客户服务工作自查报告.docx
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1、客户服务工作自查报告 客户服务工作自查整改状况报告 *部: 依据*文件,我公司重点对各公司营业厅、理赔中心服务整改的落实状况进行了自查,成效显著,服务工作整改逐步到位。现将我公司客户服务工作自查整改状况汇报如下: 一、领导重视,组织有力 为贯彻总、省公司对客户服务的工作精神,公司将“服务第 一、客户至上 ”作为提升服务质量和品牌效益的基础,高度重视客户服务工作。特地成立客户服务工作领导小组,由总经理担当组长,由各经营单位负责人和部门负责人组成领导小组,负责指导、监察、考核等工作,我公司针对公司服务工作中出现的短板,刚好进行有效的措施解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚,确保服
2、务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、制度建设,服务落实。 公司为协作*公司突击性检查,特制定*,并绽开*内部神奇人测评调查工作,并对测评结果进行了通报。公司建立我公司客户服务标准化、神奇人测评常态化考核机制。定期调查各支公司对服务标准化工作的执行状况,获得客观的、可量化考核的数据结果,加强对一线服务质量的监督力度,与*公司外部神奇人测评形成有效补充,全面提高公司服务监督实力,提升公司客户服务的自觉性和服务水平,并将客户服务考评结果纳入*年*公司业务发展综合考核管理方法。 三、强化培训,提高意识 服务问题主要表现在服务形象、主动服务等软性服务方面,其主
3、要缘由是因为员工对服务礼仪规范相识不足,对服务标准化内容缺乏了解。因此我公司加强了对员工服务技能和服务标准的培训工作,于*年*月*日,特举办大堂经理服务礼仪技能提升培训班。各支公司、分公司业务部门分别选派人员参与培训。意在解决服务礼仪不足的同时,立足工作实际,找准问题,探讨对策不断提高服务水平和技能的新方法。要求学员主动与老师沟通沟通,获得更多的指引。努力借鉴其他服务先进行业的阅历做法,快速提升自身服务管理和服务运营实力,提升员工服务形象,规范员工服务理念,进一步推动服务标准化建设,提升公司软性服务水平。 四、明确目标,措施得力 提升客户服务质量是公司发展的精神和命脉、只有转变员工客户服务意识
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