电力市场营销服务创新策略研究.docx

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1、电力市场营销服务创新策略研究俞晓昱摘要：对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销实力，强化企业的营销管理，从而更好的供应电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当相识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并主动寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满意当前形势的改变，结合新能源发展的同时，也要满意客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。关键词：电力;市场营销;服务创新;策略;电力市场营销;问题;创新1电力市场营销服务面临的新挑战和机遇1.1电改的深化推动对电网企业带来持续冲击一方面，新一轮电力改革变更了电网

2、企业统购统销的模式，参加电力市场中的交易主体日益增多，行业格局改变加速，新商业模式不断涌现。在这种背景下，电网企业也遭受到了很大的冲击;另一方面，在输配电价改革后，电网企业的盈利模式由“赚取电价差”向“准许成本+合理收益”转变，利润空间被不断压缩，对电网公司成本管控及盈利实力提出更高的要求。1.2能源革命正在颠覆整个能源行业的发展一方面，能源需求压力不断增大给电网企业带来了巨大的挑战，企业亟待解决能源生产供应制约增多、满意多元能源接入需求等技术问题。另一方面，随着再电气化进程加速，电力将逐步成为支撑现代信息社会和数字经济的主要能源品种，终端消费电气化市场前景日渐广袤，为电网企业带来新的机遇，推

3、动企业从满意简洁用电需求向供应综合能源服务转型升级。1.3新兴数字技术加速了营销服务的创新一方面新技术的飞速发展为营销服务带来了新的发展机遇。“云大物移智”等新技术实现智能化营销服务、高效化营销管理，如人工智能、物联网、移动互联、AR/VR等技术的发展，创新客企交互模式，实现服务自助化、实时化和智能化，并降低服务成本;大数据技术的利用，使得企业应用海量客户数据，助力精准营销和差异化服务，扩大市场营销深度;另一方面，技术的迭代更新也为营销带来了新的业务契机。需求侧管理、点对点能源交易等新技术的不断成熟，支持营销领域拓展用户侧服务，推动营销业务多元化发展。2电力营销服务中的问题分析2.1电力营销服

4、务意识不到位现阶段，在电力企业的营销服务中，电力营销服务普遍存在服务意识不到位的现象，基层电力员工在营销过程中，缺乏对营销服务内涵的深化相识，许多时候都是按部就班完成自己的本职工作，没有从电力企业发展的角度思索提升服务质量，面对用户的要求，也抱着“公事公办”的看法，太过死板;对于用电客户提出的疑问，有时候缺乏专业性的看法进行解决，导致消费群体对电力企业的印象大打折扣，最终影响电力企业的形象。2.2电力营销服务的模式落后电力营销服务的模式落后的现象还时有发生，详细说来，在电力营销服务中，现如今已进入了信息化时代，但部分企业在管理模式和管理方法上，仍旧缺乏与时俱进的管理理念，电力营销服务的自动化、

5、数字化、智能化程度不高，还有肯定的提升空间。电力营销服务模式的滞后性，影响着电力营销服务的效率，进而影响着对电力营销服务质量和水平的提高，致使电力企业营销服务整体水平低下。2.3電力营销服务机制不健全在电力企业营销服务中，只有建立完备的服务机制，营销服务各项职能作用才能充分发挥，才能适应电力企业发展。就目前而言，在电力企业营销服务管理中，由于缺乏完善服务机制建设，使得电力企业的服务行为和服务质量得不到保障。进而由于机制的不健全，往往上级有即使有高超的部署和支配，下级在实施过程中落实不到位，电力企业员工在日常工作中，没有规范化和标准化的工作规范，其执行力也得不到保证，特别不利于营销服务工作的开展

6、。3新形势下电力市场营销体系的构建和应用3.1新型营销体制科学合理的构建新形势背景下，各行业在发展中都在进行不断的改革、创新，现有的经济体制也在进行不断的调整和优化。因此必需要提高重视，尤其是要对现有的电力市场营销体系进行不断完善和优化，以此来保证电力企业自身的经济效益可以得到稳定的增长。要想从根本上保证电力营销可以实现有效的落实，就必需要对当前现有的电力营销体制进行不断完善和优化。必需要结合企业自身发呈现状，与发展战略目标进行结合，对全新的营销制度进行构建和应用。在这一基础上，要结合现实要求，成立售前、售中以及售后为一体的服务机制，真正实现一条龙的服务，为用户供应更全面的电力服务。与此同时，

7、还要对电力企业内部现有的机构设置进行改革和创新，保证各部门可以主动主动地参加到整个市场营销活动中。对一套纵横连锁的责任体系进行合理的构建和应用，保证相互之间可以实现协调协作，同时在实践中还不但加强对电力营销工作的监督和管理。3.2电力营销服务理念的创新和优化随着时代的改革和创新发展，新形势背景下对电力行业提出的发展要求有所提升，电力行业要想满意当前市场的供电需求，以全新的电力营销服务方式，尽可能满意新时期背景下不同客户群体提出的特性化要求。对电力用户的特性化需求进行深化了解，同时还要对其中的整个改变规律有所驾驭，以此为基础实现对营销服务理念的创新和优化。在实践中，还要结合现实要求，提前深化市场

8、内部，对客户的基本需求进行深化的调查和分析，与客户自身提出的不同需求进行结合为其供应有针对性的服务。尤其是在当前网络技术的支持下，可以为用户供应更加特性化的服务，如可以利用手机APP等绽开互动性的服务，实现对用电管理信息系统科学合理的构建和应用。3.3优质服务的精确定位客户对电能的购买，可以分为两个部分，其一就是单纯地购买商品，其二则是购买服务。尤其是新形势下，人们日常生活质量和水平的提升，精神需求越来越明显，对于各行业的服务水平要求普遍有所提升。对比当前诸多胜利企业，基本上都是以高标准的服务来赢得市场，在市场中抢得先机，电力企业也是如此。例如，要不断提高其自身的服务水平，以真情实意来获得同等

9、的信任。对当前现有的服务手段进行不断完善和优化，同时还要通过电力热线“955101”，为用户供应全天候的服务。3.4营销服务管理流程的优化和完善要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必需要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户供应更加便利、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥当处理，实现各部门员工之间的协调协作。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、询问以及业务解答等环节。依据客户提出的各问题，为其供应跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题

10、解决的效率和质量。结束语电力企业运营中，干脆确定企业经济效益的是电力营销工作，营销过程中服务的水平和质量，可以为电力营销工作增值，促进电力企业创收。优质的电力营销服务以客户需求为中心打造服务品牌，也能侧面彰显电力企业管理水平。当前电力市场营销体系在构建以及详细应用中，仍旧存在许多问题。因此，论文在现有的这些问题基础上，提出有针对性的解决对策，为新形势下电力市场营销体系的应用效果供应保证。参考文献1杨静文，袁微微，杨帆，孙艺珍.电力营销管理中的常见问题分析及改进策略J.通讯世界，2022，26（11）：228-229.猜你喜爱服务创新电力市场营销新经济背景下企业市场营销战略新思维商业文化(202

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