保安部员工培训教材.docx

《保安部员工培训教材.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安部员工培训教材.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、保安部员工培训教材保安部员工培训教材为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满意工作须要的学问和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论学问和技能训练两大科目。其中专业理论学问内容包括：保安理论学问、消防业务学问、职业道德、法律常识、保安礼仪、救援学问。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二、培训的目的及要求 1、培训目的 1）保安人员培训应以保安理论学问、消防学问、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论学问及消防专业学问，在工作中的操作与运用，并基本驾驭现场爱护及处理学问。2）职业道德课程的教学应依

2、据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。3）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求全部保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、遵守法律的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点保卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事务时能够运用所学的技能爱护公司财产以及自身平安。2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面驾驭保安专业学问以及在详细工作中应留意的事项及一般状况处置的原则和方法。2）消防学问及消防器材的运用 通

3、过培训使保安熟知驾驭消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及运用方法，做到防患于未燃，爱护公司财产和员工生命财产的平安。3) 法律常识及职业道德教化 通过法律常识及职业道德教化，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律学问正确处理工作中发生的各种问题；增加保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训 通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能够处理岗位异样状况并刚好报告，能发觉火险、水电、泄漏、盗窃等平安隐患并刚好报告。5) 现场救援 通过理论学问和专业技能方面的学习，驾驭必要的平安防范学问，能按规定设置隔离区，爱护案件、事故

4、现场为以后工作打下坚实的基础。三、培训内容 1、保安业务基础理论学问 （1）什么是保安服务？ 保安服务是指为满意公民、法人和其他社会组织的平安需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织供应的专业化平安防范服务及相关服务。（2）保安员应具备什么样的政治素养和业务素养？ 保安员应具备的政治素养：酷爱祖国，诚恳守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪遵守法律，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素养：了解法律基础学问，有关保安管理政策、规定；具备肯定的语言、文字表达实力和沟通实力；具备与岗位职责相应的视察、发觉、处理问题的实力；具备运用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相

5、关防卫器械技能；具备肯定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。（3）保安员有什么职权？ 一般状况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围； 2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查； 3）执行一般任务时，可以佩带和运用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可依据须要，根据国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备； 4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、指责教化，情节严峻的送交所在地公安机关处理； 5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复

6、的，有权进行正值防卫； 6）对发生的刑事案件和治安案件有权爱护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关供应自己所了解驾驭的案件有关状况、帮助查处； 7）按合同规定，对客户单位进行平安防范检查，帮助客户制订有关平安防范的规章、制度，提出建议和整改看法； 8）有权向公安机关反映平安防范状况，供应违法犯罪信息，协作、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。（4）保安员的详细职责是什么？ 保安员有下列职责：1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群限制、技术防范、平安询问等保安服务任务； 2）利用科技手段和设备执行保安服务任务； 3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾难事故，刚好报告客户单位和

7、当地公安机关，实行措施限制事态的扩大，爱护现场，维护现场秩序。4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾难事故等防范措施，发觉值勤区域的平安隐患，马上报告客户单位，并帮助予以处置。5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应刚好制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、协作公安机关和其他执法部门依法执行公务。（5）保安员执勤中应当禁止的行为有哪些？ 保安员不得有下列行为：1）剥夺、限制公民人身自由； 2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务； 3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人； 4）私自为他人供应保安服务； 5）阻碍国家工作人员依法执行职务； 6）为客户追索各类债务或者解决

8、劳务纠纷； 7）其他违反法律、法规和规章的行为。（6）什么是保安员国家职业标准？保安员分为哪几级？ 保安员国家职业标准是指由公安部、劳动部指定颁布的明确保安实力、职业条件、工作要求等内容的国家职业规范。共设5个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格5级）、中级保安员（国家职业资格4级）、高级保安员（国家职业资格3级）、保安师（国家职业资格2级）、高级保安师（国家职业资格1级）。（7）保安员职业守则的内容是什么？ 保安职业守则内容为：遵纪遵守法律，诚恳守信；爱岗敬业，熟识业务；驾驭技能，强健体能；文明值勤，热忱服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障平安。2、消防学问及器材运用 1）火灾常识 2

