家居店面管理制度.docx

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1、家居店面管理制度韩式家具生活馆管理制度一、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长支配员工班组，制定排班表。员工每月休息二天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上8:00至晚上18:30上午8：00下午18：30 （早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的光明度、音乐的柔软度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常运用。以及全店面清洁工作）（下班前关好全部店面的门、窗、电源、以及不运用的电器。注：在关掉电源的同时。）午餐时间：11：3014：00员工轮换就餐。 3、店面员工每月有一天休息时间。不得在活动期、节假日、六、日支配公休

2、。（特别状况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长审批，电话请假和临时请假无效（特别状况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度1、早上8：008：10以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。 2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理。 3、早班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特别状况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

3、三、礼仪制度1、员工必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴胸牌LOGO。 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工头发不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必需运用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临*家居”2: “您请跟我来，请您仔细的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您供应服务。”4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提珍贵看法好吗？”5: “感谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，

4、再见！”等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应留意谈话技巧，不要随意插话，避开与顾客争论、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会制度1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。 2、会议内容： （1）店面本周销售状况汇总，遗留问题通告。 （2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、探讨。 （3）员工各自汇报工作状况，总结阅历教训。 （4）通报下周销售目标，列出主要目标。 五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、早班员工到岗后需马上全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店进步行检查。 3、各区域卫生标准如下： 区域标准门头橱窗门头

5、：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈设整齐有序，保证正常运用，干净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐装饰品样品：定期对装饰品样品的卫生清理办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到70%必需清除库房：促销品、宣扬品分类码放整齐，避开受潮损坏六、财务制度1、员工收取顾

6、客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管。 2、收取客户现金时报收、报付，保证当场核对无误。 3、收取支付宝、微信、银行转账/拉卡需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需细致检查，避开收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。 5、收取现金数额较大时，必需存入保险箱内或转交财务人员。 七、平安保卫制度1、店面预防盗、抢、骗（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员支配合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前细致检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。 （2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要镇静冷静，尽量细致视察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，刚好报警并通知店长及总经理。

7、（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应留意钞票上有无特殊记号刚好辨识假钞，不行因人手不足、顾客督促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全平安消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面。 （2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司刚好更换。 （3）各商品展区、体验区严禁吸烟和运用明火。 （4）如遇火警须快速拨110报警，依据实情疏散人员、组织抢救财物。 八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发觉1次扣发工资10元。 3、员工必需穿着工作服上岗，衣

8、领角佩戴好胸牌LOGO；4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众闲聊、吃零食、翻看报纸杂志；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡看法对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特别实惠；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在展厅及办公室内嬉戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；14、爱惜店面公共设施、设备，不有意奢侈公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、在岗时间随时保持店面卫生，发觉不合格之处须马上清理； 17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主见。一经发觉，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；18、上班期间不得长时间玩手机。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页