景区旅游标准化试点工作汇报.docx

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1、景区旅游标准化试点工作汇报 标准化管理 精细化服务 全力打造世界级旅游品牌 -XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报 敬重的各位领导： 大家好！首先，感谢对各级旅游部门长期以来赐予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示诚心的感谢！ 近年来，在各级领导的关切支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，专心去经营、用情去服务，使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客憧憬的旅游胜地。目前，XXX景区是国家4A级旅游景区。 一、景区基本状况 XXX景区位于XXX。景区区位优势突出，周边旅游资源富集，交通特别便利，处在XXX黄金旅游线路之中。 二、XXX景区开展旅游标准化试点工作

2、阅历 始终以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化 1 发展，景区导入了标准化体系，2022年3月，XXX景区向自治区旅游局提交了申请，希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。2022年5月，景区被自治区旅游局确认为其次批自治区旅游标准化试点单位。前期我们已经做了以下工作： 1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组 2022年3月12日，公司成立了XXX景区旅游标准化试点工作小组。明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。 2022年3月12日，经公司办公会议探讨确定，景区旅游标准化工作领导小组由董事长X

3、XX担当组长，文化总监XXX、副总经理XXX同志担当副组长，其他人员和部门负责人为成员；下设综合协调组、标准执行组、标准宣扬推广组三个工作组。同时，受标准化领导小组组长托付，副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。标准化小组定期召开专题会议、探讨、部署、推动标准化工作，将标准深化实行。景区还划拨专项资金，用于 2 建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣扬培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。 领导小组每月定期召开标准化工作会议，检查创建工作推动状况，并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。 2、编制XXX旅游标准化试点工作实施方案 为使标准得到全面实施，2022年4月15日，我们

4、出台了XXX景区旅游标准化工作实施方案和XXX景区旅游标准化工作管理方法，制定了监督检查制度、标准化工作持续改进制度等一系列规范化管理制度。工作实施方案，明确了XXX景区开展旅游标准化试点工作的基本原则和目标任务、责任分工和工作步骤。 3、深化调研，广泛学习先进阅历 1）为顺当推动XXX景区旅游标准化试点工作，2022年3月12日，公司董事长XXX在景区三号院会议室召开了公司中层领导开展旅游标准化动员会，会议就试点工作小组机构的建立和成员进行了部署和支配。 3 2）为做好XXX景区旅游标准化工作，2022年4月25日，公司在XXX召开了景区旅游标准化试点启动大会。公司全体职工参与了本次大会。

5、3）外出学习阅历，支配人员参与区、市、县旅游局召开的各类标准化培训会。组织公司中层领导和职工去其他兄弟景区学习旅游标准化试点工作阅历。 4）加强培训，组织业内专家对旅游购物点、景区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到100。 5）为巩固景区旅游标准化工作成果，稳固职工对于标准化工作试点工作的知晓度，2022年，公司组织职工进行旅游标准化学问考试。考试实行笔试形式，最终成果计入职工绩效。 6）在景区网站上开拓了旅游标准化项目专栏，主动编发简报，组织投稿，在国家及省、市媒体绽开宣扬，在LED显示屏上滚动播放旅游标准化宣扬标语、开展专题研讨会、举办学问讲座等多种方式加强宣扬，

6、不断将标准化工作意识引向深化。另外，通过在景区内部发行旅游标准化基础学问手册、XXX景 4 区旅游标准化服务规范手册等创建宣扬资料，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。同时，我们还对试点工作中做的较好的部门和个人进行嘉奖，并将他们的做法刊登在公司内刊XXX。 从2022年景区开展旅游标准化试点工作以来，XXX景区共向国家级媒体报送信息20余条，各大网站媒体平台刊登信息上百条（人民网、新华网），2022年7月，XXX景区在中心四台欢乐汉语中播出。 4、不断探究，持续提升，建立科学管理体系 基于对旅游业在国民经济的战略性地位和现代服务业相识的不断深化，2022年，我们

7、在深化调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了标准编写说明、标准体系框架、标准化体系建设流程、标准明细表。XXX景区旅游标准体系建设流程为.（参看PPT）。 5、突出行业特色，建立标准体系 目前，XXX景区已基本建立起一套比较完善的机制。我们结合文化景区特点，比照旅游企业标准体系指南 5 （LB/T023-2022），围绕“服务”做文章，通过旅游标准化体系建设，力求把“服务”通过优质的管理和工作支配，将每个环节通过标准进行规范。 在建立旅游标准体系过程中，我们还是经验了一个比较长的摸索过程。最初困扰我们的问题就是如何搭建一个科学、系统、好用的标准体系。 比照旅游企业标准体系指南（LB/T023-

8、2022），我们强化4A、ISO9000的相关标准，并结合XXX景区所制定的标准体系进行由下至上，再由上至下的标准梳理、分类、归纳和整理；在收集整理标准的过程中我们着重增加了对国家标准和行业标准的收集。 1）、XXX旅游景区标准体系的框架，分为基础标准体系、服务标准体系、管理标准体系和工作标准体系四部分。 2）、其中基础标准又包括3个子体系。 3）、服务标准又包括2个子体系。 管理体系包括17个子体系。 4）、工作体系包括3个子体系。 6 XXX景区引用基础标准（国家标准）3个、服务标准（国家标准）5个、管理标准（国家标准）3个；基础标准（行业标准）2个、服务标准（国家标准）2个，管理标准（国

