如何让你更会说话3：说话的技巧.docx

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1、如何让你更会说话3：说话的技巧 如何让你更会说话3：说话的技巧.txt41滴水能穿石，只因为它恒久打击同一点。42火柴假如躲避燃烧的苦痛，它的一生都将黯淡无光。说话的魅力在于真诚 这个真实的故事在高校里流传得特别广：有一位老师写了一本有关“思想政治工作方法”的书，出版社没有给他稿费，而是让他自行推销一千册作为酬劳。对那位老师来说，这远比讲课要难得多。 为了把书推销出去，他在党校学员队里搞了一次演讲，他说：“当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给了我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。 不过有两点可

2、以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；其次，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思索的见解。前不久，这本书被思想政治工作探讨会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，决不强迫。假如觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。感谢。” 这位老师的演讲一下子产生了良好效果，一次就卖掉了300多册。这位老师不是专职的推销员，但是却获得了胜利。从某种意义上说，他的胜利在于他恰到好处地表达了自己的真诚，从而赢得了听众的信任。这表明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流

3、畅和精采更重要。 想到这个故事，我不禁想起了某天去商场买电器的亲身经验。当我走进一家电器商店后，一台音色纯洁透亮，低音浑厚震撼力强的音响便引起了我的留意。这时，一位男售货员热忱地迎上来，满脸的职业微笑，起先主动地向我介绍这种新产品。他的介绍很专业，语言很流畅，从性能优势到结构特点，从价格比，到售后服务，都娓娓道来，还进行了演示。 刚起先，他的热忱而娴熟的介绍感动了我，令我对产品产生几分好感。正值我要问他一些什么时，他却还在连珠炮似地讲着，我怎么样都插不上嘴。他不管我懂还是不懂，也不管我的反应怎么样，反正就在我面前喋喋不休地讲下去，似乎我不掏出钱他就不会甘休。 我的心里起先有几分不悦了。当听到他

4、褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，我起先对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈后，产品性能是否果真超群？忽然，这种疑虑把从前产生的好感一网打尽。要不是出于礼貌，我早就走开了。正好这时来了一位顾客，我便乘机“逃”出了商店，把售货员因为白费了口舌而表露出的几分悲观和怨愤抛在了身后。 我始终在思索，这位售货员肯定是一位训练有素且内行的推销员，但却又是一个不懂得说话奥妙的推销员。为什么他那滔滔不绝的介绍反而扑灭了顾客的购买欲望呢？这是值得我们深思。 多数事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否擅长表达真诚！最能推销产品的人并不肯定是滔滔不绝的人，而是擅长表达真诚的人。假如你能够用得

5、体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信任关系，对方也可能由信任你这个人从而喜爱你说的话，进而喜爱你的产品。 不但推销员讲话要表露真诚，我们日常生活中的说话也是同样道理。背得很熟，讲得最顺畅的演讲并不是好的演讲。虽然滔滔不色、一泻千里的演讲特别流畅美丽，但是一旦缺少诚意，就极简单失去吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，特别漂亮却不能鲜活动人，失却魅力。 所以，要想演讲得好的演讲者，也首先要想到的是如何把你的真诚注入到演讲之中，懂得怎样把自己的心愿传递给对方。只有当听众感受到演讲者的诚意时，他们才会打快乐门，接收演讲者演讲的内容，进而令彼此之间产生并实现沟通和共鸣。

6、 话术不等于口才!话术不等于口才，中华古代典籍张子家训这样认为：你可以看到一个人说话很快，那只是他有表达欲望，君不见世界上能说话的人多了，还不是一样吃亏上当受骗？话术究竟是什么？一些人把它简洁的理解为说话的技术，但是更应当理解为“语言的艺术”。 1：视察 鬼谷子为什么算命极准？那是因为他可以一眼就从你身上得到许多信息 2：语气 只有创建出一个特别好的谈话条件才可以让别人情愿同你交谈 3：语调 只有说话抑扬顿挫才可以“说的比唱的好听”，让人遗忘了时间听你“废话” 4：语法 只有常见的运用各种排比反问才可以达到你想要的效果，比如排比之后加反问，可以达到特别好的效果。比如（我觉得，我觉得，我觉得，你

7、觉得呢？莫非不是么？： 5：表情 只有表情丰富才可以增加对方的投入度，也达到了对话的基本表现力 6：眼神 假如你不敢去看对方的眼睛，那么你的话术特别弱，不应当去吃话术这行饭，要让眼睛会说话，会笑，自然可以说动别人 7：动作 适当的动作可以增加语言氛围的立体感，太多小动作会让别人反感你。 8：关键 把握语言的关键是话术凹凸的分水岭，假如你不能三句话引起别人的爱好，建议你放弃后面全部的话！举例（假如你是问别人借钱，假如三句话不能很好的传达出铺陈，句子重点，厉害关系，那么后面的协助都可以节约了，因为谈话越久，他对于你的戒心和反感就越重，假如对方已经起了结束谈话的意念的话，无论你要做任何事，全部都会失

