当顾客说随便看看时你该怎么说.docx

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1、当顾客说随便看看时你该怎么说 北京保康源生物科技有限公司 1.当顾客说随意看看时你该怎么说 错误应对与点评： 店员：好的，那您随意看吧。 比较消极的回答方式让顾 客感觉不到热忱 店员：那好，您先看看须要帮助的话叫我 示意顾客随意看看，没 合适的就算了 店员：那您就看吧。（脸上一个懒散的表情，外加一个白眼）无论顾客看到哪个都会抬 腿就走 正确方法 l 别急于开口询问 当顾客说“随意看看”的时候，店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西么？”以及“请问须要我服务”等。依据分析表明，顾客还没进门的时候，就急于询问的话，顾客就很简单的回答“随意看看”，或者以不回答的方式来爱护自己。 l

2、 别急于上前 因为有许多顾客特别厌烦像跟屁虫一样跟着自己的店员，这让他们有一种压迫感。所以我们要明确最佳时机是在顾客对商品有爱好的时候，而不是客人一进门，还没有选中商品的时候。 l 进行主动地引导 假如客人已经进店一段时间了，顾客仍说“随意看看”这种敷衍的话，你也可以尝试做些主动地回答： 店员：小姐，想买点什么？ 顾客：随意看看。 店员：没关系，现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品您觉得这件怎么样？ l 小结 店员在引导的时候要先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简洁的介绍商品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。 总之，

3、面对说“随意看看”的顾客，要留意别给顾客压力，不要急于询问顾客买什么，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2.当顾客愁闷不觉得时候你该怎么说 错误应对与点评： 店员：您看多适合您啊，还商议什么呢！ 会给人以强势的感觉，容 易让顾客产生平排斥的心理，假如顾客买较贵的商品，商榷一下是很正常的事情 店员：信任自己的眼光，就别再考虑了。 顾客就是因为怀疑字的眼 光才与家人商议 店员：那好吧，希望您们商议好了再来 相当没有做任何努力，还 有驱逐的意思，顾客听后待在原地很尴尬，自然离开 北京保康源生物科技有限公司 店员：（默默无语） 假如什么也不说就起先收 拾东西，这是特别消极的做法，让顾客感到驱除感，自

4、然会离开了 正确方法： 当顾客说出“考虑考虑”、“与老公（老婆）再商议商议”、“比较比较”的时候，多数时候是找出一个借口离开。但是顾客心存“慈爱”，不情愿干脆拒绝当然也不解除有的顾客的确不希望现在做出确定。 无论哪种状况，能推断出顾客就是想找借口离开，还是想买但是做不了确定，店员就可以进行以下的努力，促成交易的胜利。 l 激发顾客的购买热忱 当顾客有要离开的意思，店员就要抓住最终的机会去激发顾客的购买欲望 l 给顾客压力或诱惑 A 给顾客施加压力 用言辞给顾客营造一种紧迫感，适用于顾客的确对商品很满足且商品又不贵。 顾客：我还是回家跟我老婆商议商议吧。 店员：先生，这可是最终一件了，卖完这件，

5、我们可能要很长时间才会进这种产品了。 B 给顾客以诱惑 人人都有逐利的心理，当顾客在迟疑买不买的时候，有时候，只须要一点点的诱惑。 顾客：“我还是回家跟老婆商议商议吧。” 店员：“真巧，我们正在实行实惠活动，买此件商品，我们可以送给您一件赠品” l 进行恰当的引导 A：进行问题引导 顾客：我还是回家跟老婆商议商议吧。 店员：先生，这款手表无论色调款式还是大小及环保性能等方面都特别棒，并且我可以感觉的出来您也特别喜爱，可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担忧自己有说明不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是 说完上面的话，应当微笑目视顾客并停顿引导对方说出顾虑，引导

6、对方说出全部顾虑并有选择的加以处理。 B：进行动作引导 假如你推断出顾客对商品还是比较满足的，只是一时做不了确定，你可以假装没听见他说话，边说着“这件商品对你来说还真是合适，要不我就给你装起来？” l 争取顾客的心理支持 认同顾客说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后顺理成章的为顾客介绍其他的几款产品。 顾客：我还是回去跟家人商议商议吧。 店员：是的，您有这种想法我可以理解。终归买一套保健产品也不是一个小数目，确定要与家人多商议一下，这样买了才不会后会。这样好么？您再做一会儿，我多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些 北京保康源生物科技有限公司 l 买卖不成，争取

