2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）.docx

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1、2022国家开放大学电大专科汽车维修企业管理期末试题及答案（试卷号：3923）2022国家开放高校电大专科汽车修理企业管理期末试题及答案（试卷号：3923） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分） 1汽车修理企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括()、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A发动机专修 B汽车维护企业 C连锁店 D变速箱专修 2下列选项中可以单方免责解除合同的是()。A无配件 B无技术资料 C订货周期长 D企业关闭 3服务定价中确定价格上限的因素是()

2、。A市场需求 B市场竞争 C企业成本 D企业利润 4劳动合同期限依据双方共同协商大多为一年或者()。A. -年 B两年 C三年 D五年 5人职培训一般包括修理企业()与部门培训两项内容。A考勤培训 B制度培训 C技能培训 D基本状况培训 6下列设备操作属于通用的设备是()。A换油设备 B空气压缩机 C四轮定位仪 D车身校证设备 7制订修理工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件动身，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。A企业规模 B修理人员的技术水平 C人员规模 D企业的性质 8下列选项中不属

3、于汽车修理企业的配件选购流程要求的是()。A市场调研 B货比三家 C汇总审批 D财务审核。9汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和()共五大类。A变速箱件 B空调件 C通用件 D灯类件 10汽车检测可分为平安环保检测、综合性能检测与()三类。A外观检测 B气压检测 C空调检测 D故障检测 11汽车修理质量考核指标返修率高主要和()有关。A返修车数 B配件质量牢靠 C工具齐全 D修理资料齐全 12汽车进厂检验，包括送修车、()及事故车鉴定检验等。A小修车 B保养车 C返修车 D待修车 13现金流量表中的现金收入主要包括营销收入、()、借款和股东投资等其它来源

4、现金。A现金股利 B偿还债务 C企业内部现金收入 D应收账款 14当资产负债率大于()，表明企业已资不抵债。A120% B101% C90% D80% 15在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是()。A竞争因素 B人的因素 C管理因素 D修理技术和设备因素 二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分） 16.汽车修理企业的基本业务流程中包括()。A预约 B业务接待 C修理 D检验 17.汽车修理企业在进行人员配置时，需遵循()、和程序化、规范化原则。A任人唯亲原则 B因岗择人原则 C量才运用原

5、则 D经济效益原则 18汽车机电修理车间一般设有()、快修工位、一般修理工位、制动试验台、旧件库和油库等。A轮胎工位 B空调工位 C四轮定位 D电工工位 19汽车修理企业运营过程中的技术责任事故包括()。A机电设备事故 B修理质量事故 C工伤事故 D行车交通事故 20按投资者主体企业资本金可分为()。A个人资本金 B资本公积金 C法人资本金 D国家资本金 三、推断题（推断下列词语说明正确与否，在括号内正确打“”，错误打“X”。10小题，每小题1分，共10分） 21危急品运输车辆修理企业，必需具备一类汽车修理（大型货车修理）的经营资质条件。( ) 22.汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础

6、件）的方法，复原汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）复原汽车寿命的复原性修理。() 23公开招标是指选购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参与投标。() 24“车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。() 25.备件管理部设备件经理一职，下设备件安排员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。() 26企业员工既有依法获得平安生产保障的权利，也有依法履行平安生产职责的义务。() 27拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。() 28技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。() 29汽车平安环保检测是指在解体状况下对汽车的平安、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。( ) 30

7、.汽车修理企业在肯定经营期内所获得的利润，在安排时要正确处理国家、集体、个人三者间的利益关系。() 四、简答题（4小题，每题5分，共20分） 31简述汽车修理企业的管理机构设置原则。答：(1)管理跨度原则。所谓管理跨度原则，是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小。（2分） (2)精简原则。为了适应企业生产经营管理的目标要求，在设置各级管理机构时肯定要注意实效，也就是要有利于提高企业管理的工作效率和经济效益，要因事设职、因职设人，而且要做到能不设的尽量不设、能精简的尽量精简。（2分） (3)逐级管理、逐级负责原则。在设置各级管理机构后，企业各项生产经营管理要在厂部的统一集中领导下，合理

8、地解决集权与分权的问题，实行“层层抓、抓层层”的逐级管理、逐级负责的管理原则。（1分） 32.简述汽车修理企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？ 答：服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，须要具备以下基本技能：(1)能够根据正确的流程进行车辆问诊、预检工作。(0.5分) (2)能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障缘由进行分析。(0.5分) (3)能够精确地对作业项目进行估计和估时。(0.5分) (4)能够根据企业标准流程对车辆进行外观检查作业。(0.5分) (5)能够对根据企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。(0.5分) (6)能够采纳适当的技巧对客户进行服务销售。(0.5分) (7)能

