建行岗位考试模拟测试题.docx

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1、建行岗位考试模拟测试题 高级柜员模拟测试题 一、单项选择题 1.柜员在办理业务过程中，应随时捕获并刚好把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（ ）做后续服务。 A.柜员主管 B.个人业务顾问 C.网点经理 D、大堂经理 2.建行财宝人民币理财产品举荐对象为（ ）。 A.一般客户 B.个人顶端客户 C.大众富有客户 D.高端客户 3.（ ）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的志向理财产品。 A.基金 B.保险 C.利得赢 D.汇得盈 4.自动理财账户-新股随心打的预期年化收益率为（ ）。 A.6% B.7% C.8% D.9%

2、5.我行理财卡包括（ ）个系列的理财产品。 A.5 B.6 C.7 D.8 6.我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有最长（ ）天免息期。 A.30 B.50 C.60 D.90 7.通过电话银行办理速汇通，手续费（ ）折实惠。 A. B.5 C. D.5 8、高级柜员不能当场完成的客户服务应刚好移交柜员主管或（ ） A、网点经理 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理 9、下列属于高级柜员办理的业务交易有（ ） A、速汇通业务 B、个人外汇业务 C、银证转帐业务 D、兑换零钞 10、下列属于高级柜员营业中的工作有（ ） A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂

3、经理 D、备齐营销资料 11、下列属于高级柜员营业前打算的工作有（ ） A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞 C、自助设备举荐 D、销售举荐 12、下列属于高级柜员营业终的工作有（ ） A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证 C、查看现金和重空库存 D、兑换零钞 1 13、下列表述错误的是（ ） A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 C、柜员之间的现金调剂必需由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章 14、高级柜员对办理业务中发觉的大额或可疑类交易应刚好报告（ ） A、大堂经理 B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 15、高

4、级柜员对不能自主解决的客户投诉刚好移交（ ） A、网点经理 B、大堂经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 16、除遇我国和国际外汇市场的公共假期和法定假期以及本行确定停止交易的日期以外，本行个人外汇买卖交易的时间弹性为（ ） A、周一早8：30-周六凌晨3：30 B、周一早8：30-周六凌晨4：30 C、周一早8：30-周六凌晨5：30 D、周一早8：30-周六凌晨6：30 17、个人出境旅游（含港澳游）时间在半年以下的，购汇限额为等值（ ）美元。 A、5000 B、3000 C、4000 D、3500 18、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折实惠，最低1元。 A、6 B、7 C、5 D

5、、2.5 19、挂失补发，（ ）天后客户回原挂失申请机构办理挂失后续处理。 A、5 B、8 C、7 D、6 20、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。 A、6 B、3 C、9 D、12 21、目前信用卡境内取现，手续费为交易的（ ），最低2元人民币，最高50元人民币。 A、1% B、0.5% C、1.5% D、2% 22、客户购汇价格为我行当日外汇牌价的（）。 A、卖出价 B、买入价 C、钞买价 D、钞卖价 23、建行龙卡通是由建行理财卡（ ）卡和龙卡储蓄卡整合形成的综合性银行卡产品。 A、金 B、银 C、白金 D、黑金 24、柜员主管轮休时，作为柜员主管后备接替其工作的是

6、( ) A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、高级柜员 25、柜员主管通知高级柜员在其休假期间接替柜员主管，由谁在DCC系统发起现金、重空调配记账交易（ ） 2 A、大堂经理 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 26、柜员主管通知高级柜员回到高级柜员岗位，在DCC系统做确认交易的（ ） A、大堂经理 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 27、假如有销售机会，高级柜员应视状况将客户举荐给（ ）完成销售 A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理 28、发觉假钞时，假如客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

7、 A、2 B、3 C、4 D、5 29、发生客户投诉时，高级柜员须要连接的是（ ） A、大堂经理 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 30、高级柜员供应投诉后续服务后，需将问题解决状况和客户看法通过什么方式反馈给大堂经理（ ） A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户看法表 D、客户口诉 二、多项选择题 1、以下两种状况，高级柜员会作为柜员主管后备，接替柜员主管工作（ ） A、柜员主管轮休 B、柜员主管正在接待客户 C、柜员主管正在指导柜员工作 D、临时支配 2、高级柜员接替柜员主管，柜员主管应将（ ）交给高级柜员 A、印章 B、现金 C、重空凭证 D、宣扬手册 3、依据工作须要，高级柜

