商务礼仪之十办公室礼仪.docx

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1、商务礼仪之十办公室礼仪 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 商务礼仪之十办公室礼仪 石咏琦 前亚洲行政专业秘书协会理事长。现任美国国际东西方高校领袖管理学院EMBA班助理教授、中华教化沟通推广协会顾问。 繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是假如您细致地视察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政吩咐加以约束，有的则采纳温柔地劝导方式，激励员工遵守。 办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各种各样的礼仪。下面我们来具体介绍几种须要留

2、意的日常办公室礼仪。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不行或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力提倡问候语言，要求员工在早晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成落落大方的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就犹如在家里 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 起床应当向长辈问安，在工作场合中也应当随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关切与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在绽开各

3、种话题的时候，多多应用问候语经常让双方可以快速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并不简单形成，多数胜利的领导都会奇妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比赐予金钱的激励还要有价值。练习赞美语首先须要细心视察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简洁、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位非常肃穆，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是挚友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有肯定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的起先和人际的润滑剂。 员

4、工沟通 员工沟通是件高校问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话惊慌，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消退对方的惊慌和疑虑； 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 在谈话期间，多用“我”字开头, 少用指责的“你”字说明。敬重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的看法。此外，领导者本身应当身体力行，仔细做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。 作为下属，则应当以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 每天见面的同

5、事虽然不必太客气，可是最至少的礼貌仍旧不行或缺。如“对不起”、“请宽恕”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不行以太客气，也不行以太随意。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随意，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待打算。接待活动须要仔细筹备和细心策划，详细可参详以下几点： 一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪伴和接待。 二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的支配。 三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路途和交通工具、抵达和离

6、去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 四、做好接待打算：包括迎送贵宾、会议场所布置、打算参观的项目、解说人员的支配、食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是非常的不自由。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种： 高规格接待：主要陪伴人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解状况和传达看法的时候，就须要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪伴的人员比客人的职位还要低的

7、接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。 对等接待：就是主要陪伴人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应当以礼待之。从客人来到公司的前台起先，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一，很多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必需作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话起先就对您的公司感觉特别满足。这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿

8、 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必需营造的。我们可以面对镜子细致视察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简洁的 KISS 理论来说话（ Keep it simple and short ）。运用简洁扼要的字句，避开运用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请运用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，

9、这样可以节约彼此珍贵的时间，避开误会。 介绍礼仪 介绍也是办公室里常常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简洁：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，假如须要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主子，然后把主子介绍给客人。假如客人多于一人，则要根据其尊卑依次介绍。 因此，中间人在介绍之前，必需的确了解双方的关系，同时也要明白对方最须要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。假如对于介绍对象的的确身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方须要用什么身份来被介绍。 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报

10、告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 自我介绍的时候，很多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。 虚心受教 客户投诉也是办公室常常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必需驾驭方法，无论受到怎样的责难或是指责，都应虚心受教，诚意对待，即使再严厉的的责怪也是如此，肯定不能出现与客户争论的状况。 接到投诉的最初先说愧疚，倾听完对方的投诉后依旧说愧疚。无论谁是谁非，给客户带来便利或者不悦，就须要致歉。不管客户投诉什么样的问题，

11、都要认为投诉是给自己说明误会的良机。负责处理客户投诉的人，必需训练有素，能刚好平复对方的心情，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的说明，并感谢对方赐予说明的机会。 探望客户 探望是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜爱兴之所至，随意去探望别人，这对被探望的对象来说是不速之客，这是特别没有礼 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 貌的表现。假如没有事前约定就匆忙探望，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。假如对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。 探望客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确

12、定好的行程，也须要在动身之前再确认一次，以便提示对方提前打算。探望之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，留意按时达到，不能迟到。 请假休假 上班族难免有些私人的意外须要临时请假，但是假如这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应当提早规划，使工作不致于因为你请假的原因不能持续。 有些人心情不稳定，总喜爱心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的心情必需自己处理，不能因为心情性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假肯定会影响到公司整体工作的进行。所

13、以即使休假，也要提前打算，告知主管，这才是对工作负责任的看法。 服装规定 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 留意自己的仪表是应当有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的装扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。假如没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，留意服装的穿著。 虽然没有特殊规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必需做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规则，但是通常在办公室

14、里面太过休闲的装扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。 男士的服装虽然不肯定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境敬重的程度。所以男士的穿著也必需符合肯定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必需扎在西裤里面。穿西服肯定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。 很多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必需留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体会，保持个人卫生。女性必需画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不行在人前脱去外衣等等。 迟到早退 所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后非常钟之内，假如没有超过非常钟

15、不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 应严格根据规定的时间上下班。 通常，迟到的人会找许多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒适等。归根结底，最终极的缘由只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的缘由。所以员工必需养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。 至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应当了。企业为了防止代签和代打卡，设立很多方法，像是惩罚或是运用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避开员工迟

16、到早退而已。其实，迟到早退的缘由可能不肯定是偷懒，多数缘由是工作本身让人感到无趣，工作支配时间不当，或者真的是家里有事情。 一个人迟到不单单会耽搁个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺当进行，奢侈了大家的时间。也有人在会议中静静地溜走，这种早退而未告知的行为也是特别没有礼貌的。 道德规范 还有些常常疏忽的办公室细微环节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必需先敲门才能进去；手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑运用打搅其它同事上班的心情等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称 细心收集 细心编辑 精致阅读

17、如需请下载！ 演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 为道德规范（ethic code）。 道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特殊是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。 课程链接 办公室礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范，如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含在内。本文向读者具体介绍10种日常办公室礼仪，帮助其改善同事间人际关系，提高工作效率。 细心收集 细心编辑 精致阅读 如需请下载！ 商务礼仪之十办公室礼仪 商务礼仪之办公室礼仪 商务礼仪之银行商务礼仪 商务礼仪之商务文书礼仪 商务礼仪之会面礼仪 商务礼仪之会面礼仪 社交礼仪之商务礼仪. 商务礼仪之敬酒礼仪 商务礼仪之餐桌礼仪 商务礼仪之宴客礼仪 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页