影院店长工作流程.docx

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1、影院店长工作流程 下面是店长一天的主要工作流程介绍 一、营业前 营业前是店长一天工作的起先 主要做一些打算工作 磨刀不误砍柴工 营业前的打算工作特别重要 店长要以身作则，提前30分钟到达门店 营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位打算 1、早会 打算一些励志歌曲、口号 在开会时唱 起到激励团队士气的作用 点名，并检查员工仪表仪容 宣布当天营业目标 分解到个人 让每个人都做一个今日必达标承诺 传达公司、上级或老板的通知精神与要求 激励、表扬优秀员工 早会期间，一般在1015分钟为宜 早会气氛尽量活跃一点，可以创新 例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等 早会切忌开成“批判大会” 肯定将重点放在鼓舞士

2、气，调动心情上 要让每位员工高兴奋兴开展一天的工作 2、整理 指挥清理店内卫生，分区进行 摆放产品，核实数量，留意平安 整体布置门面，音响、展品、POP等 摆放产品、打扫店内卫生 调试好店内音乐、灯光、空调等设备 检查饮水机有无水等 整理肯定要调动全员参加，留意细微环节 待一切打算完毕后，再开市迎接顾客的到来 3、店铺后勤岗位打算 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位 收银 检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等 售后 检查常用单据、客户跟进资料等 仓管 核实数据，做好收货等打算 二、营业中 营业中工作内容比较多 这时店长与助理应留意工作的沟通与协作 营业中主要工作有 销售实现管理、

3、巡检、客诉处理 现场气氛、现场掌控、员工教化 订、退、换货 1、销售实现管理 依据顾客数量，合理支配销售员的工作 留意提示店员在销售时要留意平安 预防被盗、被抢事情发生 应刚好提示店员给顾客 倒水、拿烟盅、微笑服务等 应留意维护卖场氛围 不断调整店员精神状态 依据营业状况合理支配自己的工作 不能脱离销售，但又不能只顾销售 店员在进行销售时也尽量不去干涉 要视察店员的销售技巧及业务学问是否存在问题 在店员销售失败时刚好补充劝服顾客 顾客走后要刚好指出店员存在的问题 2、巡检 巡检项目肯定要细致且仔细 巡场的基本内容 店员的仪容仪表，工作状态，刚好订正 留意口气，不要伤店员自尊心 卫生检查，包括店

4、前及店内的卫生 柜台内、外产品的陈设及标价是否正确 橱窗及展示柜上产品的摆放 各种灯具是否按规定开启，是否平安正常 空调温度的调整 门口宣扬物品的放置 店长要注意走动式管理，多走动，多视察 才能刚好发觉问题、解决问题 3、客诉处理 有顾客来投诉 先由售后管理员接待 店长随时留意处理状况 当发觉店员不能处理时 店长应立即上前进行处理 有条件的店 可将顾客带到休闲桌进行处理 在处理客诉问题 要把握大事化小 小事化了的原则 切记不行在店面发生争吵 4、现场气氛 营业中 留意视察、了解店员的思想状态 刚好与店员沟通 帮助店员解决一些能够解决的问题 对销售成交的店员要刚好表扬 没成交的要刚好激励 不繁忙

5、的时候要合理支配店员吃饭、休息 让店员调整好精神状态 保证工作时达到最佳状态 5、现场掌控 随时视察店内的整体状况 特殊是生意好，顾客多时 更是要留意限制销售局面 要留意店员的销售状况 不能只顾卖货，忘了顾全全局 6、员工教化 对店员的教化，重点是刚好性教化 如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上 在现场管理中 发觉不合格要求的地方，要刚好赐予订正 7、订、退、换货 要刚好做好订货、退货、换货等管理工作 且保证店内有足够的货源 维持一个合理的库存 三、营业后 当天营业结束后 店长应做好当天的总结工作 包括 商品的日盘、清洁卫生、核定目标 完成各种报表、召开晚会 或店员培训、末巡 1、商品日盘 建立

6、日盘制度，一般在下班时间前半小时 当店内没有顾客或顾客稀有时 店长应组织各柜台负责人 对柜台内所摆放商品进行盘点 如数量相符 应再细致清点，直到核对一样 2、清洁卫生 每天营业结束前，支配店员进行清洁 每周应支配店员进行大扫除一次 主要针对平常不易清洁的地方 （如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方） 3、核定目标 核定当天的营业目标达成状况，做好分析 最好是能调出各店员当天的销售业绩 在晚会进行公布和点评 4、完成各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等 5、召开晚会或店员培训 晚会时间，可适当调整 例如每周支配一次会议时间长些 做员工专题培训 晚会可以分析一下前天、今日存在的

7、问题与不足 并做好其次天的工作支配 晚会可以对一些表现不好的员工进行指责 对营业目标的达成状况进行总结、分析 6、末巡 在锁门前 店长及助理店长应进行一天中最终一次巡场 核实珍贵商品及销售款是否妥当支配 检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了 门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除 检查电、水、火等有隐患的地方 严防意外事故的发生 当巡场结束后，将剩余的灯关闭 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好 全体店员下班。 下面是店长一天的主要工作流程介绍 一、营业前 营业前是店长一天工作的起先 主要做一些打算工作 磨刀不误砍柴工 营业前的打算工作特别重要 店长要以身作则，提前30分钟到达门店 营业

