国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）.docx

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1、国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题标准题库及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题 1物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 2托付代理型物业服务企业只能收取(， )。 A管理服务费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 3设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 4房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是依据房屋各个组成部分的( )

2、来综合评定的。 A结构 B完损程度 C装修 D设备 5( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。 A360度考核法 B工作标准法 C配对比较法 D功能测评法 6支配招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。 A解答投标人提出的各类问题 B具体说明招标文件 C便于投标人了解物业现场状况 D说明招标文件未尽事宜 7社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的( )特点。 A多元性 B地域性 C归属性 D开放性 8业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。 A20%

3、B30% C40% Dso% 9在影响服务质量凹凸的各种因素中，可以干脆限制的因素为( )。 A企业形象 B宣扬沟通 C顾客口碑 D顾客需求 10现代的物业管理区域社区文化建设是以( )为主导的。 A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门 11物业管理权来源于( )。 A开发商 B物业服务公司 C业主 D政府 12托付服务型物业服务企业只有( )。 A服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 13物的管理原则上仅限于( )。 A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 14关于物业出租与出售的区分的错误表述是( )。 A. 物业的出租是通过一次交换，房屋

4、即从实物形态转为货币形态 B物业的租赁是在房屋达到运用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C物业租赁的流通过程与消费过程是相互交叉、同步转变的 D物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权 15以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( ) A真诚以待，相敬有加 B处理刚好，回访有序 C擅长理解，做贴心人 D发号施令，勒索业主 16业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本限制，或因自身的实力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。 A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物

5、业管理与经营综合招标 D服务管理招标 17物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。 A服务权 B经营权 C全部权 D运用权 19现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。 A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门 20.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。 A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 21现代区分全部权建筑物管理中人的管理主要包括( )。 A对建筑物不当毁损行为的管理 B对建筑物不当运用行为的管理 C对生活妨害行为的管理 D对违法行为的

6、管理 22前期物业管理服务阶段的基本环节有( )。 A物业的承接查验 B用户人住 C产权备案和档案资料的建立 D前期物业管理的运作 23关于“建筑物区分全部权”的名称独创于( )。 A美国法 B英国法 C日本法 D中国法 24前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是( )。 A设计管理模式，草拟管理制度 B聘请人才，培训上岗 C建立管理机构 D深化工程建设现场，熟识物业的概况 25传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。 A质量管理 B建筑物 C水电管理 D装修管理 26承接查验的重点是( )。 A满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求 27创立一个最低

7、等级的物业服务企业，必需筹集( )的注册资本金。 A. 50万元以上人民币 B30万元以上人民币 C101万元以上人民币 D150万元以上人民币 28学历、工作经验及过去的业绩、管理愿望等属于( )。 A内涵素养标准 B外显素养标准 C潜在素养标准 D实力素养标准 29服务的最根本的特征是( )。 A不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 30.物业管理理论体系的核心理论是( )。 A建筑物区分全部权理论 B业主公共事务管理理论 C托付代理理论 D社区管理理论 31物业管理的基本业务是指( )。 A公共服务 B经纪代理中介服务 C社会福利类服务 D特色业务服务 32托付代理型物业管理企业

8、只能收取( )。 A管理服务费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 33对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。 A公共服务 B专项服务 C特约服务 D-托付服务 35依据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定，供应物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以( )为销售额，根据简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税。 A扣除纳税人支付的自来水水费后的余额 B纳税人实际收取的水费总额 C居民应缴纳水费总额 D纳税人支付的自来水水费 36评标委员会应由( )。 A业主代表组成 B由业主代表和行政主管部门人员组

9、成 C业主委员会成员组成 D招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 37.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，须要24小时供应服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为( )。 A3人 B. 4.2人 C3.2人 D5人 40.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满足度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。 A牢靠性 B时效性 C可感知性 D保证性 41( )在区分全部权中占主导地位。 A共有全部权 B专有全部权 C物业运用权 D成员权 42清洁工一般是通过( )方式用工。 A有固定合同工 B无固定合同工 C劳务派遣工 D退休返聘 43不同的服务产品具有不同的质量

