文化。对一个行业来讲，行业文化作为行业综合实力的主要组成部分，关系到一个行业的生命力，凝合力和创建力。行业文化是行业发展昌盛不衰的基石，是一种长久地推动行业发展的内在动力。 5

24、保险企业文化建设问题探讨 （3）企业文化对企业经营具有长久的推动力 企业中昂扬士气的形成，受企业员工个体特质、企业的历史传统以及社会环境等诸多方面的影响，员工个人目标与企业目标之间、员工们的价值取向之间经常也是难以协调一样的。企业文化就发挥了这样的作用，它营造了企业的共同价值观和心理文化氛围，从而使得员工个人目标跟企业的目标趋于一样，形成巨大的凝合力，推动企业的长期发展，使企业经营具有长久的动力。比如平安保险公司在一切经营管理中都以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，以不断提升长期价值为视角，并将价值最大化为导向的公司目标与个人目标相结合，公司价值和个人价值相结合，来激励员工，增加企业凝合力。

25、 2构建保险企业文化的必要性 中国人民财产保险公司的企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，四者之间相互影响、相互制约，共同构成动态的企业文化体系。中国人财保险在六十余年的卓越创业中，始终笃守“人民保险，服务人民”的宗旨，秉承着“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，为促进和稳定社会经济发展供应了强大的支持与保障，同时在服务社会、发展经济的过程中，积累了企业的竞争优势，而这一切很大程度上要归功于优秀的企业文化。保险文化建设是提高行业核心竞争力的主要途径，现代服务业的竞争，从深层次上讲是行

26、业文化的竞争。对保险行业而言，隐藏在其内部的文化精神与理念构成了保险行业内部活的灵魂，构建保险企业文化的必要性主要体现在： （1）企业文化可以深层次地增加企业的核心竞争力 对于当前保险业的发展，制度创新、组织创新和险种创新具有重要意义，但这并不意味着那些就是保险企业应当重点培育的核心竞争力，特殊是险种创新很难成为保险企业的核心竞争力。不少专家把险种创新视为企业的核心竞争力，是因为技术或产品专利能为企业带来市场垄断优势。但在保险市场 6 保险企业文化建设问题探讨 上，这种垄断优势在是很难形成和维持的，因为险种没有被给予专利权，某个保险公司一旦推出并销售新险种，其他的竞争者就能快速而合法地仿制出来

27、。因此这种并不产生品牌效应、排他效应的创新力必定不能成为保险企业的核心竞争力。然而企业文化与之不同，纵观世界胜利的企业，如美国的通用电气、日本的佳能、中国人寿等等，其经久不衰的缘由除了优质的产品、高额的销售之外，最主要的是他们深厚的文化底蕴，据对世界500强企业的调查探讨表明，这些企业之所以出类拔萃，关键就是拥有优秀的企业文化。强而有力的文化是企业取得胜利的必要条件。企业文化通过改造和提高员工的思想，使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样使员工依据企业的原则和办事方式主动主动地完成任务，保证了吩咐和安排的贯彻执行。所以要想使我们的保险企业增加竞争力，关键就是构建并实施科学的企业文化。

28、（2）优质的企业文化有利于供应高层次的保险产品 企业经济利益的实现最终取决于它能供应什么样的产品并为消费者带来什么样的效用。在现今生产和生活条件下，产品的效用不仅体现为消费者生理上的满意感，更体现为消费者心理层次上的满意感。越是科学发展、经济旺盛的时代，消费者就越是注意心理上的感受。这种心理消费就是文化消费，具有浓重文化色调的保险产品的消费亦是如此。对消费者来说，消费保险产品的缘由分为三种:一是转嫁风险，通过削减损失来确保生活稳定和顺当生产，借以满意平安的须要；二是通过对某些特定的险种的投资，用以获得比银行存款更大的投资收益，从而满意发展的须要；三是借以呈现个人财产价值或人生价值，满意心理层次

