建行岗位考试个人业务顾问测试题.docx

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1、建行岗位考试个人业务顾问测试题 个人业务顾问测试题 一、单选题 1、网点的每个员工都有责任： （ ） A、会见/问候客户 B、发觉需求（介入深度取决于所扮演的角色） C、礼貌地与客户道别 D、以上都是 2、谢先生，您对哪一类投资感爱好属于哪一类问题？（ ） A、开放式问题 B、封闭式问题 3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应当尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务？（ ） A、一次 B、两次 C、三次 D、四次 4、柜员或大堂经理初步发觉客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（ ） A、网点精神行为 B、主动倾听 C、礼貌地与

2、客户道别 D、热忱交接 5、网点精神包括呈现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和嘉奖对好的行为赐予表赞扬。（ ） A、正确 B、错误 6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（ ） A、视察客户 B、运用奇妙问题提问 C、引导客户运用自助服务机 D、B和D E、A 和B 7、在大堂经理巡察管理的区域中，能进行活动最多的区域是（ ） A、大堂 B、客户等候区 C、柜员区 D、个人业务顾问区 E、销售资料成列区 8、做为个人业务顾问，您将运用的新销售工具是哪两项？（ ） A、大堂经理手册和奇妙问题 B、个人业务顾问奇妙问题和客户需求评估表 C、客户需求评估表和柜员举荐表 D、柜员奇妙问

3、题和个人业务顾问奇妙问题 9、以下哪些缘由说明举荐很重要？（ ） A、支配客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间 B、支配客户运用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。 C、辨别销售线索，主动举荐其他业务，可以增加网点的销售量 D、支配客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系 1 E、以上都是 10、我们始终在讲，个人业务顾问要运用客户供应的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（ ） A、正确 B、错误 11、一位客户要

4、办理小额存款。依据这个线索，您可以举荐以下哪些产品？（ ） A、自助服务设备 B、理财账户 C、信用卡 D、以上都是 12、下列关于理财规划的说法正确的是（ ） A、理财规划是一个由现况实现幻想的方法与流程 B、理财规划是针对有钱人设计的财宝管理方法 C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划 D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成 13、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（ ） A、财务分析 B、储蓄存款产品推介 C、投资建议 D、财务规划 14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能娴熟操作电脑，我们向客户首选举荐（ ） A、储蓄卡 B、电话银行业务

5、C、网上银行业务 D、乐当家理财卡 15、您向一位客户提出一个奇妙问题，但客户说她不感爱好。您应当如何回应？（ ） A、感谢客户光临建设银行。说：您以后有理财需求，希望能考虑建设银行，然后热忱送别。 B、试图举荐另一个产品。 C、进一步向客户介绍您想举荐的产品或服务。 D、以上都是 E、以上都不是 16、个人业务顾问角色与销售的关系是（ ） A、发掘销售机会、供应和销售产品（全面、专业）。 B、全面负责网点的销售营销工作。 C、发觉和捕获客户销售需求，进行销售举荐。 D、发觉和捕获客户销售需求，必要时独自完成简洁的销售业务 17、客户常常有汇款入帐，而且须要刚好了解入帐状况，个人业务顾问应向其

6、举荐（ ） A、举荐网上银行业务 B、举荐短信银行或手机银行 C、举荐信用卡 D、举荐乐当家理财卡 18、作为个人业务顾问的第一后备，发掘、举荐、销售产品。此岗位是( ) A、网点经理 B、高级柜员 C、一般柜员 D、柜员主管 19、客户需求评估表的填写时间点是( ) A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写 B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通 2 C、边沟通边填写 D、下班以后再填写 20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并常常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其举荐（ ） A、储蓄卡 B、电话银行业务 C、网上银行业务 D、乐当家理财卡 21、当客户常

7、常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发觉客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其举荐（ ） A、举荐网上银行业务 B、举荐短信银行或手机银行 C、举荐信用卡 D、举荐乐当家理财卡 22、当客户有子女教化、养老安排时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其举荐（ ） A、举荐基金类产品 B、举荐保险类产品 C、举荐理财产品 D、举荐乐当家理财卡 23、当客户对风险的承受力较强，对股票有肯定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其举荐（ ） A、举荐基金类产品 B、举荐保险类产品 C、举荐理财产品 D、举荐乐当家理财卡 24、当客户帐户上有余

