客房部主要岗位职责.docx

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1、客房部主要岗位职责 第三节客房部主要岗位职责 【课 题】 客房部岗位工作职责-客房部经理 【教学目标】通过教学，在学问方面，让学生了解客房部经理的职责所在及其他的权力，熟识客房部经理的相关学问对饭店来说具有的重要意义，从而在学生心中对该职位有一个也许的印象，并从这里培育学生对客房部经理的工作有所了解，使他们树立起对这一门学科的爱好；从理论学问走向实践，并能付诸于实践；同时酷爱自己所选择的专业。 【教学重点】客房部经理的职责 【教学难点】客房部经理的职责 【教学课时】2课时 【教学方法】讲解并描述法、理论与实践结合、分析法 【教学过程】 第一课时 “导入新课”：同学们，大家好！通过学习，上节课我

2、们了学到了客房部机构设置的依据等，现在来复习一下，（提出问题，请学生回答，并分析学生回答的效果与总结他们的回答。）今日的这节课我们来学习“客房部个主要岗位的职责”。 “讲授新课”： 第三节客房部主要岗位职责 一、客房部岗位工作职责-客房部经理 1、干脆上司：总经理、分管副总、房务总监 2、管理对象：客房部副经理、楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员 3、主要联络部门：前厅部、餐饮部、工程部、财务部、总经理室、重要商社（客人） 4、岗位提要：全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作安排，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人供应符合本酒店规模标准的客房服务及

3、清洁、美观、舒适、平安的住宿环境。 5、详细职责： （1）依据酒店的总体目标，制定客房部年度工作安排，并负责实施。 （2）负责制定本部门的岗位职责，工作程序、规章制度；设计运转表格；定期评估客房部组织机构、并提出相应的修改方案。 （3）参加本部门员工的聘请，负责本部门员工的培训与评估。 （4）定期探望长住客人；处理来宾投拆；了解、来宾对客房设施和服务方面的需求等，并负责分析与改进；住店客人如有生病，主动前往探视。 （5）巡察检查并督导下属工作。负责客房部的平安工作，保证来宾和员工的人身财产平安。 （6）与其它部门建立良好的合作关系。 （7）负责本部门物资和设备的管理与限制，在不降低服务质量的前

4、提下，努力限制客房部的运营成本和支出。 1 （8）探讨客房部装修布置，清洁器具及清洁剂选用趋势，结合酒店详细状况提出改进建议。 学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。 完成上级布置的其它各项工作。 6、任职条件 （1）有很强的事业心，责任感与协作精神，工作细致、踏实，顾全大局。 （2）熟识客房的经营管理、驾驭客房装饰布置、清洁保养，市场营销、旅游心理学及公共关系等方面学问。 （3）具有较强的安排、组织、指挥、督导和协调实力，能较好地处理人际关系；有较强的口头及书面表达实力，熟识一门外语，能够阅读本专业外文资料，并能进行日常会话。 （4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作至少三年

5、（或从事宾馆管理工作至少四年）。 （5）身体健康，精力充足，仪表端庄。 【课堂小结】 今日的这节课学习了客房部主要岗位的职责之中的客房部经理的相关内容。再把本节课的学问与实际生活中的相关部分结合起来思索，看看客房部经验的制作有哪些，在饭店中的作用是如何体现的。 【板书设计】 第三节客房部主要岗位职责 一、客房部岗位工作职责-客房部经理 1、干脆上司：总经理、分管副总、房务总监 2、管理对象：客房部副经理、楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员 3、主要联络部门：前厅部、餐饮部、工程部、财务部、总经理室、重要商社（客人） 4、岗位提要：全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部

6、门的工作安排，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人供应符合本酒店规模标准的客房服务及清洁、美观、舒适、平安的住宿环境。 5、详细职责： （1）依据酒店的总体目标，制定客房部年度工作安排，并负责实施。 （2）负责制定本部门的岗位职责，工作程序、规章制度；设计运转表格；定期评估客房部组织机构、并提出相应的修改方案。 （3）参加本部门员工的聘请，负责本部门员工的培训与评估。 （4）定期探望长住客人；处理来宾投拆；了解、来宾对客房设施和服务方面的需求等，并负责分析与改进；住店客人如有生病，主动前往探视。 （5）巡察检查并督导下属工作。负责客房部的平安工作，保证来宾和员工的人身财产平安。 （6

7、）与其它部门建立良好的合作关系。 （7）负责本部门物资和设备的管理与限制，在不降低服务质量的前提下，努力限制客房部的运营成本和支出。 （8）探讨客房部装修布置，清洁器具及清洁剂选用趋势，结合酒店详细状况提出改进建议。 学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。 完成上级布置的其它各项工作。 6、任职条件 （1）有很强的事业心，责任感与协作精神，工作细致、踏实，顾全大局。 2 （2）熟识客房的经营管理、驾驭客房装饰布置、清洁保养，市场营销、旅游心理学及公共 关系等方面学问。 （3）具有较强的安排、组织、指挥、督导和协调实力，能较好地处理人际关系；有较强的口头及书面表达实力，熟识一门外语，能够阅读

