＊＊分公司2022年度工作总结.docx

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1、分公司2022年度工作总结*分公司年度工作总结2022年，是*分公司经营管理、经营创收突飞猛进的一年。这一年，*分公司全体员工克服用户资源短缺、创收任务艰难等诸多困难。在公司经营班子的正确领导下，在分公司全体员工的辛勤工作和无私奉献下，始终贯彻公司营维一体、做大做强的改革方针，紧紧围绕超额完成目标任务、强化队伍建设、拓宽营销市场来开展工作。真抓实干，解除一切不利因素，圆满完成公司下达的各项工作目标任务。截止12月22号，*分公司完成经营创收3210万，同比增长 %，完成双向网改 户，完成双向入户 户。现就2022年的工作总结如下：一、完善制度、稳定队伍 随着*分公司的成立，分公司领导班子得到加

2、强的同时，也给分公司注入了簇新的血液。在新一届领导的带领下，分公司团队的专业化建设和主子翁思想，以及团队各项工作效率、执行力都有了长足的进步。细心打造了一只营销特性化、服务标准化、发展专业化的团队。为保障团队各条战线的执行力以及协同作战实力，分公司成立以来，制定、完善了一系列的规章制度。做到以制度管理人、以政策激励人、以效益考核人。严格执行民主集中制，坚持周例会制度，做到大小事务会前酝酿、会议探讨、集体决策。通过一系列有效举措，确保年度工作目标任务超额完成。二、拓宽思路、开拓市场营业厅作为完成分公司创收任务的领头羊，分公司成立以来，营业厅着手进行了一系列的改革，建立高端用户的档案管理，设立VI

3、P业务洽谈室。同时加强与客户经理、渠道、直销、代理等各工作单元体的沟通与协作。常常开展营业员之间的趣味竞赛活动，以老带新、以新促老，“超越”已成为全部营业员唯一的座右铭。特殊是公司提倡、打响“一百零一日大会战”以来，营业厅克服人员紧缺、交通不便等困难，取消休息，全身心投入到“一百零一日大会战”中。11、12月份，为了避开缴费高峰人流拥挤给公司带来负面影响，为了提前完成目标任务，营业厅同时开拓了三个业务受理点。人员不够，营业厅主管上机做起了营业员。现场受理点，寒风中，营业员瘦弱的身躯经受住了寒冷的考验。这一年中，营业厅通过不断的树立榜样，不断开展竞赛活动，营业厅的工作氛围就像有一股无形的洋流，无

4、时无刻不在为营业员注入无穷的动力，让每个营业员时刻保持昂扬的斗志和饱满的工作热忱，营销业绩也取得了突破性的进展。截止12月22日完成目标任务1651万。 三、提升客户经理的优质服务： 自营维一体化以来，客户经理在做好日常维护工作的同时，主动发展增值业务。另外、分公司充分利用现有机房优势组建模拟实战网络平台，分批组织了客户经理、代理商和直销人员参与各个专项培训。通过构建各种网络，模拟安装开通、配置调试，模拟故障处理等多管齐下的训练模式，将理论学问在实战熬炼中得到贯彻运用，取得了良好的效果，客户经理对三种网络的整体结构以及设备状况有了清楚地相识，处理故障和开通技能得到很大的提高。将老员工和新员工进

5、行捆绑，促进新技能与老阅历的共享沟通，以2人小组为考核单位进行比武，即提高了新员工学习电视技术的主动性又加强了老员工学习网络技能的信念。通过系统的组织培训课程和科学的人员搭配以及严格的考核，达到了以考促学、以能促效地预期目的，推动了*分公司双向业务水平技能的整体提升，为双向网改入户任务的完成供应了有利的保障！加强融合，全力发展新全力发展双向业务及宽带业务：在双向业务及宽带业务的发展上，切实根据公司的发展策略，进一步明确其定位，合理调配资源，找寻目标市场，实行有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为公司创建更多的价值。首先要树立代理与直营信念，融合发展，另一方面加大与代理商的合作，借助代理商资源，激

6、励的政策，快速发展双向业务及宽带业务。加强终端售后服务；全力挖掘集团用户，力争取得市场和销售的双突破。在对外宣扬上，鉴于政策的不确定性，坚持“内紧外松，埋头苦干”的策略，低调快速发展。在发展策略上，要坚持竞争导向，敏捷制定入网实惠政策，号召大家发展用户、抢占用户。二是提高营维人员的技能，提升维护质量，加快开通速度。全力发展新业务，经过近半年的探究与发展，我们虽然在新业务的发展上做的不志向，但强化了相识，积累了阅历，对今后的工作奠定了良好的基础。 回顾上半年工作实践，我们有以下四点体会： 第一、必需坚持今年经营班子提出的三大一强，大市场、大服务、大运维、强管理的指导思想其次、必需坚持“以人为本”

7、创建有利于员工成长的和谐氛围，促进员工全面发展，有效激励队伍活力，凝合起推动创收任务的强大力气。 第三、新用户发展那块还需加大力度，截止到6月，*分公司共有用户数40789户，在过去两年中，新用户发展始终没有突破，离公司今年下达的新发展20000户还有很大的距离。追缴欠费用户方面，对于休眠用户的追缴以及续费率的提升，始终是困扰分公司的一大难题，分公司今年也是尝试了许多方法，现已将休眠用户分解到每一个客户经理，逐一落实。 第四、截止6月底，集团用户的高清置换，高清与宽带的捆绑销售还是空白。这部分市场还有很大的潜力可挖，这也是分公司下半年要集中力气解决的问题。 下半年工作安排： 第1、接着做好自营

8、、直销、代理协同发展试点工作，加快融合步伐，力争7月见成效。 第2、加强与辖区内集团用户的跟踪与服务，挖掘集团用户高清置换和捆绑业务销售。 第3、谋求创新，激励客户经理切实做好休眠用户的续费工作，坚持营维一体的发展方略，达到以优质服务促营销、保续费，实现共赢。 第4、用户发展是完成全年工作任务的重要保障，要创建条件，调动一切主动因素与社会资源，年底力争完成公司下达的发展目标。 2022年，*分公司在公司经营班子的正确领导和关切下虽成果斐然，但即将成为过去，留下的是珍贵的阅历和优秀的团队。翻开新的一页，我们的希望在明天、在将来。我们信任随着公司的不但强大，我们也将一步步迈向胜利。 *分公司 12月29日 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页