呼叫中心工作报告.docx

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1、呼叫中心工作报告 述 职 报 告 一、任期内的主要工作及工作目标 1、负责运营*员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及 时发觉并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务 学问及服务用语、服务技巧、风险意识的辅导，从而达到提 高员工处理业务问题实力的目标。 2、通过录音监听和面谈沟通快速了解员工的优势和不足之处。 针对优势，激励其接着保持，增加自信念。针对劣势，在业 务水平，服务看法及沟通技巧等方面，因人而异的处理跟进 并督促。1）质量管理方面，随时关注员工的数据状况，根 据数据和员工一起分析缘由，让员工自己找到改进措施进行 提升。2）实行精细化管理，针对员工的业务薄弱点进行录 音监听，

2、并考核员工的报工号清楚度、称呼客户、礼貌用语、 结束语、服务看法、服务意识、业务驾驭状况等。3）将新 更新的重点业务刚好对员工进行辅导和提问，提升员工业务 员工质检、拨测反馈的重点业务及一般不满足录音。从*日 起到现在与员工沟通次数达600余次，面谈记录跟进：共进 行124人/608次的跟进及辅导；（详见面谈记录）。4）关注 员工问题反馈，每天检查问题数量、刚好反馈性，督促本人 及员工刚好反馈刚好签名。通过录音共享的形式由员工自己 分析录音当中存在的问题，并提出改进措施，以提高员工的 主动服务意识、风险意识和业务水平。5）对于评比示范单 位的重要性在组内反复宣讲，并逐一落实驾驭状况。6）行 政

3、方面，每周至少宣讲一项我中心的规章制度，并由员工本 人签字确认。 3、依据呼入运营部的小组目标，由领班和员工依据员工自身情 况分析制定个人目标，依据目标达成状况对员工进行激励， 没有达到目标的由员工本人分析缘由并提出提升方案，领班 在组内进行表扬，以提高员工的工作主动性。经过这段时间 的努力员工的业务水平及服务技巧有大副提高，并能够把不 满足录音和一般录音数量限制在最小范围以内。 二、依据主要工作目标及工作所重点取得的成果 1、通话时长：经过这段时间的努力，组内员工通话时长有了大 幅度下降，主要是教员工一些小技巧，如：遇到比较生疏的 业务，查询时间可能较长，可以请客户留下联系方式，查询 之后再

4、给客户回复。不但可以提升客户感受也缩短了通话时 长。 2、满足率：同样是找一些方法，以提升客户感受从而达到提高 满足率的目的。如：针对一些查询营业网点或电话的客户， 一般通话时长都较短，客户主动挂机的状况较多，告知员工 如遇此类客户可将客户查询的信息以短信形式发送给客户， 这样客户就不会焦急挂机，从而提高满足率。 3、内部评价：担当此岗位4个月以来，我组内部评价有三个月 排名其次。 4、在业务辅导方面，依据员工自身业务驾驭状况针对其业务薄 弱点进行辅导，如：新员工入组时间较短业务驾驭不扎实， 针对这种状况，充分利用我们学习卡的优势由员工选择业务 模块，从基础学问有针对性的进行辅导，并督导员工刚

5、好将 遇到的问题记录到问题反馈汇总表中，我会进行有针对性的 解答以备员工学习和查看；针对我行业务量加大，业务更新 较快的状况，建立最新业务辅导表，刚好把更新的业务进行 汇总并逐一传达到每位员工，使员工能够在第一时间学习并 驾驭最新业务学问。通过小组会议进行有代表性的录音分 享，由员工找出存在的问题并提出解决方案，并增加互动环 节，支配员工进行模拟演练，肯定程度上调动了员工的主动 性并且可以使员工在互动当中更快的驾驭业务学问、提升服 务技巧和风险意识。经过这4个月的努力，我组在各项成果 方面均呈现上升的趋势：如转接率，在我组员工的共同努力 下，每月都能达到预定目标；不合格工单方面，每月基本上 都