9、）火灾预防 火灾是威逼人类平安的重要灾难，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾的第三大灾难。火灾尤其是在工厂中发生的火灾，大部分是可以预防的。保安应当学习驾驭一些防火学问、了解一些火灾发生的缘由。发生火灾的主要缘由：（1）明火引燃-如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物，运用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。（2）乱接乱拉电线-如因电线短路或因接触不良发热而引起火灾； （3）运用电器不当-如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；运用电热器无人监管而烤燃起火；长时间运用电器不检修，电线绝缘老化，漏电短路而起火等。（4）在宿舍运用大功率电器员工在宿舍内的线路是按日常照明、运用小收

10、录机等状况而设计的，如运用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器常使电线过载发热而起火。3）火灾预防措施：日常巡查 （1）查各公司的通道平安出口消防器材消防指示灯电箱电房是否堵塞 （2）查场内有无乱接电线操作时用电是否平安牢靠 （3）夜间巡查各门窗水电是否关好是否有员工在酒吧间逗留 （4）巡查时对所发觉的问题刚好向有关领导汇报并做好记录 （5）检查员工有无吸烟等。消防器材检查方法 灭火器 （1）检查灭火器架是否损坏 是否放有杂物或在表面乱写乱画 （2）看灭火器压力表是否正常 当指标位于绿色区或黄色区域表示该灭火器正常当指针位于红色区域表示灭火器失效须更换 （3）当检查灭火器重量减轻10时刚好申请更

11、换 （4）检查灭火器保险销铅封是否正常如有松动须更换 （5）检查灭火器有无过期如有过期或钢瓶损坏或喷咀堵塞须更换 （6）每月检查一次并填写检查卡。消防栓 （1）检查玻璃箱体是否损坏 （2）检查水带枪嘴是否破损水带卷法是否正确 （3）打开水开关检查水压状况开关是否灵敏有无违章运用消防水 （4）每月检查一次并填写好检查记录表 （5）如有以上问题须刚好通知部门主管整改。应急灯 （1）检查的方法的两种一是按TEST掣二是断掉电源然后视察其顶部两个大照明灯是否亮如不亮表示故障 （2）当检查到灯不够亮时则表示应急灯内电池不够须要换电池 （3）每月检查一次并有记录发觉以上问题要刚好通知部门修理。消防警铃 （

12、1）检查消防警铃总制看电压显示“正常”健是否亮着; （2）检查各部门警铃是否有破损堵塞 （3）每半年进行一次测试消防演习前进行一次检测。出路灯 （1）在有电源状况下看灯箱是否亮着不亮则刚好修理。防毒面罩 （1）检查是否有穿孔或破损如有则马上更换 （2）检查防毒面罩运用年限是否过期 （3）每月检查一次并有记录。防火门 （1）上班时间严禁上锁 （2）门必需是由内向外开启 （3）门口假如堵塞要刚好清理 （4）上班时间一个公司至少保证有2个平安出口 。平安通道 （1）检查平安通道是否畅通有无堵塞或有员工作业 （2）货物摆放是否整齐有无超高或倾斜。帮助消防演习 （1）与消防演习安排的制定并通报公司目前状

13、况 （2）做好消防演习的后勤服务工作 （3）协作疏散人员警戒及维护演习现场。处理突发事务 （1）熟识公司各部门的平安通道路途图消防器材的位置 （2）驾驭报警的方法及程序 （3）熟识各种突发事务的应急预案。3、法律常识 （1）什么是宪法？ 宪法即中华人民共和国宪法，是指规定国家根本制度和根本任务，具有最高法律效力，经特别程序制订和修改的国家根本大法。（2）什么是国家制度？ 国家制度是指驾驭国家权力的阶级，通过宪法和法律确认并规定关于国家本质和形式制度。国家制度主要包括国体、政体、选举制度、地方制度等。（3）公民的基本权利有哪些？ 公民的基本权利是指国家通过宪法和法律所确认并予以保证的，公民实行某