8、败！： 9：心绪 谈话要一心四用，1嘴上说的要限制语速和情感，2眼睛视察对方的表情 3分析他们 寒暄在人际应酬中的解析宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数状况下，二者应用的情景都比较相像，都是作为交谈的开场白来被运用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难以确定。 寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。 反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。 在当被介绍给他人之后

9、，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。 碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己夜郎自大。 在不同时候，适用的寒暄语各有特点。 跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：你好！很兴奋能相识您.见到您特别荣幸.比较文静一些的话，可以说：久仰，或者说：幸会.要想随意一些，也可以说：早听说过您的大名、某某某人常常跟我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等等。 跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，详细一些，可以说好久没见了、又见面了，也可以讲：你气色不错、您的发型真棒，您的小孙女好可爱呀、今日的风真大、上班去吗？

10、 寒暄语不肯定具有实质性内容，而且可长可短，须要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与敬重的特征。 寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸，另一个则道：岂敢，岂敢！搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。 寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不行用以戏弄对方。来了，瞧您那德性，喂，您又长膘了，等等，自然均应禁用。 问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨！中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧？ 在商务活动中，也有人为了节约时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句您好，来一了

11、百了。 问候语具有特别显明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：吃过饭了吗？其实质就是您好！您要是答以还没吃，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的实力、多管闲事、没话找话，从而引起误会。 在阿拉伯人中间，也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语：牲口好吗？你可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关切您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您牲口好吗？的确是关切您的日子过得怎么样。 为了避开误会，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问候语，最好不要乱说。 牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语

12、，最好别拿出来献丑.例如，一见面就问候人家跟挚友吹了没有，或是现在还吃不吃中药，都会令对方反感至极。 说话技巧：如何与人交谈？俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 敬重对方是进行胜利谈话的前提条件。另外还有很多其它重要的谈话技巧，下面做一下简要介绍： “闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随意便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热情，气氛就会显得相当活跃。” 抱着“说得不好也没关系”的看法，按自己的实际水平去说，是有可能说出好玩、机灵的话语来。所以，闲扯并不须要才智，只

13、要扯得开心就行了。 适当地暴露自己，以自己为话题起先谈话，增加对方对你的信任 每个人最熟识的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必挖空心事地去找寻特别的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很简单开口，人们往往会向对方放开自己的心扉。 附和对方的谈话，使谈话气氛轻松开心 谈话时若能谈谈与对方相同的看法，对方自然会对你感爱好，而且产生好感。谁都会把赞同自己看法的人看作是一个提高自身价值和增加自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也肯定要找出某些可以赞同的部分，为接着对话创建条件。 此外，还应当开动脑筋进行开心的谈话。除非是知心挚友，否则

14、不要谈论那些不开心的难过事。 学会倾听，不要随意打断别人的讲话 志向的人际关系是建立在相互沟通思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是仔细。 倾听对方讲话的方式有： 眼睛要凝视对方（鼻尖或额头，不要始终盯住对方的眼睛，那样会使人不舒适）。 从看法上显示出很感爱好，时常地点头表示赞成对方。 身体前倾。 为了表示的确在听而时常发问，如“后来呢？”。 不中途打断别人的讲话。 不随意变更对方的话题。 不失时机地赞美对方 托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，赞扬和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快

15、。” 利专心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必需发自内心。同时应留意赞美他的详细的行为和改变，而不要笼统地夸这个人好。 驾驭指责的艺术 在交谈过程中，假如不得不对对方提出指责，肯定要委婉地提出来。 明的指责有以下几个特点： 不要当着别人的面指责。 在进行指责之前应说一些亲切和赞许的话，然后再以“不过”等转折词引出指责的方面，即用委婉的方式。 指责对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是吩咐的语气指责别人。就事论事。 学会表达感谢 在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微乎其微的小事，也不要忘说声“感谢”。另外，不断去发觉值得感谢的东西。 感

16、谢必需运用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还须要表达出来，这一点特别重要。 感谢时应留意以下几个方面： 真心诚意、充溢感情、慎重其事而不是随随意便地表示感谢。 不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清晰地表示感谢。 不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。 感谢时眼睛应看着对方。 细心地、有意识地找寻值得感谢之事进行感谢。 在对方并不期盼感谢或认为根本不行能受到感谢时表示感谢，效果更好。 说话艺术十二条急事，渐渐地说。遇到急事，假如能沉下心思索，然后不急不躁地把事情说清晰，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 小事，幽默地说。尤其是一些善意的提示，用句玩笑

