收费站管理制度.docx

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1、收费站管理制度 收费站管理制度 一、收费站硬件管理 （一）收费广场（包括入、出口车道）干净整齐，无杂草、纸屑等杂物。 （二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。 （三）平安岛干净，岛上设置醒目的有关标记，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。 （四）收费亭内外部整齐美观，门窗光明，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。 （五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。 （六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务询问台、宣扬报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整齐美观。 （七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种

2、物品摆放整齐有序。 （八）宣扬栏内容新奇，保存良好。 （九）站区内干净整齐，车辆摆放有序。 二、收费站精神文明建设 （一）具有较强凝合力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一样，同心同德搞创建，体现常虎高速的管理水平。 （二）站内人员团结和谐，相互帮助，主动向上。 （三）坚持服务与收费相统一原则，体现酷爱交通事业、一心一意为人民服务的思想，有安排、常常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。 （四）根据国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成详细可行的制度或

3、工作流程，并上报栏（墙）。 （五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事务等有损全站形象的事务发生。 （六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。 （七）对过往司乘人员运用文明服务规范用语，微笑服务，主动热忱，解答问题要耐性细致，以理服人、文明服务、按章办事。 （八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥当处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。 （九）服务周到，能因地制宜，主动创建条件，为过往司乘人员供应必要的服务设施，努力为客户排忧解难。 （十）有切实可行的监督机制。 （十一）各种时事政治、新制度和学习心得刚好上报栏(墙)，并做到常换

4、常新，内容生动活泼、言之有物。 （十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，平安工作领导小组等领导组织机构。 （十三）各组织机构要求工作目标、规划、支配、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。 （十四）主动开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣扬栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。 三、站务管理 （一）保质保量完成通行费征收任务。 （二）严格执行上级有关规定和政策，仔细落实岗位责任制。 （三）仔细学习、严格执行收费规章制度，工作有安排，活动有落实。 （四）仔细落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。 （五）按规定作好各种统

5、计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要刚好填写，记录具体全面。 （六）各项设施设备齐全、完好。 （七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、安排等档案刚好收集整理，分类归档。 （八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统 一、有序，卫生干净整齐，责任落实到人。 （九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持干净。 （十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，刚好清理更换，保证干净美观。 四、收费站平安管理 （一）坚持“以防为主的方针，定期分析平安工作形势，查找担心全因素和隐患

6、，制定改进措施，常常开展全员平安生产教化，要有安排、有记录。 （二）平安工作要做到长抓不懈，平安工作要有领导、有措施、有保障、落实平安责任制。 （三）做到重点项目的平安防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。 （四）建立收费全过程平安生产应急措施，以备在特别状况下有备无患。 （五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常运用，确保在硬件上无平安隐患。 （六）工作期间，收费人员应当保持高度的平安意识，时刻留意收费亭广场上的状况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。 （七）遵守收费设施运用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。 （八）提高人身平安的防范意识

7、，在亭外处理状况时要选择相对平安的地点，特殊是在穿过车道时，肯定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。 （九）收费亭内通信设备必需保持良好的工作状态，保证通信畅通。 （十）要定期或不定期举办平安防范学问方面的培训，不断提高收费人员的平安防范意识和实力。 （十一）当班收费班长和外勤人员必需穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线足够，信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创建一个良好的环境，消退车辆行驶的平安隐患。 五、收费广场管理规定 （一）按规定公布“八公开一监督”公示牌，即：文明服务承诺、批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费单位、收费标准、收费期限、监督电话。 （二

8、）交通信号灯、交通平安标记灯的安装运用，要符合有关规定，标线清楚。 （三）根据防火等级配备消防设施并定期检查和更换，确保能随时有效运用。 （四）未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。 （五）保持收费设施完好，刚好对手动栏杆等常用设备进行维护。 （六）保持广场卫生，无果皮纸屑等废弃物，收费亭窗明台净。 （七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他无关人员进人收费亭。 （八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。 （九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特别状况(冲卡车、交通平安事故和设备故障等)刚好进行处理。 （十）杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、供应

