希尔顿酒店激励体系研究评述.docx

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1、希尔顿酒店激励体系研究评述 希尔顿酒店激励体系探讨评述 背景:美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财宝增长如此之快，其胜利的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创建“宾至如归”的文化氛围，注意企业员工礼仪的培育，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。 希尔顿非常注意员工的文明礼仪教化，提倡员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今日对客人微

2、笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严峻的一年，全美国的旅馆倒闭了80，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特殊交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我确定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑恒久是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美妙的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的旺盛期，跨人了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充

3、溢了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必需协作一些什么第一流的东西使客人更喜爱呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，假如旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜爱的东西吗?假如缺少服务员的美妙微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却到处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方” 希尔顿酒店的胜利阅历：勤奋，自信和微笑。 激励体系： 1、敬重激励 敬重是加速员工自信力爆发的催化剂，敬重激励是一种基本激励方

4、式。走进希尔顿的员工通道就会明显看到“全球最优秀的员工从这里通过”。当我第一次走进这里的时候我忽然感到一阵剧烈的骄傲感。这是酒店对员工的敬重以及确定，这也成为了员工的一种精神目标，员工因此会以更高的标准来要求自己。同时，这种精神也是一种凝合力，让不同级别的员工之间更和谐，有助于团队精神和凝合力的形成。 2、激励机制的助长作用 （1）为员工供应自我增值的学习园地。希尔顿酒店致力于增加员工对自我增值的培育而开发了在酒店行业独有的“希尔顿网上高校”。希尔顿高校供应1000多个网上课程，覆盖许多方面，包括人力资源、财务、市场销售、营运等。每个部门都有针对自己部门的培训，还有一些常规性培训，包括沟通实力

5、、协调实力、谈判实力、组织发展管理等，员工可以依据自己的爱好爱好、发展要求来选择他们所要学的课程。 （2）对员工的培训。在希尔顿酒店对员工的培训有不同的支配，不同的培训都有一个共同的目的就是对员工进行增值。 对于刚刚加入希尔顿的员工。酒店会在新员工到岗后的14天对他们做为期 两天的入职培训。培训的内容从希尔顿的历史发绽开始，然后以视频的方式教给员工一些在工作中找寻欢乐的方法。比如欢乐工作“FISH法”，以及希尔顿对员工供应的各种职业晋升机会，让每个员工都能对希尔顿有更多的了解，更能融入希尔顿大家庭；每个星期每个部门的主管或者培训员都会对员工进行至少15分钟的MAOS培训，培训的内容广泛，其中包

6、括对客服务的技巧、沟通的艺术、团队合作精神等。这让一般的员工都可以系统的学到更多好用的学问，而且按部就班的提高他们的工作；对于资深的员工，希尔顿酒店集团独创了“澳芝法则”培训。这是由希尔顿酒店自己编撰的一本书，里面阐述了各种管理的技巧。集团要求每个管理人员都熟知“澳芝法则”来管理自己的团队。每个在希尔顿工作的员工都会感到在希尔顿酒店工作不仅是一个工作更是一个可以让自己学到全方位系统的学问的地方，是一个不断积累学问的地方。 3、荣誉激励 荣誉是众人或者组织对个体或群体的崇高评价，是满意人们自尊须要，激发人们奋力进取的重要手段。希尔顿酒店在每个月都会在前台部门包括前厅部、餐饮部、客房部、平安部和后

7、台部门包括销售部、工程部、人事部各评比出一位“美妙时刻”和“优秀员工”以激励员工努力工作和供应最好的服务给客人。得到这两项荣誉的员工会接到总经理的表扬信同时也会得到由酒店嘉奖的自助餐券表示激励。每个人都具有自我确定、争取荣誉的须要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工赐予必要的荣誉嘉奖是很好的精神激励方法。 4、目标激励 目标是一种具有引发、导向的激励作用，只有不断启发员工对高目标的追求，才能持续激发其奋勉向上的内在动力。每个人事实上除了金钱目标外还有职业的目标。希尔顿酒店很重视员工的职业规划，每一个员工都要填写职业安排表，可以将自己对以后职业的安排、想从事哪个部门的工作、总结自己的

8、不足和与自己的职业志向有哪些差距，从起点到每一个目标。酒店依据员工的职业安排总结还可以考察他们适合的岗位。 希尔顿的留才安排是一个整体系统，涵盖聘请、薪资、培训等环节。希尔顿总部有一个信息不断更新的TalentBank（人才银行），酒店部分副经理及以上级别的员工都会被列入人才名单。酒店会始终跟进这些员工的发展状况。假如有新的管理职位，除了员工的内部应聘，酒店会在人才名单里面进行筛选，把最合适的员工支配到对应的岗位上。酒店方面也会跟名单上的员工沟通，让他们清晰自己在酒店可能的职业发展。 评述：虽然希尔顿酒店对员工做了许多的精神激励，但是还是有一些问题出现。比如酒店的员工流失率很高，员工的工作主动

9、性不高。目前存在的不足有： 1.缺少物质激励企业要想提高员工的工作主动性，离不开酬劳。虽然在学问经济时代的今日，人们生活水平已显著提高，但物质须要始终是人们的第一须要，更是工作的最大动力。经过我们调查发觉希尔顿酒店的综合工资在重庆市几家5星级酒店中除与最低水平，平均工资要低于别的酒店200元左右。这就使得希尔顿的员工流失的很快，而他们离职的缘由离不开工资太低。而酒店在员工身上进行的培育就随之付诸东流了，这使得酒店缺少老员工的阅历支持，从而工作效率变低。 2.缺少参加激励现代人力资源管理表明，现代的员工都有参加管理的要求和愿望，创建和供应一切机会让员工参加管理是调动他们主动性的有效方法。毫无疑问

10、，很少有人参加商讨和自己有关的行为而不受激励的。因此，让员工恰当地 参加，形成员工最企业的归属感、认同感，可以进一步满意自尊和自我实现的须要。 3.激励的目标不明确在对员工激励时没有明确的目标。其实许多员工在酒店的培训后或者是激励后都没有明确的想达到的目标。这样的激励可能在员工的心里的印象并不深刻。许多员工对酒店的志向目标并没有作为自己工作的努力的目标。这就是因为缺少明确的目标，酒店并没有明确的指导员工应当达到怎样的目标，这使得员工不是很清晰自己努力的方向，以及完成这种目标的满意感。这样他们就缺少了努力的动力。 2022级旅游管理13班 邓辉 20221136070077 赵兴宇 20221136070065 宋奇龙 20221136070108 彭宇 20221136070090 希尔顿酒店激励体系探讨评述 希尔顿酒店 希尔顿酒店 希尔顿酒店的故事 希尔顿酒店集团论文 希尔顿酒店集团CRM分析 上海希尔顿大酒店实习日记 上海希尔顿大酒店实习日记 希尔顿酒店的微笑服务 希尔顿酒店商业安排书 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页