物业经理培训心得体会.docx

《物业经理培训心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业经理培训心得体会.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业经理培训心得体会 物业经理培训心得体会(精选多篇) 兰州市物业部门经理人培训心得 通过本次为期九个半天的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在兰州市房地产职业技术学校老师们的细心讲解下让我们驾驭物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业学问，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出许多，对自身的各项要求也要不断的提高。 通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的物业管理人员要担当小区物业管理、技术、秩序维护、环境卫生、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，肯定要根据企业的各项指标和要求，实现合理化的经济 效益，以高质量的有偿服务来保障业主能在合适、平安、舒适的生活环境中居

2、住、生活。 首先，做为物业管理人员必需要熟识自已的岗位职责和管辖小区的基本状况，要具有较强的物业管理学问，技能和法律学问，这些在李晓英、马建业、姜敏、曾翠香老师讲的物业经营管理、物业管理基本制度与政策以及物业管理实务中得到了专业学问的加强。充分让自己作为一名合格的物业管理人员在以后的实际工作中明确和清晰了目标和任务，进行合理的分工和科学的管理。 其次，做为物业管理人员既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此通 过冯佳和甘肃省物业办公室主任张庆贞老师所讲的物业管理综合实力的学习和领悟，作为物业管理人员必需具备很好的社会活动实力、协调实力，做一名优秀的社会活动家。

3、 第三、一名合格的物业管理人员眼光肯定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业的发展态势要了如指掌，刚好发觉状况，化解冲突解决问题，对物业工作肯定要有肯定的前瞻性和预料性，把一切冲突操控在自己手中，妥当快速处置。 第四、做为一名物业管理人员，不但自身精明强干工作精彩，重要的是带领部属共同主动完成管理处的各项工作，另外还须要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关切爱护，使我们员工能够热忱周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业的工作大力支持。 因此，必需加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满足。好的执行力是一个企业

4、文化中的核心元素，执行的好坏确定整个团队的成败。而作为团队的领军人-下属人物，我们应深知肩负责任的厚重，要为企业着想， 为团队着想，也让自己有所作为，我们就要充分做好执行者的艰难工作。这是对我们全方位实力的考验。除此之外，我认为执行力与战略两者休戚相关，缺一不行。在以后的工作中，我肯定会尽我最大的努力来预定我最好的 目标，用最好的行动来实现我的目标。同时能更好的使我兴隆物业公司能在社会上具有更好的竞争力。 总之，这几天与老师、同学们学习期间给我许多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获 物业管理部门经理培训感受心得 通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解

5、下让我们驾驭物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业学问，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出许多，对自身的各项要求也要不断的提高。 通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要担当管 理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，肯定要根据企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适平安的生活环境中居住、生活。 首先，做为部门的经理必需要熟识自已的岗位职责和管辖区基本状况，要具有较强的物业管理学问，技能和法律学问，要明确目标、清晰任务，进行合理的分工和科学的管理。 其次，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会

6、各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必需具备很好的社会活动实力、协调实力，做一名优秀的社会活动家。 第三、一名合格的部门经理眼光肯定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，刚好发觉状况，化解冲突解决问题，对物业工作肯定要有肯定的前瞻性和预料性，把一切冲突操控在自己手中，妥当快速处 置。 第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作精彩，重要的是带领部属共同主动完成管理处的各项工作，另外还须要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关切爱护，使我们员工能够热忱周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。 第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也

7、要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。 因此，必需加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满足。 总之，这几天与老师、同学们学习期间给我许多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。 *艺兰物业管理有限公司张 鹏 经过公司领导的细心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以 上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细微环节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的相识。在这里向公司的领导能够赐予我们这样学习的

8、机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们须要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司赐予我们提升所须要的学习的机会，让我们相识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。 聂总的培训，告知我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的学问的累积，然后将学问转化为技能。对于半路出家的我更应当不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理学问等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度确定格局， 素养确定命运。职业物业人应当有一个良好的形象与谈吐

9、！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避开出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业学问培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的相识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管供应了理论依据。做为一个项目经理必需首先对服务有更深层次的相识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的刚好改进，不能做到的，找寻缘由，刚好改进

10、，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！ 朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们微小的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长仔细研读理解等级服务条款，找寻差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能刚好处理的刚好处理，主观影响的，马上整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，变更以前的管理，向品质生活靠拢，仔细贯彻“

11、从心动身，专心发觉，无微不至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！ 徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司 的事情视为自己的事情，用老板的角度来谛视问题，思索问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让全部人在处理事情时都能相识到：这是“我”的事情！ 通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的相识，做好物业看似简洁，事实上还有很长的路要走，要驾驭专业学问，积累阅历，良好的心态。我们希望公司能

