房地产销售案场管理守则.docx

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1、房地产销售案场管理守则 房地产销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不行少的重要环节，案场管理守则规范了本案场全部人员必需做到的各个方面。希望全部案场人员仔细阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下： 一.考勤制度 1、严格根据排班表上所示时间准时上班，基本规定如下： （1）案场人员正常工作时间：08：3017：30：09：0018：00（本项目分为两组，相应分为A、B班，轮番排序），其中各组正常工作时间包含中餐时间。 （2）上班时间前、下班时间后更换服装。 （3）每日上午9：00之前须清洁控台台面结束，清洁工作完成后10分钟内晨会结束。 （4）每日17：10之前递交数据统计，

2、置业顾问交销售主管，销售主管对数据统计。草率了事者有权推迟其下班时间，直至合格为止；主管交销售经理（暂由项目经理兼任，以下同），销售经理对主管的数据统计不满足，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满足程度。 （5）不得迟到早退，特别缘由需报经主管及主管级以上领导认可，主管须销售经理认可，并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报。 （6）案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，照实报送公司。 2、正常状况下，业务人员每周休息一天。如因工作须要而加班的，每月由销售经理照实报送公司，公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证，且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管须经理批准）。每

3、周作息时间排定后不得申请调休，特别状况必需调休的须主管批准（主管须经理批准）。否则以旷工论处。 3、请假应在第一时间通知案场，以便支配工作，病假需凭医院病历、病假条；事假需提前三天向主管申请，主管因事假也需提前三天向其上级领导申请，否则均视为旷工。特别状况由销售经理判定。 二.仪表规范 1、无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应马上更换工作服，呈随时接待状态。 2、全部案场工作人员要做到服装规范整齐，领带、领结肯定要佩戴整齐，挂好铭牌，统一服装，草率了事者，销售经理将予以口头警告，严峻影响形象者，可酌情赐予经济惩处。 3、保持工作服的清洁。 4、男士头发整齐，不许留胡须，不许穿白袜，

4、花袜，必需穿黑皮鞋（女士可穿着深色皮鞋），系黑皮带。 5、女士头发整齐，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必需配丝袜。 6、口袋不应放带响物件，包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起（假如肯定要装手机，务必设置成振动）。 7、保持衬衣领、袖口清洁，无异味。 8、指甲保持清洁，勤修剪。 三.行为规范 1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、游戏。 2、不得长时间在控台内站立。 3、不得长时间趴在控台上闲聊。 4、保持控台表面整齐，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐藏处），一切私人用品不得在控台上摆放。 5、不得在控台上打私人电话，

5、包括用自己的通信工具打私人电话。 6、男士不得私自由接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。 7、女士不得在控台内化妆。 8、在控台内应保持良好坐姿。 9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。 10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。 11、不得在控台内看书、读报。 12、不得随意因私外出，的确需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。 13、为维持案场相对肃穆的氛围，上班时间不得随意播放时下流行歌曲，背景音乐应当协作项目形象须要而播放。 14、每次运用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。 15、进入工地必需带铭牌、戴平安帽，遵守工地管理规章。 16、同事之间保持良好关系，相互敬重，遇事协

6、商解决。 17、对公司来人、合作单位来人要热忱，主动主动打招呼与款待。 四.业务规范 1、团队合作，相互协作。 2、按合理的业务流程进行操作。 3、按序接待，正常状况下保持控台不断有人打算来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发觉有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给过失单。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特别状况（主管认可）允许与他人调换。 4、介绍过程严格按统一说辞进行，可依据实际状况作适当调整，但不行盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。 5、保管和打算好自己的销售工具，刚好更新资料夹内容。 6、遇到

7、销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严峻的报请公司撤消其在公司的置业顾问资格。 7、置业顾问无任何让价权力。 8、仔细填写来访、来电记录，一切接待客户状况以此为唯一依据。 9、定单须由经理或主管签字确认，并刚好登记注销房源。如因前者未刚好登记而造成重复买卖等严峻后果者，由前者负全责。 10、业务人员应听从主管工作支配，主管工作支配应统筹考虑。下级若对工作支配有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。 11、每日午餐时间为12：00-12：30，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐

8、时间内，案场支配人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。 五.客户判定 1、按顺位接待。 2、案场执行“现场首接制”，客户判定以此为惟一依据。全部客户接待完毕必需在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。 3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他置业顾问联系过。 A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，首先应刚好与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。（以不影响接待依次为前提）。 B、如未曾与其他置业顾问联系或接待过的客户，则按序正常接待.C、一般状况下

9、，为使整个案场的销售工作正常公允进行，除特别状况外，经理不得单独接待。 D、假如该客户的亲戚、挚友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的置业顾问先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的置业顾问。 E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的置业顾问接待，则根据客户意愿执行，如未提出特别要求，则按序接待。 4、如未按销售流程执行，而且依据客户来访登记册证明为他人客户，业绩计入原置业顾问。 5、推销或者干脆表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。 6、电话联系不算入有效接待，并且不允许置业顾问向客户留姓名。 7、以上条款，需置业顾问仔细

10、做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥当保管。 8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户状况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。 9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视状况分给适当的销售人员。 10、如遇到特别状况，销售人员要听从销售主管或者销售经理的处理结果。 六、案场惩罚措施 1.销售过失和销售事故的种类 A、销售过失： 行为过失，违反“职员纪律”的行为； 职责过失：未尽守职责的行为； B、销售事故： 报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的； 签单事故：未经销售经理同意、随意变更付款方

11、式、付款折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写或盖章的； 签约事故：未经公司法律顾问或者销售经理同意并书面确认的状况下随意更改或增加合同中的补充条款的； 承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、看法和问题，未征得其相关方面的人士出具书面看法的；与销售手册所载不符并经查属实的； 楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的； 盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不的确文件的。 2.销售过失和销售事故的惩罚方式 对于销售过失和销售事故部门实行罚单的形式进行处分 A型过失单适用范围一般销售过失： 业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款； 业务员因职

12、责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款； B型过失单适用范围严峻销售过失及一般销售事故： 业务员发生一般的销售事故和严峻的销售过失，未造成公司干脆经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款； C型过失单适用范围严峻销售事故： 业务员发生严峻的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受干脆经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理； 一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗； 注：B型及C型过失单涉及事务的审核人将受到相应的次级惩罚

13、（CB；BA） 过失单一式二份，分为过失通知单与过失罚款通知存根，由主管签发。过失通知单当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金，运用前必需征得经理批准。过失通知存根由经理保管待查。 过失单由经理依据实际状况签发，由于相同事由满两张者干脆交公司处理。 以上条文将会依据实际状况不断修订、不断完善。希望大家仔细体会它的必要性，共同努力，提高自我，充溢自我，致力于建设一个高实力、高效率、高服务、团结的销售集体。 房地产销售案场管理守则 房地产销售案场解说辞 房地产销售案场管理制度 房地产销售案场客户归属规定 房地产销售案场行为培训(上) 房地产销售案场售楼经理职责 房地产销售案场客户管理制度. 房地产销售案场管理制度1 房地产销售案场管理制度3 房地产销售案场客户鉴定标准 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页