29、的须要。可以说，作为保险公司运营核心的保险产品，在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化，保险企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争，通过构建优秀的企业文化，供应高层次的保险产品，才能获得更大的市场份额。 （3）加强企业文化建设可以适应客户的多元化须要 参加保险市场的竞争在很大的程度上是保险企业形象的表现，而保险公司形象则是企业文化的重要内容之一。如今，保险业的竞争日益激烈，各家 7 保险企业文化建设问题探讨 保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标，而市场份额的核心又是客户资源，特殊是那些高投资、高净值客户的忠诚度，在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能，即

30、管理学所述的安排、组织、指挥、协调、限制，由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下，员工们必需听从统一的纪律和制度，而公司也必需公允、公正地对待每一个员工，使其斗志昂扬、热忱饱满并爱岗敬业；此外必需建立员工之间的友好协作关系，保证集体的团结统一。 保险企业应加强对企业文化建设重要性的相识，构建和实施先进的企业文化，发挥企业文化的导向作用、约束作用、凝合作用、激励作用、陶冶作用、创新作用，使员工产生剧烈的归宿感和信念，激发员工的主动性、主动性和创建性，使保险企业在市场竞争中立于不败之地。 三、保险公司企业文化的现状及其问题分析 （一）我国保险企业文化建设的现状 文化的形成须要时间

31、的积累和历史的沉淀，改革开放以来，大量的外资保险公司进入中国，这标记着中国保险业已呈现出多元化的竞争格局，由此带来了多元化的保险文化。保险文化属于社会文化的分支，在保险业发展中的作用越来越突出。但是我国保险文化的发展与外国相比相对滞后，总体上处于发展的初级阶段。主要表现为： 1文化底蕴不深厚 随着经济的快速发展、市场竞争程度的加剧，品牌竞争愈演愈烈，尽管保险企业的品牌意识有所增加，企业精神有所充溢，但往往只表现为标语化、口号化的形象宣扬，缺乏有特色的经营理念。 2文化建设措施不力 由于我国的保险业尚处于发展阶段，“重业务，轻文化”的思想在持续着。保险企业侧重于对险种和产品的建设，在有形的物质上

32、投入较多，对文 8 保险企业文化建设问题探讨 化精神方面的投入相对较少，也缺乏相应的文化建设措施。 3保险文化元素相对缺乏 我国保险业长期由中国人民保险公司独家经营。直到二十世纪八十年头中后期，平安保险及太平洋保险公司成立，垄断格局才起先慢慢被打破。在保险业的高度垄断时期，保险业封闭，保险鲜为人知，保险产品匮乏，没有旺盛的保险市场自然也不会有保险文化发展建设的土壤。 （二）我国保险文化现状产生的缘由 1我国居民缺乏保险意识 我国居民的保险意识因受传统观念影响而表现得相对淡薄、参保意愿不强，不习惯运用各种已有的保险机制来防范和化解风险，这很大程度上限制了保险行业文化的发展。另外，很重要的一方面是

33、由于我国传统文化是创立在小农经济以及安排经济的基础上，我国传统文化观念和风险思维早已在公众思想中根深蒂固，因此公众面对生活中可能出现的各种风险更多的是选择消极对待或者由政府来进行调控和扶助。 2保险学问贫乏及保险企业宣扬力度不够 随着保险市场对外开放的程度不断加深，保险市场的竞争也不断加剧，各保险公司实行的对外宣扬形式变得多种多样，包括网络、广告、问卷调查等，这些形式对提高人们对保险的认知度起到了肯定的促进作用。但是有些保险公司和中介机构为了追求短期的利益，侧重对公司的产品、投资增值功能的宣扬，缺乏对保险基本学问以及整体行业的宣扬，甚至造成对公众的误导，致使多数人没有真正相识到保险独有的社会保

34、障功能，从而扭曲了人们购买保险的动机，由此引发众多法律纠纷，破坏了保险行业的整体形象，并引发公众对保险业的误会。 9 保险企业文化建设问题探讨 （三）我国保险企业文化建设存在的问题 1诚信已成为保险公司不容忽视的问题 据中国消协的统计，保险投诉已一度上升为中国十大消费投诉之一，因为保险从业人员误导消费者而引发的群体退保事务时有发生。作为保险业致命内伤的消费误导已成为众箭之矢。新产品误导也已成为保险经营的三大风险之一，产生诚信问题的主要缘由是： （1）保险代理人整体素养良莠不齐，误导投保时有发生，一些代理人随意夸大保险功能和责任范围，随意提高回报率。 （2）保险公司对保险代理人的培训简洁化，往往