6、能限制在4单以内，达到组内的目标要求。 三、依据一年的工作状况对自我的评价如下： 1、从*担当运营*组领班以来，在主管的带领下主动学习59秒 管理，并将书中的方法运用到日常的管理当中。例如：依据 书中的方法进行录音共享，不但使员工能够主动思索、分析 问题，还能提出有针对性的改进方法，大大提高了员工的学 习和分析的实力，使员工在气氛活跃的小组会议中最大程度 的学习并驾驭了业务学问，同时也增进了组员之间的沟通， 增加了团队凝合力。 2、在员工管理方面：主动真诚的与每位员工谈心，对员工的进 步和优点刚好进行表扬，不足和缺点进行勉励；在第一时间 了解每位员工的详细状况，热忱的为员工处理业务及生活问 题

7、，同时也与员工建立了良好的关系；通过这段时间的熬炼 管理实力有了很大的提高。 四、工作中在培育骨干方面所起的作用 1、日常工作中主动激励员工参与中心组织的内部竟聘，并向汽 车金融中心输送了优秀人才。 五、工作中存在的不足及改进措施 1、加强内部管理，完善风险限制机制。由于员工风险意识较低 没能刚好发觉问题并对客户进行安抚。在以后的工作中，会 进一步通过日常培训、录音共享等培育员工的风险意识，加 强内部检查、监督，完善内部风险限制机制。 2、在管理方面，把各项工作进行合理的支配，从而进一步提高 工作效率。针对员工的详细状况分别制定不同的目标，以督促员工从各方面进行提高；从而提高整个小组业务水平。

8、 3、工作方法有待进一步提高。在这段时间的工作中发觉，对待 员工出现的问题简单有急躁心情，对员工的指责比较干脆，在日后的管理工作中，肯定会完善工作方法，多表扬激励员工，调动员工的工作热忱和主动性。 六、对工作方面的看法及实施方案 1、*年我行新业务不断发展，业务量不断增加，新员工入职时 间较短，很难在短时间内驾驭全部业务，所以建议依据员工的详细状况有针对性的进行培训，做到“术业有专攻”这样可以在短时间内大大提高员工的业务水平，和处理业务的实力。 2、在管理方面，建议增加领班管理方面的培训，从而提升管理 水平。其次，建议多举办一些类似学问竞赛的活动以调动员工主动性及提高团队凝合力。篇2：呼叫中心

9、工作总结及安排 贵在团结，重在服务 呼叫中心2022年工作总结及2022年工作安排 2022年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”一个充溢激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期盼着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2022年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺当的渡过了改制期并取得了肯定的成果。但是由于组建时间不久，仍旧存在一些问题。现将我客服热线202

10、2年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展安排汇报如下。 一、2022工作总结 （一）取得成果 1、主动推动、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有全新的相识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待用户的每通电话根据制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用户 满足度调查，每个步骤的实施都必需是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。 自客服热线九月正式成立以来

11、处理问题刚好有效，客户的满足率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。 2、专心用情，关爱用户，供应优质服务； 优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有接着得到用户的支持和信任，我集团公司才能许久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务看法和服务质量的好坏干脆影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到

12、为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类询问、主动主动协调各个部门工作，仔细听取各方面看法建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广阔用户的认可和信任，树立了良好的企业形象。 3、注意合作，同心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类询问、报修、报漏等等，每日的工作量是特别大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满足、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，同心协力共同建立一支高效、团结、为客户供应 优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成果是大家通过共同努力获得的。 （二）存在的不足 在过去的3个多月

13、里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了肯定的成果，但由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面： 1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用； 2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作阅历，所以在初期的工作中不能快速、有效推断出问题的根源、给用户以刚好的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调实力方面有所欠

14、缺。 3、我中心人员虽都很主动努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的状况，员工的专业学问有所欠缺，对用户的诉求无法供应专业解答。 4.之所以出现以上的 2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户供应专业的服务。 二、2022年工作安排 对于我中心2022年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必需从意识上树立服务意识、必需建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论学问的培训，我们会着手这一系列的工作，

15、力争我中心能在2022年为我集团的发展起到举足轻重的作用。详细安排如下： （一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入簇新的学问，驾驭扎实的专业学问，为优质服务奠定理论基础。 （二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。 （三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核方法。 （四）刚好发觉问题，保障我们中心的正常运营。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。 综上所述，2022年我们呼叫中心初步建立，虽

16、取得了肯定的成果，但还有许多不足之处。在2022年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展阅历、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力气。篇3：呼叫中心工作总结 个人全年工作总结汇报 回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在 公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将近1年来的工作状况总结如下： 一、工作总结 1、担当质检专员期间 （1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 （2）通过抽测录

