店长岗位职责、标准.docx
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1、店长岗位职责、标准 经理(店长)的岗位职责与标准 一、岗位要求: (一) 女性,具有中、高级美容师等级证书,有3年以上同等职务的工作阅历。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。 (二) 五官端正,皮肤干净,无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。 (三) 自信,稳重大方,做事主动、主动、仔细,亲和力强,简单与人相处,有很强的奉献、敬业精神,责任感强,正义,处理问题公允公正,不假公济私,有良好的职业道德,表达实力强,有较强的服务意识及团队精神。分析问题、解决问题实力强,能定期为店内策划促销方案,统筹、规划、执行实力强。 (四) 学问全面丰富,销售实力强,成交率高。 (五) 人际关系好,能很好地处理全
2、部员工之间,顾客与员工之间的关系。 (六) 工作效率高,做事塌实有耐性,负责。 (七) 能刚好下达上级的指示,不会出现误传、不传,甚至隐藏掩盖的事情。 干脆上级:总经理 干脆下级:顾问(组长)、技术主管 二、工作范围: (一)完成会所下发的各项业绩及任务目标。 1、每月30日以书面形式总结汇报当月各种业绩、员工工作状况、顾客的状况。 2、每月30日前制定下月工作安排,传达安排给全部员工并共同 努力完成总业绩指标。 (二)管理培训员工 1、灌输会所的服务精神,调整员工心态,培育员工的敬业精神, 合理应用人才。 2、激励员工完成各自的工作指标以及不断提升员工的手法技术 和销售实力。 3、订立补充公
3、正、合理、有效的奖惩制度,协调员工之间的关系, 维持良好的纪律。 4、对顾问及技术主管至少一个月有一次综合素养培训,对于店内 全部员工至少2个月要整体培训一次,提高全部员工的整体素养。 (三)会员管理 1、做好会员的分类管理,金牌会员重点管理,进行特性化服务。 2、分析顾客的看法,说明服务目标及标准,与同事共同制定改善 服务的方法,以身作则,执行服务承诺。 3、了解客源拓展状况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。 (四)店务管理 1、每天监督晨会,晨会内容总结每月底以书面形式上报总经理。 2、督导各部门的日常工作,以保持会所内各环节的正常运营和高 品质服务的进行。 3、合理支配各种设备、设施
4、摆放,尽可能便利顾客。定期维护店 内一切设施,以降低仪器的修理率。 4、以会所利益为重,处理好一些机动事宜。坚持原则,树立良好 的信誉。 5、保持自己良好的职业形象,酷爱本职工作,站在行业的前列, 时刻提高自身的综合素养及专业学问,成为大家的楷模。 三、工作流程 (一)上班前的仪容 1、检查员工的(头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态)。 2、检查店内的卫生、整齐状况。 3、随时与库管沟通,了解是否有产品或物品须要订货。 4、每天早上监督执行例会。 A、总结昨天的服务营运状况,找出问题,刚好处理; B、不厌其烦地加强服务质量。 C、表扬表现好的员工,确定当天的目标; 5、查看预约
5、表,分析顾客档案,刚好与顾问、美疗师进行沟通, 帮助制定顾客的销售方案。 6、批阅昨天未看过的客户资料及留言。 (二)接待新客 1、假如前台顾问很忙,店长也要充当顾问,为顾客进行询问、填 资料卡、进行皮肤诊断的工作流程,相关要点: A、赞美客人; B、要保持微笑,要正眼面对客人,要充溢自信; C、测皮肤时要留意言词简洁明白,要用专业术语; D、问客人的护肤状况(多久做一次,做什么护理) 常常做简洁明白、突出重点、注意心理性服务。 偶而做加强定期护理的意识。 从未做告知她保养与不保养的区分。 E、运用会员记录,边询问边填写,如粉刺、痘(怎样形成的、体内因素、护理问题);斑(内分泌问题、保养问题)
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