8、员需担当（ ） A个人业务顾问后备 B、个人客户经理后备 C、大堂经理后备 D、柜员主管后备 4、供应投诉后续服务时，分两种状况（ ） A、填单 B、不填单 C、接着交易 D、中断交易 5、发觉假钞时，假如客户对钞票的真伪有疑问，在规定的工作日内可携带假币收缴凭证到（ ）申请鉴定。 3 A、上级建行 B、人民银行 C、人民银行授权机构 D、银监局 6、高级柜员应通过以下服务，举荐客户到自助服务区（ ） A、细致倾听以确保理解客户需求 B、礼貌提示客户交易可以去自助服务区完成 C、供应适当的宣扬册：双手递出宣扬册 D、主动告知客户下次运用自助服务 7、客户离开柜台时，高级柜员应（ ） A、询问客

9、户是否他们还须要其他的服务 B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行 C、提示客户带好他们的物品 D、礼貌送别 8、衍生性外币理财产品包括（） A、外汇结构性存款 B、个人外汇买卖 C、个人因私购汇 D、外币兑换和旅行支票 9、特别业务处理主要有（ ） A、修改密码 B、存款证明 C、密码挂失 D、冻结、解冻及司法查询 10、个人外汇买卖的渠道主要有（ ） A、在柜台办理 B、网上银行 C、自助终端 D、电话银行 11、理财卡向中高端客户供应的多币种综合性金融产品，具有（）等功能。 A、消费结算 B、自助质押 C、签约理财 D、透支功能 12、建行个人网上银行可为您供应（）服务。 A、我

10、的账户、转账汇款 B、缴费支付、信用卡 C、个人贷款、投资理财 D、客户服务、平安中心 13、基金是一种（ ）的理财产品。 A.收益率很高 B.收益率较高 C.风险很小 D.风险中等 14、利得盈产品的优点有（ ）。 A.收益比同期定期存款高得多 B.代扣利息税 C.不代扣利息税 D.购买无手续费 15、利得盈主要投资于国债、（ ）等金融资产。 A.央行票据 B.政策性金融债 C.优质信贷资产 D.股票 16、汇得盈产品的优点有（ ）。 A.收益比同期外汇定期存款高 B.不代扣利息税 C.购买无手续费 D.保值增值 17、遇到（ ），可向其举荐保险产品。 A.客户购买国债或办理一年以上的定期存

11、款时 B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户 C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D.客户主动询问理财产品 18、下列属于高级柜员的岗位职责是（ ） A、办理理财卡业务 B、营业前打算好现金、重空、印章 C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备 19、下列哪些业务交易由高级柜员办理（ ） A、密码挂失和书面挂失 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明 20、下列属于高级柜员营业前打算的工作是（ ） A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证 D、双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品 21、下列表述正确的是（ ） A、柜员之间

12、的现金调剂必需由有权人监交 B、现金付款坚持先记账后付款 C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 D、DCC系统采纳指纹对柜员进行身份认证 22、尾箱风险点主要包括（ ） A、尾箱现金实行限额管理 B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行 5 C、每日营业终了全部库存现金、重证必需一律封箱入库 D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 三、推断题 1、营业中营运所需的重空出现不足时应刚好办理调拨手续（） A.是 B.非 2、在柜员主管轮休或临时须要顶岗时由高级柜员接替柜员主管工作（）A.是B.非 3、高级柜员对办理业务中发觉的大额或可疑类交易应刚好报告柜员主管（） A.是B.非 4、个人账户开立

13、的主要风险点是对客户开立身份证件有效性的识别、核查和登记（）A.是B.非 5、现金收款必需坚持先记账后收款（）A.是 B.非 6、高级柜员之间换班轮班时必需办理业务印章的交接手续（）A.是B.非 7、当日营业终了高级柜员必需将业务印章随钱箱人库保管（）A.是B.非 8、柜员在办理业务过程中，应随时捕获并刚好把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务（） A.是B.非 9、基金的收益较高、风险较低。（）A.是B.非 10、建行财宝人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（）A.是B.非 11、自动理财账户-新股随心打的预期年化收益率8%，上不封顶

14、。（） A.是B.非 12、客户假如开办理财卡，可以将全部通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的便利，还可享受七天通知存款的高利率。（） A.是B.非 13、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。 （）A.是B.非 14、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特殊适合中长期投资。（ ）。A.是B.非 15、我行举荐的保险产品属于中长期投资。 A.是 B.非 16、乐当家理财卡按品牌分为银联卡和万事达（MasterCard）卡（） A.是B.非 17、传统型外币理财产品包括外币活存、外汇结构性存款、个人因私购汇等（ ） A.是 B.非 18、单向