17、音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发觉问题，并推断是否为共性问题。针对共性的业务学问问题进行汇总，规范整理与培训协作，召开质检。 （3）依据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。 （4）进行辅导并制定改进方法，针对改进方法进行跟踪，得到反馈结果；刚好到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，帮助主管安抚员工心态。 严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受； （5）质检专员将业务学问培训需求提交给培训师，在相关业务培训 结束后跟踪得到反馈结果； （6）依据每日工作要事，修改faq,标准话术； （7）每周刚好上交周报，月底对抽检员工的

18、录音进行评分和总结。 （8）听取客人不满足录音，进行分析，与员工沟通 2、担当培训专员期间 （1）协助参加呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。 （2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培育新员工实际操作技能 （3）依据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和安排，提高团队服务水平 （4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核 （5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪 （6）培训后，新员工的实时监控业务操作 3、行政助理岗位空缺时，参加工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的连接等工作 4、参加公司ivr录音的录制工作 二、存在的问题和今后努力方向

19、。 1、有时处理问题思路不够清楚，使得开展工作起来比较被动；工作 开展中也缺少创新。 2、有时候对工作相识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我信任，在以后的工作中，我会不断的学习和思索，从而加强对工作的认知 主动协作领导同事们把工作 做得更好. 三、新一年的展望 2022年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要接着仔细工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理支配工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。篇4：呼叫中心个人工

20、作总结 呼叫中心个人工作总结 一、供应一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最终不了了之。 二、提高工作效率：有效地削减通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发觉问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更困难、干脆和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。 三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获得数据库中的数据，有效地削减每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电

21、话系统的利用率。 四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地供应礼貌而热忱的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大削减了用户在线等候的时间。 五、留住客户：供应客户分析、业务分析等工具，帮助您推断最有价值客户，并嘉奖您的老客户，找出客户的须要并满意他们的须要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。 六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，亲密您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中或许可以捕获到新的商业机遇。 呼叫中心工作总结（2）：

22、再多说一句跟新人相关的话题。今日在座有许多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管支配在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。假如有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺当度过前半年的适应期。这种状况和蘑菇的生长状况是特别像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的将来。 我原来发誓不做广告的。我的确不想做广告。我的广告就这一页，而且肯定不会超过30分钟。这页广告就

23、始终停留在这块。大家相识我，其实并不是相识我路 岩了，而是相识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深厚，始终不做广告，所以今日我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。其次是文化与传播。我信任大家看过孔子，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过阿凡达。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区

24、里。我每次跟行业的挚友沟通，都提倡一个开放。大家假如去北京，不嫌远，南五环，肯定去我们那坐坐，我们会立刻搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。 我做呼叫中心有 12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则， 包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品行。一个人不知道天高地厚，肯定不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服

25、。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，假如没有一个自我释放的实力，抗打击实力不强，生活和工作就没有方法平衡。育，许多企业都已经做得很好了。留，创建机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应当修的一堂课。我们一些聪慧管理者简单犯一个错误，就是喜爱承诺，而且承诺得有时间、地点、井井有条，但最终做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。篇5：呼叫中心现场管理年度总结及安排 呼叫中心现场管理年度总结及安排 *年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成状况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；*年部门依据电话中心将来发展方向

26、制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的年度主题，就本职岗位针对*年度工作进行如下总结，并结合部门将来主题拟定相应岗位*年的重点工作安排。 一、重点工作回顾 （一）班组团队管理 *年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内组内未出现重大违纪事项和影响电话中心形象的服务失误，组内团队气氛融洽，班组内部更是在热线室内领先施行组内小队长帮助管理制度，取得良好效果，各项效能数据和质量数据都持稳定发展状态。年度组内平均电话处理时长为:3.06分钟，年度组内平均非致命项率为 7.43%，年度组内平均致命项率为2.31%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的变更给组员带来了肯定的数据影响，

27、但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。 （二）外呼营销项目 *年初，参加电话中心外呼项目的筹办工作，拟定了南昌电话中心与分公司外呼项目合作的规划方案，并在领导的带领下加入外呼项目小组，主要负责外呼专席小组的数据管理和分析，及于江西分公司的项目日常对接沟通事宜。截止10月份该项目保费收入达到*万，为分公司在脱保数据中筛选出*单有效客户再利用资源。 （三）现场运营帮助 *年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，主动协作和参加制度的修订及执行。帮助制定了呼入服务主要事项统筹管理制度、呼入服务话务预警应急响应制度和呼入服务现场运营值班经

