“互联网+电力”的客户服务模式分析.docx

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1、“互联网+电力”的客户服务模式分析曾翠珊摘要：随着当前电力改革的不断深化，市场竞争日趋激烈，客户服务满足度的提升成为获得市场优势地位的关键，而“互联网+”电力客户服务模式的创新应用正渐渐成为满意互联网时代客户全新需求的必定举措。在传统服务体系无法满意互联网时代客户特性化、碎片化和快速改变的需求基础上，“南网在线”App、移动应用门户、955101微信公众、网上营业厅等电子渠道的接连推出，标记着南网“互联网+”时代全面开启，同时也推动着社会服务意识、服务理念和服务技术的全面变革。随着一系列“互联网+”营销服务安排的实施，逐步转变客户的用电习惯，吸引客户主动体验，潜移默化地拉近与客户的沟通距离。关

2、键词：“互联网+电力”的客户服务模式分析引言近年来，电力企业较为注意改革工作的开展，并取得了一些成效，这为电力企业经营、服务方式的转变供应了较为有利的条件。随着互联网技术的广泛应用，构建“互联网+电力”的客户服务模式成为了时代发展的必定趋势，这能够较为有效地提升客户体验感，使电力企业和客户联系更加亲密，能够为电力企业的后续发展供应保障。1“互联网+电力”的客户服务模式的意义互联网技术水平的提升和广泛应用，变更了人们的生活方式和行为习惯，带领人们走向了信息化时代。在这一背景下，电力企业所应用的传统管理方式，已经无法满意新时期客户的需求。因此，必需加大力度进行创新，打造“互联网+电力”客户服务模式

3、。这一模式的优势较为明显，可以总结为以下几点：能够使传统模式下所进行的电力服务有所提升，还能够为客户供应用电数据，运用户了解到须要的缴费信息，便利用户的生活。节约能源，降低不必要的资源消耗。电力企业能够应用互联网技术，提升管理工作水平，为自身创建较多的经济收益。2“互联网+电力”的客户服务模式现狀2.1运行体系不完善想要对新渠道进行应用，发挥其最大化作用，就必需有健全的运行体系作为支持。但是，目前“互联网+电力”客户服务模式还存在较多问题，并不具有完善的运行体系，线上和线下渠道的联系比较少，处于相对独立运行状况，无法得到妥当处理。比如虽然部分电力企业借助于微信、支付宝等平台开展了线上电力服务，

4、推动了线下营业厅的转型升级，但是，由于没有足够的人才作为支持以及工作人员操作不规范等，导致其和预期相差较大。除此之外，没有科学的调用客户档案资源，客户办理业务仍需重复供应资料，影响客户体验，都严峻阻碍了这一工作的开展。2.2管理系统存在较多的不足一方面企业应当不断提高自身的创新实力，另一方面企业还应当加强内部的体制建设。只有保证内部体制的完整性才能够帮助企业稳定发展，促进电力营销工作的有序开展。但是从当前的落实效果来看，许多的电力企业在运行的过程中内部的管理系统还是存在许多的问题，例如应用系统多且关联性常常出现问题，部分员工无法胜任操作的工作，这不仅会增加人工的劳动成本，同时还可能增加经营风险

5、。3“互联网+电力”的客户服务模式措施3.1将服务客户作为立足点“互联网+电力”客户服务模式的出现和发展是为了对当前的服务模式进行创新，运用户获得更好的体验感，从而对于电力企业更加认可。但是，从当前状况来看，在应用这一模式过程中存在一些问题，导致用户并不是特别满足。依据相关资料发觉，大部分问题是由于所供应的客户服务和客户需求存在差异，用户无法获得满足的服务。为此，在推广这一模式过程中，须要将客户服务作为核心，从多个角度动身为用户供应不同类型的服务，特殊是要对供电体系进行优化，提高供电稳定性，解决供电这一基础服务问题。这须要电力企业做好电力运行维护工作，降低不同因素对于电力系统造成的威逼，并定期

