想学习服装导购员销售技巧.docx

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1、想学习服装导购员销售技巧 想学习服装导购员销售技巧， 想学习服装导购员销售技巧，最好有案例的 _销售技巧 销售技巧2022-08-30 09:56:14 来源：互联网 1，熟识自己店内的货品，能醒悟的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。 2，驾驭顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，推断出顾客想要什么样的衣 服。 3，专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周挚友都要满足的服装。 4，增加自己的学问面，多驾驭与自己工作有关或与顾群相对有关的知道，和顾客闲聊的时候能找到共同话 题。 5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好

2、的服务。 服装销售中问题经典应对! 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有方法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料特别好，是进口面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：假如还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满足呢？（探询缘由） 是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特殊显得-（卖点的重申 和导入） 对：假如没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑几件您看看，帮

3、您换一件，您喜爱什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上 去处理） 对：真的是很愧疚！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜爱的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面确定有您合适的，您喜爱的是- 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：感谢您告知我这个状况，我会立刻跟公司反映，马上做出调整，真是感谢您，来，我帮您换一件让您 试穿，这边请-对：哎呀！没关系，我来处理一下，

4、我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请- 三、这种面料不太好，简单变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应当不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询缘由，是不同面料、洗涤 方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，-（依据问题说明缘由） 对： 面料不太好？这问题我想了解一下， 因为我们过去的确没有听到客户这么说， 您可以说说这种状况吗？ 对：假如面料本身的确会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我

5、们这种面料的 优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以- 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应当不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题 1 错：唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采 用某种面料（采纳某种特别的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色调看起来更自然，所以您 放心这是正常状况，假如真是质量问题，我们肯定会服务您到位的！ 对：（换货）很感谢您把这种状况告知我！真是愧疚造成您的困扰，我会马上向公司报告，来，您这边请 稍坐一下，我

6、立刻帮您处理！ 对：（不换货，探询缘由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！ 您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候留意一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应当不会 错：放心吧，会缩水肯定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 对：是的！这一点的确是要留意一下，因为-面料它的优点是-而要留意的就是在穿的时候要留意-在洗的时候要留意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特殊的艳丽好看。 对：这一点您

7、放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？） 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应当还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色的确是比较大胆一点，不过您穿起来特殊好看，因为您的肤色-风格-所以您穿 起来时尚感特殊的强 对：是的！许多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色 -风格-特殊显得大气，很引人留意。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能 能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下

8、，换一换 风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板细心选择的，每件都有自己的特色，我来帮 您介绍，您喜爱什么样的款式？ 对：我们这儿的款式的确不多，因为我们老板喜爱比较有特色的衣服，不过有几款我觉得特别合适您，来 这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 八、太贵了！ 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不

9、算贵，已经打折了，比原价实惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是因为我们在质 量上的确做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多奢侈呀，是吗？ 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是因为我们设计 很好，所以款式客户也特殊喜爱，买了也会常常穿，假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算 起来反而才是真正的奢侈钱。 九、穿着不合适 错：其实您的身材穿起来特殊好看！ 错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！ 错：可能您看不习惯，其

10、实挺好的！ 错：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得特别合适啊！ 对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：假如可以处理 原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特殊-（加上赞美） 对：假如无法处理 原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您肯定回满足，您请稍等一下，我帮您拿过来。 十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：默默无语 错：没方法，公司的规定就是这样的 错：许多品牌也是不打折的啊 错：我们品牌就是这样子的 错：是吗？我看过他们也打折啊错：像您这么有钱的

11、人，不会在这一点折扣上计较吧？ 对：其实打折的缘由许多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同 意价格的缘由是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担忧因为价 格不 统一而觉得自己上当受骗！ 对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒适一些！ 十 一、怎么这么贵，可以打折吗？ 错：不好意思，我们都是不讲价的 错：没有折扣 错：当季产品不打折 错：目前没有折扣 错：打折可能要再过一阵子 对：假如单纯看标价，的确会让人有这种感觉，只是我们价格会略微高一点的缘由，是因为我们的（设计、做工、售后-）做得很好

12、，而且质量方面又有保证，-再加上买衣服也不肯定只是看折扣而已，适合不 适合也很重要，您说是吧？ 对：这一点的确很愧疚，因为我们除了在促销期间有实惠，之外都是统一价格的，不过-（转往贵宾卡或 卖点） 十 二、老客户都没有实惠吗？ 错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价 错：不好意思，真是没方法！我们公司就是这样规定的 错：我们这都是公司定价来的 对：呵呵！很感谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您肯定要谅解，因为我们更希望在价值和质量 上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满足。 对：很感谢您的支持，不过实惠方面，的确特别愧疚，不过您放心，我们公司在定价上始终都是很

13、诚信的， 所以价格肯定很实惠！ 十 三、买一件，不打折，好；那我买 4 件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。 错：不好意思，这不是多少的问题！ 错：我们新货的确没有折扣 错：您穿起来好看最重要了，是不是？ 错：我们的产品的确已经很便宜了 错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的 错：那您考虑考虑吧 对：是的！假如我是你的话，买 4 件我也肯定会希望打折的，这样吧-（加上赠品或是贵宾卡的处理方式） 对：哎呀！这样真的是太惋惜了！因为我这几件都特殊合适您，少了哪一件都惋惜！这样吧，我尽力帮您 申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决） 真的是很愧疚，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜爱的确不

14、简单，假如穿起来不好看的话再便宜您可 能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多惋惜啊！ 十 四、我怎么从来没有望见过这个牌子？ 错：是吗？我们店开了好几年了 错：我们这是新的牌子 错：可能你没有留意吧 错：我们在服装界还是比较出名气的 错：我们在许多杂志上有广告的 错：不行能吧 对：那真是惋惜！不过没关系，今日刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很兴奋今日有机会跟您介绍我们的品牌-对： 哎呀！那真是惋惜，我们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-我们的特色是-有了迎客宝， 欢迎免费运用超级营销利器

15、迎客宝， 有了迎客宝，客户跑不了 ，欢迎免费运用超级营销利器迎客宝，抓住你的客户就是成功第一步！ 户就是成功第一步！ 想学习服装导购员销售技巧 服装导购员销售技巧 服装导购员销售技巧 服装导购销售技巧 服装导购员必看 导购员销售技巧 导购员销售技巧 服装导购员与顾客销售沟通技巧 服装销售导购员话术开场技巧 瓷砖导购员销售技巧 导购员销售技巧培训 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页