满意卫生院问卷调查及整改措施.docx

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1、满意卫生院问卷调查及整改措施 “满足卫生院” 活动问卷调查存在的问题及 改善措施 我院在开展“人民群众那个满足卫生院”活动以来，我院以“三个代表”重要思想为指导，以深化实践科学发展观为统揽，以维护群众利益、亲密党群干群关系为宗旨，以提高基层窗口单位群众满足度为主线，以办公环境有新改变、服务发展有新举措、作风建设有新成效、群众评价有新提高为目标，为有效提升我院综合服务水平。坚持从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起，我院通过全体职工会议接受患者、社会各界人士、各科室、每名职工看法、建议；通过社会广泛调研、座谈、测评表等方式，找出我院的不足方面，找出反映剧烈的热点难点问题，广阔群众是否满足成

2、为衡量医院医疗服务质量的准绳，我院已充分相识到变更服务理念，进一步重视如何满意群众的需求，提高群众满足度这项工作的重要性，因此均绽开了满足度的调查，并对这些问题进行总结、改善。 在创建活动中，真诚的召开群众代表、人大代表、政协委员等人参加的召开面对面的评议会议，参与测评的人有67人次，发放测评表67份，收回67份。通过测评，其中满足为65份，基本满足为2份，满足率超过98%。收到看法和建议7个,形成整改方案4个，有力的促进了卫生院的各项工作。 一、存在问题 1.住院部的环境有待加强 2.加强护理人员的业务素养 3.加大医院环境建设、设备设施。 4.进一步加强人才队伍和加强人员管理力度。 5.进

3、一步提高服务看法水平 6.加强医疗技术水平 7.希望取药时间更短一点 问卷调查的内容涉及病区环境、用药、医疗技术、护理水同等各个方面，涉及面广相互之间互有影响。同时对于病人来说，无论哪方面不尽人意都是医院整体管理上的问题。 二、改进措施 1.加强医患沟通：设计各种问卷，请病人通过问卷提出满足与不满足，以便提高服务水平；医护人员干脆与病人进行满足度方面的对话，相互沟通获得理解。针对提出的合理看法和建议，经探讨，能够接受或短暂无法实现的都须向病人进行说明。 2.建立看法本、回访登记本：在门诊或病房放置看法本，请病人写下难以沟通的想法，由责任护士协调解决并记录处理看法，定时汇报；做好患者回访了解患者

4、病情及医疗需求。 3.加强奖惩力度。将满足度水平与奖惩措施紧密结合，根据医院实际状况、医护人员的收入水平进行奖罚，使满足度调查成为规范、督促医护人员行为的有力措施。 4.提高服务水平，改善服务措施：（1）申请添加一名西安万名医师培训回来的医师，力争派一名有上进心的医师到西安进修，激励护理部全部取得护理资质并进行三基三严的训练，每人操作娴熟，不定期的进行全体职工业务培训学习共同提高服务水平；（2）搞好社会卫生工作：为了更好的落实公共卫生服务，根据镇坪县基本公共卫生服务项目实施方案（试行）（镇卫发【2022】15号）及本方案免费为全体居民供应9类基本公共卫生服务、按各自的职责分工督促并指导村卫生室

5、其完成基本公共卫生服务任务，想病人所想，关切患者，爱惜患者，解决患者的身心利益，切实为人民办好事，办实事；（3） 落实了24小时工作制度，收费室是一个人，无法24小时上班，在群众心目存在多方面不便，协商添加了一名收费人员，并帮助我院办公室工作，本院职工轮番上班，优化就医流程；（4）力争增加一台移动可到村B超设备，既可以让患者病床上做B超检查，也可对不便利的患者进行下乡、到村到户的义务检查，尤其是五保户检查，努力在去年的基础上开展风湿因子检查、血尿淀粉酶、感染四项、凝血四项、血脂、蛋白等检验检查便利患者就医、加强医疗平安。 5优化药房窗口，调整2名专业药剂人员（其中一名专业中药药剂人员）上岗工作

6、，杜绝药品摆放不整齐、无法归类存放、中药混乱、药品难以找的局面，并落实老中医及对药房工作熟识的人员分管帮助工作，加强账务、实物管理，从根本解决工作效率； 6改造就医环境：争取把原来只占有30%面积、不规范、杂草丛生的绿化，通过改造变成占有40%面积、规范的、四级如春的园林式单位，把每个部门做显目标记性的牌子、把住院病房安装的有线电视、更换床头柜、设置固定饮水设置、安置固定用餐地点， 改善员工工作环境，以俭为本，主动改善员工工作、休息环境，争取为员工增加资料查阅室、消遣室、餐厅、浴室、洗衣室、洗手间及改善住宿环境，并对原有环损设备、设施进行更换和修理，让员工以院为家安心工作，一心一意为患者服务。

7、 7.加强信息化服务：医院安装固定的光纤，进各住宿免费的让每名职工上网学习，让每个办公室联网便利查阅资料、院内探讨及远程会诊，安装国家信息服务平台及卫星接收设施便利平级、上级等联络及学习。 我们恳切吸取珍贵的建议，拟定了努力改善的服务措施、诊疗水平，要尽快的组织落实，因为医院的服务对象是广阔群众，让群众满足是供应服务者的追求，也是最大的满意。只有人们满足了，医院才会取得较好的社会效益，才是医院进入良性运作轨道，从而进一步促进医院的发展，通过调查中出现的问题，并据此进行改善，最终使满足度调查能真正成为促进医院管理的有效方式。 曾家中心卫生院 2022年07月15日 满足卫生院问卷调查及整改措施 乡镇卫生院问卷调查 卫生院创优整改措施 卫生院规范服务自查及整改措施 卫生院自查措及整改措施1 泗水卫生院行风整改措施 卫生院医疗质量整改措施 校务公开问卷调查反馈看法及整改措施 校务公开问卷调查反馈看法及整改措施 学生问卷调查问题整改措施 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页