35、只注意煽情式的推销技巧的传授，缺乏统一而完整的推销培训体系，在管理体制上缺乏长远的刺激机制，仅仅是搞一些临时的业务企划和竞赛活动。 （3）中国保险业普遍存在过分追求数量而忽视业务质量的现象，过分注意市场份额而忽视产品对客户的效用，过分看重短期利益而忽视长远的利益。 2对企业文化建设的相识不深刻，实践系统性不足 不少保险企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以重视，仅仅是把其作为一项一般工作任务加以完成。还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区分搞清晰，没有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待。因为相识不够，所以实践过程中也缺乏系统性，企业文化包含诸多层面的内容，目前理论界

36、相对统一的观点是，由浅入深包括物质层面、行为层面、制度层面以及精神层面。然而在实践过程中，不少企业在抓物质文化建设的时候，以做广告的形式取代了其他内容，在抓行为文化建设的时候，以文体活动替代了全部内容，对于制度层面和精神层面的文化建设更是显得单薄，存在以偏概全等方面的问题。而且，因为习惯于过去的做法，一些企业把文化建设的重任敷衍地下放到基层单位，加上总公司对旗下分公司的全局指导力度不够，干脆造成同一个企业的文化在不同的地区、不同的分公司存在很大的差异性。 10 保险企业文化建设问题探讨 3中小保险企业文化建设与业务拓展关联度不高 对于绝大多数的中小险企来说，创建时期比较短，在资金、利润、人员等

37、方面的规模不大的同时，企业文化的建设也存在各种问题。中小保险企业因为经营理念和市场竞争等缘由，往往把保险产品更新、保费收入、利润等看做是生存发展的头等大事，因为“重业务发展、轻文化建设”的思想，导致企业没有把企业文化建设当成领导班子的重要工作进行，没有把企业文化和中小保险企业的发展战略、经营活动等紧密联系起来，企业文化不能真正渗透到中小险企日常运作的各个环节中，没有理顺企业文化和经济效益之间的关系，两者之间缺乏良性的融合与互动。 4缺乏行业创新和特色 近年来，随着市场竞争的激烈化，品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险企业的品牌意识有所增加，企业精神有所充溢，但文化底蕴明显不足，在对企业文化的表现方

38、法和手段上与别的保险公司雷同化，千篇1律，特性不足，严峻缺乏创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。 5文化核心理念不完善，营销队伍专业性不强 从我国商业保险行业企业文化的结构上看，我们的商业保险企业文化建设停留在表层和中间层，而核心层的理念并没有形成；从表现形式上看，过于注意公关形象运作过程和结果，没有形成良性循环；从管理角度上看，过于注意业务数量的发展引起服务质量存在严峻的不足。典型的表现是我国不少的保险从业人员道德方面不足。现在我国保险业还未形成一支专业化的营销团队，营销人员大多数是代理人员，服务水平和业务素养都有待提高。不少营销人员由于缺乏正规的培训，展业时往往不是先让顾客认同自己

39、，也未激发客户感觉自身对保险的需求，而是急功近利地把保险产品卖给客户，有时甚至利用欺瞒等不法手段让客户投保，导致保户在出险索赔时，得不到经济补偿，这严峻影响了保险企业的形象。 11 保险企业文化建设问题探讨 四、强化保险企业文化建设的建议 构建和实施企业文化，是企业文化建设工作应统筹的两个方面。一方面，企业文化须要在历史中归纳、提炼；并归纳与提炼的基础之上，进行衍生、创建。另一方面，企业文化要通过各种途径进行科学的实施，那样才能发挥它应有的功效。在此对保险企业文化科学实施提出七点建议： （一）主动做好文化挖掘和宣扬工作 大多数的企业的文化建设工作往往是自上而下的，从企业经营战略动身，从企业服务

