2022年导游事迹材料(精选多篇).docx

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1、2022年导游事迹材料(精选多篇) 第一篇：优秀导游先进事迹材料 从事导游工作以来，我用爱心、细心、用心的品质，一心一意地为游客服务。在政治思想上，做到酷爱祖国，酷爱社会主义，酷爱安徽，酷爱自己的本职工作;在接受带团任务时，专挑难团，辛苦团带;在服务意识上，热忱、仔细、高效率，强调具有超前敏感的服务意识;在工作实力上，坚持培育自己良的协调组织实力和沟通实力，做旅游工作中的桥梁。 在工作中，严以律己，较的完成各项工作任务。旅游团队动身时，详尽的告知游客旅游中应留意的全部事项;旅游过程中，了解游客的须要，为他们供应热忱周到的服务，遇到团队中有特别须要的游客时，依据他们的详细状况合理的支配饮食及行程

2、。05年初冬，接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队，当客人游完市内景点，到宾馆休息时，有两名游客不舒适，马上和领队一起带两名游客到旁边的医院看病治疗，待两名游客症状缓解返回宾馆后，又刚好提示和帮助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品，最终整个团队得以顺当进入黄山。带团讲解时，采纳生动形象的讲解辞，让游客能更地了解到参观地的状况。如在合肥名人馆的讲解中，依据游客的年龄、工作与爱好来讲解，虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少，但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容，工作之余阅读了大量与合肥历史相关的书籍，增长了自己的学问量;使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥

3、的丰富内涵，从而提高合肥在国内外游客心目中的地位。带团过程中，遇到游客提出的各种要求，在不损害旅行社利益的状况下，本着为游客服务的宗旨，尽力满意游客的要求。有一次一位游客到婺源参观考察，在黄山参观完后提出要到古村落西递、宏村接着参观并停留一两日的要求，因他本人参与的是散客拼团的二日游，行程中并不包含古村落西递、宏村参观。在了解到游客是外地一所高校的美术系老师，本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生，因此向他建议：到黄山县城住宿一晚，了解黄山的住宿与交通状况，便利下次带学生到黄山写生。并代为联系当地旅行社支配了后期的食宿及参观事项，圆满的达成了客人的愿望。遇到有游客不当心将手机、钱包或其

4、它物品遗忘到旅游车上时，主动帮助游客找寻遗忘的东西，找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去，削减了游客的损失。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记导游的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到带头作用。 在我心里始终有这个理念：导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要主动向上，奋勉进取，学无止境。壁立千仞无欲则刚，海纳一百零一川有容乃大，不畏

5、征途的艰难与险阻，始终坚信将来的光明与美，真正意义上为安徽旅游事业添砖加瓦，接着努力着、渴望着。 我从事导游接侍工作以来，经验了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、欢乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。 仔细做事，诚恳做人! 其次篇：全国优秀导游先进事迹材料 无悔青春岁月，奉献旅游事业 我叫*，今年24岁，是汉中康辉旅行社的一名一般导游。2022年学校毕业后，作为女孩，我更希望找到一份相对稳定的工作，但却始终不能如愿。一年后，经挚友举荐介绍，我抱着试一试的心态到康辉应聘，没想到，从今与旅游事业结下了不解之缘。 一、擅长学习，做导游中的佼佼者 初涉旅游行业，我完全是一个

6、门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本学问的片面了解上。但我知道，作为一个正蓬勃发展、蒸蒸日上的行业，她绝不是那么简洁。因此，我自愿从最基本的前台接待做起。在接待中，我虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己。在做前台接待的一年多时间里，我熟读社里的各种宣扬册页，熟记全部旅游线路和主要景点，并利用业余时间，通过各种关系，了解其他旅行社的线路及费用等状况，通过对比和分析，向前来询问的客人做宣扬，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近*%，收入也有了较大幅度增长，我也多次受到社领导的表扬。经过一年的熬炼、磨砺和学习，我最终考取了国家初级导游证，也正式跻身为一名