10、特性体现了服务质量的( )特征。 A内涵的广泛性 B评估的差异性 C服务的差异性 D限制的难度大 44.无形资产管理把( )作为管理重点。 A. 信息 B技术进步 C企业文化建设 D企业形象塑造 45托付服务型物业管理企业只有( )。 A服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 46物业建筑生产的最终一个阶段是( )。 A前期介入 B早期介入 C竣工验收 D接管验收 47接管验收的重点是( )。 A满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求+ 48物业管理服务费( )。 A的全部权属于物业管理公司，业主无权过问其收支状况 B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出

11、必需经双方共同商定方可 C的全部权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目， 接受业主监督 D的全部权属于国家 49物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。 A平衡 B合理 C零预算 D盈余 二、多项选择题 1 物业服务企业资质管理方法划分的物业服务企业资质等级有( )。 A一级资质 B二级资质 C三级资质 D临时资质 2. 对物的管理中的基地包括( )。 A.立体重叠上去的专有部分下的基地 B共用部分的基地 C建筑物至市政道路的基地 D其他基地 3. 依据国家税务总局关于物业管理服务中收取的

12、自来水水费增值税问题的公告规定，供应物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，根据简易计税方法依3%的征收率计算缴纳。 备案。( ) A.营业税 B增值税 C所得税 D城市建设维护税 4. 物业管理服务费收费应当遵循( )等原则。 A. 符合业主的普遍经济实力 B取之于民，用这于民 C经济效益 D收支平衡，质价相称 5. 以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有( )。 A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构 B将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C搭建建筑物、构筑物 D扩大承重墙上原有的

13、门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 6从物业管理的角度，物业是指( )。 A一个建筑群 B一个居住小区（大厦） C已建成投入运用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 8. 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。 A设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D物业服务企业利润 9物业管理质量体系是由( )构成。 A. 内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务的质量管理系统 10 依据薪物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。 A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办

14、事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 11. 新物业管理条例规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 12交楼文件主要有( )。 A知会式文件 B法律式文件 C图纸式文件 D运用指南 13. 住宅物业修理资金管理实行( )的原则。 A. 专户存储 B专款专用 C全部权人决策 D政府监督 14.( )是对员工进行激励的最基本的方式。 A激励 B嘉奖 C考核 D惩处 15. 服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。 A服务素养 B专业素养 C服务学问 D服

15、务技能 16下列属于共有全部权的特征选项有( )。 A复合性 B广泛性 C多重性 D从属性 17. 房屋建筑物管理的主要内容有( )。 A资料档案管理 B质量管理 C运行管理 D修缮管理 18在建工程验收包括( )。 A隐藏工程验收 B单项工程验收 C分期验收 D全部工程竣工验收 19. 物业管理企业的财务会计报告主要包括( )。 A会计报表 B报表附注 C资产负债表、利润表和现金流量表 D财务状况说明书 20. 物业管理服务的特点包括( )。 A业主监督的干脆性 B业主因素的相关性 C政策因素的导向性 D环境条件的制约性 22. 共同管理权人的权利有( )。 A. 选择表决权 B提议权 C知

16、情监督权 D恳求权 23.物业管理的业务范围包括( )。 A公共服务 B特色业务服务 C秩序维护服务 D经纪代理中介服务 24. 依据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定供应物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，根据简易计税方法依( )的征收率计算缴纳增值税。 A7% B11% C3% D20% 25.物业管理智能化的形式有( )。 A智能大厦管理系统 B物业管理信息系统 C信息通讯设备系统 D楼字设备监控系统 26我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( ） A不具法人资格的团体 B法人资格