40、宗旨动身，创建和宣扬企业文化，传播和宣扬企业文化，这仅仅是建设的一个部分，更重要的是提炼优良的企业文化，让建设工作有“根”支撑，这就必需要根植于文化建设的基础，为此保险企业文化建设应加大对基层公司带有典型文化特色先进事迹的挖掘和宣扬力度，大力强化一些具有文化元素事务的宣扬，扩大内外部文化宣扬平台，丰富各种形式的宣扬渠道，广泛宣扬发生在各个地区、充分渗透公司企业文化特色的事迹。 （二）加强企业文化的贯彻执行力度 保险企业文化建设最主要的一点，就是要将企业文化理念深化渗透到日常经营管理的每一个环节中，使其变成详细的规章制度，并得到持之以恒的严格执行，那样才能培育员工优秀的文化素养。加强企业文化的贯

41、彻和执行，要努力做到： 1坚持做事情与立规则紧密结合 通过制度建设将保险企业的一切行为规范化，促使企业文化的实践化、制度化，并将企业全体人员共同的意志渐渐内化为大家一样遵守的规范和协同践行的准则。 12 保险企业文化建设问题探讨 2强化宣扬灌输，提高员工认同度 企业文化建设胜利的关键在于全体员工的认同程度，这须要领导们加强灌输，使企业文化深深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。 3领导示范极为重要 企业文化的建设与企业领导紧密相关，企业领导通过对企业文化的不断提倡以及模范性地践行企业文化的各项要求，必定会对员工们践行企业文化产生巨大的促进作用。 （三）坚持以人为本，科学实施保险企业文化

42、以人的素养提高为基础，努力促进保险企业精神和先进企业文化的形成。众所周知，人是保险企业文化建设这种软管理的核心，是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素养的凹凸，干脆关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。因此，从根本上提高人的素养，对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。保险企业员工素养的提高，不仅仅包括个人体质、专业学问等方面的提高，还包括志向信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素养的提升。二者结合将有助于保险企业精神的形成，并成为保险企业文化建设的基础。 从“以人为本，以人的素养提高为基础”这一点上理解，保险企业文化的建设，首先是要树立先进的经营理念，这是保险企业文化建设

43、的基础要素；接着要建立不断学习提高型的组织，实现员工的共同进取，这是保险企业文化建设的重要环节；最终要强调“以人为本”和员工的成就导向，这是保险公司企业文化建设的核心内容。这样一来，通过保险企业文化建设，保险企业及其员工将会不断强化使命感，依托保险企业持续、稳健的发展和成长，勇于担当起对客户、对社会的责任。 13 保险企业文化建设问题探讨 （四）以诚信经营提升企业管理竞争力 诚信原则是保险企业经营中必需遵循的重要原则之一，但是目前保险企业员工的诚信度是良莠不齐的。服务的供应者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此，有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念，以形成诚恳守信的企业文

44、化体制。保险企业可以依据自身的特点，自上而下地形成真诚相待的人际关系，让员工们在工作中具有使命感和责任感，并以此作为基础来提高客户忠诚度和满足度。与此同时，建立诚信为主的奖惩制度，这是重塑保险企业诚信至关重要的一步。在这基础上来提高保险企业的经营管理水平，将诚信贯彻到整个经营服务的过程当中，并通过有效的手段，防范以及削减由投保欺诈而引发的经营风险。对此， 1对投保人全面负责 要求保险企业的营销队伍及其代理人在对保险产品进行推销以及承保的过程中，必需对投保人负责，要把保险合同的有关条款，特殊要将责任免除条款向客户做实事求是的说明说明，同时，高度重视并确立核保环节在经营中的核心地位，保证核保程序的严谨，以防范并削减由信息不对称带来的逆选择所产生的不利影响。 2切实做好理赔工作，化解理赔难题 既要加强由道德风险所引起的出险事故的辨别，以防范和削减心怀不良动机的投保人有意骗取保险金的行为，又应依据保险合同的规定精确、快速地赔付，为客户供应便捷、周到和人性化的服务，从而赢得客户的信任，提高客户的忠诚度。 3自我约束，诚信竞争 在展业宣扬上，既要实事求是地宣扬自己，又不损害和贬低别人；在业务发展上，应多在拓展新业务上多动脑子，少在抢夺他人的业务上打歪办法； 14 保险企业文化建设问题探讨 在队伍建设上，多注意培育具有自己企业经营理念的保险新人，少去