电信分公司行风评议活动工作总结.docx

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1、电信分公司行风评议活动工作总结 为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，依据台州市电信公司的统一部署，今年年初起先，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面对市场，面对客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的特性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。 加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。

2、同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案后，省电信公司、台州市分公司快速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，马上行动，动员全体员工主动参加到电信行风评议活动中来，快速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“主动开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必需管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的状况下，我们刻不待时地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。 一、宣扬发动，提高相识，

3、自觉接受社会监督 我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，订正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣扬橱窗、*电信信息等形式，深化开展行风评议活动的动员和宣扬工作，真正做到人人知状况，明责任。要求全体干部职工肯定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必需要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必需融入到企业的日常经营活动中去，必需自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作

4、用。切实推动电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工坚固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。 进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和特性化服务。不断提高服务水平和用户服务满足度。在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，专心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标记，以后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标记建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服 务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满足度。今年来，公司不

5、断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工赐予表扬的要求。很多用户热忱洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感谢之情。 二、加强学习培训，提升服务水平 为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素养的提高。提出创建学习型企业，提倡“学习成就将来，学问变更命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参加、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习实力和理论联系实际的实力，保证团队内各种资源、阅历、学问的共享和共享。从局务会议的学习沟通活动起先，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面

6、的均衡发展来提升员工的综合素养。 首先是强化广阔员工的志向信念和宗旨观念。主动开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣扬活动，进一步加深广阔员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培育员工优秀的职业道德，我们组织员工仔细学习中国共产党中心公民道德建设实施纲要和浙江省公民道德规范，立足电信行业着重加强职业道德教化学习，开展以“诚恳守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。实行老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，

7、激励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作 为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作常常化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推动规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发觉差错

8、和失误刚好赐予订正。对10000号的工单我们还实行了闭环管理。在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热忱、微笑、说明耐性周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语运用、唱收唱付。 客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到具体告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公允的选号机制。并依据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口依据客户户名认证，免费供应清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对实惠促销的各类套餐、实惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户看法簿，看法箱，便民服务箱和小灵通产

9、品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务询问及投诉处理。宽带服务方面，我们依据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证刚好率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，电话平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上10时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从便利用户动身实行了人员支局属地管理方法。 小灵通服务一向是客户关切的问题，我们的承诺标准是入网时限最长24小时；售后服务上，有特地售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机

10、故障一年内保修。并配有备用机。我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工主动性，从根本上变更服务工 电信分公司行风评议活动工作总结 电信分公司行风评议活动工作总结 电信分公司行风评议活动工作总结 电信分公司行风评议活动工作总结 年电信分公司行风评议活动工作总结 18年电信分公司行风评议活动工作总结 电信分公司行风评议活动总结 电信分公司行风评议活动总结 电信分公司行风评议活动总结工作总结 电信公司监理工作总结与电信分公司行风评议活动总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页