8、额较高时或客户询问时，个人业务顾问应向其举荐（ ） A、举荐基金类产品 B、举荐保险类产品 C、举荐理财产品 D、举荐乐当家理财卡 25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其举荐（ ） A、举荐基金类产品 B、举荐保险类产品 C、举荐理财产品 D、举荐通知存款 26、以下不属于常见的主动倾听行为的是（ ） A、表现出耐性 B、口头反馈，总结自己的理解 C、回应对方的心情表示 D、对什么事情不清晰或不明确，不主动提出 27、以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（ ） A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以激励客户多谈自己的状况。 B、询问客户工作问题或生

9、活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C、通过询问这些问题，可以有机会摸清晰客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预料我们为了解客户而会问到的全部问题。 28、以下不做销售举荐的岗位是（ ） A、网点经理 B、高级柜员 C、一般柜员 D、柜员主管 3 29、根据个人业务顾问实力与素养要求，以下错误的是（ ） A、熟识银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。 B、具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通实力，驾驭和客户建立关系的技巧。 C、特性开朗、热忱、有亲和力，到处表现出礼貌和敬重，能

10、够展示网点的精神风貌。 D、在建设银行工作三年以上 30、严格根据内限制度和操作规程办理业务，对办理业务中发觉的大额或可疑类交易刚好报告（ ） A、网点经理 B、高级柜员 C、一般柜员 D、柜员主管 二、多项选择题 1、零售网点转型项目关键质量指标：（ ） A、客户等待时间 B、交易速度 C、客户排队放弃率 D、销售时间 E、销售量 F、对客户的敬重 G、客户满足度 2、个人业务顾问的考核指标可能包括以下哪些项目（ ） A、产品销售 B、差错报告 C、服务评价 D、销售举荐 E、以上都不是 3、个人业务顾问在与客户的一切沟通沟通中必需做到以下要求（ ） A、起先销售谈话时要向客户打招呼 B、评

11、价客户的需求，然后举荐适当的产品，以加深与客户的关系 C、礼貌地与客户道别 D、以上都不是 4、个人业务顾问主要风险点包括：（ ） A、系统操作风险 B、重要空白凭证保管风险 C、重要物品保管风险 D、客户信息泄露风险 E、人身平安风险 5、个人业务顾问做为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣扬资料外，还应放置：（ ） A、环境检查清单 B、客户投诉日志 C、特别业务凭条（如挂失申请书等） D、最新基金净值表 E、最新利率表 F、本人身份证件 6、手机银行的开通方式包括（ ） A、手机自助开通 B、网站开通 C、网点开通 D、95533开通 4 7、分红保险的红利来源于（ ）所产

12、生的可安排盈余。 A、利差益 B、死差益 C、净差益 D、费差益 8、保险的营销要点包括（ ） A、发觉客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B、遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时 C、发觉客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时 D、当客户办理活期开户时 E、当客户有子女教化、养老安排时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时 F、遇到客户主动询问理财产品时 9、代理国债业务目前在柜台办理的主要有（ ）国债 A、无记名式 B、记帐式 C、储蓄 D、凭证式 10、定期定额投资法的优点：（ ） A、不必担忧选股问题 B、不必担忧进场时机 C、小金额就可以投资 D、长期投资酬劳率高于定

13、存 E、可供应多重保障 F、小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险 11、下列有关利得盈人民币理财产品的描述，正确的为（ ） A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。 B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。 C、客户不能提前支取本金和利息。 D、首次单笔投资最低金额（含申购费）1万元，发行对象为符合法律法规规定的个人投资者。 E、客户本人凭有效身份证件办理，托付他人代办的，还应提交托付代理人的有效身份证件。 F、以2万元为起点，按1000元的整数倍发售 12、下列有关建行财宝系列人民币理财产品的描述，正确的为（ ） A、募集起点为人民币