15、冻结的账户状态为只付不收（ ） A.是 B.非 19、密码重置，账户原为通存通兑的，应先将通兑方式修改为不通存通兑，再取消密码（ ）A.是 B.非 6 20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（ ） A.是 B.非 21、客户要求将账户支取方式改为凭密码支取时，可以让他人持相关证件代办（ ） A.是 B.非 22、金融机构帮助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构帮助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（ ）A.是 B.非 23、高级柜员接到接替柜员主管通知时，假如正在接待客户，应马上移交当前服务并接替柜员主管工作（ ） A.

16、是 B.非 24、高级柜员假如是作为其次大堂，则无需办理交接手续，然后高级柜员作为大堂经理角色管理大堂（ ） A.是 B.非 25、办理业务时，高级柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（ ）A.是 B.非 26、无论个人业务顾问是否有空，高级柜员都不得自行完成销售（ ）A.是 B.非 27、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐性的说明（ ）A.是 B.非 28、发觉假钞客户要求时，可提示或不提示客户在指定机构可以验证假钞的真实性（ ）A.是 B.非 29、发生客户投诉时，高级柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（ ）A.是 B.非 30、发生客户投诉时，高级柜员需向柜员主管移交（ ）

17、A.是 B.非 答案 单选题部分 题号 正确答案 1 B 2 B 3 D 4 C 5 C 6 B 7 A 8 C 9 B 10 C 11 A 12 A 13 D 14 C 15 B 16 A 17 B 18 D 19 C 20 A 21 B 22 A 23 B 24 D 25 B 26 D 27 B 28 B 29 A 30 B 多选题部分 题号 正确答案 1 AD 2 BC 3 CD 4 AB 5 BC 6 ABCD 7 ABCD 8 ABC 9 ABCD 10 ABCD 11 ABC 12 ABCD 13 BD 14 ACD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABCD 18 ABCD

18、19 AD 20 CD 21 ABCD 22 ABCD 7 推断题部分 题号 正确答案 1 A 2 A 3 A 4 A 5 B 6 A 7 A 8 B 9 B 10 A 11 A 12 A 13 A 14 B 15 A 16 B 17 B 18 B 19 A 20 A 21 B 22 A 23 B 24 A 25 A 26 B 27 A 28 B 29 B 30 B 8 零售网点概述模拟测试题 一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共40分） 1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置( )，识别客户，了解客户业务

19、需求，引导、分流客户的区域。 A、产品宣扬折页 B、填单台 C、叫号机和指引牌 D、大堂经理工作台 2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和( )。 A、自助银行 B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财宝管理中心 3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的( )。 A、综合型支行 B、单点型支行 C、VIP室 D、储蓄所 4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是( )。 A、单一办理对私业务的营业网点。 B、营业网点对公对私业务已实现区域分别，并且业务处理相对独立的对私营业部分。 C、营业网点对公对私业务短暂无法实现区域分别

20、的网点。 D、办理个贷业务的专业网点。 5、下列有关零售网点的命名，正确的是( ) A、中国建设银行股份有限公司（城市名称）支行（或储蓄所） B、中国建设银行股份有限公司省分行（城市名称）支行（或储蓄所） C、中国建设银行股份有限公司省分行市支行（或储蓄所） D、中国建设银行股份有限公司市支行（或储蓄所） 6、营业网点通常详细依据网点业务须要和( )等实际状况进行功能分区设置。 A、网点四周环境 B、网点面积大小 C、网点客户类型 D、网点经济效益 7、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为( )。 A、网点日均业务量 B、现金收付量 C、自助服务区的分流效果 D、每

21、天的业务高峰期 8、以下不是开放式柜台的功能的是( )。 A、分流现金类业务 B、供应服务 C、营销产品 D、供应理财询问 9、高级柜员向上的职业发展路途为( )。 9 A、柜员主管 B、个人业务顾问 C、个人业务顾问或柜员主管 D、大堂经理 10、在零售网点中，岗位职责不要求担当大堂经理角色的岗位是( ) A、柜员主管 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、网点经理 11、导致客户不满足的因素有许多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是( )。 A、网点环境 B、平安度 C、服务看法 D、服务效率 12、表扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不精确的是( )。 A、感谢 B