14、种行为或实现某种愿望的资格。同等权；政治权；自由权；指责、建议、申诉、控告、检举和取得赔偿权；社会经济权；文化教化权；特定人身权。（4）公民的基本义务是什么？ 公民的义务，是指公民依照法律规定，在社会活动中，必需履行的某种相应的责任。宪法规定公民对国家和社会应尽的义务是：维护国家统一和全国各民族的团结；遵守宪法、法律，爱护国家隐私，爱惜公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，敬重社会公德；维护祖国平安、荣誉和利益；保卫祖国，依法服兵役；依照法律纳税。（5）什么是犯罪？犯罪的基本特征是什么？ 犯罪是指违反法律规定、依法应受到刑事惩罚的行为。犯罪的基本特征有3个：犯罪是危害社会的行为；犯罪是触犯刑律

15、的行为；犯罪是应受刑罚惩罚的行为。（6）什么有意犯罪？什么是过失犯罪？ 有意犯罪是指明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或放任这种结果发生。过失犯罪是指应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避开，以致发生这种结果，而构成的犯罪。过失犯罪分为过于自信的过失和疏忽大意的过失。（7）什么是刑罚？我国刑罚有哪几种？ 刑罚是国家用以惩处犯罪的一种强制方法。我国刑法规定，刑罚分为主刑和附加刑两大类。主刑的种类有：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑。附加刑的种类有罚金、剥夺政治权利、没收财产。对犯罪的外国人可以独立适用或附加适用驱除出境。（8）什么

16、是正值防卫？什么是防卫过当？ 正值防卫是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而实行的制止不法侵害的行为。正值防卫必需具备5个条件：必需是有危害社会的不法侵害行为；必需是针对正在进行的危害社会的不法行为；必需是针对实施危害社会的不法侵害者本人；必需是为了使合法权益免受不法侵害；必需不超过必要的限度。防卫过当是指防卫明显超过必要限度造成重大损害的应负刑事责任的犯罪行为。（9）什么是非法拘禁？ 非法拘禁是指以拘禁或者其他方法非法剥夺他人人身自由的行为。（10）什么是非法搜查？ 非法搜查是指非法搜查他人身体、住宅的行为。（11）什么是非法侵入他人住宅？ 非

17、法侵入他人住宅是指行为人违反住宅运用人的意愿或没有法律依据而进入他人住宅，或经要求退出而拒不退出的行为。（12）什么是冒领、非法开拆、隐匿、毁弃、非法检查他人邮件？ 冒领是指冒充他人的身份，骗取邮政人员的信任，冒充他人领取包袱、邮件、汇款的行为。非法开拆是指即没有法律依据，又未经他人许可，擅自开拆他人信件，偷看他人信件内容，或者使他人信件内容处于公开暴露状态的行为。隐匿是指有意将他人邮件躲藏的行为。毁弃是指将他人的信件有意撕毁、焚烧或者丢弃的行为。非法检查是指没有合法依据和没有经过合法程序而对他人的邮件、电子邮件、电报进行扣留检查的行为。（13）什么是妨害公务？ 妨害公务是指以暴力、威逼方法阻

18、碍国家机关工作人员依法执行职务，阻碍全国人大代表和地方各级人大代表依法执行代表职务，在自然灾难和突发事务中，阻碍红十字会工作人 依法履行职责的行为，或者有意阻碍国家平安机关、公安机关依法执行国家平安工作任务的行为。（14）什么是民事责任？ 民事责任是对民事违法行为人所实行的一种以复原被损害人的权利为目的并与肯定的民事制裁措施相联系的国家强制形式，它是民事违法人依法所必需担当的法律后果。（15）什么是民事诉讼？民事诉讼证据有哪些？ 民事诉讼是指人民法院在诉讼参加人的参与下，依照法定程序，审理民事纠纷的活动，以及通过这些活动所形成的各种诉讼法律关系的总和。民事诉讼证据有书证、物证、视听资料、证人证