9、废票、私自减免通行费。 （十一）收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。 六、收费站数据管理 （一）收费站应主动协作上级单位做好收费数据统计工作，不得无理拒绝、推诿，不得虚报、瞒报。在接受检查时不得转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝供应原始记录、统计表及相关资料。 （二）收费站应刚好按上级单位要求进行数据搜集，正确运用分析方法，精确运用公式、函数，收费数据应具体具参考价值。 （三）按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、绿色通道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。 （四）按格式编制节假日期间车流量、通行费收入预料报表。 （五）收费站做好收费数据分析工作，对当月车流量、收费额完成状况

10、进行分析，驾驭车流量、收费额增减趋势，计算收费任务完成比例并预料全年收费任务完成状况。 （六）将当月总车流量、总收费额与去年同期状况进行对比， 分析各类车型结构改变状况。 （七）对当月军警免费车、公务车、未付车、冲卡车、绿色通 道减免等车流量进行分析，与上月数据进行环比，驾驭各项指标变 化状况。 （八）对节假日车流量、通行费收入预料及实际发生状况进行 对比分析，对预料方式方法进行检验。 （九）收费数据归档作业标准按部门资料管理要求，对审批盖章后的各类收费报表进行分类和归档。 七、收费站内部稽查管理 （一）收费站应根据国家收费政策的实行，维护正常的收费秩序，防范作奸犯科行为，做好各项收费管理制度

11、的落实及管理水平提高。 （二）收费站应选派责任心强、业务熟识、法制政策观念强的人员担当内部稽查，以多种形式开展稽查工作，监督、指导、检查站内员工收费工作开展状况。 （三）收费站应制定稽查安排，照实开展稽查工作，监督收费 人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。依据实际工作要求主动开展对内稽查，并照实做好记录。 （四）对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查。主要内容包括收费政策落实状况、操作流程、通行卡管理、现金及票证管理、监控管理、数据管理、机电设备管理、收费保畅状况、文明服务、工作纪律等状况。 （五）收费站应对存有疑点的事务、行为进行调查，对相关联 班组、个人及可疑收费异样数据进行重点视察

12、。 （六）收费站对内部稽查状况必需在稽查状况登记表上签名确认，每月制作稽查状况汇总表，照实反映上月稽查工作开展状况。做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。 （七）收费站应做好员工职业道德教化，确保员工廉洁从业，利用站区的板报加强宣扬。每月在站务会上应进行防贪堵漏教化， 每年应开展一次廉洁从业专题教化。培训学习及宣扬教化应有记录、有存档。 （八）收费站发觉贪污作弊行为，应主动刚好供应有效线索， 协作上级单位进行调查。 八、收费站重要事项报告规定 收费站站长或副站长遇以下状况，应刚好向上级单位报告。 （一）员工有严峻违规违纪、贪污作弊行为，按规定上报相关状况。 （二）收费站修改收费站基本管

13、理制度、基本方式和手段，调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。 （三）收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等。 （四）过往车辆因冲卡伤人，造成员工伤亡事务。 （五）收费站车流量和通行费收入出现异样波动。 （六）收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障，不能得到刚好修复须要转入手工售票，影响收费站一天以上收费作业和数据报表统计。 （七）收费站非重大节假日期间发放纸券、发放预刷卡、定额发票等状况。 （八）收费站发生平安生产事故、存在平安生产隐患等状况。 （九）收费站因紧急状况启用相关应急预案。 收费站管理制度 收费站平安管理制度 收费站平安管理制度 收费站平安管理制度 收费站平安管理制度 收费站各项管理制度规定 1收费站稽查管理制度 8收费站平安用电管理制度 2收费站运营成本管理制度 收费站自然气管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页