7、名副其实的导游。 带团以后，我对学习也从没有丝毫懈怠。我深知?走万里路，读万卷书?的道理，所以始终随身带着一个小笔记本，无论走到哪里，只要是看到或听到有用的学问，我就立刻登记来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，我带回最多的 东西就是书籍，?导友?们常常打趣我说：?小王几年导游做下来，钱没攒下多少，却快成了书店老板了?！ 一名优秀的导游，不但要博闻强识，拥有广博的学问，还要有属于自己独具特色的品牌，否则，就只能是一个简洁的?复读机?。从小我就喜爱唱歌跳舞说相声，最大的爱就是仿照评书和相声演员，多传统的相声段子我都能倒背如流。结合评书和相声的特点，每次带团动身前，我就花上一

8、段时间，把固定呆板的导游词改编成妙趣横生的?相声语?，这样既增加了解说的趣味性，也能极大调动游客们对景点的兴致，加深游客记忆。慢慢的，我的解说风格，成为了社里的?品牌?。因此，康辉的?回头客?显著增多，许多游客都点名要我带团，甚至有些游客因为要我带团而变更出团日期。近3年来，我每年的带团量都在*个以上，我所做的导游服务，游客的满足率也始终是101%，游客送给我的感谢信、纪念品等，现在已装满了一箱。 二、真心相待，做游客的守护者 在工作中，我常常换位思索：假如我是一名游客，须要什么样的导游？我觉得：游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，肯定要专心服务，把爱心

9、献给游客，让他们体会到暖和，感受到温馨，享受到快乐。 带团过程中，我留意细心视察各种客人的心情和需求，细致揣摩客人对导游服务和讲解的爱好，渐渐总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务，重在关切和敬重，要以小辈的身份关怀他们，常常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的暖和。导游词力求有较强的故事性和情节性，讲解速度要慢，休息 和讲解要有机结合，巡游线路要短、要精，让老年人在旅游中能够保持较的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充足、求知欲强，在服务方式上则要侧重于学问性，让他们多听、多看、多参加。讲解要学问性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。 一次，我带40名离退休老干部，

10、前往延安参观圣地。这批游客中，年龄最大的已经86岁，最小的也有60多岁了。中午动身，到达延安已是傍晚时分。突然，有位老人痛风病发，难受难忍，急需医治。我快速支配其他客人，马上陪伴这位老人到医院就诊，始终到凌晨5点才回到酒店。此后几天，每天我都去老人房间探望，陪老人闲聊解闷，很快，老人的痛风就得到了缓解。延安气候干燥，由于讲话较多，我的嗓子疼得厉害，最终几乎讲不出话来。团中的几位阿姨见我非常难过，纷纷给我送来了药，还像母亲一样亲切的叮嘱我要多喝水，按时吃药。当时，我特别感动，深深明白了?以心换心?的真谛：我们对客人了，客人满足了自然就会协作我们的工作，旅途自然就会欢乐、快乐。离团时，大家都难舍难

11、分，与我依依惜别，那位痛风老人回家后，还给我写了感谢信。 作为一名精彩导游，不仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事务和紧急关头，更要自告奋勇、敢于担当、勇于面对。去年，西安世园会开幕后，旅游市场一片火热，我们也忙得不行开交。5月的一个周末，我带着一个30人的团队，乘坐高速大巴前往西安。当大巴行至西汉高速户县段时，由于天雨，路面湿滑，车辆制动时侧撞在了护栏上，在副驾驶位臵的我被甩出车外十几米。当时，车玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左脚软组织撕裂，脚后跟被蹭掉一大块皮，血流如注。我强忍难受，第一时间向大巴艰难的挪 去，察看游客伤情，同时，紧急拨打110和120求助，并将状况向社里作了汇

