服务规范银行学习心得体会.docx

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1、服务规范银行学习心得体会 服务规范银行学习心得体会 典型服务规范银行学习心得体会 今日我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前始终觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感受很深、启发很大、收获许多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，比照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。 我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就干脆到了柜台，当柜员 询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧

2、，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将须要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明白一下填写留意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，具体地指出来什么位置，须要详细填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，特别的自然，特别的舒适，就像挚友间的感觉。 办理完业务我又去服务台询问业务，了解到工行的网银特别强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付实力强。理财金账户对大客户供应相当多的实惠。 另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用便利快捷。

3、服务台的工作人员对于我的问题 不厌其烦，很耐性的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。 我走出了营业网点，心情特别安逸，真是一次有意义的经验。经过这次体验，使我相识到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提示自己，严格要求自己，做一个让顾客满足的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争，肯定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素养，让每一位来的顾客都感觉到家的暖和，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。 通惠支行 姜超 2022年11月29日 “抛弃服务陋俗，规

4、范服务形象”心得体会 为不断深化服务理念，提升服务水 平，站区组织全体职工进行学习并参加了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、探讨服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中看法特别仔细，用实际行动助推服务规范落到实处。 随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为许多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增加服务意识。我们要改善

5、服务看法、服务语言和完善表情进行主动服务。应当相识到只有加强服务，才能更好满意乘客的需求；只有增加服务才能赢得乘客信任；只有提升服务，才能提高乘客的满足度；也只有服务质量上去了，才能体 现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关切、细心、热忱、周到。同时服务中要做到正确运用服务用语，避开运用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户供应无障碍语言服务，要运用亲情服务敬语，绝不运用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不协作状况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。 其次要提高业务水平。这包括理论学问和实际操作技能，这些

6、学问我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务学问和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想假如没有过硬的技术，那么最好的看法也不能使乘客满足。因此，我肯定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。 最终，服务要体现艺术性。详细体现在要使服务对象感到舒适和满足，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容 易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广阔群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满足和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，敏捷的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思索；留意倾听和引导，对老年人多做说明。这样才能因人而异，做好服务工作。

7、乘客需求在不断的改变和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满足为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成果。 奥林匹克公园站甲班 白玮 2022年3月18日 浅谈柜台服务规范心得体会 随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农信 社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。农信社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完备的服务回报大家。当然这须要我

8、们每个工作人员的努力。 员工形象是农信社的第一“门面”。柜台是农信社与客户沟通的桥梁，是客户真正相识农信社的起先，整齐统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，很多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农信社良好的管理水平和全新的精神面貌。 我作为一线柜台的一名一般员工，要想赢得客户的好评和信任，就必需在日常工作中做到以下方面： 一、严于律己，乐于奉献 作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、 不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，仔细做好柜台业务，从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和

9、责随意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对广阔客户；以优异的成果来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的一心一意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满足 不满足作为工作标准。 二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念 客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着非常重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细微环节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。 三、树立终身学习的志向，仔细学

10、习业务学问 没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要刚好学好联社每个时期下发的文件，内限制度业务指导，驾驭微机操作，这不仅是为客户供应快、精确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺当开展，提高了工作的整体效益。 四、立足本职，争创一流业绩 存款是农信社赖于生存和发展的基础，在一线柜台要主动做好信息采集工作，驾驭日常资金流向的动态，刚好对各种信息进行总结，要大力拓展中间业务，网上银行、电子银行、跨行汇款等各种代收代付的业务，特殊是目前开展“存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作”，要仔细正确对待，确保万无一失，顺当进行。而这全部的一切都是建立在为客户供应规范优质的前

11、提下的。 内强素养，外树形象，做好规范化 的服务，是为了树立农信社良好的社会形象，增加行业竞争力。作为农信社的一员，我尽自己最大 的实力来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立农信社良好社会形象做出自己应有的贡献。 柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是客户的要求，只要树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，坚固树立“平安就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保农信社的平安和稳定，有力地推动各项业务快速、健康发展。 学习银

12、行从业人员行为规范的心得体会 一、作为一个金融单位的职工应以自己所从事的职业上讲求道与德，假如 路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；假如没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴盛，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。自我参与工作以来，我始终从事这项职业，也始终酷爱这个职业，对我行工作有深厚的爱好和深厚的感情，所以我始终是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的详细体现。 讲求职业道德还必需诚恳守信，所谓诚恳就是赤胆忠心，忠诚醇厚。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应担当的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个银行职工的根

13、本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻根据职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。“没有规则何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素养和风 险防范实力，全面加强营销服务，是我们营销人员最为实际的工作任务。作为营销人员，我深知营销工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在营销工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，专心熬炼技能，耐性办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清晰地意识到：只有更耐性、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢

14、得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有按 照各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。我们的各项规章制度正如一架浩大的机器，每一项制度都是一个机器零件，假如我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不行估量的损失，各项制度的维护、贯彻是要靠我们广阔的员工严格执

15、行，规章制度的执行，不是靠某一人来执行的，也是要靠一个集体相互制约、监督来实施的。 三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁 ：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信任的。规章制度的执行与否，取决于广阔员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防 范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度

16、而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 通过此次合规教化活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增加了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深化学习，对提高自己的业务素养和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和限制业务上的各种风险增加实力，主动规范操作行为和消退风险隐患，树立信念，增加维护我行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的作用。 银行从业人员规范学习心得体会 近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而 且严峻地损害了银

17、行的社会信誉。实行相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教化，平常只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教化，又要坚持常常性的案例警示教化，使干部职工加固思想防线，常常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消退金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要仔细抓好制度建设，一方面要依据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责

18、、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可实行定期或不定期的自检自 查、上级检查、交*互查等方法，刚好发觉和订正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。 通过此次合规教化活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增加了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深化学习，对提高自己的业务素养和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和限制业务上的各种风险增加实力，主动规范操作行为和消退风险隐患，树立对农行改革的信念，增加维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大 一、爱岗敬业、无私奉

19、献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则宏大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个 竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。 作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，假如路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；假如没有德

20、，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴盛，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参与工作以来，我始终从事这项职业，也始终酷爱这个职业，对农行工作有深厚的爱好和深厚的感情，所以我始终是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的详细体现。 讲求职业道德还必需诚恳守信，所 谓诚恳就是赤胆忠心，忠诚醇厚。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应担当的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻根据职业规范去要求自己，努

21、力工作，才能使自己立于不败之地。 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。“没有规则何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚 心学习业务，专心熬炼技能，耐性办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清晰地意识到：只有更耐性、周到、快捷的优 质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加

22、要求我们一线员工有高度的思想觉悟 服务规范银行学习心得体会 服务规范银行学习心得体会 典型服务规范银行学习心得体会 银行学习心得体会 银行学习心得体会 银行服务规范学习心得体会 参观银行学习心得体会 银行学习心得体会材料 银行学习心得体会专题 建设和谐银行学习心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页