28、理制度，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检共享与现场人力签出统筹规划，不断开呈现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。 二、工作存在问题 （一）班组长工作职责不明确 随着电话中心的稳定发展，南昌电话中心的现场坐席人力不断增加和更新，原有的班组长管理手段和方式暴露出许多班组长两个岗位 职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中的确呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的实际工作开展和执行存在问题。 （二）室内班组管理手段不统一 热线室内截止年度内下设四个班组，虽然是统一的数据目标

29、和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理实力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能快速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能刚好的进行订正，整体班组成长存在肯定的管理手段导致的明显区分。 （三）外呼项目发展不稳定 虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创建保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的缘由，在项目推动中存在肯定的滞后性，并且单一分公司的数据量无法满意专席的外呼工作量需求，致使年度项目保费收入未能达到预期目标值。 三、*年重点工作安排 （一）带队新兵营 因为岗位工作变动，从*年底起先，将负责热线室新设的新兵

30、营团队建设和管理工作，依据新兵营员工业务学问相对不足，且公司认同感需持续引导的特点，*年新兵营的管理工作主要有以下几点安排： 1、新增新兵营班组长工作手册； 2、依据历史新员工数据制定符合新兵营员工和班组长实际数据和工作的kpi考核量化指标； 3、设定精神层面的激励机制，淡化因为福利待遇问题造成的人员流失（拟结合员工上线进步度和工作学习主动性设定不同的趣味称号，增加员工的学习和团队文化参加爱好）； 4、在数据发布上面针对新员工的群体特性加入互动部分，让员工参加每周的个人数据及工作实力分析。 （二）团队管理改革 *年是部门呼入重点转移入南昌电话中心的一个重要工作年，作为南昌热线室，班组长的管理方

31、式的优秀与否，干脆影响班组的整体发展；依据*年度初步明确的班长重点管理职责中心，将在*年团队管理工作中进行适应性的改革： 1、拓展员工辅导和沟通手段，将需沟通问题进行共性和特性的区分，对于共性分工实行班长集体探讨统一解决方式和同步现场沟通覆盖，对于特性问题，再面谈辅导的基础上加入优秀员工带动、实时邮件沟通等方式优化辅导步骤； 2、和培训岗和文化建设岗进行沟通，在员工单一的业务培训体系中，由现场牵头加入有实质性内容的员工管理爱好实力培训课程；帮助员工设定多选择性的职业发展规划，留住部分因认为将来发展不明确而导致的员工流失（此部分员工大部分为优秀坐席）； 3、协作人事岗对一线坐席的干脆晋升或横向岗

32、位发展途径进行 梳理，并在组内有目的的发觉和培育相应的人才，避开员工工作单一性而导致的归属感和公司认同感淡化。 （三）班组长岗位执行力和胜任力培育 在*年度发觉，班组长岗位在岗位执行力和胜任力方面的考核不明确，造成相应需实施和执行的安排和方案最终瑕疵在执行层面，*年底对此做过一些深化的问题思索，预料在*年作为自身将从以下几点来帮助下属组长及要求自己来培育执行力和岗位胜任力： 1、对工作安排由指定制转为下发自主执行制，月度汇总统计工作完成量对比，避开大锅饭现象出现； 2、激励班组长在日常工作中对已有工作流程和工作方式进行思索和提出建议，与室主任协商是否可以借鉴质检辅导员的找流程问题的kpi考核制

33、度，在室内设定相应的激励制度，正向引导组长岗位胜任力成长； 3、建议室主任在明年工作年中，施行热线室岗位淘汰制度（一中心已有制度），表扬激励优秀工作者，淘汰岗位实力低下人员，刚好补充更换簇新基层管理血液。 呼叫中心工作报告 呼叫中心工作鉴定 呼叫中心工作小结 呼叫中心工作体会 呼叫中心工作总结呼叫中心工作总结 呼叫中心客服工作总结 呼叫中心工作守则 呼叫中心工作总结 呼叫中心工作安排 呼叫中心工作小感 呼叫中心工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页