22、、表扬 C、杰出服务 D、特别贡献 13、定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采纳电话等形式对员工的行为进行表扬与激励，称为( )。 A、特别贡献 B、感谢 C、杰出服务 D、力气时刻 14、网点转型以后，变更客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在( )的指导下完成凭证的填写。 A、网点经理 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、柜员主管 15、建设银行的营销实力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍旧达到( )以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务4

23、0%以上也是通过银行网点销售出去的。 A、80% B、60% C、50% D、55% 16、从( )起先，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。 A、2005年12月 B、2006年3月 C、2006年7月 D、2007年3月 17、以下不能担当大堂经理角色的是( ) A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 18、测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张;分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点

24、精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了( )改进措施。 10 A、64项 B、32项 C、28项 D、58项 19、过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对( )的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的主动性。 A、客户分类 B、奇妙问题 C、销售流程和销售工具设计 D、客户资源 20、先进银行的阅历表明，零售银行业务胜利的关键因素之一就是要供应 ( )客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满足度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利实力。 A、客户就是上帝 B、以客户为中心 C、一样的、持续的和可预料

25、的 D、始于客户、最终客户 21、建设银行信任：只有满足的（ ），才能供应满足的服务 A、制度 B、规范 C、酬劳 D、员工 22、网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（ ） A、10 B、12 C、15 D、20 23、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（ ） A、0.5米 B、1米 C、2米 D、3米 24、当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简洁非现金交易。（ ） A、亲自办理 B、移动柜员 C、个人业务顾问 D、自助设备 25、当发觉假钞时，柜员应提示客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关

26、机构申请鉴定（ ） A、1 B、2 C、3 D、4 26、当发觉假钞时，假如客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（ ） A、人民银行或其授权机构 B、银监局或其授权机构 C、上级建行 D、其他银行 27、网点工作人员向客户递交单据或宣扬资料时应（ ） A、单手 B、双手 C、单手或双手 D、客户自取 28、中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）适用于（ ） A、网点人员 B、网点经理 C、柜员 D、全行全部员工 29、建行的核心价值观是诚恳、公正、稳健和（ ） A、创新 B、创建 C、建设 D、卓越 30、中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）的施行时间是（

27、） 11 A、2007年5月1 B、2007年7月1 C、2008年1月1 D、2008年7月1 31、营业网点应当每天支配人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。 A、2； B、3； C、4； D、5； 32、营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅起先，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。 A、15； B、20 ； C、30 ； D、45； 33、营业期间，正常营业的场所必需（）人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的平安。 A、2； B、3； C、4 ； D、5； 34、营业场所依据防范的须要，配备防卫器具。防卫器具的设置应当做到临

28、柜人员（），要放在隐藏和顺手可取之处。 A、人手1件； B、人手2件； C、两人共用1件； D、三人共用2件； 35、零售网点平安检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。 A、消防员； B、平安员； C、登记员； D、保安员 36、对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（） A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效限制事态的同时，马上向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。 B、上级行客户服务主管部门应快速支配专人进行调查处理， C、点仔细总结投诉处理的得失教训，避开再次出同样的问题，但是不须要和该客户联系。 D、将事务调查经过和处理结果形成文字材料存档备

29、案。 37、零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（） A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。 B、股价敏感信息，如在公司的限制范围以外而对其业务、营运或财务表现有重大影响的事务，以及可能造成股价重大波动的财务状况改变等。 C、我行重要统计数据及其他隐私事项。 D、已经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。 38、下面选项中，不属于接受采访时应驾驭的技巧的是（） A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点 12 B、首先表述发言重点，特殊是在接受电视、广播媒体采访的时候。 C、把全部的问题当成是必需回答的问题 D、对不知如何回答的问题，不要

30、揣测或主观推断，可答复我稍后再回答你的问题或我会请有关方面的人士与你联络。 39、下面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（） A、特别感谢你的查询, 我们会尽快给你回复。 B、对于您刚才的问题，我无可奉告。 C、我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。 D、很愧疚, 我手头上没有最新的资料, 我们会尽快给你回复。 40、我行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（） A、一个星期 B、半个月 C、一个月 D、三个月 二、多项选择题（在每小题列出的四个备选项中有多个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共20分） 1、建设银行的物理渠道主要