6、进行检修。假如须要停电，须要提前通知，尽可能避开突然断电对用户生活造成不便状况的发生，可借助“互联网+电力”客户服务这一模式，扩大通知覆盖面、提升停电通知有效性。坚持将服务用户作为立足点，可以使电力终端更加完善，刚好了解用户对于电力资源的运用状况以及对于电力资源的要求等，从而科学地对用户进行划分，满意其不同需求。除此之外，还应当深化互联网平台应用，借助于互联网技术监督把控电力运行分析工作的开展，第一时间找出故障点，使电力服务水平得到提升，提示客户用电体验。3.2明确服务重心在互联网+背景下，电力客户服务可以做到供电体系的大规模覆盖，遵照供电服务的“延长到最终一公里”的核心服务理念，为全部的客户

7、供应更加优质的服务体验。一方面，加强基础服务，供应更加稳定的电力供应，除去定期电力系统检修及升级改造等，在日常供电中须要最大限度地削减故障停电，提前为客户发出停电通知，让客户能够做好相关的打算，最大程度上避开突然断电为客户带来的不便与损失。同时，若想确保供电系统的供电稳定性，还须要提高供电系统的监视力度，而在这一点上，互联网的利用则供应了极大的便利，通过互联网技术的运用，实现了电力企业针对用电终端的供电状况的实时性监管，能够在第一时间了解到客户的用电问题，并针对问题进行刚好修复，保证服务效率。在服务重心的指导下，互联网的应用进一步实现了电力终端的全面性的服务，全面驾驭客户的用电信息，将供电服务

8、核心理念进一步贯彻。另一方面，供应增值服务，充分利用“云大物智移”技术，结合利用客户基本档案信息、电量电费数据、用电习惯等用户行为分析，深化用户需求管理、客户分群管理，结合系统内科研成果、内部成熟的服务内容、可盘活的闲置资源等硬产品和软服务进行最小颗粒度归类，统一打造成为产品，供应包括综合能源供应、能效服务、电能替代、电动汽车服务、市场化售电、智能电网增值服务、客户设备代维、市场化保供电服务等一揽子综合用能服务，提升客户体验。3.3利用互联网技术进行资源整合因为当前的互联网技术已经充分与我国的国情相融合，所以利用该项技术能够对于公司内部的大部分资源进行整合，这也是当前进行高效资源管理的主要途径

9、。利用大数据的搜集功能可以帮助员工对于目标信息进行更加精确地搜集，在充分了解并驾驭用户基本信息的状况下为用户供应一个比较全面的服务水平。在进行电力营销的过程中可以通过互联网的通信技术帮助检查人员更加直观地去了解目标用户的用电消费状况，并且利用内部的系统软件对于须要缴费的用户供应帮助。最终防窃电的工作始终以来都是一个让电网公司难以根治的问题，在当前的时代背景下，营销部门完全可以在了解用户的信息之后，运用计量管理系统远程抄表数据库匹配用电波动状况及误差率比对等识别疑似窃电户，并在发生异样时自动触发工单传递给相关人员进行排查，提高查窃效率。结语在新时期，电力企业要想获得更好的发展，就必需与时俱进，科

10、学地应用互联网技术构建新型服务模式，将客户须要作为立足点，做好服务工作，带给用户更加优质的体验，推动电力企业的转型升级。这在肯定程度上可以提升电力企业的影响力，满意电力企业改革的需求，不断提高自身服务质量，以此来获得更多客户的满足，为电力企业的可持续发展供应支持。参考文献1刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施J.中小企业管理与科技（上旬刊），2022（7）：10-11.2张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析J.科技与创新，2022（22）：68-69.3曹敬立.承德电力“互联网+”电力营销为民服务体系建设J.通信电源技术，2022（11）：228-230.猜你喜爱客户服务用

11、电供电新增后备柴油发电机组及严峻事故机柜专用UPS电源后对电厂部分应急电源失电影响新视线建筑与电力(2022年6期)2022-11-27电力营销中的客户服务管理探讨科学与财宝(2022年24期)2022-09-06第12讲 家庭电路与平安用电专题复习中学生数理化中考版(2022年2期)2022-09-10学习用电小学问学苑创建A版(2022年5期)2022-06-21供电企业的客户服务现状及改进措施科技与创新(2022年14期)2022-08-27社交客户服务取代电话客户服务中国经济信息(2022年7期)2022-08-09关于提高县级供电企业供电牢靠性的探讨中国信息化学术版(2022年5期)2022-10-09就这几招！教你快速识别显卡做工计算机应用文摘触控(2022年19期)2022-09-27疯狂的投诉品质文化(2022年7期)2022-07-17第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页