12、够给我们供应更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！ 大堂经理培训心得体会 首先，感谢行领导给我们这次珍贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论学问的学习充溢了头脑，又通过团队和个人展示提高了应变、协作实力。 在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了服务为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍实行的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越相识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，

13、努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让热闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜改变，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要： 一、彼此敬重这是大堂经理处理客户投诉和危机事务的首要原则，也是建行员工素养的重要体现。我们所提倡的敬重是基于同等的敬重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资格还是存取款上有多大 的悬殊差距，都应当得到我们的敬重和重视。当客户出现不满心情时，他希望得到正值权益的获得、应有权利的主见、个人意愿的满意，我们就应当敬重他，倾听他的倾诉，从客

14、户的埋怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解冲突，查找工作中的不足，获得有用的信息。彼此的敬重必需是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，假如不 珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得敬重别人，那必定也很难获得别人的敬重。 二、彼此理解也就是换位思索。老师曾经这样问我们：“作为服务者我们应当把客户当作什么？”有学员答：“是上帝”，也有人说：“应当当作亲威、挚友”，而老师给一个更加贴切的答案：“应当把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应当用同样的理性去服 务客户。理解是一种更高

15、层次的精神追求，也是敬重人性的必定要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的相识，而我们也要努力去理解别人。我们常常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕四周的人不理解甚至是误会造成心灵的损害。作为一个大堂经理就应当理解客户排队时的埋怨、得不到满足服务时的生气，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。 三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力气。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有

16、一流的服务，有了一流的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团 队。而大堂经理和柜员之间更应当精诚团结，好的大堂经理要擅长查颜观色，而一个优秀的柜员更应当见机行事。大堂经理和柜员就象 是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实真实的心里话，同时体现出员工间团结的重要性。每个人的实力都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力气才能使得个人变得更加坚毅。假如部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的协作，相互之间冷眼旁观，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力气，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信

17、念。“团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢”这首团结就是力气是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的相识更是得到了升华。一朵自命不凡的花只是漂亮，一片相互依偎着而怒放的锦绣才会绚丽。我们生活在一个集体里，唯有 团结，才能为团队增光，为自己加彩。 四、彼此学习建行股改上市后获得了美洲银行先进管理阅历，步入了超常规发展的快车道，日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼，学习提高已燃眉之急。大堂经理要驾驭产品理论学问，更要学会观赏别人的特长。在与客户不经意间的彼此观赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信任。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得观赏

18、学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬观赏，对于身处逆境受到挫折的，我们更要学会去发觉和观赏在他们身上所隐藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满意现状，从客户身上学到的学问、阅历和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举，而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力， 要让建行在客户心中有一种润物 无声、潜移默化的感召力。 五、彼此信任彼此信任是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入建行时，无论是办理什么业务，都是彼此信任的起先。客户对建行的信任无处不在：钱存入建行信任没有风险、兑换钱信任建行没有假币、询问业务信任建行最权威。作为大堂经

19、理对客户同样也要持信任的看法，对客户的建议应当信任是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户供应的信息信任是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信任。而我们彼此间信任的建立，则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此敬重、理解、关切和观赏，因此，彼此信任是我们建设良好营销环境的动身点和落脚点。 项目经理培训心得体会 参与镇江市物业企业项目经理培训 在公司工作已有数年，这次 有幸参与镇江市物业企业项目经理岗位培训，通过这次学习，让我对物业这方面有了更深的一层理解，受益匪浅。 这次培训，专业层次高，项目内容

20、深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。从理论到实际、实例，具体而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深化独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生主动而深远的影响。 现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下： 一、学习 1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以主动饱满的热忱，严谨求实的学风。 2、仔细听讲，细致做好课堂笔记。 3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。 4、将自身学习到的学问发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新学问。 二、收获 通过这

21、次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教化，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。 1、提升了我们的理论素养。作为公司的重要岗位的项目负责人 必需具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和精确的把握。并且要熟识社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践探讨方面有肯定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领悟和驾驭以前工作中未曾触及的学问具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论，深化探讨 了当前工作

22、中面临的现实问题，对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。 2、加强各方面的修养。这次学习课程支配多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素养得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参与了这次的培训。 总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了许多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增加了分析和解决实际问题的实力，培育了长远眼光和决策思维。我肯定要以这次学习为契机，用学到的新学问和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更

23、大的贡献。 最终，要诚心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师，为本人提 供这次难得学习近平台，感谢！ 镇江物业管理有限公司 2022-12-5 物业经理培训心得体会 2022物业经理工作心得体会 物业经理培训 物业经理心得 物业部门经理培训心得体会.doc 职业经理人培训心得体会 职业经理人培训心得体会 物业培训心得体会 物业培训心得体会 物业培训心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页