2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）.docx

《2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225）2022国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1物的管理原则上仅限于( )。 A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 2物业建筑生产的最终一个阶段是( )。 A前期介入 B早期介入 C竣工验收 D接管验收 3接管验收的重点是( )。 A满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求 4托付代理型物业管理企业只能收取( )。 A管理服务费 B利润 C代管基金 D管

2、理员薪酬及服务代理酬金 5托付服务型物业管理企业只有( )。 A服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 6设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 7物业管理服务费( )。 A的全部权属于物业管理公司，业主无权过问其收支状况 B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必需经双方共同商定方可 C的全部权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目， 接受业主监督 D的全部权属于国家 8优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。 A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成

3、C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 9物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。 A平衡 B合理 C零预算 D盈余 10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满足度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。 A牢靠性 B时效性 C可感知性 D保证性 二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分） 11从物业管理的角度，物业是指( )。 A一个建筑群 B一个居住小区（大厦） C已建成投入运用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A

4、公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。 A设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D物业服务企业利润 14物业管理质量体系是由( )构成。 A. 内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务的质量管理系统 15依据薪物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。 A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 三、推断并改正错误题（10小题，每个2分，共20分） 16. 2022年6月12日发布的中共中心

5、国务院关于加强和完善城乡社区治理的看法在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理”。( ) 17.专有全部权的内容是指区分全部权人作为专有全部权人所享受的权利与担当的义务。( ) 18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋修理。( 改正：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 ) 19物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意物业服务企业的 盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( 改正：“物业服务企业的盈利”改为“满意业主及非业主运用人的需求” ) 20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房

6、屋全部人的经济补偿。( 改正：“全部权”改为“运用权” ) 21房屋的租赁管理，必需把维护承租者的合法运用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。( ) 22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( 改正；将“拔优培训”改为“全员培训” ) 23.文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个 特色。( 改正：将“情”改为“全” ) 24.依据物业承接查验方法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之

7、间，不作对称分布的有关某些事务的学问或概论分布。( ) 四、简答题（3小题，每小题10分，共30分） 26.简述物业管理的含义与内容。 答：从物业管理的角度来说，物业是指正在运用或可投入运用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三部分： 已建成并具有运用功能的各类供居住和非居住的建筑物； 与这些建筑物相配套的设备和设施； 相关的场地。 27.住宅物业前期物业管理服务实行招标方式选聘物业服务企业有什么意义？ 答：(1)有效削减物业服务企业与业主之间不必要的冲突； (2)制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为； (3)加速了物业服务企业的社会化

8、。 28.物业服务企业应建立哪几种激励机制？ 答：(1)目标激励。 (2)精神激励。 (3)奖惩激励。 (4)福利激励。 (5)荣誉激励。 (6)参加激励。 (7)考核激励。 五、论述题（共20分） 29. 论述提高物业管理服务质量的途径。 答：(1)管理者要确立管理与服务的质量意识。服务的好坏、优劣却是影响整个管理服务的关键因素。优质的商业环境、美丽、配套完善的居住环境以及物业的造型、用料，是业主或非业主运用人确定购买、租赁某一物业单位的主要缘由；同样，优质的物业管理服务自然会坚决业主的选择，劣质的服务却会使业主望而却步，业主完全可以拒绝这种劣质的服务。提高物业管理服务的质量，管理者要确立管

9、理与服务的质量意识。 (2)制定并遵循适合与适度的质量标准。提高服务质量没有止境，并不是说物业管理服务质量没有标准，不讲标准。物业管理服务的质量标准，是指平安、舒适、高效、文明的居住、商务及其他服务，满意业主生理和心理两方面的须要，并保持其牢靠性、一贯性。它包括物业的建筑、装饰、园林、设备、设施条件和修理保养、清洁卫生、管理水平和服务等各个方面。 (3)建立物业管理服务质量体系。为了提高物业管理质量水平，建立一套完整的企业服务质量体系，既用利于物业管理质量水平的提高，又便于管理工作的考核和评估。一般来说，质量体系由以下几个基本部分构成：内部组织管理质量系统；内部运作管理质量系统；服务过程的质量系统；客户服务的质量管理系统。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页