收费站副站长年终工作总结.docx

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1、收费站副站长年终工作总结 篇一：2022年收费站副站长个人述职报告 2022年个人述职报告 （王跃） 敬重的各位领导、同事们： 2022年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上渐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友情，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地帮助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作实力，使业务实力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下： 一、注意政治思想学习，

2、不断提高自身业务素养 为使自己能够尽快适应新形势、新工作的须要，我注意从提高自身素养做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深化贯彻“八项规定”和“十八大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作 。主动参与政治思想教化活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，解除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。 针对自身收费业务阅历不足状况，主动主动加强收费业务实力的培育，通过到一线现场实践，同收费人员一起仔细摸索阅历，处理

3、收费难题，加强业务理论学问的学习，不断总结日常工作阅历，较好的驾驭了操作流程，提高了车道事故处理实力。 二、立足岗位职责，完成各项分管工作 1、组织业务技能培训，加强职工思想教化 组织开展了收费人员理论学问与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了学问，提高了业务技能。深化职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教化活动，增加收费员的廉洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发觉问题，刚好化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素养，促进岗位成才。 2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的

4、收费窗口形象 结合本站实际状况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好干净的收费环境与良好的收费秩序。 3、公允考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围 在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公允公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的主动性，形成职工主动赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。 5、狠抓平安生产，完成各项保畅任务 站内成立了平安生产小组，签订了平安生产责任状，建立了事故隐

5、患排查机制，杜绝了各类担心全因素。组织开展火灾逃命、反恐反抢等平安演练活动。各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起平安责任事故。 6、充分保障后勤服务，创建良好的生活环境 发动职工对食堂提出合理化建议，想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生活设备，主动修理上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。 2022年度收费站副站长工作总结 时间飞逝，将近年未，回想一年工作，惊慌而充溢。 在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生

6、活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。 一、思想方面 首先，从自身的思想教化相识与提高道德素养方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特殊是公司新的领导班子成立以后，让我接触到很多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必定趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必需提高思想相识，有肯定创新的精神与思维。一个人的变更必需从他的思想方面变更，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教化方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。 同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素养和思想方面的提高，不算是完整的提高，还须要全站收费员的思想方面

7、提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。变更和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平常工作中，以身作则，变更自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我仔细做好笔记，假如觉得有建设性的可行性的条件允许下应当立刻落实到位，从而提高其工作主动性和思想上创建性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性相识其错误，同时赐予开导，让其能从心里上相识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。 对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我常常到收费亭主动主动去了解收费员工作状况、生活状况、家庭状况等，了解他们的思想动态，从相互沟通

8、中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，变更和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要实行不同的形式沟通与谈心，关切他们的工作和生活，平常工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导说明和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有举办过思想教化方面的培训，应当一个季度举办一次，让收费员们思想教化方面相识进一步的提高。 二、工作方面 作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但

9、在公司上级部门领导的指导、关怀、激励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感谢他们无微不至的教育、支持与帮助。 1 考核工作。 收费员的每月考核工作必需要考核人员具有耐性、耐性和对业务要求特别熟识，并且要经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时，我利用以前担当班长时的积累的工作阅历优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公允、公正。收费员在平常工作出现的差错般都是由客观缘由和主观缘由造成的。针对各种不同的缘由，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的缘由

10、，避开收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当遇到各种各样的制度上和条例上没有的事例，须要和站长、其他副站长一起沟通达到一样，完善制度、条例和作出相应当处理。 考核的另一项工作，我觉得与监控班加强沟通是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和沟通，从中得到监控班大力支持与协作，每月给站里面供应的收费员上岗录像和具体差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时削减我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的冲突。使两都相辅相成，顺当开展收费工作。 2 办公楼的内务整理办公设施的维护。 这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其

11、他站领导及收费员的大力支持与协作，这项工作取得肯定的成果。 a) 以身作则，起带头作用。在工作之余，我常常到各个办公室和宿舍检查，发觉 脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持 办公楼内务的卫生整齐。 b) 从思想上变更收费员各种陋俗。在每月开例会举出例子进行教化和引导，利用 下岗亭与收费员沟通和沟通中，提高收费员的素养和思想。要时刻提示他们以 站为家。 c) 以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。针对一些个别收费员在平常 工作不爱卫生陋俗进行考核扣分和教化指责。d) 为收费员供应更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购 置好用的生活用品，同时

