居家养老服务培训.docx

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1、居家养老服务培训 居家养老服务培训资料 居家养老服务培训资料 一,居家养老服务定义: 为满意老年人安度晚年的实际须要, 实现老有所养,老有所乐,老有所医,老有所学,人人共享社会进步的成果;为老人营造温馨,舒适的生活环境,充分体现党和政府对老年人的关怀,体现全社会对老年人的关切.妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织协作民政局开展居家养老服务工作的实施,主动应对人口老龄化产生的养老需求,形成居家养老的服务网络 .居家养老服务培训资料 二,居家养老服务人员职业道德 1,遵纪遵守法律,文明执业: 文明执业是社会主义职业道德的必定要求,也是职业发展的客观须要! 服务人员进入被服务对象家庭后,应处理好与家庭

2、成员的关系,文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人;当家庭内部发生冲突时,不要参加其中,必要时可以适当做些劝解.努力做好服务人员的本职工作,更好地为老人供应服务.敬重服务对象的生活习惯,不损害服务对象财产,不带外人至服务对象处.居家养老服务培训资料 二,居家养老服务人员职业道德 2.守时守信,尽心尽责: 服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信,按时按点至被服务对象处,有特别状况需向被服务对象说明.服务人员需尽心尽责服务,依据服务对象的要求,主动主动完成约定的职责,不要让服务对象提示; 服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理支配,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,

3、为服务对象创设整齐,温馨,有条理的家庭环境; 服务人员要主动主动,讲究信用,以自己的尽心,爱心和关切,换得服务对象的称心,放心和安心,成为服务对象家庭生活中不行缺少的得力助手.居家养老服务培训资料 二,居家养老服务人员职业道德 3.热忱亲善,爱护温馨,善解人意: 一,对被服务对象热忱亲善,富有爱心,付出爱护温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适,干净.二,服务人员应仔细踏实做好家务,把让服务对象满足作为自己的工作目标;在服务过程中,看法亲切和气,为人虚心厚道,常常主动征询服务对象的看法,与服务对象的家人,亲朋好友都要亲切谦和,重视他们对自己的评价; 三,服务人员要善解人意,理解服务对象的须要

4、,有时老人心情不好,说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情.居家养老服务培训资料 二,居家养老服务人员职业道德 4.擅长沟通,不说长道短: 服务人员干脆地面对服务对象家庭的每一个成员,假如相处不好,就很难把工作做好.服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系,可使双方心情开心.与服务对象沟通需留意以下几点: (1)擅长倾听,设身处地地为他人着想; (2)主动征询看法,沟通改进; (3)产生冲突,刚好解决,不在背后争论.要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短.居家养老服务培训资料 三,居家养老服务项目: 居家养老服务项目一般包括做饭,洗衣,清洁(卫生),晒被等日常生活照看

5、及康复护理,精神安慰等多种服务项目.服务人员需依据须要照看的服务对象的状况,供应相应的服务; 如饮食服务,需留意养分,依据老人的须要或遵医嘱合理配餐,以满意老年人所需的养分均衡;常常征求老人的看法,咸淡冷热,生熟可否,应尽量迎合他们的口味.如卫生(清洁)服务,要刚好清扫房间,仔细打扫,不遗漏,不马虎,保持室内干净; 如洗衣服务,则需合理洗涤,保障衣服的整齐与干净.如康复保健,精神安慰,服务人员应耐性的与老人多沟通,多了解,为老人创建一个温馨的生活空间. 居家养老服务培训资料 三,居家养老服务项目 居家养老服务类别: 居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区分是以服务时间的

6、长短来分: A类:每个月服务时间不少于45小时; B类:每个月服务时间不少于30小时; C类:每个月服务时间不少于15小时; 以上服务时间内,每周供应服务对象的服务次数,项目等皆有所不同,各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务.服务人员每次为服务对象供应之服务不少于2小时.居家养老服务培训资料 四,居家养老服务流程: 1.为服务对象确定服务人员- 2.服务人员为被服务对象供应称职的服务- 3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上- 4.服务人员对服务对象绽开服务,并接受评价- 5.每个季度结算服务费用至服务人员- 6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人

7、员之服务效果跟踪回访- 注:服务人员需进行健康体检.居家养老服务培训资料 五,居家养老服务留意事项: 一,协议书须知:服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定居家养老服务协议书 二,平安须知: 1.防火平安: 运用电器,煤气用具时严格根据操作规程,不运用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有易燃物; 一旦发生触电事故或电器用具起火时,应马上先切断电源,然后再进行抢救.2.防盗平安:财物平安同样要留意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗.3.意外事故的处理: A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应刚好报告相关人员进行处理; B不得以任何理由带生疏

8、人到服务对象家中; 居家养老服务培训资料 五,居家养老服务留意事项: C假如有人敲门,必需问清状况,认为平安时才开门; D服务结束后,肯定要把门关好,并向服务对象交代清晰.4.交通平安及呼救常识: A不乱穿公路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;留意来往车辆,过公路时,需留意车辆状况;穿越公路,应走人行横道线; B文明乘车,乘坐公共汽车,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出窗外,做到文明乘车,确保平安.C呼救常识: 火灾报警:发生后应马上切断家中的电源,气源,然后拨打119火警电话(说明发生地点.联系电话.火灾状况; 公安报警:拨打110电话; 医疗救援:若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打120电话进行求救(说明地址,急救者的年龄/性别,受伤状况等) 居家养老服务培训 居家养老服务 居家养老服务及培训安排 居家养老服务点 居家养老服务协议 社区居家养老服务 居家养老服务规范 居家养老服务协议 居家养老服务政策 居家养老服务合同 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页