17、的团体 C管理团体法人 D判例实务上法人资格 27成员权人的权利有( )。 A表决权 B参加制定规约权 C 选聘和解聘管理者的权利 D恳求权 三、推断并改正错误题 1. 2022年6月12日发布的中共中心国务院关于加强和完善城乡社区治理的看法提出要探究符合条件的社区居民委员会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。( ) 2. 物业管理根本属性是企业管理。( X改正：“企业管理”改为“公共管理” ) 3. 因事设职原则要求做到人人有事做。( 改正：“人人有事做”改为“事事有人做” ) 4. 物业服务企业是物业管理托付合同的执行者，它必需根据托付人的意志办事。 ( ) 5. 房屋租金即房屋租赁价格，

18、是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。( 改正：“全部权”改为“运用权” ) 6住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 ( 改正：“住宅物业”改为“非住宅物业” ) 7. 物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿运用费，经业主委员会或物业产权人、运用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分修理基金和共用设施设备修理基金。( ) 8. 住宅专项修理资金实行“专户存储、专款专用，全部权人决策、政府监督”的原则。 ( ) 9. 顾客对服务产品质量的推断取决于体验质量与实际质量的对比。( 改正：“实际质量”改为“预期质量”

19、 ) 10. 物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。 ( ) 12. 专有全部权的内容是指区分全部权人作为专有全部权人所享受的权利与担当的义务。( ) 13. 房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋修理。( 改正：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 ) 14物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意物业服务企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( 改正：“物业服务企业的盈利”改为“满意业主及非业主运用人的需求” ) 16房屋的租赁管理，必需把维护承租者的合法运用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。( ) 1

20、7. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( 改正；将“拔优培训”改为“全员培训” ) 18. 文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个 特色。( 改正：将“情”改为“全” ) 19. 依据物业承接查验方法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 20.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事务的学问或概论分布。( ) 21. 2022年6月12日发布的中共中心国务院关于加强和完善城乡社区治理的看法在“着力补齐城

21、乡社区治理短板”部分提出要“改进社区服务管理”。( 改正：将“社区服务”改为“社区物业服务” ) 22.现代区分全部建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( 改正：现代区分全部建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。 ) 23.依据物业承接查验方法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 24.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，详细定价形式由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。( 改为：改正：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调整价” ) 25.物业租

22、赁的经济实质就是其运用价值的零星出卖。( ) 26.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。( ) 27.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司全部。( 改正：将“物业服务公司”改为“业主” ) 28.将在某方面具有肯定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设的模式。( 改为：将“自主式”以为“自助式” ) 29.服务人员的友好看法与胜任实力体现了物业管理服务质量的可感知性。( 改为：将“保证性”改为“保证性” ) 31.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会赐

23、予指导和帮助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。( ) 32.业主大会属于管理团体，是由全体业主组成，确定物业管理重大事项的企业组织。 ( “企业组织”改为“业主自治管理组织” ) 33.选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。( 改正：将两个“2/3”改为“半数” ) 34.物业租赁事实上是物业全部权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权。( ) 35.物业管理在商品社会中1，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。( )

24、37.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 ( 改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。 ) 38.顾客对服务产品质量的推断取决于体验质量与实际质量的对比。( 改为：顾客对服务产品质量的推断取决于体验质量与预期质量的对比。 ) 39.物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( 改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。 ) 41.物业管理的根本属性是公共管理。( ) 42.物业管理全面正式启动以用户的入住为标记。( 改正：将“用户人住”改为“物业的承接查验”。 ) 43.现代区分全部建

25、筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( 改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理” ) 44.托付服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。( 改正：“商业”改为“住宅区” ) 45.帮助物业管理区域内平安防范工作范畴，就是维护物业管理区域内相关的公共秩序。 ( ) 47.物业管理处财务预算的编制应遵循“谁全部”、“谁负责”的原则。( 改为：物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出的“零预算”原则。 ) 48.对须要驾驭专业学问的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( 改为：将“高级管理人员的培训”改为“全员培训” ) 50.物业服务企业的规模越接近

