我国快递行业存在问题分析及对策探究.docx

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1、我国快递行业存在问题分析及对策探究 我国快递行业存在问题分析及对策探究 班级：2022211409学号：2022211928姓名：蒋小超在科技迅猛发展的今日，快递作为一种便捷的生活方式正在飞速发展。快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式，于二十世纪七十年头末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、便利社会沟通、满意消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了主动作用。随着中国经济持续旺盛和对外贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。目前，全球背景下的快递服务业发展快速，已经成为经济发展中的重

2、要产业。 可正是由于这种飞速发展，却给快递行业带来了很多问题。依据南方都市报的一篇报道，2022年全年中国快件的业务总量为92亿，也就是说平均每个人每年邮寄的快件数量为7件。但是快件的丢失损坏率为22%，其中投递服务29%，损毁6%，丢失短少16%；快件延误及其他44%。快递业存在的问题不仅于此，依据查看有关资料，我将快递业存在的问题分成三类。 一是先签字后验货，货物损毁责任难追究。网络购物目前占到快递业务的“半壁江山”。尽管许多淘宝卖家一再强调要求先验货后签字，但是许多快递公司态 度强硬，坚持不签字不供应货物，让众多消费者犯难的同时又犯疑。不让现场拆封验货,一旦消费者发觉邮寄物品有损毁、替换

3、等问题,就面临举证难、索赔难等诸多维权难题。因此，许多网友质疑快递公司这种做法明显属于躲避责任。 二是快递服务不到家。部分快递公司鱼龙混杂，服务质量也有好有坏。有的快递公司以没有门牌号码、位臵偏远等理由拒绝送货上门，要求消费者到快递公司拿货。有的甚至加收费用才肯供应上门服务，让许多消费者觉得原来是花钱买便利，最终反而变成买了麻烦，反而耽搁了许多时间。 三是快递遗失物品,自行限定索赔期限。一些快递公司规定,于收件之日起30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。还有的规定,寄件人或收件人须于寄 件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为

4、自动放弃索赔权利。 然而原委是什么导致了这些问题的产生，这很值得我们去思索和探讨。对这些成因我大致分了以下几类。 一是快递行业的准入门槛低，特许加盟带来的弊端。快递行业属于物流系统中对时间和送达质量要求较高的高端服务。快件延误、服务看法不好，这是快递企业被投诉的主要缘由，和长期以来快递的经营模式有很大关系。在发展初期，为了快速地占据市场份额，大多数民营快递公司都是实行加盟承包，自负盈亏的经营方式。加盟公司没有固定的办公场所，租间房子、几部电话、几辆电动自行车就开业了。当遇到快件损坏、丢失的状况，没有实力担当相应的赔偿，抗风险实力极差，使客户的利益无法得到保障。特许加盟快递企业以各自网点为利润中

5、心，内部管理不到位，技术水平低，服务意识差。 二是快递服务行业缺乏实际的监管者。从快递服务行业本身的定义和国家的实际授权来看，对于快递服务行业的管理和规制应当是由我国邮政管理部门负责。而2009年实施的新邮政法第60条规定：“经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制订快递行业规范，加强行业自律，为企业供应信息，培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。”这无疑将快递服务行业的监督规制权又部分转移到了行业协会上。但是快递行业协会从定义和法律规定上只是由快递企业及相关经济组织和社会团体自发成立的非营利性社会团体法人，对会员单位进行行业服务和行业自律管理。假如单纯利用

6、快递行业协会对快递市场进行管理，无疑要依靠于快递服务企业强大的自觉性和自我约束性，在实际生活中也会出现管理实力和管理权认定等多个方面的分歧和怀疑，无法达到对于快递服务市场有效管理的目的。 三是快递行业的从业人员素养参差不齐。快递行业是一种面对顾客的行业，从业人员往往代表着企业的形象。但是由于快递企业为了更好的降低成本，削减从 业人员的工资，对招收的业务人员文化素养要求不高；这就导致了业务人员的素养参差不齐，服务看法不佳。而且快递公司重运用，轻培育的策略使业务人员不能获得合理的培训，极大的影响了服务效率和质量。 为了解决这些快递纠纷问题，我结合了其他人的一些看法，提出了下面几条解决方案。 一是加

7、强行业准入门槛，实行优胜劣汰。准入制度作为快递服务行业重要法律制度，已经存在相当严峻的漏洞和缺陷，就应当要对其进行完善和弥补。就像我们在审核颁发执照时，可以仿照政府实行听证的形式进行，在审查过程中应当着重审核快递公司的管理软件与环境、员工适岗认证、快递合同规范状况、快递公司交通运输网络状况、赔付制度等方面；同时可以以立法的形式打破地方爱护主义和条块分割格局，建立公允竞争的快递市场环境。提高企业整体素养，对从业人员的选择和任用也应当学习美国式的“信誉记录系统”，保证良好的服务水平，净化我国快递服务行业环境。 二是建立行业协会，完善行业管理。发挥快递行业协会的主动作用，尽快培育出完善的、职能健全的

8、快递行业协会，促进商业、物资、运输、外贸等行业协会中各物流专业委员会之间的合作，以尽快形成全国性的快递行业组织；给予快递协会一些职责和权利，在制定和推广快递行业标准、快递教化规范、快递从业人员资格认证等方面发挥行业协会的作用。 三是把保险业加入到物流体系当中。物流快递的纠纷中有很大一部分是关于快递快递丢失和延误的。就假设将快递延误做一个具体的赔付标准准则，假如客户在发货前购买了快递延迟险，可以依据客户的保价金额进行相应的赔付。当然这须要快递企业与保险公司进行具体的沟通与合作确定具体的执行准则。而快递公司为了削减赔付的可能，可以加强管理，建立相关责任人制度；将快件的责任精确到个人来削减快递纠纷。

9、 总而言之，中国的快递业在经验了一个高速的发展期之后，必将迎来一个很长时间的调整期。这时候中国快递业将会走向正规化和标准化的道路。 我国快递行业存在问题分析及对策探究 我国快递业存在问题分析及对策探究 我国快递行业发展存在的问题及对策探讨 关于我国快递行业存在的问题探究要点 快递行业存在问题分析 校内快递行业存在的问题及对策专题 当前快递行业消费维权存在的问题及对策 我国快递业的存在的问题及实行的对策 网购中快递行业存在的问题及对策分析探讨 (论文) 分析我国电子政务存在的问题及对策 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页