19、言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录。（16）什么是违反治安管理的行为？ 违反治安管理的行为是指扰乱社会秩序，妨害公共平安，侵扰公民人身权利，侵扰公司财产，情节较轻不够刑事惩罚的行为。构成违反治安管理的行为必需同时具备以下三个条件 （1） 违反治安管理的行为必需具备肯定的社会危害性，都会对国家、社会和公民的合法权益造成危害。（2）违反治安管理的行为必需情节较轻不够刑事惩罚。（3）违反治安管理的行为必需是依照条例规定应当受到治安惩罚的行为。（17）什么是治安惩罚？ 治安管理惩罚，是指扰乱公共秩序，妨害公共平安，侵扰人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，尚不够刑事惩罚，而由公安机关依照

20、治安管理惩罚法赐予的行政惩罚。（18）治安惩罚的种类有哪些？ 治安惩罚主要有警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关颁发的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或驱除出境。（19）什么是行政拘留？ 行政拘留是指公安机关对于违反治安管理惩罚条例的公民，在短期内限制其人身自由的一种惩罚措施。（20）是妨害公共平安的行为？ 妨害公共平安的行为是指行为人有意或者过失妨害或者可能妨害不特定多数人的生命、健康或者公私财产平安，尚不够刑事惩罚，依法应受到治安管理惩罚的行为。(21)害社会管理的行为？ 妨害社会管理的违反治安管理行为，是指妨害国家社会管理活动，破坏社会秩序，尚不够刑事惩罚，依照治安管理

21、惩罚法应赐予治安管理惩罚的行为。(22)民的财产权和人身权？ 公民财产权利是指全部人依法对自己的财产享有占有、运用、收益和处分的权利，包括占有、运用、收益和处分四项权能。人身权利，是指公民依法享有的与其人身不行分别的权利，包括生命权、健康权、人身自由权、人格权和名誉权、婚姻自由权等。(23)诈勒索？ 巧取豪夺是指以非法占有为目的，对被害者实施威逼或要挟的方法，强索公私财物的行为。(24)什么刑事拘留？ 是指公安机关对于现行犯或重大嫌疑分子依法实行的临时限制其人身自由的强制措施。(25)什么是逮捕？ 逮捕是指公安机关、人民检察院和人民法院依法把犯罪嫌疑人、被告人羁押起来，短暂剥夺其人身自由的一种

22、强制措施。逮捕必需同时具备以下3个条件：1）有证据证明有犯罪事实； 2）可能判处徒刑以上的刑罚； 3）有逮捕必要。也就是说，不逮捕或者实行其他较缓和的强制措施，如取保候审和监视居住等方法，不足以防止发生社会危急性，因而有逮捕必要。(26)什么是拘传？ 拘传是指公安机关、人民法院和人民检察院对未被羁押的犯罪嫌疑人、被告人强制其到案接受讯问的一种强制方法。(27)什么是管制？ 管制是由人民法院判决，对犯罪分子不予关押，在肯定期限内限制其肯定自由，交由公安机关管束和监督的一种刑罚方法。管制是我国刑法规定的五种主刑之一，是主刑中最轻的刑罚。4、职业道德 1）保安人员应具备的职业道德 忠于职守、勇于奉献

23、 保安服务职业的特别性要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、公司利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精。热心服务，礼貌待人 一心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。清政廉洁，

24、奉公遵守法律 保安人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支协助力气，应具有较强的遵纪遵守法律意识和清政廉洁的高尚质量，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。2）保安人员应具备的素养 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，刚好揭露违法行为。保安人员随时要有自我爱护意识！ 5

25、、保安礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从四个方面来阐述 1）敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。2）仪容 （1）发型 男保安不准留大包头，不准留长发，不准留胡须。（2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。（3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的服装不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方。3）着装 （1）规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服 （2）配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，根据规定，上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随

26、意混穿，更不允许与便服混穿。（3）整齐。领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不准穿高跟鞋，鞋帽要常常换洗，保持干净。4）举止 （1）坐如锺。保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交*，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。（2）站如松。保安站立时，要精神激昂，看法肃穆、姿态端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