8、前的工作主要为早会、整理、重要岗位打算 1、早会 打算一些励志歌曲、口号 在开会时唱 起到激励团队士气的作用 点名，并检查员工仪表仪容 宣布当天营业目标 分解到个人 让每个人都做一个今日必达标承诺 传达公司、上级或老板的通知精神与要求 激励、表扬优秀员工 早会期间，一般在1015分钟为宜 早会气氛尽量活跃一点，可以创新 例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等 早会切忌开成“批判大会” 肯定将重点放在鼓舞士气，调动心情上 要让每位员工高兴奋兴开展一天的工作 2、整理 指挥清理店内卫生，分区进行 摆放产品，核实数量，留意平安 整体布置门面，音响、展品、POP等 摆放产品、打扫店内卫生 调试好店内音乐、

9、灯光、空调等设备 检查饮水机有无水等 整理肯定要调动全员参加，留意细微环节 待一切打算完毕后，再开市迎接顾客的到来 3、店铺后勤岗位打算 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位 收银 检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等 售后 检查常用单据、客户跟进资料等 仓管 核实数据，做好收货等打算 二、营业中 营业中工作内容比较多 这时店长与助理应留意工作的沟通与协作 营业中主要工作有 销售实现管理、巡检、客诉处理 现场气氛、现场掌控、员工教化 订、退、换货 1、销售实现管理 依据顾客数量，合理支配销售员的工作 留意提示店员在销售时要留意平安 预防被盗、被抢事情发生 应刚好提示店员给顾客 倒水

10、、拿烟盅、微笑服务等 应留意维护卖场氛围 不断调整店员精神状态 依据营业状况合理支配自己的工作 不能脱离销售，但又不能只顾销售 店员在进行销售时也尽量不去干涉 要视察店员的销售技巧及业务学问是否存在问题 在店员销售失败时刚好补充劝服顾客 顾客走后要刚好指出店员存在的问题 2、巡检 巡检项目肯定要细致且仔细 巡场的基本内容 店员的仪容仪表，工作状态，刚好订正 留意口气，不要伤店员自尊心 卫生检查，包括店前及店内的卫生 柜台内、外产品的陈设及标价是否正确 橱窗及展示柜上产品的摆放 各种灯具是否按规定开启，是否平安正常 空调温度的调整 门口宣扬物品的放置 店长要注意走动式管理，多走动，多视察 才能刚

11、好发觉问题、解决问题 3、客诉处理 有顾客来投诉 先由售后管理员接待 店长随时留意处理状况 当发觉店员不能处理时 店长应立即上前进行处理 有条件的店 可将顾客带到休闲桌进行处理 在处理客诉问题 要把握大事化小 小事化了的原则 切记不行在店面发生争吵 4、现场气氛 营业中 留意视察、了解店员的思想状态 刚好与店员沟通 帮助店员解决一些能够解决的问题 对销售成交的店员要刚好表扬 没成交的要刚好激励 不繁忙的时候要合理支配店员吃饭、休息 让店员调整好精神状态 保证工作时达到最佳状态 5、现场掌控 随时视察店内的整体状况 特殊是生意好，顾客多时 更是要留意限制销售局面 要留意店员的销售状况 不能只顾卖

12、货，忘了顾全全局 6、员工教化 对店员的教化，重点是刚好性教化 如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上 在现场管理中 发觉不合格要求的地方，要刚好赐予订正 7、订、退、换货 要刚好做好订货、退货、换货等管理工作 且保证店内有足够的货源 维持一个合理的库存 三、营业后 当天营业结束后 店长应做好当天的总结工作 包括 商品的日盘、清洁卫生、核定目标 完成各种报表、召开晚会 或店员培训、末巡 1、商品日盘 建立日盘制度，一般在下班时间前半小时 当店内没有顾客或顾客稀有时 店长应组织各柜台负责人 对柜台内所摆放商品进行盘点 如数量相符 应再细致清点，直到核对一样 2、清洁卫生 每天营业结束前，支配店员进行

13、清洁 每周应支配店员进行大扫除一次 主要针对平常不易清洁的地方 （如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方） 3、核定目标 核定当天的营业目标达成状况，做好分析 最好是能调出各店员当天的销售业绩 在晚会进行公布和点评 4、完成各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等 5、召开晚会或店员培训 晚会时间，可适当调整 例如每周支配一次会议时间长些 做员工专题培训 晚会可以分析一下前天、今日存在的问题与不足 并做好其次天的工作支配 晚会可以对一些表现不好的员工进行指责 对营业目标的达成状况进行总结、分析 6、末巡 在锁门前 店长及助理店长应进行一天中最终一次巡场 核实珍贵商品及销售款是否妥