7、回头客 假如该做的努力都做了，顾客还是执意要走或者与家人商议商议，出现这种状况也不要气恼，而且要强行举荐，争取这个顾客成为回头客，要增加回头率，可以从两个方面来做： A 给顾客好印象 B.给顾客留面子 当顾客不情愿感受产品，你该怎么说 当有店员说：小姐您好，欢迎光临，喜爱的话可以试用一下。的时候有的顾客根本不听店员建议，极不情愿感受产品的时候你该怎么办 错误应对 店员：喜爱的话，可以运用一下。 店员：这是我们的新产品，它最大优点是你可以感受一下。 店员：这件不错，您可以试穿一下 正确方法 l 自信的给出理由 店员：先生，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖的特别好！我认为以您的妻子与身材，穿这件

8、衣服效果肯定不错。先生，光我说好看不行，来，这边有试衣间，您可以穿上，自己看看效果。 l 真诚的赐予建议 店员：小姐，这种饰品每个人戴在身上，效果是不一样的。我说的再好，若果您不戴一下，就看不出来效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请戴着看一下。 l 缓解顾客压力 店员：小姐，您真有眼光。这款笔记本，充溢理性的设计理念，特别受白领学问女性欢迎。当然，光我说好还不行，您可以试试，您自己觉得好才是真重要的。买不买没关系，假如您情愿的话，请您自己感受一下吧。 l 真诚探询，重新举荐 店员：先生，我发觉您对这款腰带好像不是很有爱好。其实，您今日买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。假如您不介意

9、的话，我在为您举荐一款比较适合您的，您看行么？ l 巧用肢体引导 3.当顾客所带同伴不喜爱，你该怎么说 错误应对 对陪伴说：不会呀，我觉得很好。 对陪伴说：这可是最新产品。 对陪伴说：这个商品还是很有特色的，您莫非看不出来么？ 对顾客说：先别听别人怎么说，就说您自己喜不喜爱？ 正确应对 l 分清较色 l 拉拢关系 l 奇妙施压 店员：这位小姐穿上这件衣服真是很得体，您的挚友对您真是了解，看到您穿上这么兴奋，她也为您兴奋 l 征询建议 对陪伴购买的同伴说：这位先生，是不是很精通家具装修学问，看得出您对挚友也 北京保康源生物科技有限公司 特别专心。您觉得还有哪些款式更合适您挚友呢？终归您比我了解您

10、的挚友。我们可以交换看法，然后一起帮助您的挚友选择到真正适合他的东西。 4. 当顾客要等家人来确定，你该怎么说 错误应对 店员：您看着合适就差不多。 店员：那好，您就那天把他带来再说吧。 正确应对 l 恭维的探询 店员：先生，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款手包无论从款式、颜色来说，都比较适合您爱人，您爱人看了肯定会喜爱。我想知到，现在主要是哪方面的问题让您难以作出觉得呢？ l 讲故事进行引导 店员：小姐，真是艳羡您的老公，有您这么一位关切爱护他的老婆。上个礼拜也有小姐给她老公买了一套特殊贵的西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给她立刻过生日的老公制造一份惊喜和浪漫。可

11、能您买这套西服不是为了给您老公过生日，但是您爱人，看到您给他买的西装肯定会特别兴奋，您说呢？ l 解除顾客的顾虑 店员：其实，这已经不是一件简洁的商品啦，他带着您对家人的爱，您说是不是？再说啦，假如他真有什么不满足的地方，只要不影响再次销售，允许您一再天内都可以拿回来调换，您看这样成么？ 5. 当闲逛的客人顺口插话，你该怎么说 错误应对 对闲逛的人说：哪里不好啦？ 对闲逛的人说：拜托您不要这么说，好么？ 对闲逛的人说：您不买东西就要乱说话！ 对顾客说：您不要听他的，他乱说的。 正确应对 l 镇静自若，不是态 店员对闲逛的人：感谢您阿姨，请问您今日想看点什么 店员：我们不行能让每个人都喜爱我们，

12、您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我做这个生意五年了，我可以负责任的告知您，这个包完全符合您的气质，您看 l 真诚感谢，巧转移 面带微笑着对闲逛客说：这位阿姨，感谢您的建议，请问您想看点什么？ 当顾客说随意看看时你该怎么说 他该怎么说 他该怎么说 入党动机该怎么说 应聘时自我介绍该怎么说 看看地道英语应当怎么说？ 用英语该怎么说 说错了话？ 当顾客说“我须要更多的时间来考虑”时,你该怎么做？ 女挚友说分手挽回情话该怎么说 说课怎么说指导 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页