12、报。随后，便尽力安抚和疏导旅客的心情，并用随车急救箱，对旅客的伤势进行简洁包扎和处理。由于应对刚好，处理得当，在一个多小时的时间里，全部伤者全部被送到了医院。到医院后，我顾不得自己的伤情，光着一只脚，跑出跑进、忙里忙外，进一步了解旅客伤情，直到确认全部旅客没有生命危急，我才拖着乏累的身体，去治疗骨折的左臂和软组织撕裂的左脚。事后，旅客们对我的表现特别满足，纷纷伸出大拇指，夸奖我临危不乱、调度有方、热心细致，我也受到了社里的褒奖。 三、永不言悔，做旅游事业的坚决支持者 当时，在我彷徨无助的时候，旅游事业让我见到了曙光，给了我希望。几年的辛勤耕耘，我也收获了掌声，拥抱了鲜花。虽然出过汗，掉过泪，甚

13、至流过血，但我从没有放弃过，更没有懊悔过，因为在心底里，我已经把旅游作为了我的事业，作为了我为之而毕生奋斗的事业，在旅游的这条道路上，我将勇往直前，永不止步。 虽然在工作中我取得了一些成果，也到了游客们和旅行社的认可，但是，我深深的知道，我的成进步步是社里培育的，更包含着同事们关切帮助和领导们呵护。在今后的导游工作中，我将仔细接着加强学习，刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人素养，增加导游魅力，为旅行社的发展壮大、为汉中旅游业的蓬勃兴盛，贡献更大的力气。 第三篇：旅行社先进导游工作者事迹材料 章标题：旅行社先进导游工作者事迹材料 *，11011年诞生，2022年考取一般话导游证；2022年

14、毕业于北京科技经营管理高校/国际贸易专业；2022年就职于邯郸中国国际旅行社；2022年考取英导游证，2022年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号；同年11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣 誉称号；因成果突出，2022年、2022年、2022年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号；并多次受到游客表扬。 一、爱岗敬业，吃苦耐劳。 李秋虹对导游工作情有独钟，很多游客都这样说：“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。”她从小就幻想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。2022年，她的幻想最终实现了，光荣地加入了导游员的队伍。 202

15、2年，她原来可以在首都有一份很的工作，可是为了自己的志向，她毅然选择回到家乡，当了一名一般的导游员。6年来，李秋虹接待中外团队400多个，接待人次上万人。 有人问她：“你为什么那么酷爱导游这个工作呢？”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客欢乐的使者，所以导游是一个欢乐的职业，有谁不爱欢乐呢？”她酷爱岗位，关爱游客，善解人意，用良的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的赞扬。 李秋虹在工作中常常换位思索：假如我是一名游客，须要什么样的导游呢？她常常这样说：“做一名导游员简单，但是要做一名优秀的导游员可就不简单了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们

16、临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的学问还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到暖和，感受到温馨，享受到快乐，真是一路导游洒下一路爱心啊！ 在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪伴的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关切。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景区的时候，她就出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把

17、倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：“秋虹，你高原反应那么重，让司机处理吧。”她风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。”她一边清理地上的倾吐物，一边劝慰晕车的客人。就这样，她坚持把车厢清理干净，这时她因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。在返回酒店后，她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下，医生说只是高原反应而已，输输液休息一下就没事了，她帮助医生跑前跑后忙乎着，当她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。游客满含着热泪地说：“秋虹，你比亲人还要亲啊！”她淡淡一笑：“这是我应当做的，导游原来就是游客的亲人嘛！” 像这样的事情在秋虹带团过程中数不胜数，她常常

18、给游客带来很多意想不到的惊喜，每次出团前她都细致阅读团队安排，了解客人的状况，假如团队中小挚友多，她会给他们打算些小礼物；假如团队中老年人多，她会打算些应急物品，像指甲刀、热水瓶等以备时常之需；假如遇到团里有客人过生日，她会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日party，在点点闪耀的烛光里映出的是一颗导游员的心啊！ 二、刻苦学习，不断提高。 李秋虹还是个爱学习的导游员，邯郸是一座拥有着近八千年悠久历史的明古城，关于邯郸介绍的字资料大多都在古籍中，像史记东周列国志三国志等，所以想在邯郸做一名地方陪伴导游员可不是件简单的事情啊。为此，她收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于邯郸的典故一