14、5万元，超过部分须为1000元的整数倍。 B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。 C、客户不能提前支取本金和利息。 D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。 E、客户本人凭有效身份证件办理，托付他人代办的，还应提交托付代理人的有效身份证件。 F、募集起点为人民币10万元，超过部分须为1000元的整数倍。 13、下列有关汇得盈外汇理财产品的描述，正确的为（ ） 5 A、起点金额为7500美元或60000港币或5000欧元或8000澳元。 B、能办理质押贷款，可开立存款证明。 C、客户无提前终止权，建行有一次提前终止权。 D、募集起点为人民币20万元，超

15、过部分须为1万元的整数倍。 E、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税；VIP客户还能享受实惠收益率。 F、客户不能提前支取本金和利息。 14、下列有关实物金的描述，正确的为（ ） A、客户持本人有效身份证件办理，不得代办。 B、携带现金或借记卡、存折（单）。 C、交易单位为克。 D、交易时间为周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除节假日除外）。 E、办理龙鼎金实物黄金买卖业务时，只需根据柜台报价进行交易即可，不收取手续费。 F、办理实物黄金出售业务须双人操作，对单笔出售超过 200克（含）以上的交易由网点会计主管或负责人审核、授权。 15、下列有关个人定期

16、存款证明业务的相关描述，正确的为（ ） A、个人定期存款证明书只能证明申请人在某一时间段内在建设银行有肯定数额储蓄存款或在建设银行购买了肯定数额的凭证式国债，不具有银行担保作用。 B、个人定期存款证明书不能流通、不能转让、不能用于质押、不能挂失，不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。复印和涂改后的存款证明书无效。 C、个人存款证明可由申请人以外的其他人代为办理和领取。 D、出具个人存款证明金额在人民币100万元（含100万元）以下，由营业机构负责人干脆签发；100万元以上，由干脆管辖行分管行长签发。 E、开立胜利后，系统自动将账户冻结，撤销胜利及过有效期后，系统自动将账户解冻。

17、 F、已被挂失、冻结的定期存款，不能开立存款证明书。 16、下列有关解决投诉时要留意的问题，说法正确的有（ ） A、尽量将客户引导到略微偏僻一点的地方，削减对网点其他客户的影响。 B、快速推断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间。 6 C、呈现网点精神。 D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。 D、处理投诉过程中，要表示出怜悯，确保满意客户的要求。 E、要耐性倾听客户陈述，以便在网点现场解决问题。 17、大堂经理可以进行引导分流的时刻包括（ ） A、客户取号时候 B、客户取号前 C、客户投诉时 D、客

18、户排队时候 18、大堂经理在等候区能够进行的工作有（ ） A、问候客户 B、引导分流 C、发觉销售机会 D、销售举荐 19、可以在自助设备上面办理的业务有（ ） A、不超过人民币25000元的取款 B、不超过人民币20000元的存款 C、卡卡转账 D、打印卡的流水明细 20、作出建议的正确时间点是：（ ） A、在您确信已经理解客户需求并且能够依据客户需求匹配我们的产品或服务时。 B、在您问了这个问题以后：您现在还有什么别的问题吗？ C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。 D、客户已经不耐烦，有走的动作后。 三、推断题 1、个人业务顾问向客户经理或网点经理方向发展。 A.是 B.非 2、个人

19、业务顾问向柜员主管汇报。 A.是 B.非 3、网点经理全面负责网点的销售营销工作。 A.是 B.非 4、一般柜员可以独自完成简洁的销售业务。 A.是 B.非 6、封闭式问题有利于挑起客户谈话，透露更多的信息。 A.是 B.非 7、封闭式问题一般用一个词就可以回答，例如是或不是。 A.是 B.非 7、当日营业终了一般柜员必需将业务印章随钱箱人库保管 A.是 B.非 8、PBCS主要功能就是供应个人业务顾问服务客户须要的全部交易功能。 A.是 B.非 9、销售平台是零售业务的低柜销售门户系统，统一受理网点现有各类零售业务，业务处理由相应的业务系统（CCBS、证券业务、国际卡、个贷等系统）在后台完成

