售楼部处罚条例.docx
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1、售楼部处罚条例 售楼部惩罚条例 第一章总则 第1条为加强售楼部管理工作,肃穆售楼现场的工作纪律,提高员工的服务意识,特制定本条例。 第2条本条例适用于售楼部全部员工。 其次章惩罚方式 第3条对不能达到岗位职责要求,或违反各项管理制度的员工,售楼部有权予以惩罚。 第4条惩罚的方式有经济惩罚与行政处分两种。 第5条经济惩罚为罚款。 第6条行政处分分为:警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。 第7条以上两种惩罚可分别施行,也可合并施行。 第三章惩罚权限 第8条经济惩罚由项目经理审批后执行。 第9条行政处分由项目总监提出处分看法,通过公司人事行政部核定后执行。 第四章惩罚细则 第10条员工有
2、下列情节之一者,赐予20元次的经济惩罚;情节严峻的依据实际状况,赐予100 500元的罚款: (1)上班迟到、早退者。 (2)上班不按时敲到者。 (3)外出不报备者。 (4)仪容仪表不符合案场规定者。 (5)在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。 (6)不运用文明用语,说脏话、粗话者。 (7)开会或培训无故缺席或迟到者。 (8)工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。 (9)工作时间在接待大厅进食者。 (10)在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。 (11)随地吐痰或乱扔杂物,破坏环境卫生者。 (12)工作时间因精神状态不佳而影响工作者。 (13)不听从上级的指挥与监督者。 (14)不刚好接听电话,起始
3、语不正确者。 (15)接听来电语气生硬,吐字不清楚,不刚好填写来电登记表者。 (16)来电所找人员不在时,接听电话者不做记录、不转告者。 (17)服务看法不佳,引起客户不满者。 (18)不敬重客户,讥笑、争论客户,在客户面前指手划脚、窃窃私语者。 (19)不刚好填写来访登记表,填写内容不详实、不完整者。 (20)工作表单(如认购书、缴款单)等相关资料填写错误或填写不规范者。 (21)在履行工作职责时,遇到危机事务或不正常状况不刚好向主管汇报者。 (22)未能刚好传达、执行公司下发的文件者。 (23)下班后所辖区域门窗未关,电器(空调、计算机等)电源未切断者。 (24)不自觉维护案场卫生环境,客
4、户离开后不刚好清理桌面、桌椅,设施未归位者。 (25)未按案场指定位置,随意摆放物品或杂物者。 (26)不按公司规定执行办公用品、合理化建议、培训等制度的管理要求者。 第11条员工有下列情形之一者,赐予警告处分,同时赐予经济惩罚,罚款200元。如造成损失者,应担当赔偿责任。 (1)擅离职守者。 (2)消极怠工者。 (3)阻碍案场工作秩序,经劝说不改正者。 (4)不能按时完成工作任务,且不刚好上报,阻碍正常工作者。 (5)因管理、监督不力,影响工作的正常开展者。 (6)接待客户看法冷淡,擅自削减服务流程者。 (7)因工作失误而引起客户不满并投诉者。 (8)不妥当保管客户资料,不慎遗失客户资料者。
5、 (9)私自动用或损坏案场的消防平安设备者。 (10)伪造病假证明或无病谎开病假证明者。 (11)对客户委办事宜处理草率或随意搁置不办者。 (12)未经主管同意擅自答应客户要求者(如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等)。 (13)怂恿客户找开发商保留房源、要求实惠者。 (14)对信息系统中原始录入不刚好、不精确而使相关工作受影响者。 (15)工作时间内阅读与工作无关的网站,网上闲聊、打嬉戏或利用计算机听音乐、看电影者。 (16)私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。 (17)1个月内经济惩罚3次(含)以上者。 第12条员工有下列情节之一者,赐予申诫处分,同时赐予经济惩罚,罚款300元。造成
6、损失者,应担当赔偿责任。 (1)有意破坏公司财物者。 (2)主管管理不力,不能有效监督、开展工作或解决投诉者。 (3)对客户有虚构、夸大、不实的承诺,且尚未造成损害者。 (4)对投诉事实拒不承认者。 (5)未经允许,私配案场钥匙(大门、办公室、文件柜等)者。 (6)泄露公司隐私事项,但实行补救措施,尚未造成损害者。 (7)年度内警告2次以上者。 第13条员工有下列情节之一者,赐予记小过处分,同时赐予经济惩罚,罚款500元。如造成损失者,应担当赔偿责任。 (1)醉酒上班者。 (2)1个月内迟到、早退5次者。 (3)因工作失误而引起客户不满、投诉,造成客户及公司损失,情节稍微者。 (4)对客户有虚
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