19、字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。 同时，她始终在找寻一种讲解方式，能够把几千年的邯郸历史讲给二十一世纪的游客，让他们在领会邯郸绚丽明的同时并不会觉得那么久远，那么枯燥。四年的导游讲解中，她最终找到了这个契合点，她自创的“评书式”讲解，以古鉴今，生动，轻松，亦庄亦谐，收放自如，不仅“有听头儿”，更令人耳目一新，回味无穷。 她随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的学问，她就立刻登记来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，她带回最多的东西就是书籍，她常常风趣地说：“几年导游做下来，什么东西不衬，倒是衬几箱书啊！” 三、钻研技巧，全面发展。 李秋虹是个多才多

20、艺，能歌善“武”的多面手，她从小就宠爱唱歌跳舞说相声，最大的爱就是仿照评书和相声演员，多传统的相 声段子她都能倒背如流。这对于学问面宽广，擅长表达演讲的她，作为导游员无疑是增加了几分优势。 每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，她总是给游客们唱上几首歌，朗诵些自编的小诗，再讲上几段自创的“成语新说”。她的团队中总是充溢了欢声笑语。 有一次，她带旅游团到邯郸周边的一个县去参观，旅游车突然出现了故障 ，司机师傅说修车可能要一到两个小时左右。车上的游客原来渴望早点到达景点，出现了意想不到的故障，游客的怨气声，指责声，投诉声一齐向她发来，她强忍着委屈，笑容可亲的对大家说：“我和大家的心情一样，

21、都不希望发生这种事情，咱们消消气，下车开个联欢会吗？”等游客的心情稍稍安静些后，她说：“大家看，车外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱们下车吸吸簇新空气，联欢一会儿多啊！”游客说：“我们是来旅游的，不是来联欢的，我们不下车，你自己下去吧！”秋虹先做通了几个年轻客人的工作，促使他们又去劝告其他的游客，不一会儿，30多名游客都下车了。她趁热打铁，让大家围成一圈，“车上只能唱歌，我给大家打段太极拳吧，这里可是自然的舞台啊！”说罢，她一边打拳，口中还念念有词：“太极者，无极而生，阴阳之母也，动之则分，静之则和”打完拳，她又来了一段精彩的“成语新说”“绕口令新说”，游客们都被她精彩的表演折服了，连声赞扬：

22、“太专业了，太专业了。”在她的感召下，游客们也跳起了舞蹈，唱起了歌。两个小时的修车时间变成了一场别开生面的艺联欢会，欢声笑语在崇山峻岭之间回荡。 六年来，秋虹在导游工作中经验了酸甜苦辣，她用才艺不知道感染了多少游客，化解了多少冲突，排解了多少浮躁，给游客带去了多少欢乐。 “要想给客人一碗东西，导游就得有一桶的东西。”她始终把这句话作为自己的座右铭，虽然看似通俗易懂，但是要真正的做到却须要一个漫长的时期，特殊是长时间一遍一遍的重复枯燥乏味的导游词，她的付出并没有白费，在2022年11月的“河北省导游技能大赛”中，她以自己独创的“评书式”讲解，广博的学问，精彩的才艺，卓绝的讲解技能，生动的导游语言

23、和良的心理素养，从众多的参赛选手中，经过现场讲解，学问问答，才艺展示等环节的激烈角逐，脱颖而出，一举获得大赛“亚军”的优异成果。 在鲜花掌声和庆贺声中，她并没有傲慢，她说：“我的成进步步是社里培育的，是组织关切帮助，是领导和同事们呵护、爱惜的结果，我还年青，做导游工作时间还不长，正是学学问、强素养、长才能的黄金时期，比照优秀导游员的标准我还有不少的差距，我将在今后的工作中，仔细查找问题，接着刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人实力素养，为邯郸旅游业发展贡献出自己的力气。” 时代在发展，社会在进步，李秋虹也在已有的基础上阔步前进。她在成果面前没有丝毫的满意，相反还对自己提出了一个更高的目标，