17、话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提示，还会增加彼此的密切感。 没把握的事，谨慎地说。对那些自己没有把握的事情，假如你不说，别人会觉得你虚伪；假如你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。 没发生的事，不要胡说。人们最厌烦无事生非的人，假如你从来不随意臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事仔细、有责任感的人。 做不到的事，别乱说。俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，情愿信任你。 损害人的事，不能说。不轻易用言语损害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说损害人的话。这会让他们觉得你是

18、个和善的人，有助于维系和增进感情。 难过的事，不要见人就说。人在难过时，都有倾诉的欲望，但假如见人就说，很简单使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把苦痛转嫁给他人的印象。 别人的事，当心地说。人与人之间都须要平安距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的平安感。 自己的事，听别人怎么说。自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以虚心的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。 尊长的事，多听少说。年长的人往往不喜爱年轻人对自己的事发表太多的评论，假如年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个敬重长辈、虚心好学的人。 夫妻的事，商议着说。夫妻之间，最怕的就是遇

19、到事情相互指责，而相互商议会产生“共情”的效果，能增加夫妻感情。 孩子们的事，开导着说。尤其是青春期的孩子，特别叛逆，采纳温柔又坚决的看法进行开导，可以既让孩子对你有好感，情愿和你成为挚友，又能起到劝服的作用。 六个要点塑造说话的魅力？ 一、说话风格明快 秘书说话要明快，这可以给人做事干练精明的印象。 一般来说，人都不喜爱晦暗的事物，即使草木也须要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑、厌恶及压迫感。 二、拥有特性的声音 有的秘书谈话时，特别留意说话的声音，并且说话的声音完全依他们的天赋、特性、场合及他所要表达的情感而改变，能使人觉得是一种享受。 如何让自己拥有特性的声音呢？ 秘书

20、可以自我充当对象，把自己的话录下来细致地听，以发觉自己说话的毛病。通过检查，留意发音的技巧，边改边练，这样就会不断提高。 三、语气确定 语气确定，可以给人有主见的感觉。秘书的工作是为领导服务，如能给人以有主见、果决的印象，可以使人觉得这位领导的秘书很有实力。 四、学会倾听 秘书要使他人听自己说话，首先得先学会倾听。 倾听之后，假如无法在内容上赞成对方的想法，这时你可以告知对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方：“那你对这件事有何看法呢？”将推断的确定权交给对方。 这样说话并不是单纯地爱护对方的自尊心，而是承认自己并不完备的虚心表现。这种形式可以获得对方的认同。 五、语调改变自

21、然 秘书在说话时，无论选择什么样的语调，都应自然流畅，有意做作的声音只能事与愿违。 一般来说，当交谈的对象不是一个人，而是很多人是地，秘书应采纳以下技巧： 1、当前一个人声音小时，你的起点就可以压低声音，做到低、小、稳。 2、当前一个人声音小时，你的起先句就要略提高嗓门，嘹亮洪亮，以引起大家留意。 六、思路有条理 秘书说话肯定要讲究思路的条理性，否则，说半天，领导还听不懂，就会觉得爱好索然，甚至不情愿听下去。 秘书要想使自己的语言达到思路清楚，有条理，技巧如下： 1、说话有重点，先主后次。 2、词句要简短，声音坚决。 3、表达明白清晰，不含模糊糊。 说话的艺术：怎样成为说话高手？有个故事讲，在

22、酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹迟疑豫的。是呀，凡是有肯定工作阅历的人都知道，说话简单，但是要把话说到位，特别困难。有的管理者讲：我聘请人的时候，看他实力的凹凸，就看他说话的水平的凹凸。说话多么重要！究竟要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家共享。 1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经确定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你

23、认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。 但是在公司确定以前肯定要把自己的想法说出来，这是你的职责，确定事情是公司领导的事，我们要相识清晰自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到损害的是你自己和公司。 在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？肯定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清晰，为什么要说呢？ 工作中，这样的事情也常常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他肯定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？假如你说了，莫非就能变更总部的确定吗？ 假如变更了

24、，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最终受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经确定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。假如他是错的，就让他错究竟，最终再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做许多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的精确性，正确的决策只占总决策的七成。 我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业常常是没有决策或者是有错误的决策。假如比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。究竟是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一

25、盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。 相比较之下还是短暂损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中常常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的确定！ 而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，莫非总部不知道吗？地球人都知道！但是假如不做，损失的就是总部的权威，假如做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最终的责任人，才罢休。

