商场营业员一天工作流程.docx

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1、商场营业员一天工作流程 商场营业员一天工作流程 营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡上班。 员工应保持开朗和安静的工作心情。到达工作现场的时候，进行相互间开心的问候，造成一个明快的气氛。 步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必需保证制服的干净、整齐，佩戴工卡，否则不允许上岗 步骤二：参与营业前例会 A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必需重视。 B.早会纪录本 记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着须要提示重要事项或要求，须要改进和处理的事务。 步骤三：入岗前的打算： 营业员入岗前必需保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地

2、为顾客服务。 A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。 B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。 C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。 D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。 步骤四：顾客接待的步骤及技巧： 办卡流程及发卡标准 1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户 2.由营业员陪伴并帮助客户全程填写资料过程 3.填写资料标准: 必需严格根据表格的格式填写： 如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期 以上必填项缺一都视为不完整资料由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性,必需当场补

3、完整,才可发卡 4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡： A.钻石卡发放标准 供应多种服务含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米, 大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业 一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户 B.金卡发放标准 大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁 咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等 一次性消费8万元,或累计消费10万元 C.银卡发放标准 公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教化事业、医疗 机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队 5.销售过程中的技巧 在正确

4、运用服务语言时，应驾驭以下要领： A.留意服务用语与看法、动作协调统一。 B.面带微笑。 C.强调要点，留意语序。D.留意顾客反映，仔细听取顾客看法。E.语言尽量通俗易懂。F.不能与顾客发生争辩。G.精神集中，不能东张西望。H.讲话应恳切、负责任 在销售工作中，服务语言具有举足轻重的作用，而服务语言是一种特别的语言，因此，必需加强对服务语言的驾驭，使之规范。与此相应的服务看法，仅有美丽好听的服务语言，而服务看法不佳，则前者会成为机械化的程序，为此应当： A.恒久从顾客的角度考虑问题。 B.从内心感谢顾客光临本商场。 C.相识自我的服务价值。 D.熟知商品学问和顾客购买心理。 E.驾驭熟识的语言

5、技艺。 F.保持自身的整齐美观。 就商场营业员而言，在营运过程中，营业人员的主要工作就是负责将产品推销给顾客，但这个销售过程不能停留在简洁的贩卖阶段，提倡的是专家助销，是一种引导性销售模式，旨在供应具备专业素养（对产品及其中设计创意、材料特性、清洁护理、运用技巧、搭配审美等专业学问有高度相识）的消费指引，从而帮助消费者决策购买，终极效果令消费者产生犹如有一专家挚友伴其购物的感觉。故此，如何提高入商场消费者的购买率、如何提高销售额，如何保证品牌在消费者心目中的美誉度，是每一位营业人员必需深化探讨的问题。 商品包装是销售工作的重要环节，并不是可有可无的工作，不能敷衍了事： 1.商品包装的目的: A

6、.便于顾客携带。 B.利用包装物宣扬企业。 C.爱护商品。 2.包装要求: A.坚固。 B.美观。 C.易携带。 D.易打开。 E.顾客满足。 3.纸袋（或其他包装）包装。 A.依据顾客所购买商品的重量、体积选择大小合适的包装纸袋或胶袋。 B.重物应放于底部。 C.小件或易损商品应放于上部。 D.手捧包装袋底部交给顾客。 注：如遇客户须要送货或托运产品必需清楚记住客户地址和电话后再刚好送货至其目的地 步骤五：客户选购商品后的商品包装步骤六：营业结束的流程与规范 1送客 送客要与接待客人时一样，面带微笑。严禁在有顾客的状况下督促客户快 点选购之动作。 2.整理和清扫 各营业员所负责区域要自己整理

7、和清扫，做好当天的业务总结和其次天的打算工作。并将垃圾倒入垃圾袋。 3商场平安检查 平安责任检查火种和电、空调等各种设施，检查有没有留在商场里的顾客，确认平安，检查采集器的数量和充电状况，并做好平安检查记录。 4.结束一天的工作，打卡下班。 附一：营业员平常无接待客户时的时间支配 整理商品 巡察所属区域的货架存货状况,了解缺货、断货状况,做好记录并要求心中有算，进行调拨或申购等刚好补货作业和区域整理。 归位整理： 经顾客选择后，货架上的商品简单发生错位、串号现象，营业员须按条码和类别进行分类归位，这项工作可以顺手进行。 选择整理： 有些商品易混合，被顾客随意丢放，要勤检查，随时将散乱商品放回原

