村级两学一做工作总结.docx
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1、村级两学一做工作总结 在许多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简洁的工作而已,从我一年多的企业前台文员工作总结范文中得知,前台工作也是一项极为熬炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作安排中的内容便知了。 我的个人工作安排范文中从四个方面动身: 1、在日常事物工作中,我将做到以下几点: 帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 做好了各类信件的收发工作。 做好低值易耗品的分类整理工作。 协作上级领导于各部门做好帮助工作。 做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不奢侈,按时清
2、点,以便能刚好补充办公用品,满意大家工作的须要。 做好办公室设备的维护和保养工作。 帮助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作。 仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中,我肯定遵循精、细、准的原则,细心打算,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中,我将做到以下几点 做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。 做好员工服务:刚好的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。 帮助公司上级领导完善公司各项规章制
3、度。 3、提高个人修养和业务实力方面,我将做到以下三点: 主动参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。 向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养。 通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知:一个人的实力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代,假如我们不能很快地提升自已的个人实力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我肯定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。 4、其他工作 帮助人力资源部做好各项工作 刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台
4、这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配,仔细落实岗位责任制,确保工作井然有序。还要创建性地工作,不断探究工作的新思路、新方法和新阅历。同时增加工作创建性的同时,我肯定留意办事到位而不越位,供应服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。 企业前台文员工作总结范文 一、*年我部完成了以下工作 1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养,在2022年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客沟通的语言指南,同时,也将
5、做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期,许多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较缺憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2、为确保客房出售质量,严格执行三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行三级查房制度,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了返工单分析和主管查房记录,对客房各项指标的检查用数据来
6、反映存在的问题更直观,据统计,我部在2022年客房质量达标率为101%。 3、执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所驾驭的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的敏捷应变实力,对客服务需求的解决实力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项打算工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的学问面,以便更好的为客人供应服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事务,今年无一起。 4、开展技术大练兵,培育技术能手,切实提高客房人员的实操水平。
7、为了做好客房的卫生和服务工作,管家部 从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员特地召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,订正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了肯定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。 5、建立免查房制度,充分发挥员工骨干力气,使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深相识,加强员工的责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参加管理
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