8、本专业外文资料，并能进行日常会话。 （4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作至少三年（或从事宾馆管理工作至少四年）。 （5）身体健康，精力充足，仪表端庄。 【作业布置】 1、客房部经理干脆上司是谁？ 2、预习客房部经理的权力与助理的主要职责。 3、复习本节课的学问。 3 其次课时 导入新课”：同学们，大家好！今日的这堂课我们接着学习客房部主要岗位职责的经理助理，通过学习，你们可以了解饭店客房部经理助理的基本业务操作管理时的一些学问。 7、权力 （1）对本部门员工有工作调配和奖惩权。 （2）对本部门员工的聘用、晋升、辞退有建议权。 （3）对本部门物资中的安排有审批权 二、客房部副经理

9、（助理） 1、干脆上司：客房部经理 2、管理对象：楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员 3、岗位提要：帮助客房部经理制定并监督实施本部门的工作安排，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人供应符合本酒店规模标准的客房服务及清洁、美观、舒适、平安的住宿环境。 4、详细职责 （1）帮助客房部经理制定年度工作安排及本部门的岗位职责，工作程序、规章制度、运转表格。 （2）在部门经理不在的状况下，代理主持客房部的日常工作。 （3）参加本部门员工的培训、评估与激励。 （4）巡察检查督导下属工作。 （5）检查全部贵宾房，抽查主管检查过的房间每天不少于20间合理支配、运用人力，并依据客

10、情改变，刚好做好调整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。 （6）接受并处理来宾投拆。 （7）了解并限制经营物资的运用状况。 （8）与其它部门建立良好的合作关系。 （9）完成上级布置的其它各项工。 5、任职条件 （1）有较强的责任感协作精神，工作细致、踏实。 （2）熟识客房的日常管理工作，驾驭客房装饰布置，清洁保养，对客服务及平安，消防学问。 （3）具有较强的组织，指挥，督导和协调实力，能较好地处理人际关系；有较强的口头及书面表达实力，能用一门外语进行日常会话。 （4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作二年以上。 （5）身体健康，精力充足，仪表端庄。 6、权力 （1）对本部门

11、员工有工作调配权和奖惩权。 （2）对本部门员工的聘用，晋升、辞退有建议权。 【课堂小结】 今日的这节课我们大家学习客房部主要岗位职责的经理助理，通 4 过学习，你们可以了解饭店客房部经理助理的基本业务操作管理时的一些学问。 再把本节课的学问与实际生活中的相关部分结合起来思索。 【板书设计】 7、权力 （1）对本部门员工有工作调配和奖惩权。 （2）对本部门员工的聘用、晋升、辞退有建议权。 （3）对本部门物资中的安排有审批权 二、客房部副经理（助理） 1、干脆上司：客房部经理 2、管理对象：楼层、客房中心、布草房、洗衣房主管及客房部基层管理人员 3、岗位提要：帮助客房部经理制定并监督实施本部门的工

12、作安排，确保实现客房部的经营目标和质量标准，为住馆客人供应符合本酒店规模标准的客房服务及清洁、美观、舒适、平安的住宿环境。 4、详细职责 （1）帮助客房部经理制定年度工作安排及本部门的岗位职责，工作程序、规章制度、运转表格。 （2）在部门经理不在的状况下，代理主持客房部的日常工作。 （3）参加本部门员工的培训、评估与激励。 （4）巡察检查督导下属工作。 （5）检查全部贵宾房，抽查主管检查过的房间每天不少于20间合理支配、运用人力，并依据客情改变，刚好做好调整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。 （6）接受并处理来宾投拆。 （7）了解并限制经营物资的运用状况。 （8）与其它部门建立良好的

13、合作关系。 （9）完成上级布置的其它各项工。 5、任职条件 （1）有较强的责任感协作精神，工作细致、踏实。 （2）熟识客房的日常管理工作，驾驭客房装饰布置，清洁保养，对客服务及平安，消防学问。 （3）具有较强的组织，指挥，督导和协调实力，能较好地处理人际关系；有较强的口头及书面表达实力，能用一门外语进行日常会话。 （4）大专以上学历或同等文化程度，从事客房部管理工作二年以上。 （5）身体健康，精力充足，仪表端庄。 6、权力 （1）对本部门员工有工作调配权和奖惩权。 （2）对本部门员工的聘用，晋升、辞退有建议权。 【作业布置】 1、客房部经理助理的主要岗位职责有哪些？ 2、复习本节课的学问。 3、预习楼层主管的主要职责。 客房部主要岗位职责 客房部、客房部各岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页