27、（3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。6、保安业务技能培训 1）门卫保安（大门） （1）全部在职员工须凭有效证件及按公司指定出入区进出公司, 如未按规定执行的员工保安应阻挡其进入。（2）当有客人来访时大门保安员应热忱礼貌接待询问来访人员同时通知被访部门的确接应。若被访部门告知未有访客人员时保安员应刚好向客人说明说明特别状况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。（3）在接待来访者时如遇有不合作者, 需礼貌耐性的向其说明公司制度, 不得与来访者发生争吵, 如当值保安无法妥当处理, 需马上通知保安队长

28、或行政部人员处理。（4）如发觉有公司无关人员在大门张望摄影摄像, 需礼貌阻挡并请其远离。（5）来访车辆必需停放在厂门外停车区, 不得靠近出入闸大门, 如有车辆停放门口时, 保安员需上前礼貌提示驾驶员。（6）对供货商出入货车应按要求具体登记出入时间车辆及司机的有效证件号码, 仔细检查车内物品是否与货单一样并对车内他人或所带物品有怀疑, 需进行询问检查确保无异样状况方可放行。（7）上班时间外出员工, 必需持部门主管签发的“放行条”出去或接到上级主管的通知！ （8）正常上班时间保安必需监督员工打卡状况如遇因迟到而不实行打卡干脆进出大门的员工保安应刚好作出提示及制止。2）侧门保安 （1）全部携带物品出

29、厂的员工(手提袋(包)、口盅、雨伞和文件袋)等请自觉打开接受保安检查。公司对象必需凭有效出闸纸放行。防止员工偷窃公司物品出厂保安应严格执行。（2）督促在职员工正确佩戴厂证及按公司规定统一穿着厂服进入公司否则拒绝进入。（3）禁止员工携带热水瓶(即保温瓶)或其它用具装热水公司。（4）禁止员工携带熟食进入公司。（5）督促员工自行妥当将车辆锁好摆好防止被窃。查获是偷盗行为的首先取证及做好登记然后交行政部处理。3）门卫保安员留意事项 保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产平安，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素养，还要牢记以下几点：留意视察：门卫保安员要驾驭通过视察进出人员

30、的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。综合阅历分为六疑：1）身份可疑。如客人装束不合身份等。2）行为可疑。如在重要部位东张西望、神色惊慌、言语吞吐等。3）携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。4）痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。5）体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似状况，应加以询问，消退疑点后方可放行。6）当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“感谢您的合作”，并

31、予以放行。若发觉可疑物品或不明物品，应细致询问，并通知行政部。如遇特别状况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！ 礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障客户的财产平安，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的看法肯定要端正，礼貌值勤。必需熟记、了解、驾驭的资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、运用的各种证件、标记以及本单位的车辆颜色、式样和牌号。门卫保安员必需了解门卫区域内的平安防范状况和平安措施，并结合实际状况，做好检查登记、交接班等工作。门卫保安员要驾驭和熟识单位内部机构的分布状况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀

32、疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不行触及人身若未查出问题，应礼貌地说声“感谢您的合作”，并予以放行。若发觉可疑物品或不明物品，应细致询问，并通知保行政部。4）固定岗位勤务 固定岗位一般设在设施完善、易于限制的地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安秩序，保障目标的平安。卡房保安 （1）在每日有员工上下班时段内卡房保安要于卡房边站岗, 监督员工打卡及维持打卡秩序。（2）严禁员工打卡后返回宿舍区, 如员工强行要返回之后必需要求其再次打卡不协作的交行政部处理。（3）未到下班时间禁止员工在卡房旁边等候打卡发觉有违规者刚好通知行政部处理。

33、（4）上班时间内如因公事需到宿舍区的人员需在门卫处登记除行政部人员及修理部人员外其它人员要返回宿舍区必需要经有效批签的”放行条”如无”放行条”则需打卡。保安应严格按规定执行监控。（5）如发觉有代打卡的员工需收其厂牌交行政部处理。（6）如有迟到未打卡的员工保安应作提示不协作的员工应登记名单刚好通知行政部处理。5) 巡逻勤务 巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其平安的一项动态式勤务活动。巡逻勤务的形式和方法：徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动敏捷，有利视察和发觉可疑的人和事。这种公开的巡逻方