26、经济规模，单位管理成本就越高。( 改正：“高”改为“低” ) 51管理规约是区分全部权人团体的最高法治规则，区分全部权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。 ( () 改正：管理规约是区分全部权人团体的最高自治规则，区分全部权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。 ) 52物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 ( () 改为：物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意业主及非业主运用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 ) 53房屋租金即房屋租赁价

27、格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。 ( () 改为：房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期，限内房屋的运用权而付给房屋全部人的经济补偿。 ) 54人力资源安排是指在企业的评估和预言的基础上，对将来肯定时期内人力资源状况的假设。 ( () 改为：人力资源预料是指在企业的评估和预言的基础上，对将来肯定时期内人力资源状况的假设。 ) 55针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 ( () 改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。 ) 四、简答题 1. 简述物业管理的作用。 答：物

28、业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有非常重要的作用。详细有： (1)完善的物业管理可以使物业保值、增值。 (2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量。 (3)物业管理是社区和谐发展的“稳定器”。 (4)有利于改善经济结构和扩大就业。 (5)物业管理利于推动社区文化建设。 (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。 2物业设备管理制度有哪些？ 答：物业设备管理制度有： (1)物业设备接管验收制度。 (2)物业设备预防性安排修理保养制度。 (3)物业设备的运行管理制度。 (4)值班制度。 (5)交接班制度。 (6)报告记录制度。 除了上述设备

29、管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。 3环境卫生的管理工作有哪些内容？ 答：(1)明确环境卫生管理的工作范围。环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方面：室外卫生管理；楼内保洁与消毒；垃圾的分类收集和清运；在现实生活中，保洁卫生管理工作通常会与生态环境爱护与治理亲密相关。因此，环境卫生管理工作，还应会涉及到诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危害人们身心健康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治。 (2)环境卫生管理制度建设。科

30、学完善的管理制度是环境卫生管理工作顺当进行的有力保障。为此必需做到：明确要求；规定标准；安排支配；定期检查。 (3)加强卫生设施建设。卫生设施是搞好保洁卫生管理，并保持其工作成果的基础。这些设施可以包括清扫车、垃圾运输车、洒水车、吸尘器等环卫设备，垃圾清运站、垃圾桶、果皮箱等便民设施。 (4)严格监督检查。监督检查是保证各项管理制度和工作安排得以落实的关键。在实际工作中，应采纳员工自检、领班作业检查、部门主管巡检和经理抽检相结合的方式进行监督检查。使环境卫生管理工作落到实处，达到提高环境效益的目的。 (5)加强环境卫生的宣扬教化。良好的环境卫生，既须要物业服务企业的管理、打扫，也须要业主和物业

31、运用人的保持与协作。因此，应通过宣扬教化，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，协作物业服务企业搞好保洁卫生管理工作。 4简述现代物业管理的特点。 答：自上世纪80年头以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点： (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 (4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 5如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，

32、交楼工作必需做好策划。 (1)文件的打算。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织打算。交楼过程还须要做好时间的支配和人员的组织打算。 (4)交楼工作中应留意的问题。交楼时应让业主清晰物业各部分或设施的保质期限和详细范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，依据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪伴业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必需记录下来，待征询后明确答复。假如确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要刚好通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。 6物业租赁的特征如何？

33、答：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业运用权而不是全部权。 (3)租赁双方都必需是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 7. 物业管理处（中心）主任（经理）的基本素养要求如何？ 答：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素养要求如下： (1)服务意识。 (2)沟通技巧。 (3)职业道德。 (4)自我完善实力。 8. 前期介入有什么作用？ 答：物业管理企业提前介入的主动作用可体现在以下几个方面： (1)完善物业的运用功能。 (2

34、)改进物业的详细设计。 (3)能更好地监理施工质量。 (4)为竣工验收和接管验收打下基础。 (5)便于日后对物业的管理。 9. 编写物业管理投标书有哪些要求？ 答：物业管理企业为了使自己投标书能胜利竞标，特殊留意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点： (1)针对性。 (2)可操作性。 (3)体现企业的优势和专业水平。 (4)深刻理解业主的意愿。 10. 简述物业管理的基本内容。 答：(1)常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面对全部的业主和非业主运用人供应的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常运用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。