26、 有些小事情，过分地追究，可能损害别人的面子和主动性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个挚友结婚，在新婚之夜，发觉了新娘的一个隐私，究竟是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！ 这个原则是针对一些聪慧人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要常常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。 2、不同事情，不同说法 好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真

27、是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家闲聊。突然问了我一句：“你觉得这个课程怎么样？ 提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着华蜜的笑容，从今我感觉他对我的看法好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。 我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过指责别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比指责带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完备

28、的人际关系，才有以后胜利的基础。 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 “经理呀，出事了。今日早上我去探望客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证” “先别说那么多，告知我究竟损失了多少！”经理生气地说。 无论这个事情最终的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事实力不强。 3、摸索性的说话：放话出去 许多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的看法，或者摸索别人的看

29、法。这样的说话技巧是“放话”。 在政界这个方法用的许多，常常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的看法和摸索别人的看法。震惊世界的911事务后，布什发表了一则声明来摸索世界各国的反应和看法。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。 企业中不行能召开新闻发布会来摸索员工的反应，实行的可能是另外的方式。 老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展特别快速，于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种状况，也实行观望的看法。于是你确定降低运作费用，变粗放管

30、理为精细管理，争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是准备降低50%的费用。但是老张在迟疑，降低50%的费用是很难的，假如做不到会影响到自己的威信，老张在迟疑，究竟要怎么办呢？ 不久从老张秘书那里传来了一个小道消息（小道消息总是最有魅力的）。由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我？我最近表现怎么样？还有什么方面做得不好，许多人起先在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表明忠诚。 又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严峻影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，确定减薪50%。于是每个人都在算计自己的薪水，

31、限制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人起先找工作。 突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总肃穆地讲：“最近公司有两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播！我们肯定要严厉查处相关人员，我们公司决不允许这种风气存在！ 我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满足了，企业才满足。对我们来讲员工是我们最大的财宝！我现在慎重宣布，我们即不裁员也不减薪。”大家集体起立鼓掌，特别庆幸能摆脱这种厄运。 “但是大家不要兴奋的

32、太早，我们的费用的确很大，假如我们不限制自己的费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信念将打折扣，另一方面我们没有了利润，怎么生存？只有死路一条，肯定是这样的。我们只有唯一的方法，就是严格限制费用。所以从明天起先，我宣布削减公司费用50%，详细安排财务部已经做出来了，大家要严格执行。”全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感谢的泪水。 这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。但是要驾驭这种方法，有的时候要通过放话来摸索对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概。 4、不同的人说不同的话 所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼

33、说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的学问和精确的识人实力，针对不同的客户用不同的方式来对待。 假如遇到客户象“鬼”，就用“鬼”的方式来对待他。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道嘉奖的事情。 小张：“你小子最近忙什么？好久不见，也不给我电话。” 王老板：“你小子怎么不给我电话？我成天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关切贫下中农的死活。嘿。” 小张：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道嘉奖。” 王老板：“快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。” 小上：“你小子急什么？是这样的” 假如遇到客户象“人”，就用“人”的方式来对待他。 小

34、张：“王总，您好。我是小张。” 王老板：“你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？” 小张：“公司最近出来了一个渠道嘉奖安排，要和您谈谈。” 王老板：“还要你多关照呀，详细怎么操作呢？” 小张：“是这样的” 假如客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。假如客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。 有阅历的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。许多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有许多，但是我们每一个人的背景不同、阅历不同，因此对沟通技巧的体会和驾驭也不同。沟通技巧是实践阅历的总结，须要一辈子

35、去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。 如何劝服别人？劝服别人的技巧 劝服，是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。因此，劝服的最大特征，就是在于引起对方的关注。假如单方面地述说自己的想法，或将自己的想法强加在他人的头上，劝服就不行能获得胜利。 就是说，劝服的关键，在于帮助对方产生自发的意志。因此，劝服，不是为了使对方在理论上获得理解而进行的“解说”，也不是迫使对方在无奈之下付诸行动。 人们常说：“人生，就是从不间断的劝服。”尤其是在商务领域，那里汇合着各种性格不同的人，为了达到共同的目标，大家必需同心同德，因此劝服的场面更是俯拾皆是。假如说，工作就是不

