政务大厅年度行政服务工作总结.docx

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1、政务大厅年度行政服务工作总结 政务大厅年度行政服务工作总结 今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%，承诺时限内办结率100%，群众满足率98%以上，未发生一起投诉事务，现依据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下： 一、主要工作 一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，驾驭各个事项的办件流程和进驻状况。目前，进驻中心的部门为18个，入驻项目总数为71项（其中：行政审批69项；服务事项3项）。 二是多措并举，推动并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对须要

2、多个部门联合办理的事项进行仔细摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。 三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口全部办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象须要补齐的全部材料；对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐性向申办人说明说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满足。另外，开拓“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到

3、社会各界的好评。 四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度，并与入驻中心部门建立中心状况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口状况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评比结果，选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。 五是重视网站建设 中心网站公示了工作简报10期、工作动态30条、通过网站受理群众询问36件，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。 六是强化监督，打造窗口服务形象。依据中心相配套管理方法

4、对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满足状况进行调查，共计电话回访群众80余人，抽样调查70余人，均为满足。提升了窗口服务质量和群众满足度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放征求看法簿，广泛听取群众看法，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施看法，将政务中心工作纳入今年区考任务。 七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素养、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中

5、心扎实开展群众路途调研活动，深化联建单位韩森寨街道万寿社区深化仔细开展群众路途教化实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教化类、医疗、社会保障等7大类的57个群众关注问题。 二、亮点工作 一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以依据所办理业务须要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。 二是开启“政务直通车”。4月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街60余家经营户统一讲解餐饮服务许可证办理流程及留意事项。 三是签订“实习基地”协议。

6、5月31日，中心与陕西科技高校签订了陕西科技高校实习基地协议书，并支配多名高校生在窗口实习服务。为高校生供应了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发觉和培育人才鉴定了良好 三、主要成果 一是主动推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，主动推动市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的12个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的20个项目经区内实际审批状况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了XX区关于进一步加强重点建设项目审批工作的看法，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。 二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流

7、程5项，新增审批流程2项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。 三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心（站）建设，并举荐为“市级”示范点，为我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。 政务大厅年度行政服务工作总结 某县行政服务大厅政务公开工作总结 行政服务大厅工作总结 某县行政服务大厅工作总结 行政服务大厅窗口工作总结 政务服务工作总结 政务服务大厅行政审批投诉举报 20#年政务中心行政服务工作总结 政府政务公开政务服务工作总结 政务公开和政务服务工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页