旅行社年终总结报告.docx

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1、旅行社年终总结报告 xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年4月15日起先至今已有一年半有余，在各位领导的关怀激励下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一.立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都

2、能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客供应优质服务，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的事务发生，巡游过

3、程分段负责，相互监督，引入竞争机制，激励开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣扬品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二抓思想教化，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，激励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解

4、的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理改变分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关礼仪相关学问的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与

5、接待实力，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所驾驭的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习

6、沟通的好机会。 三建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的看法和建议保质保量的为游客供应服务。旅行社总经理和各协作部门经理常常往来了解状况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领悟xx文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质服务。 四敢于担

7、当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票推翻”，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的相识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一样性，用诚信架起了友情的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们留意到旅行社企业须要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。 五充分利用网络媒体，主动开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间

8、的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更干脆的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并干脆向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业刚好反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位确定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统 经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经

9、营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以干脆进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创建了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不变更经营机制，转换服务功能，主动开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息沟通中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分相识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣扬我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟

10、”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台绽开合作，并且取得了不小的成果，积累了珍贵的电子商务阅历，更结识了许多全国各地的同行挚友，不再完全依靠北京中转，初步绽开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节约了流淌资金，降低了经营成本。 旅行社实习总结报告 旅行社实习总结报告 旅行社实习总结报告 旅行社年终总结报告 旅行社导游个人总结报告 旅行社导游工作个人总结报告 旅行社工作总结报告 旅行社总结 旅行社总结 旅行社实习报告总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页