24、那就是不仅在工作上要提高，通过努力学习成为一个学问型、历史化学者型、幽默型于一身的邯郸优秀的导游员，把邯郸博大精深的化融会贯穿，以自己的学问形成广博体系的化内涵，把邯郸化通过超群的语言表达，在游客面前屹立起一座邯郸绚丽化的通天大厦，让国内外的游客真正了解邯郸，相识邯郸，通过这些努力使之成为邯郸乃至晋冀鲁豫地区最闻名的导游员；同时她在思想上也要求进步，最近向党组织递交了“入党申请书”。 邯郸向您放开了热忱欢迎的大门，李秋虹恭候着您的到来，欢迎您-来自八方的来宾，欢迎您-来自五湖四海的挚友，我们期盼着在邯郸会面的那一天。 旅行社先进导游工作者事迹材料来源于，欢迎阅读旅行社先进导游工作者事迹材料。

25、第四篇：导游事迹 导游先进事迹材料 请允许我先做个自我介绍，我叫xx，今年xx岁，诞生在婺源闻名的景点李坑。2022年3月，刚中专毕业回家的我正打算四处找寻工作，偶然听说李坑景区游客接待中心正聘请讲解员，我本着试试看的想法去应聘，没想到从今就与旅游事业结下了不解之缘。 几年来，我认为我只是履行了一个景区讲解员应尽的职责和义务，那就是让游客快乐、满足，让婺源的景致、化走出大山。在此，我就谈谈自己工作的体会。 一、酷爱家乡，用真情融入自己的工作。 近几年，婺源旅游发展势头迅猛，李坑景区是婺源最火爆的景点之一，距县城仅12公里，亲临李坑，你会惊异地发觉，李坑的小桥、流水、人家是那样的安静，李坑的“仙

26、人井”、小溪流照旧在轻淌过浅滩石堨，给蜂拥而至的游人带来一种回来自然的心灵洗涤。其实这些景致从小就伴我长大，小时候的我并没有什么感受，可看着如潮的客人，看着外面灰尘漫天的世界，我突然第一次感受到了家乡小村的漂亮，感受到了她的可爱。尤其是当我带着一批批游客看着他们沉醉的样子，心中更是涌起了傲慢和骄傲。此时，我不再仅仅因为生存须要而工作，更想把家乡的生态美、人美让更多人知道。 二、主动学习，以丰富的学问和娴熟的业务折服游客 作为一名酷爱本职工作的讲解员，在日常工作中，我总是以高度的责任感和满腔热忱对游客，对游客热忱，有礼貌，有问必答，有求必应。为更地服务于游客，学习专业学问，努力提高自身业务水平。

27、 并利用业余时间阅读大量书藉，仔细做笔记，丰富自己的讲解内容，并依据不同游客的须要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，同时，也还不断的探究讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同事切磋，使自己讲解艺术日臻完善， 导游不光是演说家，同时还得是心理学家。在讲解过程中，我既要讲解景区景点，还要上知天、下知地理，与游客拉近距离，了解他们最感爱好的话题，譬如：年轻的女人喜爱谈论服装、美容、化妆品等。与年长的探讨健康，保健、旅游学问。与男人探讨时事，政治，经济等领域话题。这就要求我们导游自己本身要不断地积累学问。此外，我还努力学习婺源歌曲，时常为游人献上一首。我的努力，受到了游客评和同事们的认可。同事开玩笑