35、(2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主运用人的工作、生活条件，满意其中一部分人和单位的肯定须要而供应的各项服务工作。 (3)托付性的特约服务。特约服务是为满意业主及运用人的个别须要受其托付而供应的服务。 上述三大类管理与服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在供应物业管理服务时，第一大类是最基本的工作，是必需做好的，同时依据自身的实力和住用人的需求，确定其次、第三大类中的详细服务项目与内容，实行敏捷多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展。 11区分全部建筑物管理方式有哪些？ 答：共有部分为全体或一部分区分全部权人共有，因

36、而应由全体或一部分区分全部权人共同管理，而这种共同管理在看法的形式与费用的分担上较难达到共识，特殊是数十户、数一百零一户等较大规模的区分全部建筑物更是如此。因此，而生产的各种各样的管理方式，归纳起来有： (1)自主管理方式与托付管理方式。所谓自主管理，是指区分全部权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。托付管理是指区分全部权人将管理业务托付管理公司或第三人管理。 (2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式。 (3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分全部权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法

37、具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。 12物业管理服务有何特点？ 答：物业管理服务特点有： (1)服务对象的相对长期性。 (2)业主监督的干脆性。 (3)政策因素的导向性。 (4)业主因素的相关性。 (5)环境条件的制约性。 13. 简述物业管理的含义与内容。 答：从物业管理的角度来说，物业是指正在运用或可投入运用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三部分： 已建成并具有运用功能的各类供居住和非居住的建筑物； 与这些建筑物相配套的设备和设施； 相关的场地。 14. 住宅物业前期物业管理服务实行招标方式选聘物业服务企业有什么意

38、义？ 答：(1)有效削减物业服务企业与业主之间不必要的冲突； (2)制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为； (3)加速了物业服务企业的社会化。 15. 物业服务企业应建立哪几种激励机制？ 答：(1)目标激励。 (2)精神激励。 (3)奖惩激励。 (4)福利激励。 (5)荣誉激励。 (6)参加激励。 (7)考核激励。 16简述前期物业管理的托付方式。 答：前期物业管理托付方式，通常有以下几种方式： (1)顾问管理。开发建设单位自行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运作供应顾问指导。 (2)合作管理。开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构，负责物业的管理运作，

39、 管理机构一般由专业管理企业托付人员主持工作。 (3)全权托付管理。开发建设单位全权托付专业管理企业负责物业管理，他们不参加任何实际的管理运作。了解双方的合作意向，确定合适的托付方式，是前期物业管理权托付胜利的前提。 17简述物业管理招标投标的原则。 答：物业管理招标必需贯彻“公允、公开、公正和诚恳信用”的原则。因为物业管理招标的目的是在一场竞争性投标中，找到自己志向的物业管理企业。建设单位或业主拟通过物业管理企业投标，从比较、竞争中获益，就必需公允、公正、合理化组织投标和对待每个投标者。 (1)公允的原则。 (2)公开的原则。 (3)公正的原则。 (4)诚恳信用原则。 18物业管理服务有哪些

40、质量特征？ 答：物业管理服务质量特征有： (1)内樯的广泛性。 (2)评估的差异性。 (3)限制的难度大。 不同的服务产品具有不同的质量特性。 同一服务产品也具有其内在的各种特性。 19简述物业管理公共服务的内容。 答：常规性的公共服务是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面对全部的业主和非业主运用人供应的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常运用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共管理服务是物业内全部业主和非业主运用人每天都能享受到的普惠性服务。公共服务的内容和项目可归纳为以下几条： (1)房屋建筑物的基本管理。 (2)房屋设备、设施的基本管理。 (3)环境卫生和绿化管理。 (4)平安防范和消防管理。 (5)车辆停放秩序和道路、场地的管理。 (6)物业修理费用和修理基金