14、当支配 检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了 门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除 检查电、水、火等有隐患的地方 严防意外事故的发生 当巡场结束后，将剩余的灯关闭 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好 全体店员下班。 下面是店长一天的主要工作流程介绍 一、营业前 营业前是店长一天工作的起先 主要做一些打算工作 磨刀不误砍柴工 营业前的打算工作特别重要 店长要以身作则，提前30分钟到达门店 营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位打算 1、早会 打算一些励志歌曲、口号 在开会时唱 起到激励团队士气的作用 点名，并检查员工仪表仪容 宣布当天营业目标 分解到个人 让每个人都做一个今日必达标承诺

15、 传达公司、上级或老板的通知精神与要求 激励、表扬优秀员工 早会期间，一般在1015分钟为宜 早会气氛尽量活跃一点，可以创新 例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等 早会切忌开成“批判大会” 肯定将重点放在鼓舞士气，调动心情上 要让每位员工高兴奋兴开展一天的工作 2、整理 指挥清理店内卫生，分区进行 摆放产品，核实数量，留意平安 整体布置门面，音响、展品、POP等 摆放产品、打扫店内卫生 调试好店内音乐、灯光、空调等设备 检查饮水机有无水等 整理肯定要调动全员参加，留意细微环节 待一切打算完毕后，再开市迎接顾客的到来 3、店铺后勤岗位打算 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位 收银 检查收银系统

16、软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等 售后 检查常用单据、客户跟进资料等 仓管 核实数据，做好收货等打算 二、营业中 营业中工作内容比较多 这时店长与助理应留意工作的沟通与协作 营业中主要工作有 销售实现管理、巡检、客诉处理 现场气氛、现场掌控、员工教化 订、退、换货 1、销售实现管理 依据顾客数量，合理支配销售员的工作 留意提示店员在销售时要留意平安 预防被盗、被抢事情发生 应刚好提示店员给顾客 倒水、拿烟盅、微笑服务等 应留意维护卖场氛围 不断调整店员精神状态 依据营业状况合理支配自己的工作 不能脱离销售，但又不能只顾销售 店员在进行销售时也尽量不去干涉 要视察店员的销售技巧及业务学问是否存

17、在问题 在店员销售失败时刚好补充劝服顾客 顾客走后要刚好指出店员存在的问题 2、巡检 巡检项目肯定要细致且仔细 巡场的基本内容 店员的仪容仪表，工作状态，刚好订正 留意口气，不要伤店员自尊心 卫生检查，包括店前及店内的卫生 柜台内、外产品的陈设及标价是否正确 橱窗及展示柜上产品的摆放 各种灯具是否按规定开启，是否平安正常 空调温度的调整 门口宣扬物品的放置 店长要注意走动式管理，多走动，多视察 才能刚好发觉问题、解决问题 3、客诉处理 有顾客来投诉 先由售后管理员接待 店长随时留意处理状况 当发觉店员不能处理时 店长应立即上前进行处理 有条件的店 可将顾客带到休闲桌进行处理 在处理客诉问题 要

18、把握大事化小 小事化了的原则 切记不行在店面发生争吵 4、现场气氛 营业中 留意视察、了解店员的思想状态 刚好与店员沟通 帮助店员解决一些能够解决的问题 对销售成交的店员要刚好表扬 没成交的要刚好激励 不繁忙的时候要合理支配店员吃饭、休息 让店员调整好精神状态 保证工作时达到最佳状态 5、现场掌控 随时视察店内的整体状况 特殊是生意好，顾客多时 更是要留意限制销售局面 要留意店员的销售状况 不能只顾卖货，忘了顾全全局 6、员工教化 对店员的教化，重点是刚好性教化 如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上 在现场管理中 发觉不合格要求的地方，要刚好赐予订正 7、订、退、换货 要刚好做好订货、退货、换货

19、等管理工作 且保证店内有足够的货源 维持一个合理的库存 三、营业后 当天营业结束后 店长应做好当天的总结工作 包括 商品的日盘、清洁卫生、核定目标 完成各种报表、召开晚会 或店员培训、末巡 1、商品日盘 建立日盘制度，一般在下班时间前半小时 当店内没有顾客或顾客稀有时 店长应组织各柜台负责人 对柜台内所摆放商品进行盘点 如数量相符 应再细致清点，直到核对一样 2、清洁卫生 每天营业结束前，支配店员进行清洁 每周应支配店员进行大扫除一次 主要针对平常不易清洁的地方 （如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方） 3、核定目标 核定当天的营业目标达成状况，做好分析 最好是能调出各店员当天的销售业绩

20、 在晚会进行公布和点评 4、完成各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等 5、召开晚会或店员培训 晚会时间，可适当调整 例如每周支配一次会议时间长些 做员工专题培训 晚会可以分析一下前天、今日存在的问题与不足 并做好其次天的工作支配 晚会可以对一些表现不好的员工进行指责 对营业目标的达成状况进行总结、分析 6、末巡 在锁门前 店长及助理店长应进行一天中最终一次巡场 核实珍贵商品及销售款是否妥当支配 检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了 门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除 检查电、水、火等有隐患的地方 严防意外事故的发生 当巡场结束后，将剩余的灯关闭 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好 全体店员下班。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页