28、戏称我为“男女老少通杀”的导游，说我相宜带任何团队。 几年来，很多上级领导干部来景区，景区领导都指名让我全程讲解。我曾接待过国家组织部副部长、中纪委副书记、国家旅游局局长等主要领导，均圆满完成任务。2022年，来李坑考察的上饶市市委书记蔡晓明对我的全程讲解非常满足，赞扬我基本功扎实、语言纯朴自然，并激励我以后要加强学习，争取做得更。 三、爱护入微，用爱心贴近游客 印象最深的是2022年6月，我带一批退休老同志30多人巡游景区，其中年龄最大已有86岁的高龄。当巡游到景区最高点小菇山头时，突然一位老人告知我他身体感觉很不舒适。我细致地看了看他的脸色，发觉他脸色很差。我当机立断，先是打电话让我另一名

29、同事帮 我带客人巡游，并和该团队说明状况，然后快速将这位老人带到村中自己的家里，并联系村中医生前来检查。最终，医生告知我，这位老人可能晚上受了凉，白天气温突然又上升，打个点滴就没事了。就这样，老人在我家中打完了点滴，休息之后，精神慢慢复原了。在我送他回到团队时，老人特殊感动，特意写了地址和电话号码给我：“闺女，以后有空来我这，肯定打我电话。” 每年，我带团六七一百零一次，每天面对不同的游客，但是我们的宗旨是一样的：用真情服务游客，要让游客兴奋而来，满足而归。我做到了，也得到肯定的回报。游客的当面感谢，书面感谢的有许多。有的时候还会寄一些他们那里的特产，一些小礼物。让我感觉到这份工作也可以交一些

30、挚友，不管距离有多远，年龄相差多大，那份真挚的友情恒久都不会变。 几年来，曾经有许多人，甚至有许多导游员问我；“你做了这么细心，不觉得累吗？” “做导游痛并欢乐着！”这就是我从事八年导游最深刻的感受。我喜爱导游这份工作，酷爱旅游这份事业，我将会以更仔细的看法去对待，把导游这份工作做得更就是我最大的志向理想。记得有位名人说过“酷爱你的工作，并仔细地去领悟他，其乐无穷”。 第五篇：优秀导游事迹 优秀导游的先进事迹 为游客带来爱心之旅： 我自2022年考取了全国导游证书以来，始终从事导游工作。并且从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”我认为这几年来我

31、能得到游客认同的制胜法宝就是诚信。 在我曾接待一个来自河北的团队。由于公司财务人员不在，短暂不能给客人开具发票，我就告知游客自己随后会将发票寄往河北，游客们半信半疑地离开了东营。他们回到河北没几天，就收到了我用特快专递寄过去的发票。客人特别满足，并特地打电话表示对导游的感谢。让我作为东营地接导游觉得特殊傲慢，也让外地客人对东营的导游有一个全新的相识。 我觉得最骄傲的事情，是我去年月份带的一个去海南的旅游团队。这个天团的客人是特意去海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍宝和珍宝粉。客人回到东营后，我就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要我帮忙给她们再购买一批带回来，我认为这是对我

32、们全陪导游工作的一种认可和表扬。 在多年的工作实践中、深刻的感受到： 在许多人看来导游工作就是一份很一般的服务工作，既没有多大的技术难度，也不须要高深的学问，我不这样认为，我认为导游必需是“博学”家，要有“学无止境”的学习精神，才能带团，才能不被游客问倒。导游要主动向上，奋勉进取，学无止境。 “ 壁立千仞无欲则刚，海纳一百零一川有容乃大 ” ， 要做到一名称职导游，在游客面前所担负的责任 , 所具备的实力与形象 , 要赢得客人的信任和理解 , 就要树立一心一意为客人服务的信念 , 更要不断加强学习 , 不断充溢自己 , 才能做到叫称职导游 。最终，我觉得导游的职业就是为游客服务,而我将对自己提出了更高的要求。我在带团中,首先以树立良的东营旅游形象为主题，真诚、热心地为游客介绍东营的资源、化、环境，引导游客充分相识东营。 第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页