影城值班经理工作总结.docx

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1、影城值班经理工作总结 篇一：电影院 年终总结 2022年年终总结 光阴似箭，转瞬间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热忱的帮助无不历历在怀。公司赐予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足宝贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务学问，熟识一线工作流程，提升自己的业务素养和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简洁的个人总结。 一， 工作学习 1， 票房学习 2， 卖品学习 相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映实力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教育下，我对卖品系统有了更加深刻的了

2、解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的相识并娴熟驾驭了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习 场务是一个很困难，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票起先的，渐渐深化，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都须要眼疾手快，头脑反应要敏捷。这些技能是通过培训很难快速的驾驭的，只能是多看，多听，多想渐渐总牢固践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作阅历道路。 4，机房学习 机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟识放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简洁的机

3、器故障，了解和熟识放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简洁，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持亲密联系，个人也要时时常的去厅内感受温度改变；第三个学习的重点是怎么去驾驭并自己娴熟的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习 假如将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许

4、兴香的。香姐总能谆谆教育，该有的重点和细微环节香姐都会倾囊而教，我也是仔细学习，许多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细微环节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好， 也不肯定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通沟通中见机行事实力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经验，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素养上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，遇到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清楚的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升

5、。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去躲避，而是主动的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通沟通的；多想，想我在这种状况下该去解决问题，换位思索顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我须要补充些什么，我自己遇到这些状况该怎么去处理，慢慢的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些实力天赋很重要，但我更信任阅历和实践。 6， 市场部学习 市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，

6、怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣扬手段达到肯定的宣扬效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素养。在市场部学习，刚起先的时候还是有许多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是须要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个也许，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚起先排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的一塌糊涂而且特殊的伤脑筋。好在渐渐还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去驾驭新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次

7、是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位须要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣扬的主要渠道和手段；最终是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程驾驭并娴熟了排片操作和各种报表的制作，独立分析四周竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。 二， 心得体会： 1，适应本职工作 的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的

8、对象群体也是非富即贵，素养高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能熬炼人，最具挑战性的工作。有不同就想方法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最终是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会主动去参与。 2，个人的心态 入职之前，自己还担忧我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信念，而是担忧自己会辜负了领导重视。所以我

9、的确是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细微环节；仔细记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上找寻一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思索消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下假如我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细微环节确定成败，看法确定高度”我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，

10、丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。 三工作中发觉的问题 营运部 1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上绚丽的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应当和聘请渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆闲聊，对客服务上很散漫，不主动。这些问题不是一两天出现的，这些都是

11、日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，指责指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。 3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，限制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。 市场部 1

12、，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理阅历，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深化市场主体；我们地处高校城的中心地段，被十几所高校环绕，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通特别便利，商圈辐射范围大。 2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素养较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素养来建立自己的特色，稳定市场！ 3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体高校生

13、群体，随着电影事业的发展和高校生消费观念的转变，看电影已经成为当代高校生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的困难化和消费形式的多样化，我们影城刚好的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体供应了更为便利快捷的消费渠道。 四，新的一年自己须要提升改进的地方 1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟识，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对

14、每个部门都有源源不断的学习欲望。学问是无穷的，又要学以致用不是那么简单的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟识整个影城的运作，怕自己来不及打算迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过学问技能来武装自己，厚积薄发！ 2，探讨自己的行业：我们所处的行业不断发生改变，而我又必需跟上改变的潮流。新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，刚好的与同事，上司甚至于公司的管理团队探讨最新行业内发生的事务及进展状况。 3，提高沟通技巧：在许多状况下，我不情愿找员工谈论一些基础性的问题。胆怯产生冲突让人承受不

15、了！在2022年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时看法更坦率些，而且也不胆怯工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。 4，更主动努力，更聪慧的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪慧的方式工作，这样可以更好的发挥自己的实力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪慧的工作是指我怎么样更加合理的支配员工，提高员工的主动性，打破工作界限，按工作流程办事。 5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门 自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清晰的知道哪边可能比较缺人手须要帮忙，哪边人员足够可以刚好调配。这样才能更好

16、的解决由于人员惊慌而造成的服务质量下降的问题。 6，适当提问题：工作中既要有发觉问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发觉新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的方法。 五，展望 2022年里我更多的心存感谢。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生突然间似乎失去了方向，我起先迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足宝贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热忱关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我肯定会把自己所学的学问技能应用到实际工作当中去，努力充溢自己，迎接新的挑战。