31、包括( ) A、营业中心 B、个人金融中心 C、营业中心 D、财宝管理中心 E、自助银行 F、专业业务中心 2、国际一流零售银行的网点通常包括( ) A、个人金融中心 B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财宝管理中心 E、自助银行 3、零售网点内部按功能可分为( ) A、自助银行区 B、业务处理区 C、销售理财区（包括开放式柜台和理财区） D、客户引导区 E、客户等候区 F、电子银行演示与交易区 4、开放式柜台主要是向客户( )，是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、削减客户办理业务等待时间的重要区域。 A、供应理财询问 B、营销产品 C、供应服务 D、办理开销户 E、办理挂失 F、小额现金

32、5、零售网点岗位设置为五个岗位，即为( ) A、一般柜员岗位 B、高级柜员岗位 C、个人业务顾问岗位 D、大堂经理岗位 E、柜员主管岗位 F、网点经理岗位 6、导致客户不满足的因素有许多。从网点转型试点所做的客户之声来看，主要有( )等因素。 13 A、网点环境 B、服务效率 C、服务看法 D、平安度 E、网点位置 7、零售网点转型试点工作在美国银行专家的帮助下，严格经过( )等阶段的扎实工作，取得圆满胜利。 A、定义 B、测量 C、限制 D、分析 E、改进 F、测验 8、零售网点转型试点工作取得了良好的效果，以下属于成果的是( ) A、服务环境明显改善 B、员工精神面貌面貌一新 C、销售实力

33、持续提高 D、客户服务实力不断增加 E、提升了客户满足度 F、提升了员工收入水平 9、确保营业时间内大堂经理在岗率达到100，网点经理要利用至少50%的时间担当大堂经理，其余时间由( )作为后备担当。 A、个人客户经理 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 E、一般柜员 10、通过改进排号机的设置，使得营业时间内网点接待的客户，能按其所办业务的困难程度、耗时长短的不同被安排到( )三种不同的岗位。 A、个人业务顾问 B、一般柜员 C、大堂经理 D、高级柜员 E、网点经理 F、柜员主管 11、网点精神主要包括（ ）。 A.岗位行为规范 B.指导 C.表扬嘉奖 D.指责与自我指责 12、零

34、售网点员工职业道德包括（ ）。 A.客户至上 B.服务为本 C.爱行敬业 D.诚信守约 13、零售网点员工应认同并践行建设银行的核心价值观（ ）。 A.诚恳 B.公正 C.稳健 D.创建 14、零售网点员工应坚固树立（ ）的风险理念 A.了解客户 B.理解市场 C.全员参加 D.抓住关键 15、零售网点员工应做到仪表大方，详细要求：（ ）。 A.举止端庄，落落大方，站姿挺立，坐姿文静，行姿稳重； B.着装庄重，整齐得体，符合职业身份及工作要求； C.注意妆容、修饰有度， D.杜绝奇、异、特、怪。 16、营业网点的平安检查通常以（）等方式进行。 A、常规检查； B、平安检查； C、普查； D、抽

35、查； 17、营业网点在接受检查时必需先验证手续齐全方可进行，要求（）等三种证件齐全，由支行保卫部门或业务部门负责人、分管行长陪伴才可进入营业场所进行检查。 A、工作证； B、身份证； C、查库介绍信（由各级支行转开）； D、当地派出所开出的检查 14 证； 18、营业网点在日常工作中，应当始终坚持（）等五双制度 A、双人临柜； B、双人碰库； C、双人管库； D、双人守库； E、双人押运； 19、网点突发事务应对工作的原则包括（） A、加强预警，防患未然； B、明确责任，协同协作； C、划分等级, 分类应对； D、报告刚好，响应快速； 20、网点突发事务应对工作包括（） A、熟识、演练网点服务

36、应急预案； B、负责组织实施网点职责范围内的应急处置工作； C、负责履行报告职责； D、完成事务问题的职责内整改工作； 三、推断题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共40分） 1、营业网点通常详细依据网点业务须要以及网点面积大小等实际状况进行功能分区设置。 A.是 B.非 2、自助银行区通常设置在客户进入网点首先接触并必经之处。 A.是 B.非 3、自助银行平安防护设施只须保证客户人身、资金的平安和银行机具的正常、平安运行即可。 A.是 B.非 4、电子银行演示与交易区是网点为客户供应网上银行、电话银行等服务的区域，客户也可以在此区域干脆办理业务。 A.是 B.非 5、网点经理40以上的时间担当大堂经理角色，网点经理不能担当大堂经理时，启动大堂经理后备流程，营业网点保证大堂经理100在岗。 A.是B.非 6、个人业务顾问是大堂经理的其次后备，须要依据网点经理的支配，