36、间断的劝服，也并不过分。 在公司里，假如不对上司或同事、部下进行劝导和劝服，工作就会一事无成。而且，假如是业务员的话，推销，或为了使策划或产品更符合客户的要求而征求客户的认可，这些都是一种劝服。在公司内部，与其他部门之间的协调，劝服实力是不行缺少的实力之一。许多事情，无论你多么勤奋，假如仅靠一个人的力气，最终将会一事无成。 但是，假如不主动出击，不主动与人交往，不向对方进行诱导，你就不行能得到他人的协作。 那么，支持劝服的基本力气，是由什么要素构成的呢？ 要回答这一问题，最便捷的方法，就是先回顾一下我们的日常生活，逆向思索一下，自己不愿接受他人的劝服时，是什么样的时候。 （1）不能信任对方的时

37、候； （2）对方叙述的事情有冲突的时候； （3）道理或许对，但对方的讲法不合情理而产生反感的时候，等等。由此看来，不愿接受对方的劝服，其理由同谈话方式不符合劝服的对象，劝服的内容以及劝服时的条件都有关。可以说，这一道理适合一切谈话场合。 细致想一想就能明白，问题在于劝服者的人格即“劝服者是什么人”，劝告内容蕴含着的力气即“说什么”，还有劝服者的应变实力即“怎么说”。这三者与劝服力有着干脆的关联，构成劝服所不行缺少的要素。 我将这三种要素统称为“劝服实力”。劝服力与其他实力即解说实力、忠告实力等一样，是谈话实力中的一种，只是其目的各不相同而已。 在劝服实力中所蕴含着的人性，关键在于劝服者的人格力

38、气，即劝服者的人品足以使对方心安理得地、自发地付诸行动。 人性，适合于其他一切场合，包括绘画和唱歌等场合。 日本闻名画家横山大观生前说过：“要塑造会绘画的人是很难的。”歌剧歌颂家砂原美智子也说过：“歌是专心灵来演唱的。听众对唱声有好恶之分，但心灵比歌声更能够打好听众。” 这些名字都是在某一领域里自始至终地有着自己追求目标的人。从他们的话中，我感觉到其中的重量。从理论上来说，就是劝服者的悟性。 关于劝服的内容，同样也是如此。假如用于劝服的内容自相冲突，或理解很肤浅，这与推动他人的功率就相差得很远。 而且，只要是有感情的人，假如不符合对方的理解思路，劝服就不行能得到对方的赞同，因此会遭到对方的拒绝

39、。 总之，劝服力就是“什么人”、“说什么”、“怎么说”的综合。它是从“劝告者的人品”、“劝服内容的重量”、“劝告者的应变实力”这三种要素的综合效果中产生的，不行能被某一种单一的技巧所替代。所谓的劝服，就是包括这些要素，并事先预料到全部可能发生的事。 由此看来，培育自己劝服别人的实力，实质上就是培育一种综合的谈话实力。它在谈话中的作用不行小视。 说话的学问与技巧 有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。 在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学

40、员中只有2-3个人举了手，还是犹迟疑豫的。 是呀，凡是有肯定工作阅历的人都知道，说话简单，但是要把话说到位，特别困难。有的管理者讲：我聘请人的时候，看他实力的凹凸，就看他说话的水平的凹凸。说话多么重要！究竟要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家共享。 1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经确定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。 但是在公司确定以前肯定要把自己的想法说出来，这是你的职责，确定事情是公司领导的事，我们要相识清晰自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到损害

41、的是你自己和公司。 在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？肯定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清晰，为什么要说呢？ 工作中，这样的事情也常常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他肯定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？ 假如你说了，莫非就能变更总部的确定吗？假如变更了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最终受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经确定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏

42、。假如他是错的，就让他错究竟，最终再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做许多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的精确性，正确的决策只占总决策的七成。 我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业常常是没有决策或者是有错误的决策。假如比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。 究竟是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。 相比较之下还是短暂损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中常常有这样的现象，基层的员工明

43、明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的确定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，莫非总部不知道吗？地球人都知道！但是假如不做，损失的就是总部的权威，假如做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最终的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能损害别人的面子和主动性，以后的事情就不好做了。 前一段时间，我的一个挚友结婚，在新婚之夜，发觉了新娘的一个隐私，究竟是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！

44、这个原则是针对一些聪慧人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要常常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。 2、不同事情，不同说法 好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。 有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家闲聊。突然问了我一句：“你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。 旁边的同事

45、搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着华蜜的笑容，从今我感觉他对我的看法好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。 我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过指责别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比指责带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完备的人际关系，才有以后胜利的基础。 3、怎样成为说话高手？ 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 “经理呀，出事了。今日早上我去探望客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证” “先别说那么多，告知我究竟损失了多少！”经理生气地说。 无论这个事情最终的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事实力不强。 4、摸索性的说话：放话出去 许多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的看法，或者摸索别人的看法。这样的说话技巧是“放话”。