咨询客户调查问卷.docx

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1、咨询客户调查问卷询问客户调查问卷（一）敬重的客户： 您好！首先特别感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对询问项目的看法和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司供应更有针对性的服务，特制作此调查问卷。填写此调查问卷也许会花费您10分钟的时间，问卷采纳匿名的形式，由本原的管理人员进行特地的统计和分析。假如您对我们的服务还有任何看法，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们肯定会仔细处理您供应的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们供应的信封寄到本原。对您的支持，我们表示诚心的感谢！序号项目评价标准1项目安排A.制定了具体周密的安排，项目参加人员特别清晰怎样协作项目的进度开展工作。 B.安排经过

2、探讨，考虑到进度和双方的协作。 C安排只根据协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的状况。 D.安排由本原项目组单方面制定，没有经过双方的充分探讨。 E.没有安排，完全靠临时的支配。 2方案的好用性、可操作性A.方案充分考虑到公司的现实状况，具有很强的好用性和可操作性。 B.方案供应了实施的操作程序，预见了可能出现的问题，并供应了防范措施。 C.方案具有先进性，并供应了实施的操作程序。 D.方案具有肯定的先进性。 E.方案过于理论，不行操作，不具有好用性。 3培训、讲解A.讲解清晰，培训效果优秀，对方案的理解特别有帮助。 B.讲解、培训效果良好。 C.培训效果一般。 D.不能很好地限制时间、内容

3、，培训效果较差。 E.效果很差。 4调查、访谈A.问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计特别有帮助，参加人员专业性很强。 B.问卷调查、访谈效果良好，对方案的设计有肯定的帮助，参加人员的专业性较强，C.问卷调查、访谈效果一般。 D.问卷调查、访谈效果较差，参加人员的专业性较差。 E.问卷调查、访谈效果很差。 5方案的撰写A.整体思路、条理清楚，叙述简洁明白。 B.整体框架完整，叙述明白。 C.整体思路较为清楚，叙述不够简洁清晰。 D.整体思路、框架不清晰，单项叙述尚可。 E.整体思路混乱，叙述模糊，很难理解。 6与客户的沟通、客户服务的意识A.与客户沟通特别好，使客户能理解方案的意图，对须要调

4、整的，能依据客户的状况进行方案的调整。 B.与客户沟通良好，能依据客户的实际状况和须要进行方案的调整。 C.与客户沟通一般。 D.与客户沟通较差，客户难以理解方案。 E.与客户沟通很差，拒肯定方案作任何调整。 7对方案总体的评价A.特别满足请写理由： B.较为满足C.基本满足D.不满足E.特别不满足8对本原项目组整体的评价A.特别满足请写理由： B.较为满足C.基本满足D.不满足E.特别不满足9您的建议和看法说明： 一、 本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必需包括：客户方的高级管理者、询问项目的干脆参加者。 三、 7、8、9项可只用于了解状况，不作为评价指标。 询

5、问客户调查问卷（二）敬重的客户： 您好！首先特别感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对询问项目的看法和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司供应更有针对性的服务，特制作此调查问卷。填写此调查问卷也许会花费您10分钟的时间，问卷采纳匿名的形式，由本原的管理人员进行特地的统计和分析。假如您对我们的服务还有任何看法，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们肯定会仔细处理您供应的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们供应的信封寄到本原。对您的支持，我们表示诚心的感谢！序号项目评价标准1服务看法A.具体地了解您的需求，打算充分，服务意识很好。 B.服务意识较好。 C.服务意识一般。 D.服务看法较差

6、，没有充分的打算。E.服务意识很差，对您提出的问题敷衍了事。2方案的实施建议A.充分考虑到公司的现实状况，提出可行的实施或调整方案，帮您解决了许多的问题。 B.针对出现的问题，供应了改进看法或操作程序，对方案的实施有较好的帮助。 C.提出了方案的改进看法，有肯定的操作性。 D.提出的实施建议不具有可操作性。 E.对存在的问题毫无方法。 3对方案总体的评价（通过实施，您对方案的总体评价）A.特别满足请写理由： B.较为满足C.基本满足D.不满足E.特别不满足4管理层支持A.方案的实施得到了管理层的大力支持。B.管理层对方案的实施较为支持。 C.管理层对方案是理解的，但由于客观状况，难以支持。 D

7、.管理层对方案的支持力度较差。 E.管理层根本不理解和支持方案。 5障碍因素您认为是否有障碍因素阻碍了方案的实施，假如有，请详述： 6方案的改进建议您认为，方案如何改进，会起到更好的效果： 7请指出实施询问方案后的详细成果您认为方案的实施，在哪些方面取得了详细成果： 8您的建议和看法说明： 一、 本问卷的调查时间为项目服务结束期结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必需包括：客户方的高级管理者、询问项目的干脆参加者。 三、 5、6、7、8项可只用于了解状况，不作为评价指标。 询问客户调查问卷（三）敬重的客户： 您好！首先特别感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对询问项目的看法和建议，不断改善我

8、们的工作，从而能为您和贵公司供应更有针对性的服务，特制作此调查问卷。填写此调查问卷也许会花费您10分钟的时间，问卷采纳匿名的形式，由本原的管理人员进行特地的统计和分析。假如您对我们的服务还有任何看法，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们肯定会仔细处理您供应的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们供应的信封寄到本原。对您的支持，我们表示诚心的感谢！序号项目评价标准1项目安排的制定A.充分了解了公司的状况，制定了具体周密的安排，项目参加人员特别清晰怎样协作项目的进度开展工作。 B.安排经过探讨，考虑到进度和双方的协作。 C安排只根据协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的状况。 D.安排由本原项目

9、组单方面制定，没有考虑到客户的状况，也没有经过双方的充分探讨。 E.没有安排，完全靠临时的支配。 2与客户的沟通、客户服务的意识A.与客户沟通特别好，使客户能理解方案的意图，对须要调整的，能依据客户的状况进行方案的调整。 B.与客户沟通良好，能依据客户的实际状况和须要进行方案的调整。 C.与客户沟通一般。 D.与客户沟通较差，客户难以理解方案。 E.与客户沟通很差，拒肯定方案作任何调整。 3调查、访谈A.问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计特别有帮助，参加人员专业性很强。 B.问卷调查、访谈效果良好，对方案的设计有肯定的帮助，参加人员的专业性较强，C.问卷调查、访谈效果一般。 D.问卷调查、

10、访谈效果较差，参加人员的专业性较差。 E.问卷调查、访谈效果很差。 4培训、讲解A.讲解清晰，培训效果优秀，对方案的理解特别有帮助。 B.讲解、培训效果良好。 C.培训效果一般。 D.不能很好地限制时间、内容，培训效果较差。 E.效果很差。 5学问的转移A.特别好地实现了学问、技能、操作程序的转移。 B.较好的实现了学问、技能、操作程序的转移。 C.有肯定的学问、技能的转移。 D.学问的转移较差。 E.没有实现学问的转移。 6您对项目组的总体满足状况A.特别满足；B.较满足；C.基本满足；D.不满足；E.特别不满足请详述理由： 8对本原项目组的建议您对本原项目组或个人有任何建议或看法，敬请提出： 9您的其它建议和看法说明： 一、 本问卷的调查时间为项目正式进场后一个月。 二、 本问卷的调查对象必需包括：客户方的高级管理者、询问项目的干脆参加者。 三、 本问卷的主要目的是为了帮助项目经理更好的了解客户方的想法，从而使下一步的工作更有针对性。本问卷不作为考核的依据。 四、 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页