34、式，一方面可起到威慑违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可刚好发觉可疑人员，进行盘查，还有可以对平安防范设施，消防设施进行检查，发觉担心全因素，可通知客户刚好处理。巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：（1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和肯定区域内，根据预定的路途做有规律的重复巡查警式。它的主要优点是便于联络监督，能较好的发挥对重要目标和场所的爱护作用，对违法犯罪嫌疑人有强列的震摄作用。其缺点是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路途经过地区的旁边，即视力所及的范围 ，并且在方向、路途等方面有规律性，简单被不法份子驾驭和利用。（2）乱线巡逻法是指保

35、安巡逻人员在其负责的区域范围内，依据实际状况，自由选择可能发生案件、事故的场所和路途，来回曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员的主动性和主动性，并且由于时间、路途、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易驾驭巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。（3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全方位的限制，但所需人力较多。保安巡逻人员应根据所负责区域的实际状况和队伍人员状况合理定制巡逻方案。保安人员在巡逻中发觉可疑状况，要细致视察，严密监视，视状况实行守候或跟随的方法，将其限制在视线内，并刚好报告保安队特长理。6）巡

36、逻勤务必需遵守的勤务制度 （1）保安员必需熟识巡逻目标内的基本状况，如重点部位、基本设施、单位人员分布状况、消防设施、报警电话、环境道路等。（2）巡逻时不得私自变更巡逻时间和路途。（3）严格执行勤务检查登记制度，对巡逻状况要常常检查，刚好发觉和解决执勤中存在的问题并做好登记。（4）严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡察责任区域一次，并告知本班执勤状况，交待清晰后，在执勤记录上签字再下岗。（5）严格执行请示报告制度。在请示报告时，肯定要刚好、精确、实事求是。（6）巡查保安必需按要求做到每一小时赐予各区域巡查一次。发觉可疑状况马上查明缘由并报告队长。7、其

37、它勤务操作流程 1）交接班管理规程 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。（1）本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。（2）本组最终一岗与下一组交接时，要将本班工作状况具体交待给下一组，以便下一组开展工作。（3）交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。（4）发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告组长或队特长理。（5）交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。2）紧急事务处理程序

38、 突发事务的处理程序 （1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。（6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安队长、组长帮助调查处理

39、。（9）保安部队长、组长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部队长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及上级。3）殴打暴力事务的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队长，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，实时处理；否则监视现场，等待保安队长指令。（3）保安队长接报后视状况派适当数量的保安员马上到

40、场制止，将肇事者带带离现场。如场面无法限制，应尽快报派出所。（4）斗殴事务中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。4）盗窃等破坏事务的处理程序 （1）巡查发觉或接报公司内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安队长，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安队长的指令。（2）保安队长接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事务中如有财产或人员受到损

41、害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。5）停电事故的处理程序 （1）未预知的状况下公司突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。（2）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（3）派保安员到各主要公司出入口维护秩序。（4）监控中心和巡楼保安员亲密凝视公司各处，以防有人趁机制造治安问题。6）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员实时到现场核实； （2）实时向当值主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况

42、刚好向当值主管报告。2巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。（2）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户说明清晰，致歉后方可离开。（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。7）初期火警处

43、理程序 1、发觉初期火警，在场人员应当：（1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等； （2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展； （3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管； （2）联络保安部主管，报告状况； （3）亲密监视报警地点状况。3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）马上指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑

44、救无效，当值主管即时确定：（1）将灭火人员撤离至平安距离内； （2）马上向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。8、火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向大厦当值最高主管报告。1）大厦当值最高主管接到报告后：（1）刚好召集大厦内义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。2）大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清晰大厦地点、起火楼层、火势

45、等； （3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视； （4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。3）快速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散； （4）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。4）救援疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散依次先从着火层以上各层起先，安抚暂不需疏散楼层的用户； （2）引导着火房间或楼层人员平安疏散，随后查漏； （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到

46、天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； （4）医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。5）平安警卫组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序； （2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。9、对讲机运用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。（一） 运用规定 1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。3、严格按

47、规定频率运用，严禁乱按或乱调其它频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。（二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页