17、篇二：影院值班经理岗位工作流程 营运岗位操作手册 值班经理岗位 目 录 概述 第一节 值班经理简述 其次节 值班经理岗位职责 第三节 值班时间规定 第四节 岗位必备工具 第一部分 开店环节 作 标准 其次部分 营业中环节 备管理 程 准 他货品的管理原则 处理 概述 及投诉类型 投诉的原则与技巧 （一） 上岗打算工 （二） 开店流程及第一章 设施、设其次章 物料管理 第一节 货品接收 （一） 收货流程 （二） 验货标准 （三） 退/换货流其次节 货品保管 （一） 搬运存放标 （二） 出入库管理 （三） 货品陈设 第三节 拷贝及其第三章 人员管理 （一） 员工评定 （二） 人员调配 第四章 观众

18、投诉第一节 顾客投诉其次节 缘由分析第三节 处理顾客 （一） 处理原则 （二） 处理投诉的语言技巧 （三） 常见的投诉及其处理方法 第五章 巡察工作 （一） 定期巡察的周期 （二） 关注的项目 （三） 巡察的方法 （四） 巡察记录 第六章 其他随机事务处理 第三部分 交接班环节 （一） 交接打算 （二） 正式交接 第四部分 结业环节 概述 第一章 预结业 其次章 结业 （一） 报表 （二） 整理、回收 （三） 留言 （四） 巡察 第四篇 附录 （一）值班经理营业日报表填写报送规定 （二）相关表格 （三）值班经理巡察详单 概述 第一节 值班经理简述 一、值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店

19、面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。 二、可担当值班经理岗位的人员，必需能优秀地完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。影城经营管理班子中的总经理、市场部经理、营运部经理/主管均可轮番担当值班经理。 三、必备条件 1、严格遵守影城各项规章制度； 2、通晓与文化消遣场所运营工作相关的法律、法规学问； 3、各员工岗位执行、操作实力及客户服务技巧； 4、清洁工作管理阅历； 5、现金、保安、消防、卫生防疫等相关平安工作管理阅历； 6、了解硬件设施、设备包括暖通、空调系统运行及修理常识； 7、了解放映常识； 8、卖品部经营、库存管理及限制实力； 9、票房部经营管理实力； 10、影务部经营管理实力；

20、 11、员工辅导及工时限制技巧； 12、营运期间（忙、闲时）支配及调整技巧。 其次节 值班经理岗位职责 1、值班经理是当班期间影城消防平安的第一负责 2、保障影城环境的的清洁卫生，根据影城保洁工作标准和合同履约程度进行监督检查，给顾客创建舒适的观影环境； 3、合理支配值班经理的巡察路途及工作安排，留意营运高、低峰期的连接，完成每个班次非卖品收入的； 4、关注影城的营业状况，帮助营运现场各个服务细微环节，合理支配员工岗位； 5、每个班次都要主动和顾客进行沟通，视察了解顾客的感受，洞察顾客的需求，并刚好记录沟通状况并上报上级领导； 6、仔细完成值班前检查和班次交接； 7、仔细完成班次的行政工作；

21、8、完成其它交办的事情； 9、监控营运部各岗位的操作流程，对员工的错误给出合理的指导，对员工的违纪给与公允公正的惩罚； 10、严格遵守影城制度，突发事务时主动应对和处理、勇于担当责任； 11、值班经理在处理任何事务时都应秉承“顾客和员工的平安高于一切”的原则。 第三节 值班时间规定 一、早班：08:3017:00 其中随机餐饮半小时，但不行离开影城范围。 二、晚班：15:30end 其中随机餐饮半小时，但不行离开影城范围。 值班期间，特殊是“早班、晚班划分图”的粉色区域时段，值班人员应始终在服务区域（包括放映间），使自己能够干脆同观众、各岗位员工接触，被观众和员工认可，进而保证正常的经营和服务

22、品质。其他时段可适当在办公室从事必要的行政工作，如档案整理、留言、报表打印、报表填写等。 三、值班领导工作 总经理、市场部经理、营运部经理、行政人事主管四人轮番在周 二、 五、 六、日营运高峰时间值班，确保高峰时间至少1名高层管理在影城。特别影片上映时也需作此支配。值班时间为：13:0021:00（其中17:0018:00为用餐时间）。 第四节 岗位必备工具 1、对讲机：与各部门随时保持沟通，限制营业状况。特殊是在停电时，对讲机是唯一的牢靠的沟通工具。早班领用交接后由晚班结业后放在指定位置进行充电。 第一部分 开店环节 打卡 无论早班或晚班，每天的工作从这里起先 值班人员打卡时必需根据公司规定

