物业管理服务项目主任个人工作总结.docx

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1、物业管理服务项目主任个人工作总结个人工作报告敬重的张总经理你好2022年7月，公司调聘我到*农商银行物业管理服务中心任项目主任，回顾半年的风风雨雨，我深深感到：我所完成的每件工作都离不开公司张总经理的领导及其各部门的大力支持，在这几个月的工作中，我深感责任重大，时刻不忘作为公司中层管理者的神圣职责，带领全体服务中心员工，以广阔业主单位（职工和银行领导）以及客户服务满足为目标，组织开展服务中心的各项服务工作，不断努力提高物业服务的管理质量和水平，现将试用期的工作向领导作一个汇报。 一、服务中心前期接管工作，1、依据公司前期物业接管组织架构配置（服务中心、会务组、工程组、保安组、外包商），和各岗位

2、人员编制，上任后结合项目的实际状况以及业主的需求，前期公司的大力支持调遣各项目保安人员支援9人、修理工1人，会务客服2人，于7月1日正式接管 。 2、为确保大厦设施设备的完好平安，正常运转，聘任朱卫清为工程修理组主管，接管后全面检查大厦全部设备状况，记录有关历史遗留问题并备案存档，编制设备日常巡查记录，召集各外包商了解状况，制定管理方案。 3、会务组（会务接待、客服管理）直属服务中心管理，按业主要求会务工作主要是16楼行长来访客户接待和19楼（多功能室和大小会议室）客服管理主要是负责服务中心报修故障和投诉电话，各外包商（保洁、电梯、中心空调、消防、直饮水、绿化、除四害等）工作记录及反馈处理。

3、4、为接管确保大厦外围平安保卫工作正常运作，由项目派遣质安专职张宪代理保安组主管，以实际工作阅历培育与带领年轻的保安队员，同时加大了保安人员聘请力度，经过1个月努力按安排人员已聘请到位，由于人力资源的合理配置，保安队伍相对稳定，形象展示、车辆限制、平安防范管理有较大提高。 5、接管后各项工作运作过程中，业主单位每周二组织一次物业管理连接工作会议，提出诸多要求，如保安人员配置未达到招标人数要求及年轻化，工程主管管理实力、客服管理员工作实力等，为达到业主满足，在管理过程中多向公司领导请示汇报，加大力度到人力资源市场聘请各岗位人员，未达到条件、要求年龄的不聘用。经过不懈努力按安排人员已聘请到位，年龄

4、25至45岁之间，岗位人员未能达到服务中心服务工作要求的进行筛选，劝退或者调遣其他项目适合岗位，9月初业主单位组织物业管理连接会议时，对我服务中心表示赞扬，物业管理已基本达到满足要求。 二、强化员工物业管理综合服务培训1、加强员工思想教化与培训学习。周一至五7:30至7:50组织站班会，每逢周一7：20至7:50分为物业综合实力服务培训（公司管理制度、思想教化、礼节礼貌、沟通及处理问题技巧）。 2、有针对性组织培训、定期了解员工诉求，做好员工的住宿后勤保障，对员工的工作进行点评和思想沟通，加强员工责任心，激发员工工作主动性，参照公司行业规范对保安员至今进行不少30专题培训以及不断间的军事训练，

5、重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能，消防学问、防盗学问、处理突发事务分析等。会务组员工（会务员）以高度的热忱、专业、礼貌地接待各种会议。客服管理员礼貌热忱，准时精确反馈来访电话报修和投诉及外包商维保状况，做好备案存档工作，修理组员工礼貌热忱，以专业的技术做好有关设备保养修理，“质量至上、平安第一” 的工作看法。 三、履行职责，当好一名项目主任身为项目主任，我以身作则，以提升公司物业管理服务的品质为目的，我决心根据公司制定的项目主任岗位职责和业主单位要求开展各项物业管理服务工作，以公司的宗旨“诚信服务，心系业主”每天上班第一时间对大厦全面检查一次，包括值班保安岗位工作以及形象展示，发

6、觉问题刚好处理，每周二下午组织各组主管召开例会，协调解决工作中存在的疑难问题，如设备问题向业主单位汇报协商解决，每月第一周定期向业主单位主管领导回访上月物管工作状况，各外包商保养修理管理状况，将热忱带给业主，接受业主点评，进行整改。 四、专心做好物业管理服务工作，确保业主的满足度1、充分发挥客服人员的作用，将各项工作落到实处，设立全天侯（24小时）服务热线和投诉电话，（客服管理员接听时间周一至周日每天8：00至18：00，其他时间由门岗保安接听）业主单位只要打一个电话，全部的问题均可以准时精确得到处理，（以详细数据进行说明）全部业主单位反映的问题，处理完毕后刚好回访，业主满足度101以上。 依

7、据客服工作记录表统计，从7月1日起到12月20日，共办理客服事务2000余件，会务接待500余场，会场布置大行活动10场，完成率101，日常报修修理共计1010余件，已完成1010件，未修理0件，完场率101，保安组对业主单位消防平安检查公共区域及仓库灭火器过期更换150个、办公场所缺失配置共250个。公共区域应急灯缺失130个，由修理安装已完成。 2、继7月份以来多次帮助业主单位实行活动，每两个月业主单位组织一次员工活动，服务中心主要工作布置场地至今3次完成，9月23日中国人民银行发行纪念币，大厦网点上千人轮候抢购，保安组织有力，无任何事故圆满结束。10月12日业主单位恳求物业服务中心派遣2

8、名保安员帮助银行经警和警察进行外部支援（防控贷款人1个亿带款潜逃）经向张总经理请示，批示同意外派留意我保安人员无执法权力，保安费用由银行支付给保安。不纳入工资。外部支援10天结束，12月20日上午8点支11点*支行在大夫山实行活动，我服务中心派出4名作为工作人员帮助，活动圆满闭幕。 3、在这半年的时间帮助业主单位完成几项重大活动，圆满胜利，业主单位对我服务中心物业管理服务工作表示充分的确定到位，满足度达到101。 五、严格限制预算管理，保障每月结算达标物业管理费是公司生存的基础，我始终做到以公司利益为重，根据业主单位的人员配置18人，而我根据公司人员岗位设定16人、现实际人数15人。购买社保6

9、人，不购买社保的有9人，10月份业主单位要求我司费用结算前供应有关员工购买社保状况，我服务中心2名修理工按公司规定在异地购买，员工知道后诉求按入职前约定购买*社保，经向公司张总经理请示后，同意转为*购买，此事务得到妥当处理，对此7月至今每月人员费用和管理酬金正常结算。未给公司造成任何损失。 六、存在不足和下步工作安排1、作为项目主任接管后虽然做了大量的工作，但离公司的高标准要求还有肯定的差距，主要表现在基础管理实务，员工素养的提高，管理体系的深化、创新服务的提升以及个人综合管理实力提高等方面，都须要我接着努力。 2、下步工作我将紧扣公司的发展规划，一方面仔细完成公司张总经理交给我的各项工作任务，另一方面，接着加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。加强人力资源的培育与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平。 最终、我再感谢张总经理赐予我熬炼和发展平台，感谢各部门赐予我工作上的大力支持。*农商银行物业管理服务中心报告人： 年 月 日 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页