9、够根据企业工作流程进行交车作业。(0.5分) (8)能够根据企业标准流程进行保险理赔作业。(0.5分) (9)能够娴熟驾驶车辆。(0.5分) (10)能够娴熟运用办公软件及店内DMS系统。(0.5分) 33简述鉴别汽车配件的方法常用的简洁技术手段有哪些？ 答：(1)目视法。对于表面损伤的零件，如毛糙、沟槽、刮痕、明显裂纹、剥落、折断、缺口或破洞等损伤，以及零件的重大变形、弯曲、严峻磨损、表面烧蚀、橡胶零件材料的变质等，都可以通过眼看或借助于放大镜视察、检验，以确定其是否须要修理或报废。（2分） (2)敲击法。判定壳体及盘形零件是否有不明显的裂纹，用铆钉连接的零件间有无松动，轴承合金与钢片的结合

10、状况如何时，可用小锤轻轻敲击并听其响声。假如发出的金属声音嘹亮，说明零件的状况很好；假如发出的声音嘶哑，可以判定零件有裂纹、松动或结合不良。（2分） (3)比较法：用作为标准的零件与被检验的零件作比较，从对比中鉴别被检验的零件的技术状况。（1分） 34简述汽车修理企业的技术基础工作主要包括哪些？ 答：(1)建立健全各级技术责任制度。（1分） (2)建立健全生产技术管理过程中的各种原始记录。（1分） (3)建立健全生产技术管理过程中的各种技术文件，主要包括生产用修理资料、各工种各设备的平安技术操作规程、汽车修理工艺规范以及各类企业技术标准等。（1分） (4)参加制订与考核企业各项技术经济定额。（

11、1分） (5)搞好技术资料与技术档案管理。(0.5分) (6)参加技术责任事故处理等。(0.5分) 五、论述题（2小题每题10分，共20分） 35.阐述汽车修理中要求预约的缘由及预约的打算工作内容。答：预约是同客户预先约好何时修理、修理什么项目。（2分）一般客户主动同汽车修理企业联系，是被动预约。主动的和客户联系可以称为主动预约。（1分） 预约的缘由，由于很多客户因时间的缘由不行能对自己的车辆时时关注，因为客户的车辆是为客户服务的，而不是客户对自己的车辆实行服务。（1分）另外因为客户的汽车专业学问也不肯定非常丰富，不肯定了解车辆何时须要何种维护或修理，这就须要修理企业定期的对客户进行电话访问，

12、刚好了解车辆的运用状况，提出合理的修理建议，依据客户的时间和修理企业的生产状况进行主动主动的合理支配，这样称之为主动预约。（1分）主动预约不但体现修理企业对客户的关怀、增进与客户之间的感情沟通，这也是服务营销工作向客户展示修理企业的服务形象、介绍和推销修理企业的服务、增加修理企业的业务量、提高营业收入的须要。（1分） 预约打算工作内容：为了客户到来后能够很快的如约开展车辆修理，预约人员同客户做好预约之后应刚好通知业务接待（预约人员也可能就是业务接待），以便在客户到来之前做好必要的打算工作。（1分）在停车位、车间工位、修理人员、技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都应当打算齐全，以免到时影响修理

13、工作效率和质量。打算工作属于流程中的内部环节，与客户并无干脆的接触。（1分）业务接待需刚好通知修理车间与配件部门做好相应打算工作，修理车间、配件部门也应对业务接待的工作赐予主动支持协作，（1分）同时，业务接待还应提前打算好任务托付书（或修理合同）。（1分） 36.阐述汽车修理企业生产中应实行环保的措施有哪些？ 答：(1)对各类有害的固体、液体及气体废弃污染物，如制冷剂、废水、制动片、灯管、各类润滑油及清洗油、液等。采纳专用的设备与容器分类平安回收存放，并削减工作中的噪声，同时应教化员工杜绝野蛮操作。（2分） (2)依据修理工作的实际须要，制作各类牢靠好用的专用工作。（1分） (3)加强对各种修

14、理及检测设备、器具的检修与维护，使其处于最佳的工作状况，以削减噪声的产生及能源的消耗。（2分） (4)对水、电及各类耗材，依据生产状况科学制订严格的定额，在企业中营造“节约就是效益”的良好氛围。（2分） (5)对员工进行环保，技术培训，使其能正确、娴熟地运用各类回收设备与容器，在工作中对各类废弃污染物做到不洒漏，对各类原材料做到节约运用。（2分） (6)对在修理工作中出现的新的环保问题，依据既定的环保方针予以解决，并做出效果评价。（1分） 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页