23、，整理好仪容仪表，随时留意保持工装的干净整齐，将自己视为员工仪容仪表规范的标本。 提前15分钟打卡！ （一）上岗打算工作 用时约15分钟。 1、阅读值班经理留言本 了解前一日营业数据、重要 如有涉及到影城设施、设备的内容，值班经理应在接下来的岗前巡察中予以特殊关注。 影城的值班经理留言本是经营管理成员之间沟通的重要渠道之一，一般放置在值班经理室或营运办公室。影城每日的经营管理状况、须要下一个班次跟踪解决的问题以及突发事务、观众特别要求、值班交接物品登记等影城经营管理过程中须要沟通的事情都应仔细记录在经理留言本中。 2、岗前巡察 巡察整个影城，检查清洁状况并确认平安系统完好。 3、监督保安员班次

24、交接 驾驭保安出勤状况；查阅楼面巡察夜间巡察表，了解夜间楼面巡察、保洁工作状况，确认填写属实后在保安夜间巡察表上签名确认。 （二）开店流程及标准 一、早会前打算工作（用时约15分钟） 1、开启计算机系统，登陆影院管理系统进行“起先新工作日”操作； 2、打算当日各岗位需领用的必备工具： 对讲机、电筒、话筒、计算器等电量是否足够； 检查打算钥匙柜各部门运用钥匙； 3、查看排班表，驾驭当日各岗位人员支配状况，发觉不妥应刚好调整； 4、查看排片表，驾驭当日影片排映状况； 5、设定当日各岗位工作重点及销售目标； 6、盘点交接柜内交接物品：促销品、待领取的遗失物品、及其他物品等，填写值班经理 留言本。 二

25、、召开早会（用时约10分钟） 值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、楼面巡察员、保洁员、机电，其他部门可酌情支配人员出席，会议地点在大堂。 1、点名，确认员工出勤状况，鼓舞士气； 2、检查员工仪容仪表，规范员工形象； 3、传达当日影片信息或检查员工对新片上映、故事梗概等信息了解状况； 4、通报前一日经营数据，下达当日票房、卖品销售目标，各岗位工作重点、促销方案等； 5、强调员工在执行影城规章制度方面的需改进事项，包括对保安、保洁服务品质的要 求； 6、当日特别事务告知，如大型活动、领导视察、停水停电等，并做好人员分工； 7、员工看法、信息反馈； 8、互动消遣，使员工心情调整到

26、最佳服务状态。 三、早会后整理及检查（用时约5分钟） 1、分发物品； 2、校准各岗位时间，确认各岗位参照的当日排片表为同一版本； 3、处理开店过程中发觉的需立即解决的问题，如空岗人员调整、各种违规现象的惩罚 等。 四、检查巡察及布置处理（用时约5分钟），包括但不仅限于： 1、现场的消防平安 消防通道畅通，发觉垃圾及 督促影务员工仔细完成消防设施设备（消防栓、灭火器、平安指示牌等）的每日 检查，发觉问题记录并刚好与商管或相关部门联系，尽快解决； 2、检查上一班次各岗位闭店工作的完成状况，注意卖品设备、用具、餐具的清洁状况， 发觉问题记录并订正； 3、检查各岗位员工的操作是否根据规定开关照明设备；

27、 4、检查影城各类照明、设施、机器设备是否完好和正常运行 照明灯、应急照明、灯箱等； 座椅、门、窗等设备； 服务器、led、售票/售货电脑、卖品各类机器等。 篇三：值班经理工作安排 值班经理工作安排报告 通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的相识以及对将来工作更好的安排和支配。 首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、支配及运用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满足度的过程。 其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素养

28、要求也有了深刻的认知。做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关平安工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及限制实力；票房经营管理实力；场务部管理实力；营运期间（忙、闲时）支配及调整技巧。 再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及支配。做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺当进展。协调好员工交接班、用餐，依据营运需求合理支配各岗位工作及人员。保证各岗位有足够的人手。调配好特别岗位如：发放户外促销宣扬品、插装立牌。监督及协调影城的