20、，核算与账务处理流程不变。 A.是 B.非 7 10、在交易过程中，销售平台自动提示相应营销话术，指导销售人员与客户进行沟通。 A.是 B.非 11、个人业务顾问之间换班轮班时，必需办理业务印章的交接手续。 A.是 B.非 12、个人名章为专人专章，个人业务顾问之间可以混用，但不得转借他人运用。 A.是 B.非 13、授权柜员在进行授权操作时，要与交易内容核对一样，确保凭证及交易内容真实、合规。 A.是 B.非 14、个人业务顾问凭指纹和密码签到进入系统。 A.是 B.非 15、个人账户开立风险点主要是对客户开立身份证件有效性、真实性的识别、核查和登记。 A.是 B.非 16、个人业务顾问在5

21、0%以上的工作时间里面担当大堂经理，是网点经理担当大堂经理的第一后备。 A.是 B.非 17、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。 A.是 B.非 18、印章的运用和保管坚持谁保管谁运用谁负责的原则，做到人在章在，人走章收，严禁托人代管，分清保管运用责任。 A.是 B.非 19、在非高峰时间或依据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发觉客户将来需求，记录和更新客户需求评估表。 A.是 B.非 20、个人业务顾问要分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并供应适合的金融产品。 A.是 B.非 21、零售网点转型后，只有个人业务顾问才有资格销售产品。 A.

22、是 B.非 22、个人业务顾问为履行岗位职责，更好地为客户服务，要求能够快速驾驭市场行情改变、建行新推出的产品学问、他行新推出的产品学问，能够分析各类产品的特点及卖点，以及为快速与客户消退沟通障碍应了解的新闻、消遣、体育等大众关注消息。 A.是 B.非 23、网点应配置客户填单台并配有标准的填单模版、客户签字笔，凭条摆放足够。 A.是 B.非 24、为了确保客户满足，客户驾乘的各类车辆可以放置在网点门口，并由大堂经理时时关注。 A.是 B.非 25、为了达到宣扬效果，网点可以在网点对外橱窗上张贴自制的宣扬品，但是必需用A3或A4纸打印，字体符合分行相关标准。 A.是 B.非 8 26、网点精神

23、包括呈现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和嘉奖，对好的行为给与赞扬。 A.是 B.非 27、树立优异为荣的风气是网点精神模型的重点。 A.是 B.非 28、建设性指导就是对于不能规范呈现网点精神的员工提出替代措施并赐予责怪。 A.是 B.非 29、个人业务顾问应当通过倾听客户看法、发觉客户需求以及针对客户的需求供应适当的银行产品和服务，从而在网点内创建销售机会。 A.是 B.非 30、个人业务顾问作为大堂经理后备，须要在必要时担当第一大堂经理或其次大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等实力。 A.是 B.非 答案： 单选题部分 题号 正确答案

24、 1 D 2 A 3 C 4 D 5 A 6 E 7 B 8 B 9 E 10 A 11 A 12 A 13 B 14 C 15 A 16 A 17 B 18 B 19 C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D 多选题部分 题号 正确答案 1 ABCDEFG 2 ABCD 3 ABC 4 ABCD 5 ABCDE 6 ABC 7 ABD 8 ABCEF 9 BCD 10 ABCDF 11 ABCE 12 BCD 13 ABCE 14 ABCDEF 15 ABCEF 16 ABC 17 ABD 18 ABCD 19 BCD

25、20 AB 推断题部分 题号 正确答案 1 A 2 B 3 A 4 B 5 A 6 B 7 A 8 A 9 A 10 A 11 A 12 B 13 A 14 B 15 A 16 B 17 A 18 A 19 A 20 A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B 29 A 30 A 9 建行岗位考试个人业务顾问测试题 建行岗位考试模拟测试题 建行岗位考试一般柜员模拟测试题 建行岗位考试网点经理模拟测试题 银行个人存款业务测试题 业务测试题(一) 同业业务测试题 测试题(业务)下发 徐州国际税收岗位考试测试题 应聘汽车销售顾问测试题 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页