8、位货架，留意分级、分类等归位。 检查商品价格标签 营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货、价相符，标签条码齐全，条码对位。一般商品要做到一货一条码，对花色品种较困难、选择性较大的商品，应做到一件一条码，以防止在销售时发生价格差错。标签条码要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，条码不对位，要马上更改；没有标签条码的，要刚好补上。商品价格标签假如是用于平常商品的，则应用电脑统一制作打印；价格标签假如是用于促销的商品，或价格波动较大的商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。 补货 经过前一天的销售，货架上陈设的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营

9、业员必需刚好进行补货。要依据平常货架、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知选购交代供应商刚好供应商品。 有些商品，从仓库或厂家过来搬出后不能干脆摆入货架，必需先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、选择等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好。 一般状况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。，对摆放不当者，应作合理的调整，将当日热销商品不同的特点和出售的要求，使商品清洁、美化，使其整体美观，可以招来顾客，利于销售。 附二：商品盘点 每月月底盘点一次 盘点目的 在营运的过程中存在各种损耗，有的损耗是可

10、以望见和限制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。因此须要通过盘点来得知商场的盈亏状况。通过盘点，可以达到如下目标： 1.了解商场在盘点周期内的亏盈状况。 2.使商场驾驭最精确的库存数量，全部商品的电脑库存数据复原正确。 3.发掘并清除滞销品，接近过时商品，整理环境，清除死角。 盘点原则 1.真实：要求盘点全部点数、资料必需是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。全部的盘点均是实物盘点，即必需根据实物数量进行盘点。 2.精确：盘点的过程要求是精确无误，无论是资料的输入、陈设的核查、盘点的数量，都必需精确。 3.完整：全部盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘

11、点点数等，都必需完整，不要遗漏区域、遗漏商品。 4.清晰：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以全部资料必需清晰，产品的书写必需清晰，产品的整理必需清晰，才能使盘点顺当进行。 5.团队精神：盘点是全商场营业员都参与的营运过程。为削减损失，加快盘点的时间，各个部门必需有良好的协作协调意识，以大局为重，使整个盘点按安排进行。 盘点前前期工作 1.部门主管应依据公司的相关文件针对对前次盘点出现的问题，进行总结、分析，对盘点人员(特殊是新入公司员工)进行强化培训，不断提高盘点技能及精确度。 2.盘点支配：每次盘点前，主管将对自己所辖商品区域进行编号划分区域，安排至各营业员，不能遗漏。 3

12、.商品整理、检查工作：对外包装破损商品、换退货商品或备货区商品(指未在电脑库存中减数的)应进行登记，纳入盘点范围内;起先盘点前几分钟，将其他没有入货架的商品一一归位。 4.单据的处理：单据类别有：配送入库单、调拨单、出库单、退换货单、手工销售单等盘点前必需全部录入电脑，处理完毕。 盘点差异核查 1.商品电脑维护员对盘点数据进行处理(比照电脑库存)。发觉有差异后，由部门主管和组长一起找出缘由，然后，由商品电脑维护员、财务部各派一人特地负责核查，相关人员一起协作。 2.找出差异缘由：差异出来后，应当找出缘由，避开下次再出现同一状况，总结一下主要有6个方面缘由。 A.收货：多收、少收或多退、少退，收

13、错或退错。 B.收银：打错编码，输错数量，弄错商品规格。盘点时输错单，重复输单，输单没有保存。 C.盘点：漏盘、错盘、赠品作商品盘，条码与实物不符，写错编码。 D.顾客：偷窃。 E.单据方面：单据处理不刚好、丢失、重复做单，单据与实物不同时(已打单，货没有拿走;货已到，没有打入库单)。 F.其他缘由：借用编码，散货串码等。 盘点的重要性 由上分析可以看出商场的真正损耗，盈方只有通过盘点才能真正体现出来，因为盘点的数据干脆反映的是损耗，商场的盈得与否，毛利率如何只有在盘点结束后才可确定。所以说盘点是衡量商场营运业绩的重要指标，是对商场的营运管理的综合考核与回顾。盘点的损耗同样也反映了商场营运上的失误和管理上的漏洞。 何玉梅2022年7月29日 商场营业员一天工作流程 营业员一天的标准工作流程 保洁一天工作流程 店长一天工作流程 领班一天工作流程 营业员的一天 业务人员一天工作流程 体验营业员的一天 酒店总经理一天工作流程1 营业员每日工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页