29、促销和特别活动。 最终我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信念，我会在今后的工作中不断学习不断努力增加实力。在仔细完成工作的前提下保持足够的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。 报告人：刘佳 2022年11月14日 篇四：值班经理培训总结 培训总结 为了能够让我们在最短的时间内了解公司的基本运营流程，公司对我进行了突击培训。通过这次培训使我受益匪浅。 首先进行的是票房培训。票房通常称作bo，是boxoffice的缩写。顾客来到影城最先接触到的地方通常就是票房，所以良好的售票服务能够让顾客对我影城有一个好的第一印象。票房同时还兼有帮助卖品推销套餐以及举荐顾客去客服办理睬员卡的职能，这对提升影城营

30、业额起到了主动的作用。我影城票房的开早工作支配已非常成熟，但是我留意到员工领取的备用金并没有输入系统，而是通过纸盒笔来登记。我认为这样就存在肯定程度的平安隐患，建议在保留现在纸笔登记的方法上同时把备用金输入系统。假如员工要提前归还备用金也可运用系统中的抽款功能。这样系统中的轮班结算金额会更加明白。 其次天是卖品部的培训。卖品统称kt吧，是一个高收入高利润的地点，因此大家都对卖品非常重视。卖品方面值班经理主要是对货品进行进销存的管理。订货方面尤其须要预估实力，这不仅不要前几年的同期数据，还须要通过对现状的分析进行调整。例如是否有活动，是否有大片上映，近期的天气状况等等。卖品部开早比较繁琐，除了须

31、要对个机器娴熟运用外还须要了解各个产品的加工时间合理支配开早工作。收晚时一般须要两人，一个处理售卖工作，另一个负责清洁卫生。因之前从事的工作为it技术员，在维护设备的过程中发觉了许多的卫生死角。我建议能够定期进行大扫除来清理这些卫生死角。经过培训我了解到来卖品购买食品的顾客大多数都是来购买爆米花 和可乐的，而影城近年来引进了各种新式产品销量各有优劣，但是均无法动摇爆米花可乐的主导地位。所以我建议在爆米花和可乐这样的老牌产品上投入更多的精力，让我们的爆米花更香可乐更气更足够。常言道：“把最简洁的事情做好就是不简洁。 以上是我在培训中得到的一些体会。在此特别感谢公司领导对我的这次培训。我肯定会接着

32、努力，为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗！ 篇五：值班经理工作总结 二o一o年工作总结 2022年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初支配部署的相关考核任务，现将我工作总结如下： 在2022年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，主动推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成果。强化“执行力”在详细工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注意提高自身素养的同时，主动创建条件、实行多种方式，通过对营业员业

33、务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户供应优质高效的服务，在北大街营业厅内渐渐形成了一只凝合力较强的营业员队伍。 一、一流服务，真诚奉献。 北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充溢丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。 首先做好员工的思想工作，增加主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增加服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行 社会服务承诺，

34、着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户看法薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。 营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞许，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。 二、一流管理，以人为本。 为培育一支高素养的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增加竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。 首先，从规范管理入手，我们依据目前移动业务的发展趋势结合我县的详细状况，

35、对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理详细化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工沟通制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深化人心，增加与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到相互帮助、共同促进、共同监督，增加了集体的荣誉感和凝合力，使管理的详细措施得到很好的落实，促进了营业厅整体业务水平和服务质 量的不断提高。

36、 我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与代维公司的沟通协调工作中，紧密协作，较为顺当的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的协作，较好的完成了相关工作。营业厅详细管理工作中，与李华分工明确，卡账分管，每月结束刚好上报卡账数据。做到内控管理工作的精确无误。 一年来，北大街营业厅根据年初县公司的统一支配部署全面开展工作，全体成员团结一样，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一样，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，主动做好电信新业务及实惠政策的宣扬，同心同德，促进移动业务全面发展，精彩地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业

37、绩，确保了经营任务的顺当完成。在2022年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成果。在已经到来的2022年我将带领北大街全体人员，实现业务服务的双领先，同时圆满完成县分公司支配部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。 影城值班经理工作总结 时代国际影城值班经理工作总结 值班经理工作总结 值班经理工作总结 值班经理工作总结 影城场务、前台、值班经理手册10.7 值班经理工作要求 值班经理工作内容 值班经理工作（定稿） 值班经理工作职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页