客房前台工作总结.docx

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1、客房前台工作总结 客房部2022年工作总结 惊慌劳碌的2022年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。回顾过去这一年的工作，有许多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将干脆影响酒店的外在形象和经济效益。在此我特别感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担当酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台2022年的工作，客房完成了 4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺当开展。但是在过去的一年里，我们的工作还存在许

2、多不足，客房硬件设施大部分都须要进一步进行整改。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 客房： 1、物品管理和成本限制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台运用的房卡带等等。酒店已经开业四年了，布草报废率渐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教化以及规范的操作，削减了因为员工在实际操作中对布草的损坏状况，依据酒店客房的销售状况和现有棉品状况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的运用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人看法，询问客人喜爱的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。 2、卫生检查

3、方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所须要的东西。 3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在运用过几年后出现老化褪色等问题，特殊是空调。后来客房部依据客人的要求以及现在酒店发展的须要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户

4、。削减了客人的投诉。 4、在服务质量方面，由于客房部的特别性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教化。因此在服务方面出现较大的偏差， 年初的时候客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及看法上。后面我针对这一状况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，削减了投诉。 5、在工程修理面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间出现了许多工程方面的问题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的协作下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络状况。房间门锁由于运用时间较长，

5、大部门门锁都不能正常的打开，客人对此看法很大，后面通过检查修理，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对 4、5F客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，削减了客源流失。 6、人员管理方面，坚持公允公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在依据酒店的实际状况和酒店减员增效的政策，客房一共削减三名员工，降低了部门的营运成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。 当然，客房还有许多须要改进的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的人员的素

6、养仍旧须要提高，对客服务方面仍须要加强，我在新的一年里，将完善客房管理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。 前台： 前台是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉问题比较集中的地方。每一位员工都要干脆面对客人，员工的工作看法与工作质量干脆反应酒店的服务水平与管理水平。 1、处理好客人的投诉，我作为客房部主管，同时兼任酒店的值班经理，每天都要处理许多大大小小的投诉，让客人满足，让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过程中，不断的积累，不断的学习，渐渐的变得成熟起来，能够妥当的处理各种各样的问题。削减酒店的损失和增加客人的满足度。 2、做好各个部门之间的协调工作，前台是酒店的枢纽

7、，与各个部门之间有着特别亲密的关系，在实际的工作中，部门与部门之间工作上难免会出现各种各样的摩擦，我能够刚好的与该部门负责人进行沟通沟通，最终使问题得到解决，避开事情和部门关系恶化。 3、人员管理方面，前台员工大多数年纪都很年轻。存在工作责任心不强，马虎大意，马虎等状况。针对这种状况，我对员工进行思想上的培训，同时在工作中随时提 醒，使得员工在工作中得到更好的熬炼。 4、加强员工业务技能的培训，前台在前期员工流淌频繁，新员工居多，在工作上存在很大的问题，常常出现账务不清晰，交接班不清晰等状况。针对这种状况，我对前台员工进行了有针对性的培训，并在实际的工作中注意员工的实际操作与思想的培训。同时与

8、财务部进行沟通，提高了员工对日常账务的处理实力，使得工作效率得到提高，规范前台的操作流程。 相对客房来说，我接管前台的时间还比较短，还须要加强学习，在不断的学习过程中进行总结，规范自己的言行举止，以身作则，使得前台能够真正成为酒店的窗口，成为酒店一道靓丽的风景线。 2022年工作安排： 1、协作销售部完成部门的经营指标，做好管理工作。 2、加强部门内部质检，提高工作效率以及工作质量，确保客房清洁卫生达到酒店的标准。 3、对 1、 2、3F客房进行装修整改，提高客房品质。 4、通过培训提高员工的素养，提高工作效率，加强员工思想教化，提高对酒店的忠诚度。 以上是我对2022年客房前台工作的总结与安

9、排，我坚信酒店总经理郭总的带领下，在我部全体员工的共同努力下，我们肯定能够很好的完成2022年的工作。作为房务部主管，我将在新的一年里，接着学习，努力提高自身实力，加强对员工的思想素养教化，为酒店奉献自己的力气。 房务部：张圣 2022-12-23 客房前台工作总结 客房前台年终总结 客房前台实习报告 客房前台实习报告 客房前台领班述职报告 客房前台收银管理制 健身房前台工作总结 淡季客房前台营销活动方案B 客房前台收银员岗位职责 健身房前台个人工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页