接待员服务礼仪培训.docx
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1、接待员服务礼仪培训 百乔罗管理询问(上海)有限公司 接待员服务礼仪培训 2022年11月25-26日 上海 【主办单位】BCG-百乔罗管理询问有限公司 【收费标准】¥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【参与对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化沟通与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 【报名电话】 闫老师 【温馨提示】本课程可为企业供应上门内训服务,欢迎来电询问! 课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得胜利,你就须要
2、了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来运用。 课程目标curriculum objectives n n n 为你供应一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得敬重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避开失礼 提升职业素养,驾驭职场礼仪 授课方法Teaching methods.n n n 讲授,案例分析,故事 小组探讨,大组共享,演练 训练,内省 课程大纲curriculum introduction 一、高端商务礼仪-以建立关系为目标 1.2.3.4.5.6.印象管理管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留
3、下美妙的 百乔罗管理询问(上海)有限公司 7. 二、商务礼仪-商务礼仪确定商业关系 1.见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片) n 驾驭交往中礼仪的空间距离 n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音 n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About You n 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼 n 自我介绍礼仪大方,充溢自信 n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 n 名片交换礼仪-既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带 2.接待礼仪 n 迎来送往的细微环节-细微环节确定成败 n 会议礼仪 参会者礼仪-守时,宁静 主
4、持人礼仪-照看全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪 n 送客礼仪-留有回味 n 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重支配时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪 n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准 n 祝酒礼仪-适当的幽默 3.商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号 n 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 百乔罗管理询问(上海)有限公司 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点 n 一般商务会议对服饰的要求 一般商务会议男士着装礼仪
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