导购员服务礼仪规.docx

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1、导购员服务礼仪规 运营部服务、礼仪规范管理制度 （试行） 为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下： 一、服务工作要领 1、守时 - 遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益 2、遵守法律 - 遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度 3、公德 - 遵守社会公德与规范，做文明人 4、礼貌 - 待人接物温文有礼、态度温和、恳切友善、敬重他人 5、仪表 - 着装整齐、仪态端庄，举止文静、落落大方 6、整齐 - 以一丝不苟、精益求精的工作看法并保持工作环境的整齐卫生 7、听从 - 工作期间听从领导、听从指挥 8、合作 - 相互之间精诚合作，发扬团

2、队精神 9、高效 - 细致思索、预先打算，精确行事、服务得体 10 技能 - 精通专业学问、娴熟操作技巧，擅长动脑，勇于创新 11 守责 - 克尽职守、仔细负责，不推委、不越权 12 勤勉 - 勤奋、仔细、刻苦、脚踏实地 13敬重 - 敬重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想 二、仪容仪表规范 1、员工上岗须要统一穿着工作服装。工装必需保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。 2、员工工作服装、工服衬衫内不行穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存放食物。 3、员工上岗须要统一穿着黑

3、色皮鞋，鞋面保持光滑，鞋袜应无破损。皮鞋不得袒露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。 4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。 5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。 6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。头发要保证无头皮屑，不行用黑色以外颜色的发胶摩丝。 7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不行留鬓角。禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。 8、女员工发型要保持

4、自然大方，工作期间必需将头发束起，不许长发披肩。女员工不许佩带色调及样式花俏的头饰品。不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。 9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。保持健康、清洁、自然的脸颊。眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应运用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避开颜色过重过艳。 10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。 11、员工须要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不 得留有长指甲，可涂透亮

5、色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。 12、手表须大小适中，颜色不要过于艳丽。 13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并留意保持口腔卫生、清除异 味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。 14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，须要将其 放至隐藏处，不行至于工装内且不行在卖场内接打电话。 三、员工标准礼仪站姿 - 早迎、晚送及早会标准及站姿 （一）早迎晚送时间 店内广播提示音后，放下手中一切事情，快速到达指定位置打算迎送宾； （注：早迎提示音各位同仁，我们立刻就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置打算迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜

6、不得提前离位）。 （晚送提示音“回家”歌曲结束后，晚送结束）。 （二） 早迎晚送位置 1、正门内入口两侧 2、各楼层扶梯处。 3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路途。 （三） 早迎晚送标准站姿 始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度45度。禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。 （四） 问侯 1、问候语：早迎“早上好!欢迎光临!”； 晚送“再见!欢迎再次光临!”； 2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”； 3、鞠躬度数：30度； 4、问候频率：每隔

7、6秒问候一次； 5、语音：语调柔软、音量适中、吐字清楚、亲切有礼、具有朝气。 附：运营部员工工作须知 1、员工要听从现场管理人员的管理。 2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。 3、员工应按要求着装。 4、员工应按公司的标准站姿站位。 5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，打算早迎或晚送。 6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。 7、依据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，

8、不得涂抹及修改。价签应随时保持平整，清洁。 8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐性向顾客说明、办理。任何时候、任何状况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请根据程序通过领班、主管解决。 9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。 10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发觉三个问题以上的， 现场干脆进行惩罚责任专柜或责任人。 11、员工请假前必需提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接 受。 12、员工每周二及周五办理入职和离职手续，携带身份证、中学以上（含中学）学历证明原件、复印件、1寸照片2张。 导购员服务礼仪规 导购员服务礼仪规范 卖场导购员服务礼仪培训资料 导购员形象礼仪版 商场导购员的服务礼仪与销售技巧 导购员服务规范提示 导购员 导购员 导购员 导购员 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页