9、家标准）1个。基本涵盖了企业各个层面和各个岗位，吃、住、行、游、购、娱六大要素在景区开展旅游活动进行了规范。 6、我们通过日常实践、详细培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣扬、贯彻，推动了景区服务工作方针、目标的实现。 三、XXX景区旅游标准化工作取得的成果 （一）成果展示 1、从业人员工作日益规范，服务更加标准化。根据标准化细则要求，比照旅游景区讲解服务规范（LB/T 014-2022）,我们对全体职工和旅游服务从业人员进行职业教化，并规定在平常的工作中注意细微环节，规范着装，佩证上岗，说一般话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事做起，严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以最美

10、妙的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能兴奋而来、满足而归。 2、根据旅游景区服务指南（GB/T 26355-2022)标准，我们建立了24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话提示牌、投诉信箱和看法簿，定期进行游 7 客满足度调查，征询游客看法，确保游客投诉处理率100%，游客满足度98%以上。 3、根据旅游景区游客服务中心设置与规范（LB/T 011-2022)标准，为了更好地供应服务，便利游客休息，在景区内设有特地的游客休息中心，面积为1200平方米，环境宽敞，布置美观。此外还在各个主要景点设立了多处游客公共休息区，面积大约2000平方

11、米。 景区向游客供应免费导游讲解服务、中文、英文、阿拉伯语语音播放服务、长途电话服务，还配备了电脑触摸屏、视频介绍系统、各种宣扬报刊、图录、画册、导游图等供游客查询及了解。 4、根据旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求，我们在充分考虑与四周环境相协调的基础上，严格根据国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号和各景点引导标识牌共300多处，对景区博物馆展厅内的灯箱展板进行全部更换，统一采纳新型材质的LED灯箱，做到低碳环保，清楚醒目；采纳中英阿韩四文比照，设置合理醒目，色调、外观与景观相协调，突出景区的旅游特色，便利中外游客自助巡游，进一

12、步提升了景区的服务设施和巡游环境。自然和谐的标准建设，使景区达到了到处是精品、点点有特色的视觉效果。 5、依据绿色旅游景区（LB/T 015-2022）标准要求，我们把节能管理、环境管理、消费等概念引入景区经营和管理中， 8 在企业中不断开展节能降耗、爱护资源与环境方面的活动。实施标准化创建工作以来，景区先后投资300多万元实施了节能降耗工程，将景区夜间亮化全部更换为节能降耗的LED灯.XXX核心景区的绿化面积达到90%以上，景区到处体现人与自然的和谐。 6、比照旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T 189732003），景区投资30余万元对景区回族博物馆洗手间进行改造。目前景区内全部公共洗

13、手间均设置了手纸、洗手液、烘干机等便民设施，公示了洗手间负责人及监督电话。 7、比照旅游购物场所服务质量要求(GB/T 26356-2022)，景区对购物场所进行了自查和整改。 （二）、有效提高了服务质量 1、讲解员、服务员、工作人员工作内容、服务流程、服务标准更加明确，提高了游客满足度。 2、游客了解服务范围、工作要求，保障了游客及职工双方利益 （三）、品牌效应提高 景区主要客源市场半径扩展到1500公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，其中省外游客达到60%，日韩、东南亚及欧美等境外客源市场也达到全面拓展。在中国最美旅游胜地排行榜获奖名单中，XXX位列中国最美的十大主题公园。 （四）、

14、2022年及2022然后以来取得的荣誉 。 （五）、取得显著社会、经济效应 2022年，在运行旅游标准化体系下，景区全年无任何事故发生，游客满足率达100%，旅游人次突破XXX万人次,实现门票收入XXX多万元。 XXX景区以人本关怀为企业宗旨，解决XX本地就业160余人，占公司全体员工的75%，成为XX关爱农夫工子女志愿者服务基地，带动了XX的经济发展。企业价值观得到很好的体现，留给社会良好印象。 经过一年多来的实施，旅游标准化增加了景区核心竞争力，促进了景区科学发展，但是还有许多值得我们接着摸索和改进的地方。在今后工作中，我们将接着完善景区标准化体系，不断增加标准覆盖的范围，提高标准的适用性

15、。主动参加地方标准的起草、制定工作，主动申报国家标准。不断提高标准化工作人员的专业技能，参加标准化探讨工作。 10 景区旅游标准化试点工作汇报 旅游标准化试点工作开展状况报告 全国旅游标准化示范试点工作支配 全面推动旅游标准化试点工作实施细则 全面推动旅游标准化试点工作实施细则 旅游标准化试点评估汇报材料 全面推动旅游标准化试点工作实施细则（定稿） 酒店旅游标准化工作汇报 思茅区旅游标准化试点工作领导小组召开试点调研工作（整理） 旅游标准化总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页