烟草客户经理的先进事迹材料.docx

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1、烟草客户经理的先进事迹材料 “三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热忱周到服务美，亲善可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽，我们今日说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满足的*省*市烟草专 卖局（公司）客户经理*。他作为市烟草专卖局（公司）客户经理，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热忱，有的只是烈日寒风留下的痕迹。他经验烟草行业推行客户关系管理、全面建立销售网络体系的改革，也从这次改革中得到了自身素养的全面提

2、高，为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，娴熟驾驭了必要的电脑学问，并利用所驾驭的学问为其所辖线路的全部客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户供应更全面、周到的服务供应了第一手依据，从卷烟零售户的诞生年月到个人爱好，从家庭状况到在四周零售户中的声望，以及信誉等级等等应有尽有，无所不有，可以这么说只要是对工作有用的信息，在他的电脑中都能看到。每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是你首先要有一个好参谋电脑。在由访销员向客户经理职能转变的道路上，*一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事，在营销员技能鉴定考试中，三次考试

3、三次夺魁，在国家局组织的考试中取得第一名的好成果，成了*烟草公司真正的状元。 但是，光靠电脑、靠读书、考试是恒久不能成为一名客户经理的，更不要说是一名合格的、优秀的客户经理，这些终归是理论，只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中，才能发挥他的作用，显示出他的威力。在详细的工作中，面对各种各样的问题，*利用其驾驭的学问、信息总能一一解决，让客户满足，为烟草公司树立良好的形象。 每天的工作在*看来都是一个新的起点，一个新的挑战，他时刻提示自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得许久的客户满足和忠诚，才能形成客户对公司的依靠，才能最终达到客户和公司的双赢。 早晨，是一天的起先，七点钟*来到客户服务部

4、，他坚信一个好的工作安排是胜利的一半，所以每次探望客户之前，他总是依据建立的客户档案，制定一份具体的访销安排，排好走访次序，把准当日访销客户数、品牌规格、安排量，尤其是做好重点客户的安排，再查看自己搜集来的关于所辖路段今日是否有婚丧嫁娶等信息，只有做好这些工作，他才戴上服务工号牌，因为他知道戴上工号牌后，他的言行就代表公司，他不允许因为个人的工作失误，让客户利益遭遇损失，从而损害公司形象。 来到客户店中，他流畅地向客户介绍公司今日供应的香烟品牌、规格，耐性地向客户宣扬新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合

5、库存、市场状况帮助客户制定合理的订货安排，同时帮助解决客户疑问、宣扬行业政策；对于驾驭的状况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其刚好性、精确性。 在与客户的沟通中始终本着“一切从客户动身、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满足”的原则，客户满足是他永恒的追求，对零售终端的客户，他总是想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系管理，全面实现零售户满足。 去年，*遭受洪涝灾难，接连的阴雨天气并没有阻挡他按时探望客户的脚步，针对梅雨天气空气湿度大的状况，*从客户角度动身，建议他们采纳“少订、勤订”的方法，这样既不影响销售，让零售户有货可卖，又削

6、减了客户库存，削减了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变，从而导致客户经济的损失；对于核心户、骨干户订货量较大的，他则细心仔细地向他们宣扬正确贮存方法、技巧，用自己所学的学问，依据客户现有的条件，帮助他们建立经济有效的存贮结构。这种做法变相增加了其工作量，但客户利益得到保证，客户满足得到了提高，他认为这就是对他工作最大的确定。 近期，社会上出现一些特地以“调包”谋生的不法分子，他们利用零售户马虎大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益，在零售户中引起恐慌，生怕会落到自己头上，遇到较大的生意就心慌，影响效益。针对这一状况，公司马上通过电视、报纸等媒体向客户解读“调包”的常用手段。但*仍不

7、放心，他将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户宣扬，将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”，让零售户做到心中有数，既能做好生意，又不怕被“调包”，真真正正地爱护了零售户利益，提高了零售户对烟草公司的满足度、忠诚度。 这就是*，把客户利益当成公司利益，并时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人，但当情与法冲突，他会坚决选择法，为爱护绝大部分客户的利益，舍弃个人情感。 由于国家对烟草行业税制的调整，近一段时期以来，公司10元/条左右的低档烟供货量有所下降，造成农村市场紧缺，给不法商贩留下了肯定利润的市场空间，质量低劣的假烟流入市

8、场。 在*的线路上也出现这种状况，作为一名烟草职工，职业道德告知他既要爱护消费者身心健康，又要保证国家利益免遭损失，同时还要维护遵守法律零售户的权益。他通过看、听、访、证驾驭了某些零售户销售假烟的真实状况，然后一户户上门探望，晓之以理、动之以情，让他们知道销售假烟触犯了烟草专卖法，是一种违法行为，虽然短期见到了效益，但是却损害了消费者的健康，从而降低了自己的声誉，从长远来看其实是个损失，同时向他们宣扬一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。对于那些屡教屡犯的个别零售户，他主动协作专卖，不顾个人情面，坚持予以没收、惩罚，肃清市场。 同时*通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解，牢牢地

9、将零售户驾驭在自己手中，驾驭了市场，运用不同的营销手法，多次胜利地引导了市场消费。 这就是*，一名对公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心，对所属线路零售户如数家珍，充分发挥作为一名客户经理的分析推断实力、营销实力、交际实力，用自己的实际行动、用真情、真心，在他走过的4条访销线上都留下了太多的佳话，创下佳绩，获得零售户赞许的平凡的客户经理。 烟草客户经理先进事迹材料 烟草客户经理的先进事迹材料 客户经理先进事迹 烟草优秀客户经理先进事迹材料 烟草优秀客户经理先进事迹材料 烟草公司客户经理个人先进事迹 烟草营销部客户经理先进事迹 烟草公司客户经理个人先进事迹 烟草客户经理的先进事迹材料专题 优秀客户经理先进事迹 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页