12、定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和整齐办 公区域。 3 培训工作 a) 由于公司业务的开展须要提高员工的业务水平和服务意识，收费站实行岗位大 练兵活动，我主动落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文 明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。并且帮助人力资源部出试题方 案和参加监考，更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。 b) 文明礼仪方面的培训。多次利用每月一会的时间，以看文明礼仪视频的形式展 开培训工作。 c) 常常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场遇到业务难题和提出的一些 业务问题进行解答和培训。 三、收费工作 1主动参加站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析

13、，并向公司上级部门提交每月收费分析报告。收费分析报告可以为上级部门供应有效的数据分析，对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入状况，更好地变更收费模式和布置、实施新的工作安排。 2自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人主动投入前期宣扬工作，与站长一起走访收费站旁边企业、村委进行宣扬，并得各方到大力支持。在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆的司机说明和宣扬“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了肯定的提高，收费站人员、财物的平安也得到了保障，得到了公司领导的确定与表

14、扬。 3落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。这项工作对于收费员来说是前所未有的压力，成天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服务为主。面对收费场所恶劣的环境收费依旧坚持收费和查验，这是使我感动的。感谢收费员对公司和站工作的支持。 建议实行的措施： 1.加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。 2.接着坚持实行一车一杆的制度，削减车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣扬和查验。3.利用岗位大练兵的时机把收费员的业务实力和个人的处理实力进行加强，特殊是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。 四、存在问题 1思想觉悟有待提高，要常常向党组织作思想汇报。 2

15、由于担当副站长时间有限，阅历不足，处理工作的方式方法有待提高。 3.自己的管理学问在工作中稍显不足，须要在工作之余努力充溢自己.最终，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、帮助和关切！ xxx 二一一年十二月二十八日篇三：收费站副站长述职报告 收费站副站长述职报告 各位领导、同志们： 大家好！ 时间转瞬即逝，惊慌、充溢的2002年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支

16、持是分不开的，在此我深表感谢！ 我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素养；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简洁汇报： 一、注意政治、业务学问的学习，以学习提高素养。 仔细学习，深刻领悟党中心的指示精神，努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的须要，我留意从提高自身素养做起，深刻领悟“十六大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协

17、作意识，促进了班子的凝合力。 二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。 2002年，我站的收费任务是1600万元，任务非常艰难，为能顺当完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了具体的工作安排，有打算的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。 1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到 每天有对比，每月有分析。 2、选拔业务实力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培育业务娴熟技术全面的收费员。 3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款

18、、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。 4、进一步健全票证管理。规定票证人员必需两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清楚，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。 5、把职工教化制度化、常常化，每周组织各收费班组召开班务会，刚好表扬好人好事，指责不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后依据差别及工作须要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作主动性，使站内形成良好的工作风气。 6、热忱为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥当化解司

19、机与收费之间的冲突。 通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22% 。 三、加强行风建设，提高服务质量。 收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“感谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿态：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿态：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿态：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿态：齐步走、英姿抖、士气扬。 这两项服务规范

20、在工作实践中，得到了过往司机的一样确定，树立了良好的窗口形。 四、加强团支部建设，提高整体素养。 我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。 1、完善团课制度实行轮训形式，定期组织团员学习中心、省、市及管理处的有关文件，并依据工作须要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有安排、有目的的对团员进行思想及职业道德教化； 2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，具体分为12个科目，使团支部工作向主动、健康、有序的方向发展； 3、定期召开小组生活会和支部大

21、会，指责不良倾向，表扬先进典型，培育争先创优意识； 4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等竞赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增加了队伍的凝合力。 五、在管理好收费工作的同时，也主动做好其它方面的工作。 1、作为站内“平安小组”的副组长，坚固树立“平安第一，预防为主”的思想，常常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类担心全因素，访止了事故的发生。 2、为职工创建良好的生活环境，常常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作。 3、常常与职工沟通思想，发觉问题，刚好化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。 回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不

22、足之处，在今后的工作中，我会总结阅历，找寻差距，克服不足，在工作上更上一层楼。 最终，我热忱欢迎大家对我提出珍贵看法。 收费站副站长工作总结 收费站副站长工作总结 高速马路收费站副站长工作总结 收费站副站长年终工作总结 述职报告收费站副站长 收费站副站长述职报告 收费站副站长述职报告 收费站副站长述职报告 收费站副站长个人述职报告 收费站副站长演讲稿 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页