接待办个人工作总结.docx

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1、接待办个人工作总结 在工作上，我们要擅长总结自身的问题，回顾自己的工作状况，找到我们自身的问题，然后加以改正，这是有效提升自己实力的途径。下面是小编整理收集的接待办个人工作总结，欢迎阅读参考！接待办个人工作总结一 从20XX年十月来接待办上任以来，我起先接触一个新的工作。尽管我们平常也少不了迎来送往，但终归和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。 接待是一种款待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提

2、升接待水平的不竭资源。 接待工作中，吃住行娱等的支配，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的支配，不仅是为来宾在接待地工作和生活供应必要的物质条件的活动和过程，而且是一直宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的细心支配，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新奇和欢乐。 一年来，我们在忻州市胜利举办了其次次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研

3、队伍。今年年初举办了一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，数不胜数。我们接待办工作得到了大家的认同，特殊是来宾热情的赞扬，大家都是兴奋而来，快乐而归，效果很好。 办公室接待工作总结：接待工作纷繁困难，从联系联络到排出接待安排，乃至满意来宾方方面面的要求，是一个特别困难的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁困难的事情，才能体现工作的科学性。 要想接待工作出成果。那么就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我肯定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次相识接待工

4、作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。 接待办个人工作总结二 依据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格根据办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了肯定的成果。 一、加强学习，坚决信念，强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，主动参与政治理论，转变观念，开拓创新，与时俱进;在干好工作的同时，利用业余时间，参与自学考试，获得四川师范高校汉语言文学的本科文凭。20xx年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告提高接待水平，助推经济发展，获得了

5、市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务决策与务实上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。 二、讲奉献，周密支配，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一项艰难而又光荣的工作，特别而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，静默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导支配完毕，第一时间组织工作人员，依据客人的身份、喜好，作好具体周密的接待。在中体现“全、密、实、早”四个字，即:接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的支配，现场的打算，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣扬等一系列问题;突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的平安，所以要注意保密工作的落实，做到

6、不该问的不问，不该说的不说;重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必需落实到位，落实到人;体现一个“早”字，做到早介入、早打算、早支配、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满足”，使客人有宾至如归的感觉。 三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担 在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格根据接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满足，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣扬蓬安起到了主动作用

7、，取得了良好的效果。 四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务 三年来，我奉行“接待工作无小事，细微环节确定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，根据领导要求，与其他同志一道，精彩地完成了各项接待工作。如:“XXX工程”、“XX工程”、“XX”、“XX”事务，20xx年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参加市接待办接待中心、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热忱大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。 过去的三年，在各位领导的关切和指导下，我在工作中做了一些探究和努力，取得了一点成果，积累了一点阅

8、历，但离要求还有肯定距离。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，恒久是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，主动工作，争创一流的工作业绩。 接待办个人工作总结三 作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是干脆对客服务最多的部门之一，自2xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关切和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一、培训工作 2xx年礼宾部的培训工作是根据安排的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新

9、员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟驾驭工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和精确性。 在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。 二、人员管理 1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅

10、经理助理的统一管理，礼宾领班的帮助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。 2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮番上班，工作实行16小时制，特殊忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就须要下一个班次接着跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细细致，毫不遗漏。 三、常规工作 1、行李服务是我部区分于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负

11、责。客情最多时有15多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的服务看法，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各种各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽

12、所能，主动快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们常常还要针对客人改变不定的口味为客人举荐菜系不同的餐厅，如客人有须要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终牢记着，我们追求的是“想客人所想”。 四、收获和喜悦 在2xx年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和一样好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一样赞许。这些成果见证了礼宾部的努力与成长！ 五、良好阅历的总结和自身问题的

13、改善 在20xx年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的安排进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结阅历一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，刚好寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加敏捷的处理事务、更加快捷的对客服务、更加绚丽的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺当，对于问题的解决起到了主动的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一接着加强。在工作中虽然出现过很多问题，但都刚好进行了补救，事后对问题进行分析实

14、行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充溢又富有激情。信任在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。 接待办个人工作总结 接待办工作总结 接待办工作总结 某年接待办工作总结 某年接待办工作总结 接待办接待一科工作总结 接待个人工作总结 接待办事员工作总结 宾馆接待办工作总结及工作支配 会议接待个人工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页