物业公司督导管理办法改.docx

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1、物业公司督导管理办法改 青山正和物业公司品质督导管理方法 为加强和规范公司管理，保障公司规章制度实施，不断提高各项目服务质量，促进公司各项工作安排落实到位和刚好高效，顺当实现公司管理目标，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本制度。 第一章 总则 第一条 本制度是指公司品质督导部对各项目部遵守公司规章制度，执行工作安排，人、财、物管理及服务质量进行监督、检查，针对不合格项提出整改看法和要求、并监督整改落实，同时向运营总经理汇报公司各项目部工作运作状况。 其次条 品质督导部作为督导工作的主要执行部门干脆向运营总经理负责。 第三条 各项目负责人对本项目不合格项的整改落实和状况反馈负责。

2、 第四条 品质督导部负责本制度执行状况的考核，考核结果报运营总经理审批后送公司财务部。 其次章 品质督导职责 第五条 建立完善的督导体系,并据此监督、检查公司各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等在各部门、职员中刚好、有效、规范执行状况,维护公司品牌。 负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满意公司发展须要。 第六条 通过员工沟通机制适时了解员工思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题刚好报告公司领导。 第七条 不定期对公司全部规章制度遵守执行状况进行全面检查，将检查结果分析、归类，形成报告，汇报公司

3、运营总经理。并对有违规行为的部门和个人进行相应的惩罚。 第八条 受理业主和员工投诉，并督促、帮助相关部门刚好处理，督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情马上报告运营总经理及有关领导。 第九条 监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改状况，如发觉敷衍或无行动者，应加重对当事人的处理，对其上级进行连带责任追究，状况严峻者应报告运营总经理。 监督对公司经营管理活动有重要影响的各类法律、法规在日常管理工作中的落实与执行。监督指导各项品质改善活动的开展，不断提高全员的品质意识及服务水平；向公司管理层提出合理化建议。 第十条 监督、检查公司客服、秩序维护、保洁、绿化、修理以及维护正常工作运行参照标准的

4、执行状况，不合格处开具督导看法整改通知单，并进行跟踪回访。 第十一条 对公司发生的重大事务在运营总经理指导下进行调查，刚好将调查结果报告运营总经理。 第十二条 有责任对公司的各项规章制度予以说明，并提出修改建议。 第十三条 依据日常督导状况定期、不定期予以通报，并对检查状况实行总结，形成分析报告，将监督检查状况报告运营总经理。 第十四条 对公司内部整个质量管理体系文件的推广应用进行监督实施。 第十五条 负责运营总经理交办的其他事宜。 第三章 督导工作纪律 第十六条 酷爱公司，模范遵守河北青山正和物业服务有限公司的规定。 第十七条 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作。 第十八条 听从领导、

5、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作。 第十九条 遵守职业道德，严守公司机密。 其次十条 自觉维护集体利益和公司声誉，不拉帮结派，不传播有损公司利益的言论 其次十一条 秉公办事，处事公允，不假公济私，徇私舞弊，不对员工打击报复。 其次十二条 仪容整齐、精神饱满、待人热忱、文明执勤，以身作则，树立良好的部门形象。 第四章工作程序 其次十三条 依据运营总经理要求及各项目运行状况制定督导工作安排，定期对各项目部开展督导工作。 其次十四条：品质督导部进行检查时，应按规定携带督导笔记本、照相机、督导检查表等。 其次十五条：品质督导部对各项目部检查结果进行整理，对不合格项应清楚记录在督导记录

6、本上，根据品质督导标准扣分惩罚。 其次十六条：对不合格项给责任部门填写督导看法整改通知单，并照实填写督导检查处理单。 其次十七条：品质督导部必需在督导看法整改通知单上精确描述不合格事实，分析缘由，填写责任部门及责任人，签名后报项目经理签发。 其次十八条：项目负责人对接报的督导看法整改通知单进行审核、签发、填写日期。 其次十九条：项目负责人接督导看法整改通知单后，正确填写订正措施及预料完成日期，并签名确认。 第三十条：品质督导部对发出的督导看法整改通知单进行跟进，对订正措施按期进行验证，对复检不合格及严峻不合格项刚好汇报项目经理跟进。 第三十一条：品质督导部将发出的督导看法整改通知单整理汇总后，

7、填写整改项目的结果并刚好存档。 第三十二条：品质督导部将运营总经理审批后的不合格项报告复印并发至公司各项目部。 第五章 品质督导标准 （见附表） 第三十三条河北青山正和物业品质督导标准与公司各项规章制度之规定相互补充。 第六章 扣分制度 第三十四条 扣分制度从各项目部当月考核分数中扣除，项目部办公室、客服部、工程修理部、秩序维护部、环境维护部每个部门20分总共100分，60分以上的不予惩罚，60分以下的扣除项目部责任部门、责任人的工资绩效等相关待遇。 第三十五条 扣分制度实施累计评分，最终年底总评分，分数低的项目部公司赐予惩罚。 第三十六条 本制度由河北青山正和物业服务有限公司负责说明。 第三

8、十七条 本制度自印发之日起执行。 附：河北青山正和物业品质督导标准 评分标准 1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府相关部门上访事务的扣一分： 2、不协作公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分； 3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无充分理由证明已尽力实行措施进行整改的扣一分； 4、不按整改通知要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉或给公司造成经济损失的扣一分； 5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分； 6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书面通报指责的扣一分； 7、弄虚作假，隐瞒真实状况，欺瞒公司检查人员的扣一分。 物业公司督导管理方法改 物业公司督导管理方法 物业公司物料管理方法 物业公司档案管理方法 物业公司全面预算管理方法 物业公司工资管理方法 物业公司物资选购管理方法 物业公司平安工作管理方法 物业公司日常巡检管理方法 物业公司考勤管理方法 物业公司管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页